El documento habla sobre la gestión de la información de marketing. Explica que un sistema de información de marketing recoge, clasifica, analiza, valora y distribuye información a tiempo para los profesionales de marketing. También describe los componentes de un sistema de información de marketing, incluyendo el registro interno, la inteligencia de marketing, la investigación de marketing y el análisis de marketing. Además, discute la recolección, valoración y fuentes de información para la investigación de mercados.

1. Ingeniería Industrial
GERENCIA DE MARKETING
GESTION DE INFORMACION
Docente: Mg. Carlos Rodriguez Ávalos

2. VIDEO DE INTRODUCCION
VIDEO DE GESTION

3. GESTION DE
INFORMACION
¿Qué es Gestion?
✓ ADMINITRACION
✓ RECURSOS
✓ EFICIENTE
✓ OBJETIVOS

4. GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING
conocimiento
Información
Datos
Decisiones

5. GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING
Segun P. Kotler un sistema de
información de marketing es “el conjunto
de personas, equipos y procedimientos
diseñados para:
1. Recoger
2. Clasificar
3. Analizar
4. Valorar
5. Distribuir
A tiempo la información demandada por los
profesionales de marketing.”
PERSONAS EQUIPOS PROCEDIMIENTOS

6. SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING ( SIM)
Brinda a la dirección de
marketing información oportuna para que
pueda tomar decisiones frente a
oportunidades y amenazas en
los mercados en que opera.
Es necesario conocer al cliente existente o
al cliente objetivo, para poder llegar a él a
través de los procesos de comunicación,
pero si previamente no se tiene
información, difícilmente podremos ser
percibidos.

7. SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING ( COMPONENTES)
Registro interno
Recoge el conjunto de operaciones
que lleva a cabo la empresa
diariamente, provienen de fuentes internas y
aportan información propia de la gestión y
administración de la empresa.
Registro de inteligencia de
marketing
Está formado por el conjunto de fuentes y medios
para obtener información continua sobre la
evolución del entorno de la empresa, a
los responsables de marketing,
obtenida de agentes externos,
fuentes secundarias y personal
de la empresa que aporta
información sobre la satisfacción
y preferencias de los clientes
Investigación de marketing
SIM
Lleva a cabo la preparación, recogida,
análisis y explotación de datos e
información relativa una situación específica
de marketing. Analiza datos para resolver
problemas valiéndose de técnicas cualitativas y
cuantitativas. Obteniendo información sobre los
clientes, la competencia y la propia empresa para poder
segmentar, posicionarse y optimizar los recursos
propios
Análisis de marketing
Trabajar con el conjunto de información
que procede de los otros subsistemas para
hacerlos útiles a la empresa y ayudar a tomar
decisiones. Tiene un parte de procedimientos y
técnicas estadísticas y bancos de modelos para
tomar decisiones. Sustentado por datos
cuantitativos recogidos por el resto de
subsistemas

8. SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING ( SIM)
De los subsistemas del SIM se obtiene la información y se diseñan los procesos para el
análisis de los datos obtenidos de fuentes externas e internas:
Fuentes externas se
obtienen datos del
entorno que podrían
adelantar: Amenazas y
Oportunidades.
Fuentes internas se
obtienen datos de la
propia empresa que
ayudan a determinar:
Debilidades y Fortalezas.

9. SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING ( SIM)
DATOS
OBTENIDOS
Cualitativos: Son opiniones
provenientes de la observación y
sondeo de aspectos psicológicos que
pueden ser relevantes y condicionan el
comportamiento del mercado
Cuantitativos: Son cifras estadísticas
que aporta objetividad

10. DATOS CUANTITATIVOS DATOS CUALITATIVOS
✓ OBJETIVOS
✓ CERRADOS
✓ DISCRETOS O
CONTINUOS
✓ SUBJETIVOS
✓ EXPLORATORIO
✓ ABSOLUTOS
SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING ( SIM)

11. RECOPILACION DE INFORMACION
Antes de comenzar la búsqueda
de información pertinente para
la toma de decisiones nos
tenemos que preguntar
¿De dónde?
¿Para quién es la información?,
¿Qué información es la necesaria?
¿Cómo obtenemos la información?

12. FUENTE DE INFORMACION
Tanto unas como otras pueden
ser a su vez:
1.Primarias
2.Secundarias
Son aquellos lugares o elementos de los que se pueden obtener los datos
necesarios para la toma de una decisión o para la realización de un estudio
de mercado.
Tipos de fuentes de información:
1.Internas
2.Externas

13. VALORACION DE LA INFORMACION
VALORACION
DE LA
INFORMACION
GRADO DE
FIABILIDAD
ORIGEN DE
LA FUENTE
GRADO DE
OBSOLENCIA
CONTRASTE

14. Investigación de mercados
La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas
entre la empresa y sus mercados, mediante la búsqueda y el análisis de
información.
las empresas continuamente deberán realizar procesos de investigación de mercado, esto le permite
saber cómo responder a los cambios de gustos, preferencias del consumidor.
PROCESO RECOLECTAR
INFORMACION
ANALIZAR TOMAR
DECISION

15. Investigación de mercados - Estructura

16. Investigación de mercados
1. Planteamiento del problema
El planteamiento del problema es uno de los
pasos fundamentales para la investigación de
mercado, puesto que si no se define
claramente qué es lo que queremos
solucionar o investigar, la investigación puede
resultar un total fracaso
Ejemplo:
¿Por qué el producto X está perdiendo
participación de mercado?

17. Investigación de mercados
2. Investigación preliminar
También la investigación preliminar es un tipo
de investigación exploratoria donde se busca
encontrar respuestas con los datos disponibles
dentro de la empresa o con las personas que
laboran o tienen contacto con ella.
Ejemplo :
Pregunta : ¿Por qué el producto X está perdiendo participación de
mercado?
Respuestas : podrían ser el alto precio del producto, la pérdida de
calidad, la falta de innovación, entre otras.

18. Investigación de mercados
3. Formulación de las hipótesis
Una hipótesis es la explicación provisional
de un problema, mediante la relación de
variables, una dependiente y otra
independiente. Las respuestas obtenidas en
la investigación preliminar ayudan a poder
formular las hipótesis. También es la base
de la investigación, porque todo gira
entorno de su aceptación o rechazo
Ejemplo :
Una hipótesis del caso anterior se podría formular de la siguiente forma:
•“La causa de la baja participación del producto X es su alto precio”.
•La variable dependiente es la baja participación y la variable independiente es su alto precio.

19. Invetigacion de mercados
4. Recolección de datos
Elegir la muestra
Escoger los
instrumentos
de investigación
Entrevistas Experimentación

20. Investigación de mercados
5. Selección, ingreso y análisis de datos

21. Investigación de mercados
6. Preparación del informe de investigación de mercado
•Introducción
•Objetivos
•Hipótesis
•Descripción de metodología
•Resultados
•Descripción de datos
•Análisis de datos
•Conclusiones
•Recomendaciones
•Limitaciones

22. Investigación comercial
La Investigación comercial es a búsqueda y análisis sistemático y objetivo de la información
relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo de la dirección
comercial
La Investigación comercial :
✓ Utiliza la metodología científica
✓ Proporciona los métodos y técnicas de
análisis de datos.
✓ Permite sacar conclusiones para el
desarrollo de las estratégicas de MKT

23. Investigación comercial

24. Investigación comercial