El documento habla sobre los servicios de chat y la mensajería instantánea. Explica que estos sistemas permiten la comunicación escrita en tiempo real a través de Internet entre dos o más personas. Menciona algunos ejemplos populares de servicios de chat genéricos y programas de mensajería instantánea como AOL Instant Messenger, Skype y Facebook Messenger. También describe el video chat como una evolución que combina la videoconferencia con el chat tradicional.