Este documento describe cómo las tecnologías basadas en Internet de las Cosas (IoT) e Internet del Comportamiento (IoB) pueden usarse para recopilar datos sobre los patrones de comportamiento de los clientes en hoteles con el fin de personalizar los productos y servicios. Propone el mapeo de infraestructuras tecnológicas, el uso de geovallas y algoritmos de inteligencia artificial para identificar hábitos y mejorar la experiencia del cliente antes, durante y después de su estancia.

1. #DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
El tránsito de la Transformación a la Disrupción Digital

2. Implantación de tecnologías, dentro del Hotel, basadas en
Internet del Comportamiento (IoB) y destinadas a la
obtención de múltiples atributos relacionados con los
patrones de comportamiento del cliente.
● Mapa de tecnologías actualizado. Sensores y
actuadores para la captación de datos.
● Vectores Geofencing basados en Tiles, Waypoint
y Itineraries.
● Reorientación de las infraestructuras tecnológicas
para captar los touchpoints y signals.
● Aplicación de Algoritmos de Inteligencia (Ai) para
la identificación de hábitos y/o comportamiento
para personalizar al máximo el producto y/o
servicio.
Servicio IoB
Metas
IoT + Ciencias de la conducta
#DigitalHospitalityWave

3. #DigitalHospitalityWave
#DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
Beyond IoT
IoT
Tecnologías smart + Data analytics
Dispositivos colectando
datos de campo para su ingesta en el CRM
IoB
IoT + Ciencias de la conducta
Monitorización de los hábitos del cliente para
estimular su patrón de consumo

4. Confección del actual mapa de infraestructuras y servicios
desplegados en las propiedades, orientados hacia la captación
de atributos relacionados con el comportamiento del cliente
- Identificación de fuentes.
- Grado de digitalización.
- Elaboración de Mapas y Flujos.
#DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
Mapa

5. Modelado de vectores geofencing de la infraestructura, basados
en Tiles - Hotspots - Waypoints - Itineraries.
- Creación de la Matriz o malla sobre el mapa
infraestructuras del Hotel.
- Definición del tamaño mínimo y máximo de los tiles
(celdas).
- Enumeración de los hotspots (puntos de interés).
- Identificación de waypoints (rutas).
- Diseño de los itineraries (itinerarios).
- Modelización Business Intelligence (BI) de los
patrones identificados.
#DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
Vectores geofencing

6. Reorientación de las infraestructuras tecnológicas para captar los
touchpoints y signals.
- Implementación de dispositivos para geofencing en función
del tipo de hotel, infraestructura física, hotspots, waypoints e
itineraries.
- Calibración de los dispositivos.
- Procesamiento en tiempo real. Cloud vs Virtualización.
- Matching Golden Record (Marketing 360) para identificación
unívoca del cliente.
#DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
Reordenación infraestructuras
A B

7. Aplicación de Algoritmos de Inteligencia (Ai) para la identificación
de hábitos y/o comportamiento para personalizar al máximo el
producto y/o servicio.
- Extracción de atributos y hábitos para incorporarlos en el
Golden Record en Marketing 360.
- Obtención de patrones de comportamiento mediante
técnicas de Ai.
- Asignación de reglas Business Propensity.
- Integración con vertical Club Vacacional y Operaciones
del hotel.
#DigitalHospitalityWave
Servicio IoB
Algoritmos Ai
TRAVELLER JOURNEY EXPERIENCE
PRE-STAY .……..….
IN-STAY POST-STAY
A B

8. Datos
Pre-Stay
In-Stay
Post-Stay
Comportamiento
Conocimiento
Información
IoB
IoT
#DigitalHospitalityWave
Datos
Servicio IoB

9. Es una Consultora
especializada en Tecnología
Hotelera, que está
conformada por una red de
profesionales
multidisciplinarios con amplia
experiencia internacional en
Tecnologías de la
Información, Innovación,
Gestión de Proyectos,
Estrategia Empresarial y
Externalización de Servicios.
Powering Ideas
#DigitalHospitalityWave

10. #DigitalHospitalityWave
Powering Ideas
El tránsito de la Transformación a la Disrupción Digital