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Servicios de Asistencia
Técnica
Una fuente de ingresos
a gestionar
Febrero 2014
Febrero de 2014/ 1
1
Créditos
Introducción
Acerca de
RPS
RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de
manufactura. Cubre las áreas de Contabilidad, Tesorería, Configurador de Producto, Ventas ,
Logística, Compras, Producción, Planificación Calidad, Gestión de Proyectos, Mantenimiento y
Servicios de Asistencia Técnica , y Business Intelligence. RPS tiene distribuidores en España, Europa
y Latinoamérica. Sus señas de identidad son, profunda funcionalidad para la industria, absolutamente
configurable a las necesidades reales de los clientes, de uso familiar y rápido aprendizaje, y
extremadamente fácil de implantar.
Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC)
del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC,
servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de
soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está presente en los principales sectores de
actividad, donde ofrece soluciones sectoriales específicas.
Tras 40 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las
primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a 3.278 profesionales y
representa un volumen de negocio de 247,7 millones de euros.
Aitor Guerra
Consultor de preventa RPS
Febrero de 2014/ 2
¿Qué importancia tiene?
Servicio Asistencia Técnica
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Servicio Asistencia Técnica
¿Qué importancia tiene?
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Servicio Asistencia Técnica
¿Qué importancia tiene?
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Servicios
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Servicio Asistencia Técnica
¿Qué Servicios demandan los clientes?
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Atención Averías
Gestión de Recambios/Refacciones
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Contratos de Mantenimiento
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Herramientas a emplear
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necesario
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Externalización de Trabajos Mantenimiento
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mantenimiento a
Proveedores Externos
 Generación automática
de las facturas de
compra y cargo de
costes a la OM
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Muchas gracias por su atención
Aitor Guerra Iriondo
Unidad Soluciones Empresariales
Consultor Preventa
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Servicios de Asistencia Tecnica (SAT), una fuente de ingresos a gestionar

  • 1. Servicios de Asistencia Técnica Una fuente de ingresos a gestionar Febrero 2014
  • 2. Febrero de 2014/ 1 1 Créditos Introducción Acerca de RPS RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de manufactura. Cubre las áreas de Contabilidad, Tesorería, Configurador de Producto, Ventas , Logística, Compras, Producción, Planificación Calidad, Gestión de Proyectos, Mantenimiento y Servicios de Asistencia Técnica , y Business Intelligence. RPS tiene distribuidores en España, Europa y Latinoamérica. Sus señas de identidad son, profunda funcionalidad para la industria, absolutamente configurable a las necesidades reales de los clientes, de uso familiar y rápido aprendizaje, y extremadamente fácil de implantar. Ibermática Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC) del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC, servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está presente en los principales sectores de actividad, donde ofrece soluciones sectoriales específicas. Tras 40 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a 3.278 profesionales y representa un volumen de negocio de 247,7 millones de euros. Aitor Guerra Consultor de preventa RPS
  • 3. Febrero de 2014/ 2 ¿Qué importancia tiene? Servicio Asistencia Técnica
  • 4. Febrero de 2014/ 3 Servicio Asistencia Técnica ¿Qué importancia tiene?
  • 5. Febrero de 2014/ 4 Servicio Asistencia Técnica ¿Qué importancia tiene? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Servicios Mantenimiento Venta Producto Evolución Ingresos
  • 6. Febrero de 2014/ 5 Servicio Asistencia Técnica ¿Qué Servicios demandan los clientes? Mantenimiento Preventivo Mejoras del Producto Atención Averías Gestión de Recambios/Refacciones Garantías de Producto Contratos de Mantenimiento
  • 7. Febrero de 2014/ 6 Servicio Asistencia Técnica ¿Qué Actividades gestiona un departamento de Asistencia Técnica? Definición Planes de Mantenimiento Planificación Actividades Aprovisionamiento de Recambios Asistencia Incidencias Facturación Partes de Trabajo Facturación Contratos de Mantenimiento
  • 8. Febrero de 2014/ 7 RPS SAT Características
  • 9. Febrero de 2014/ 8 RPS SAT Características
  • 10. Febrero de 2014/ 9 RPS SAT Características
  • 11. Febrero de 2014/ 10 RPS SAT Planes de Mantenimiento  Definición de Varios Planes de Mantenimiento por Componente  Control de Trabajos de Mantenimiento por Tiempo y/o por Número de usos  Previsión de materiales a consumir  Definición y planificación de Herramientas a emplear  Planificación de Personal necesario  Previsión de Gastos, Viáticos, etc.  Características a medir. Integración con No Conformidades.
  • 12. Febrero de 2014/ 11 RPS SAT Planes de Mantenimiento Planificación Trabajos Mantenimiento Asignación Gráfica de Tareas
  • 13. Febrero de 2014/ 12 RPS SAT Planes de Mantenimiento Planificación Trabajos Mantenimiento Gestión de Agendas
  • 14. Febrero de 2014/ 13 RPS SAT Planes de Mantenimiento Externalización de Trabajos Mantenimiento  Tercerización de los trabajos de mantenimiento a Proveedores Externos  Generación automática de las facturas de compra y cargo de costes a la OM  Seguimiento y control de los trabajos realizados
  • 15. Febrero de 2014/ 14 RPS SAT Planes de Mantenimiento Externalización de Trabajos Mantenimiento Selección de Proveedores Acreditados Control de los Planes de Formación del personal
  • 16. Febrero de 2014/ 15 RPS SAT Gestión de Incidencias Alta de Incidencias Registro de averías: Descripción, tipo avería y gravedad Panel de Averías pendientes
  • 17. Febrero de 2014/ 16 RPS SAT Gestión de Incidencias Alta de Incidencias Historial de Averías Gestión de Soluciones
  • 18. Febrero de 2014/ 17  Contratos de mantenimiento con Clientes y/o Proveedores RPS SAT Contratos de Mantenimiento  Renovación automática  Contenido del Contrato  Coberturas  Facturación automática
  • 19. Febrero de 2014/ 18 RPS SAT Ventajas Características RPS SAT Gestión de Garantías Generación automática Mantenimientos Preventivos Planificación Trabajos Gestión Recambios Facturación Gestión Incidencias Integración Planificación Integración Compras Integración No Conformidades
  • 20. Febrero de 2014/ 19 RPS SAT Muchas gracias por su atención Aitor Guerra Iriondo Unidad Soluciones Empresariales Consultor Preventa a.guerra@ibermatica.com

Notas del editor

  1. PORTADA.
  2. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
  3. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
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  5. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
  6. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
  7. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
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  9. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
  10. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
  11. AGENDA. Introducción. Breve descripción de las características del programa (para aquellos de ustedes que no conozcan las versiones anteriores de Navision). Novedades y mejoras de la versión. No podremos ver todas sobre el programa por falta de tiempo. Informes y análisis. Aunque Business Analytics ya está disponible en NAV4, conviene revisar la potencialidad de esta herramienta. Conclusiones. …
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