Presentación realizada por el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana, Alberto Precht, en el marco del primer Encuentro C+G Ciudadanía y Gobierno Digital, realizado por la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de Segpres.

1. Redes Sociales
y atención ciudadana,
una vía alternativa
“Encuentro C+G”
Ciudadanía y Gobierno Digital

2. Ley de
Moore

3. PODER DE PROCESADORES
SE DUPLICA CADA 18 MESES
En 10 años aumenta cerca de 100 veces.
MEMORIA
SE DUPLICA CADA 12 MESES
O sea, se multiplica por 1.000 en 10 años.
ANCHO DE BANDA
SE DUPLICA CADA 9 MESES
En una década la capacidad de bajar los costos
de transmisión, se multiplica por 10 mil.

5. Internet
REDES SOCIALES

6. 48% Internet en
hogares chilenos
8% Suben usuarios de internet
en Chile en el reciente año
Llegando a:
7,3 Millones de internautas

7. 12 días 24 horas
al año x mes
conectados (48 minutos diarios)

8. Redes sociales en Latinoamérica
Chile 91,1%
Puerto Rico 88,1%
Colombia 81,1%
Venezuela 81,6%
Argentina 80,5%
Brasil 77,5%
México 69,3%
Promedio mundial 69,8%

9. 91%
Usuarios chilenos
9 10 de
Conectados visitan
habitualmente

12. CDC
COMISIÓN DEFENSORA CIUDADANA

13. TENGO UN BUENOS DÍAS,
PROBLEMA COMISIÓN
Ingreso al medio
UNIDAD
DE ATENCIÓN
PRESENCIAL - WEB - TELÉFONO DE
CONSULTAS, DERIVACIONE
S
DE RECLAMOS Y
SUGERENCIAS
ORIENTACIÓN TRAMITACIÓN DERIVACIÓN

14. Ciudadano
Acuerdo
Petición Negociación
(Solución al problema) Manejo de las expectativas
de la ciudadanía.
Ingreso al sistema
de gestión de casos Plan de acción conforme a
las posibilidades del caso y a
Asignación del caso y las competencias de la CDC.
contacto con el usuario
Aporte de los
antecedentes del caso Pretensión
de la persona
Lecciones Compromiso
Competencias
de la CDC Petición
Declaración
Oficio; seguimiento del caso;
de satisfacción re-oficio; comunicación de
respuestas.
Declaración
de cumplimiento

19. ¿CÓMO USAMOS
LAS REDES
SOCIALES?
FACEBOOK - TWITTER

20. INFORMAR

21. ATENDER

22. problema posteo
conversación datos
abogado respuesta

28. ¿HASTA DÓNDE
PUEDE LLEGAR
EL ESTADO?

31. GRACIAS :)