El documento habla sobre cómo los hoteles pueden mejorar su efectividad escuchando a los clientes y actuando rápidamente ante sus necesidades y quejas. Recomienda que los hoteles implementen sistemas neumáticos para transportar más rápido materiales de limpieza y ropa sucia, lo que agilizaría el servicio. También enfatiza la importancia de capacitar bien al personal hotelero para brindar una excelente atención al cliente.