2.  Diapositiva 1: Portada
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3 : ¿Qué es el Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Ciclo de un buen
consumidor
 Diapositiva 7 : Conclusión

3.  El Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es la institución encargada de
velar por la protección de los derechos
de los consumidores. La misión
del SERNAC es educar, informar y
proteger a los consumidores a través de
las herramientas que nos entrega la Ley
del Consumidor.

4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los
proveedores de bienes y servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor:
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10
días sin que le pongan problemas
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar
ventas atadas de productos y servicios no solicitados
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones

5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como
parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados
de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.

6. Elegir libremente un
determinado bien o
servicio
Leer detalladamente
los contratos
Rechazar los cobros
por bienes o servicios
que no haya
aceptado
No hacer denuncias
imprudentes
Informarse y
buscar los medios
para acceder a
la educación que le
permita un consumo
responsable.

7.  Respecto de este trabajo puedo
concluir de que la comunidad necesita
informarse sobre esta institución, para
poder hacer valer sus derechos y
cumplir con sus deberes como un buen
consumidor.