Power point realizado el día Lunes 22 de ]Junio

1.  Francisca Aguayo
Colegio José Agustín Alfonso
II°Medio A

2.  Diapositiva 1: Portada
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Ciclo del buen consumidor
 Diapositiva 7: Conclusión

3.  El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es
la agencia del Estado de Chile encargada develar por la
protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N° 19.496. La
misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos
entrega la Ley del Consumidor.

4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le
pongan problemas
 10. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del
contrato si no está de acuerdo.
 11. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o
contratos representativos de ellos.
 12. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada
de la misma casa comercial donde está comprando.
 13. Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.

5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable
y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del
uso o consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6. Descubrir
Gustar
Elegir
Probar
Comprar

7. En conclusión el Sernac es un servicio para
el bien de los consumidores que nos ayuda
a guiarnos en nuestros derechos y deberes
para lograr ser un buen consumidor
durante nuestra vida.