Este documento describe los servicios de atención al cliente tradicional y por comercio electrónico. Detalla los elementos importantes de cada uno como buen trato, eficiencia, facilidad de uso de la página web, entre otros. Concluye que un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para garantizar que los clientes regresen y recomienden la empresa, y que tanto los negocios tradicionales como los comercios electrónicos deben implementar las mejores tecnologías para brindar una buena experiencia al cliente.

1. COMERCIO ELECTRONICO
MAESTRA: C.P DIANA CORONADO HERNANDEZ
SERVICIOS DE ATENCION AL
CLIENTE
LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA
LIC. ADMINISTRACION Y GESTION DE PYMES
UNIDAD GONZALEZ

2. LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA 1130358 PYMES
SERVICIO DE ATENCIÓN TRADICIONAL AL CLIENTE
1.- Buen trato al cliente ( saludos, bienvenida y al retirarse el cliente
2.- Respeto
3.- Confianza
4.-Eficiente, al resolver problemas o dudas con el cliente
5.-Escuchar al cliente
6.- Orientación y asesoría de la información de los productos
(características y costos disponibles)
7.- Ofrecer productos de calidad y a buen precio
8.- Rapidez al servicio
9.- Higiene
10.- Seguridad
11.- Trato personalizado
12.- Comodidad ( instalaciones agradables, estacionamiento
13.- promociones
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR COMERCIO
ELECTRÓNICO
1.- Modulo de preguntas, dudas y aclaraciones
2.- Que no tarde en cargar la página de internet
3.- Confiabilidad al momento de realizar un pago (número de cuenta)
4.- Proporcionar un número de teléfono al cliente
5.- La página de internet, sea fácil de entender al buscar un producto.
6.- Tiempo de respuesta al cliente( incluso integrar la modalidad del chat
en la pagina con servicio al cliente)
7.- Visualización de recomendaciones y quejas
8.- Productos suficientes en existencia para surtir lo que solicita el cliente
9.- Promociones
10.- Buenas fotografías o imágenes (capaces de atraer la atención del
cliente desde el primer momento

3. LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA 1130358 PYMES
CONCLUSIONES
Uno de los elementos importantes al ofrecer un producto o servicio, es el
de brindar un excelente servicio.
El cliente al recibir un buen trato, nos garantiza que regrese, ya que se le
atendió de manera excelente.
Nos recomendara con las personas que conoce, dando la oportunidad
de crecer como empresa u organización.
Se debe facilitar al cliente la opción de compra, ya que la mayoría
pretende o busca satisfacer sus necesidades de manera inmediata.
Ofrecer un producto y servicio de buena calidad y a un muy buen precio.
Los negocios tradicionales, se deben enfocar en implementar en la
medida de lo posible para su negocio, las tecnologías e información,
para brindar con mejor calidad y menor tiempo, un servicio al cliente.
En el comercio electrónico, conocer las herramientas tecnológicas
(hardware y software) e implementar lo mejor, para que el cliente no se
le dificulte navegar por su página web, en busca de su producto o
servicio.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata
de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es
utilizada de forma adecuada.