Este power point fue realizado en clases

1. Sernac Nombre: Scarlette Lobos
Curso: 2°A
Colegio: José Agustín
Alfonso

2. Índice
 Titulo
 Índice
 Introducción ¿Qué es el Sernac?
 Derechos del consumidor
 Deberes del consumidor
 Ciclo de un consumidor
 Conclusión

3. ¿Qué es el Sernac?
 El Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac) es la agencia del Estado de
Chile encargada de velar por la
protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N°
19.496.

4. Derechos del consumidor
 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio:
 2. Acceder a una información veraz y oportuna
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios
 4. La seguridad en el consumo de bienes y
 5. A la reparación e indemnización
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable:
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le
pongan problema
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones
 12. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el
cliente tenga cuenta en otro banco.
 13. Derecho a contar con la validez de una cotización entregada por un banco o
multitienda por 7 días.
 14. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o
contratos representativos de ellos.
 15. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada
de la misma casa comercial donde está comprando.

5. Deberes del consumidor
 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz,
comprobable y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y
morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que
indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar
riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6. Ciclo de un buen consumidor
Atención
Acción
DecisiónInformación
Comprar

7. Conclusión
 Con este trabajo he concluido que hay
una empresa que vela por los derechos
de todos los consumidores, que nos
protege como consumidores