Este documento presenta información sobre el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac). Explica que Sernac es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores. Enumera varios derechos de los consumidores como elegir libremente productos, acceder a información veraz, no ser discriminado, y derecho a reparaciones. También lista deberes de los consumidores como comprar solo en comercios establecidos, leer contratos, rechazar cobros no aceptados e informarse. Concluye que

1. Savka Bravo Gutiérrez
II°A
Colegio José A. Alfonso

2. 
 Diapositiva 1: SERNAC
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3: Introducción: ¿Qué es Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: SmartArt
 Diapositiva 7: Conclusión personal

3. 
 El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la
agencia del Estado de Chile encargada de velar por
la protección de los derechos de los consumidores
establecidos en la Ley N° 19.496.
¿Qué es Sernac?

4. Derechos del consumidor
 Elegir libremente un determinado bien o servicio
 Acceder a una información veraz y oportuna
 No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de
bienes y servicios
 La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 A la reparación e indemnización
 Derecho a la educación para un consumo responsable
 A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le
pongan problemas
 Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas
atadas de productos y servicios no solicitados
 Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
 validez de una cotización
 Derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de
la misma casa comercial donde está comprando.

5. Deberes del consumidor
 Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido.
 Leer detalladamente los contratos
 Decisiones de compra libre e infamadamente.
 Exigir el cumplimiento de la publicidad
 Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 Informarse
 Solicitar la reparación o indemnización
 Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos.
 No hacer denuncias imprudentes
 Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6. Elegir
bien un
servicio
Realizar
correctam
ente sus
compras
Exigir el
cumplimien
to de la
publicidad
Informarse
antes de
hacer una
compra
Un
consumo
responsa
ble

7. 
 Todos debemos aprender de los derechos y deberes
del consumidor ya que para poder exigir uno debe
dar.
Conclusión Personal