El documento presenta una diapositiva sobre el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac), el cual protege los derechos de los consumidores establecidos en la ley. Enumera 13 derechos de los consumidores como elegir libremente productos, acceder a información veraz, y derecho a reparación e indemnización. También enumera 10 deberes de los consumidores como comprar solo en comercios establecidos, leer contratos completamente, y no hacer denuncias sin fundamento. Finalmente, concluye que el Sern

1.  Francisca Aguayo
Colegio José Agustín Alfonso
II°Medio A

2.  Diapositiva 1: Portada
 Diapositiva 2: Índice
 Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac?
 Diapositiva 4: Derechos del consumidor
 Diapositiva 5: Deberes del consumidor
 Diapositiva 6: Ciclo del buen consumidor
 Diapositiva 7: Conclusión

3.  El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es
la agencia del Estado de Chile encargada develar por la
protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N° 19.496. La
misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos
entrega la Ley del Consumidor.

4.  1. Elegir libremente un determinado bien o servicio
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le
pongan problemas
 10. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del
contrato si no está de acuerdo.
 11. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o
contratos representativos de ellos.
 12. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada
de la misma casa comercial donde está comprando.
 13. Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.

5.  1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable
y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del
uso o consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6. Descubrir
Gustar
Elegir
Probar
Comprar

7. En conclusión el Sernac es un servicio para
el bien de los consumidores que nos ayuda
a guiarnos en nuestros derechos y deberes
para lograr ser un buen consumidor
durante nuestra vida.