El documento describe el sistema CM, un sistema de gestión municipal para recibir solicitudes de los vecinos de forma digital. Actualmente el sistema permite entregar un número único de atención, derivar solicitudes a funcionarios, y registrar información de los vecinos y sus solicitudes. El objetivo es facilitar la digitalización de procesos, compartir información entre unidades, y generar indicadores de gestión. Se proyecta integrar más datos e informes electrónicos, y desarrollar herramientas de análisis estadístico y georeferenciación para la plan

1. Sistema CM Presentación Intendencia Miércoles 27 de Abril

2. ¿Cómo nace CM? + Oficina Partes Atenciones Familiares (SAM) ¿Enfoque de cada sistema? -Ventanilla Única -Despacho Instantáneo -Rediseñar Procesos (Digitalización) -Cumplimiento de Plazos -Registro de Proceso Internos -Facilitar Consultas -Evitar Duplicar Esfuerzos -Registro de Atenciones -Relaciones Familiares -Conocimiento del Vecino -Intervención Integral -Fortalecer Gestión Dideco

3. Objetivos Sistema Ser una plataforma única de ingreso de solicitudes Ser un sistema que facilitara la digitalización y el rediseño de procesos para acortar tiempos de respuesta Registrar detallada información acerca de los vecinos y de sus solicitudes (incluyendo a su núcleo familiar) Usar la información del sistema para tomar decisiones avanzando hacia la generación de indicadores de gestión Facilitar la consulta y el monitoreo de solicitudes gracias a la información compartida entre unidades municipales

4. El Sistema CM Hoy (Abril 2009-Mayo 2010)

5. El Sistema CM Hoy Ventanilla Única Sistema de ingreso compartido municipal Entrega de número único de atención Listado predeterminado de servicios municipales Entrega de un plazo para la respuesta Derivación inmediata a primer responsable Posibilidad de adjuntar documentos electrónicos Direcciones de comuna con Maestro de Calles

6. El Sistema CM Hoy Digitalización y Rediseño Procesos Posibilidad de despacho digital instantáneo Derivación por sistema a cualquier funcionario municipal Trabajo y Comentarios directamente en Ticket Registro de respuesta definitiva en ticket Aplicaciones Especiales para adecuarse a servicios de mayor complejidad.

7. Aplicaciones Especiales Digitalización y Rediseño Procesos “ Carro de Compras” Formularios Electrónicos

8. El Sistema CM Hoy Solicitudes Históricas Registro de Atenciones en todo el Municipio Separación en Personas Naturales y Jurídicas Acceso a Visualizar Atenciones Sistemas Antiguos Visualizar Atenciones del núcleo familiar

9. El Sistema CM Hoy Control de Gestión Ingresos Cumplimiento de Plazos Estado Solicitudes Reportes en PDF Contador de Tickets ingresados y cerrados según funcionarios Línea de Tiempo

10. Nuevas Aplicaciones Control de Gestión Ingresos Tickets Funcionarios Cierre Tickets Funcionarios

11. El Sistema CM Hoy Consulta y Monitoreo Búsquedas por número de tickets u número de folios Registro de todo el proceso en ticket Bandeja de Consulta para monitoreo general Facilita entrega de respuestas corporativas

12. Proyecciones Sistema CM (Junio 2010-Diciembre 2011)

13. Proyecciones CM Nuevas Aplicaciones Informes Sociales Electrónicos Ingresos de Listados de Beneficiarios de Programas (Puente, Vivienda, Deportes, Cultura, Familia) Decretos de Pago Electrónicos (Procesamiento de Facturas.. etc) Fichas Sociales Electrónicas Sistema de Gestión Documental Objetivo: Seguir avanzando en la digitalización de los procesos institucionales para mejorar la calidad del servicio municipal

14. Proyecciones CM Integración de Datos Sistemas MIDEPLAN (FPS, Puente) Sistemas Áreas de Educación y Salud (Corporación Municipal de Puente Alto) Sistema Internos Empresas Otros Sistemas del Estado Objetivo: Compartir información entre sistemas para evitar duplicidad de trabajo y para facilitar la toma de decisiones

15. Proyecciones CM Control de Gestión Nivel Superior Permitir cruce de variables (demográficas con variables de servicio) Herramientas que faciliten el análisis estadístico por sectores de la comuna Relación de servicios con gasto en áreas municipales Objetivo: Potenciar herramientas de control de gestión que permitan tomar decisiones en un nivel estratégico

16. Proyecciones CM Georeferencia Objetivo: Contar con una nueva herramienta que facilite la planificación y la gestión de problemas complejos en un territorio.

17. El Sistema CM Especificaciones Técnicas A B C D E

18. Prueba Sistema CM