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1. SERNAC
José Suárez
2°medio A
Colegio José Agustín Alfonso

2. Índice
O Diapositiva 1: Portada
O Diapositiva 2: Índice
O Diapositiva 3: ¿Que es el SERNAC ?
O Diapositiva 4: Derechos del consumidor
O Diapositiva 5: Deberes del consumidor
O Diapositiva 6: Ciclo del buen consumidor
O Diapositiva 7: Conclusión personal

3. ¿Que es el Sernac?
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la
institución encargada de velar por la protección de los
derechos de los consumidores.
La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los
consumidores a través de las herramientas que nos entrega la
Ley del Consumidor.
No tenemos facultades legales para fiscalizar ni sancionar,
pero si para:
• Mediar en los problemas de consumo entre proveedores y
consumidores,
• Denunciar a la justicia hechos que afecten el interés
público
• Informar realizando estudios e investigaciones.

4. Derechos del consumidor
O El derecho a contar con información veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio, condiciones de contratación, etc., a la
garantía de los productos, a retractarse de una
compra y a respetar lo establecido en los contratos.
O La no discriminación arbitraria por parte de empresas
proveedoras de bienes o servicios.
O La regulación de la publicidad engañosa y la
eliminación de la llamada “letra chica” en los
contratos.
O Facilitar la formación de las asociaciones de
consumidores.
O Y favorecer las acciones colectivas cuando se
vulneran los derechos de los consumidores.

5. Deberes del consumidor
O Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido.
O Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera
que pueda comprender totalmente su contenido. Si no entiende no
firme.
O Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
O Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz,
comprobable y no inducir a engaño.
O Rechazar los cobros indebidos, por bienes o servicios que no haya
comprado o aceptado.
O Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características
relevantes, antes de tomar una dedición de compra.
O Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y
morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los
medios que indica la Ley.

6. Ciclo del consumidor
Cliente
Descubri
r
Gustar
Confiar
Refrenda
r
Comprar
Repetir
Recomen
dar

7. Conclusión personal
O Un buen consumidor debe tener las
conciencia de exigir todo sus derechos y
saber donde comprar