El documento describe cómo el análisis de grandes cantidades de datos (Big Data) puede brindar beneficios al sector turístico, incluyendo mejorar la relación con los clientes, permitir un marketing más personalizado, y apoyar una mejor toma de decisiones. Se proporcionan ejemplos de cómo las empresas ya están utilizando datos de fuentes como TripAdvisor y Google para obtener información sobre sentimientos de clientes y mejorar sus servicios.

1. BBiigg DDaattaa && SSeeccttoorr TTuurrííssttiiccoo
Jornada Big Data & Business Analytics en el sector turístico
Stratebi Business Solutions
info@stratebi.com
Twitter: @stratebi

2. Índice

Stratebi
Introducción
Big Data
Cómo se hace
Quién lo hace
Qué ejemplos
Cuánto cuesta

3. 
Big Data & Sector Turismo
EEnntteennddiieennddoo llaa iinnffoorrmmaacciióónn……

4. Big Data & Sector Turismo

Comienzo de uso de las
BD e informes rudimentarios
No se guarda información
Inteligencia de negocio.
Gran variedad de recursos
visuales para el análisis de datos

5. 
Big Data & Sector Turismo
Beneficios en el análisis de datos:
Ventajas competitivas
Optimización de procesos
Incremento ventas
Satisfacción clientes
…

6. Big Data & Sector Turismo

Nuevas tecnologías y pprroocceessooss ddee aannáálliissiiss ddee ddaattooss
Nuevas soluciones BI
Nuevos recursos gráficos
Nuevos orígenes de datos
Soluciones Cloud
Nuevas corrientes
Social Intelligence
Mailing intelligence
…

7. Big Data & Sector Turismo

Empresas ee iinnssttiittuucciioonneess ppeerrcciibbeenn qquuee……

8. Big Data & Sector Turismo


9. Big Data & Sector Turismo


10. Big Data & Sector Turismo

¿QQuuéé eess eell BBiigg DDaattaa??

11. Big Data & Sector Turismo

Tratamiento y análisis de
enormes cantidades de datos

12. Big Data Open Source - Stratebi


13. Big Data Open Source - Stratebi

Volumen.
2020 se estiman unos 35 Zettabytes
Velocidad
Sensores capturan información cada
microsegundo
Variedad
Nuevos tipos de datos: no
estructurados
Veracidad
Empresas desconfían de la calidad de
sus datos
Valor
Lo que aporta al negocio el dato

14. Big Data & Sector Turismo

Análisis de datos para mejorar el rendimiento

15. Big Data & Sector Turismo

Telemetría de 1 vuelta de las 78 al GP de Mónaco

16. Big Data & Sector Turismo


17. Big Data & Sector Turismo

¿QQuuéé nnooss aappoorrttaa
aall sseeccttoorr ttuurrííssttiiccoo??

18. Big Data & Sector Turismo

Mejorar la relación con los clientes
Huellas digitales
Clientes suelen realizar reservas en agencias
de viajes, aéreas o empresas hoteleras a
través de internet.
Gracias a la creación de esta huella se puede
crear un ADN digital.
Determinar los gustos y preferencias
Entender el contexto, otras informaciones
relacionadas procedentes de las redes
sociales y del correo electrónico..

19. Big Data & Sector Turismo

Marketing personalizado. Las herramientas de hoy en día apenas muestran “el qué” pero no
el “por qué”. Conseguiremos saber a qué sector enfocar una campaña de marketing

20. Big Data & Sector Turismo


21. Big Data & Sector Turismo

Atención al cliente. Aumentar la interacción com los clientes en las redes sociales,
mejorando la imagen y priorización y proceso de resolución de incidencias y atención
al cliente.

22. Big Data & Sector Turismo

Sentimiento de los usuarios. Sólo con métodos sofisticados de procesamiento de datos
podremos procesar y clasificar cientos de comentarios y su significado real em las
conversaciones

23. Big Data & Sector Turismo

Capturar ideas. Identificar lo que el cliente piensa o desea de nuestros productos. Identificar
lagunas en los servicios de la organización a través de los usuarios
 Estrategia comercial
 Políticas de calidad
 Desarrollar apps.
Los clientes pueden obtener y
generar información en cada
momento del día
Redefinir la planificación,
ejecución y análisis de las
estrategias

24. Big Data & Sector Turismo

Toma de nuevas decisiones. El Big Data aplicado al turismo permite conocer con precisión
el volumen real de afluencia de clientes
 Predecir el precio de los vuelos en un periodo
de tiempo = mejorar tarifas de servicios y
productos
 Predecir nº de vuelos o turistas = mejorar
ocupación
 Mejorar el negocio a partir de la experiencia
del cliente
 Estrechar la relación con cliente
 Unificar los datos a través de múltiples
sistemas para aportar valor a los datos.

25. Big Data & Sector Turismo

¿EEjjeemmppllooss??

26. Big Data & Sector Turismo

Resultados y
puntuaciones

27. Big Data & Sector Turismo

Opiniones vertidas en
Tripadvisor

28. Big Data & Sector Turismo

Opiniones vertidas en
Tripadvisor

29. Big Data & Sector Turismo

Resultados y puntuaciones

30. Big Data & Sector Turismo

Opiniones vertidas en
Google

31. Big Data & Sector Turismo


32. Big Data & Sector Turismo


33. Big Data & Sector Turismo

Estrechar la distancia
entre el cliente y el
negocio

34. Big Data & Sector Turismo

Casos ddee ééxxiittoo SSttrraatteebbii eenn TTuurriissmmoo

36. Big Data & Sector Turismo


38. Big Data & Sector Turismo


39. Big Data & Sector Turismo

¿HHeerrrraammiieennttaass??

40. Big Data & Sector Turismo


41. Big Data & Sector Turismo

Personalización de cuadros de mando

42. Big Data & Sector Turismo

Optimización para visualización en entornos móviles.
Independencia de SO (iOS, Android…)

43. Procesamiento de datos

By

44. Exploración de datos

Pantalla de login.
Ilimitados usuarios
Integración con otras
herramientas de empresa
Consola de usuario.
Creación de recursos de
análisis:
Tablas dinámicas
Dashboards
Reporting

45. Exploración de datos


46. Sobre nosotros - Stratebi


47. Confían en Business Intelligence Open Source

SSeeccttoorr PPrriivvaaddoo
SSeeccttoorr PPúúbblliiccoo

48. Stratebi: Quiénes somos

Madrid: Pº de la Castellana, 164, 1º
Barcelona: C/ Valencia, 63
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