Régimen Disciplinario y Procedimiento Sancionador de la Ley.pdfERIKQUISPECHOCCA1
Este documento presenta una guía sobre el régimen disciplinario y procedimiento sancionador de la Ley N° 30057 para los servidores públicos. Explica la potestad disciplinaria, los principios aplicables, las faltas y sanciones posibles, los actores y autoridades involucradas, la estructura y fases del procedimiento administrativo disciplinario, la prescripción de los procesos, y la eficacia de las sanciones administrativas.
Sesión 1 b fundamento derecho administrativo 28.01.2013Edgardo_AV
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos de un curso virtual sobre fundamentos de derecho administrativo y derecho energético para no abogados. Explica las generalidades del derecho administrativo y algunos de sus principios clave como el interés público y la legalidad. También define conceptos como la administración pública y sus funciones, así como las fuentes del ordenamiento jurídico administrativo.
El documento describe los principales aspectos del sistema de control gubernamental en Perú. Explica que la Contraloría General es el órgano rector encargado de dirigir y supervisar el control de las entidades públicas. También describe las diferentes formas de control interno y externo, así como los principios y acciones de control como auditorías financieras y de gestión.
El documento describe los diferentes aspectos relacionados con la responsabilidad en las contrataciones públicas en Perú. Explica las etapas del proceso de contratación pública y los tipos de responsabilidad que pueden surgir en cada etapa para los diferentes funcionarios involucrados. También resume los principales tipos de control y marco normativo que rige la fiscalización y evaluación de responsabilidades en el sector público peruano.
Junto con la Ley Orgánica de la Administración Pública (2014) y la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (1982), completan una triada importante en el marco de las relaciones administrado-Administración Pública.
El documento resume los conceptos clave de los actos administrativos según la Ley del Procedimiento Administrativo General. Explica que un acto administrativo es una declaración de una entidad pública destinada a producir efectos jurídicos sobre los administrados. Describe los elementos, clases y requisitos de validez de los actos administrativos, incluyendo la competencia, objeto posible, finalidad pública, motivación y procedimiento regular. Finalmente, define la nulidad de un acto cuando no cumple con estos requisitos esenciales.
Los procedimientos destinados a investigar la responsabilidad administrativa son la INVESTIGACIÓN
SUMARIA Y EL SUMARIO ADMINISTRATIVO. Por lo consiguiente es necesario conocer la reglamentación que nos rige en relación a nuestros deberes y derechos.
Régimen Disciplinario y Procedimiento Sancionador de la Ley.pdfERIKQUISPECHOCCA1
Este documento presenta una guía sobre el régimen disciplinario y procedimiento sancionador de la Ley N° 30057 para los servidores públicos. Explica la potestad disciplinaria, los principios aplicables, las faltas y sanciones posibles, los actores y autoridades involucradas, la estructura y fases del procedimiento administrativo disciplinario, la prescripción de los procesos, y la eficacia de las sanciones administrativas.
Sesión 1 b fundamento derecho administrativo 28.01.2013Edgardo_AV
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos de un curso virtual sobre fundamentos de derecho administrativo y derecho energético para no abogados. Explica las generalidades del derecho administrativo y algunos de sus principios clave como el interés público y la legalidad. También define conceptos como la administración pública y sus funciones, así como las fuentes del ordenamiento jurídico administrativo.
El documento describe los principales aspectos del sistema de control gubernamental en Perú. Explica que la Contraloría General es el órgano rector encargado de dirigir y supervisar el control de las entidades públicas. También describe las diferentes formas de control interno y externo, así como los principios y acciones de control como auditorías financieras y de gestión.
El documento describe los diferentes aspectos relacionados con la responsabilidad en las contrataciones públicas en Perú. Explica las etapas del proceso de contratación pública y los tipos de responsabilidad que pueden surgir en cada etapa para los diferentes funcionarios involucrados. También resume los principales tipos de control y marco normativo que rige la fiscalización y evaluación de responsabilidades en el sector público peruano.
Junto con la Ley Orgánica de la Administración Pública (2014) y la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (1982), completan una triada importante en el marco de las relaciones administrado-Administración Pública.
El documento resume los conceptos clave de los actos administrativos según la Ley del Procedimiento Administrativo General. Explica que un acto administrativo es una declaración de una entidad pública destinada a producir efectos jurídicos sobre los administrados. Describe los elementos, clases y requisitos de validez de los actos administrativos, incluyendo la competencia, objeto posible, finalidad pública, motivación y procedimiento regular. Finalmente, define la nulidad de un acto cuando no cumple con estos requisitos esenciales.
Los procedimientos destinados a investigar la responsabilidad administrativa son la INVESTIGACIÓN
SUMARIA Y EL SUMARIO ADMINISTRATIVO. Por lo consiguiente es necesario conocer la reglamentación que nos rige en relación a nuestros deberes y derechos.
Este documento describe los principios generales del procedimiento administrativo en Venezuela. Explica la diferencia entre un procedimiento administrativo y uno civil, destacando que la administración pública interviene en el primero pero no en el segundo. También describe los principios derivados de la eficacia, racionalidad y organización administrativa que guían el procedimiento, como la economía, imparcialidad, competencia y presunción de legitimidad. Finalmente, resume las etapas de iniciación y sustanciación del procedimiento.
LOS ÓRGANOS DE INSTRUCCIÓN EN EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DISCIPLINARIO. Se hace un análisis de los actos que puede realizar un órgano de instrucción en un PAD (autor José María Pacori Cari).
Este documento describe la estructura y etapas de un sumario administrativo. Un sumario administrativo es una herramienta para investigar posibles infracciones de los deberes y obligaciones de los funcionarios públicos y aplicar medidas disciplinarias si se encuentran infracciones. Un sumario típicamente incluye etapas de investigación secreta, formulación de cargos, descargos del acusado, dictamen del fiscal y resolución final del jefe del servicio.
El documento habla sobre el procedimiento administrativo sancionador. Explica que la potestad sancionadora es la facultad que tienen las autoridades administrativas para imponer sanciones por infracciones a la ley. También define la sanción administrativa como un castigo impuesto por la administración pública para responder a una conducta ilegal. Finalmente, resume los principios básicos del procedimiento como la legalidad, tipificación, proporcionalidad y otros.
El documento describe las diferentes actividades y funciones de la administración pública, como la actividad de policía, prestacional, de fomento, normativa, sancionadora y cuasijurisdiccional. También explica las fuentes del ordenamiento administrativo, los principios y finalidades del procedimiento administrativo, así como los diferentes tipos de procedimientos como el bilateral, concurrencial, sancionador y trilateral.
El documento describe las principales funciones y actividades de la administración pública, como la actividad de policía, prestacional, de fomento, normativa, sancionadora y cuasijurisdiccional. También explica las fuentes del ordenamiento administrativo, los principios y finalidades del procedimiento administrativo, así como los tipos de procedimientos especiales.
Este documento presenta un mapa de contenidos para un curso sobre control interno. El tema 1 cubre el marco teórico del control interno y define diferentes tipos de control como control interno, control gubernamental, control de gestión y auditoría interna. El tema 2 cubre el marco jurídico del control interno y presenta las bases constitucionales, legales, reglamentarias y normativas.
1. El documento trata sobre la función pública, responsabilidad administrativa y penal de los servidores y funcionarios públicos. 2. Explica conceptos como función pública, servidor público, responsabilidad administrativa funcional, civil y penal. 3. Señala que la responsabilidad administrativa surge por infracción a normas o por gestión deficiente, y la penal por la comisión de delitos tipificados.
Delitos contra la administración publica_IAFJSRMauri Rojas
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Este documento presenta una introducción a conceptos clave sobre la implementación de recomendaciones para la gestión docente. Explica brevemente el control gubernamental, las atribuciones de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control, así como los postulados básicos de la auditoría gubernamental. También incluye una sección sobre el marco normativo y las responsabilidades de los funcionarios públicos.
Este documento analiza la actividad de fiscalización del OSITRAN a la luz de las nuevas disposiciones del TUO de la LPAG. Define la actividad de fiscalización como el conjunto de actos de investigación, supervisión, control e inspección sobre el cumplimiento de obligaciones derivadas de normas o contratos. Si bien cada entidad tiene su propia terminología, como supervisión en el caso del OSITRAN, el TUO establece que deben regirse por sus normas. El documento explica que la fiscalización busca asegurar el cumplimiento normativo,
El documento describe los procedimientos administrativos en Venezuela. Explica que los procedimientos administrativos son una serie de pasos formales que permiten a los ciudadanos interactuar con el Estado de manera ordenada y legal. Luego define los principios que rigen los procedimientos administrativos y las características de los actos administrativos que resultan de estos procedimientos. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de procedimientos administrativos.
ENJ-100 Presentacion Carrera Judicial 1 2009guest611039
Este documento presenta la asignatura "Carrera Judicial" que analiza el sistema de garantías que protegen la independencia judicial en la República Dominicana. La asignatura se imparte en modalidad B-Learning durante 12 semanas e incluye 9 módulos de contenido y 1 de evaluación. Los estudiantes estudian material teórico de forma virtual y se reúnen periódicamente para analizar casos prácticos y desarrollar habilidades relevantes para la carrera judicial.
El documento presenta un resumen histórico del sistema de control en el Perú, desde los quipucamayocs incas hasta la creación de la Contraloría General de la República en 1929. Explica que actualmente el Sistema Nacional de Control evalúa la gestión de las entidades públicas y puede determinar responsabilidades administrativas funcionales graves o muy graves de los servidores públicos. Se basa en principios como el debido proceso, legalidad e independencia de responsabilidades.
Aud ii s1 gebl1sistema nacional de controlLurdes Gaona
La Ley establece el Sistema Nacional de Control para prevenir y verificar irregularidades en la gestión pública a través de la aplicación de principios, sistemas y procedimientos técnicos. El Sistema está conformado por la Contraloría General como ente rector y los órganos de control interno y auditoría de las entidades públicas. La ley define el alcance, objetivos, principios y atribuciones del Sistema Nacional de Control para supervisar de manera eficiente y transparente la correcta utilización de los recursos del Estado.
Este documento describe los principios y procedimientos del régimen sancionador administrativo según la Ley No 27444. Explica conceptos como autoridad sancionadora, sujetos del régimen, diferencia entre régimen general y especial, objetivo y características de las sanciones, principios como legalidad, debido proceso y tipicidad, y las etapas del procedimiento sancionador incluyendo inspección, descargo e impugnación de resoluciones.
Este documento describe seis tipos de procedimientos administrativos: 1) Procedimiento de oficio iniciado por la voluntad administrativa para control, evaluación y sanciones. 2) Procedimiento a petición de parte por solicitud del gobernado para quejas, recursos y peticiones. 3) Procedimiento de oposición que surge durante otro procedimiento donde un particular presenta su punto de vista.
Este documento trata sobre elementos para la tutela administrativa del ambiente en derecho ambiental. Explica conceptos como auditoría ambiental, evaluación de impacto ambiental, declaraciones de aptitud ambiental y clasificación de actividades industriales. Describe las diferencias entre auditoría ambiental y evaluación de impacto ambiental, y cómo ambas ayudan a la toma de decisiones empresariales considerando el impacto ambiental. También cubre temas como información pública, control operativo por autoridades, sanciones e incentivos relacionados con la protección ambiental.
Este documento describe los principios generales del procedimiento administrativo en Venezuela. Explica la diferencia entre un procedimiento administrativo y uno civil, destacando que la administración pública interviene en el primero pero no en el segundo. También describe los principios derivados de la eficacia, racionalidad y organización administrativa que guían el procedimiento, como la economía, imparcialidad, competencia y presunción de legitimidad. Finalmente, resume las etapas de iniciación y sustanciación del procedimiento.
LOS ÓRGANOS DE INSTRUCCIÓN EN EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DISCIPLINARIO. Se hace un análisis de los actos que puede realizar un órgano de instrucción en un PAD (autor José María Pacori Cari).
Este documento describe la estructura y etapas de un sumario administrativo. Un sumario administrativo es una herramienta para investigar posibles infracciones de los deberes y obligaciones de los funcionarios públicos y aplicar medidas disciplinarias si se encuentran infracciones. Un sumario típicamente incluye etapas de investigación secreta, formulación de cargos, descargos del acusado, dictamen del fiscal y resolución final del jefe del servicio.
El documento habla sobre el procedimiento administrativo sancionador. Explica que la potestad sancionadora es la facultad que tienen las autoridades administrativas para imponer sanciones por infracciones a la ley. También define la sanción administrativa como un castigo impuesto por la administración pública para responder a una conducta ilegal. Finalmente, resume los principios básicos del procedimiento como la legalidad, tipificación, proporcionalidad y otros.
El documento describe las diferentes actividades y funciones de la administración pública, como la actividad de policía, prestacional, de fomento, normativa, sancionadora y cuasijurisdiccional. También explica las fuentes del ordenamiento administrativo, los principios y finalidades del procedimiento administrativo, así como los diferentes tipos de procedimientos como el bilateral, concurrencial, sancionador y trilateral.
El documento describe las principales funciones y actividades de la administración pública, como la actividad de policía, prestacional, de fomento, normativa, sancionadora y cuasijurisdiccional. También explica las fuentes del ordenamiento administrativo, los principios y finalidades del procedimiento administrativo, así como los tipos de procedimientos especiales.
Este documento presenta un mapa de contenidos para un curso sobre control interno. El tema 1 cubre el marco teórico del control interno y define diferentes tipos de control como control interno, control gubernamental, control de gestión y auditoría interna. El tema 2 cubre el marco jurídico del control interno y presenta las bases constitucionales, legales, reglamentarias y normativas.
1. El documento trata sobre la función pública, responsabilidad administrativa y penal de los servidores y funcionarios públicos. 2. Explica conceptos como función pública, servidor público, responsabilidad administrativa funcional, civil y penal. 3. Señala que la responsabilidad administrativa surge por infracción a normas o por gestión deficiente, y la penal por la comisión de delitos tipificados.
Delitos contra la administración publica_IAFJSRMauri Rojas
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Este documento presenta una introducción a conceptos clave sobre la implementación de recomendaciones para la gestión docente. Explica brevemente el control gubernamental, las atribuciones de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control, así como los postulados básicos de la auditoría gubernamental. También incluye una sección sobre el marco normativo y las responsabilidades de los funcionarios públicos.
Este documento analiza la actividad de fiscalización del OSITRAN a la luz de las nuevas disposiciones del TUO de la LPAG. Define la actividad de fiscalización como el conjunto de actos de investigación, supervisión, control e inspección sobre el cumplimiento de obligaciones derivadas de normas o contratos. Si bien cada entidad tiene su propia terminología, como supervisión en el caso del OSITRAN, el TUO establece que deben regirse por sus normas. El documento explica que la fiscalización busca asegurar el cumplimiento normativo,
El documento describe los procedimientos administrativos en Venezuela. Explica que los procedimientos administrativos son una serie de pasos formales que permiten a los ciudadanos interactuar con el Estado de manera ordenada y legal. Luego define los principios que rigen los procedimientos administrativos y las características de los actos administrativos que resultan de estos procedimientos. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de procedimientos administrativos.
ENJ-100 Presentacion Carrera Judicial 1 2009guest611039
Este documento presenta la asignatura "Carrera Judicial" que analiza el sistema de garantías que protegen la independencia judicial en la República Dominicana. La asignatura se imparte en modalidad B-Learning durante 12 semanas e incluye 9 módulos de contenido y 1 de evaluación. Los estudiantes estudian material teórico de forma virtual y se reúnen periódicamente para analizar casos prácticos y desarrollar habilidades relevantes para la carrera judicial.
El documento presenta un resumen histórico del sistema de control en el Perú, desde los quipucamayocs incas hasta la creación de la Contraloría General de la República en 1929. Explica que actualmente el Sistema Nacional de Control evalúa la gestión de las entidades públicas y puede determinar responsabilidades administrativas funcionales graves o muy graves de los servidores públicos. Se basa en principios como el debido proceso, legalidad e independencia de responsabilidades.
Aud ii s1 gebl1sistema nacional de controlLurdes Gaona
La Ley establece el Sistema Nacional de Control para prevenir y verificar irregularidades en la gestión pública a través de la aplicación de principios, sistemas y procedimientos técnicos. El Sistema está conformado por la Contraloría General como ente rector y los órganos de control interno y auditoría de las entidades públicas. La ley define el alcance, objetivos, principios y atribuciones del Sistema Nacional de Control para supervisar de manera eficiente y transparente la correcta utilización de los recursos del Estado.
Este documento describe los principios y procedimientos del régimen sancionador administrativo según la Ley No 27444. Explica conceptos como autoridad sancionadora, sujetos del régimen, diferencia entre régimen general y especial, objetivo y características de las sanciones, principios como legalidad, debido proceso y tipicidad, y las etapas del procedimiento sancionador incluyendo inspección, descargo e impugnación de resoluciones.
Este documento describe seis tipos de procedimientos administrativos: 1) Procedimiento de oficio iniciado por la voluntad administrativa para control, evaluación y sanciones. 2) Procedimiento a petición de parte por solicitud del gobernado para quejas, recursos y peticiones. 3) Procedimiento de oposición que surge durante otro procedimiento donde un particular presenta su punto de vista.
Este documento trata sobre elementos para la tutela administrativa del ambiente en derecho ambiental. Explica conceptos como auditoría ambiental, evaluación de impacto ambiental, declaraciones de aptitud ambiental y clasificación de actividades industriales. Describe las diferencias entre auditoría ambiental y evaluación de impacto ambiental, y cómo ambas ayudan a la toma de decisiones empresariales considerando el impacto ambiental. También cubre temas como información pública, control operativo por autoridades, sanciones e incentivos relacionados con la protección ambiental.
Similar a Sesión 4 - Potestad Sancionadora - Procedimientos especiales - SSPP.pdf (20)
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
Planificación financiera a corto y largo plazo, para pymes que requieran asistencia en Finanzas.
Planificación financiera a corto y largo plazo, para pymes que requieran asistencia en Finanzas
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
2. egp.up.edu.pe
Sistema de Evaluación
CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
PONDERACIÓN SOBRE
LA NOTA FINAL
Revisión de material
bibliográfico
2 Controles de Lectura
(Individual)
40% (que se divide en
20% cada control)
Dominio de la materia y
aplicación de conocimientos
Participación
(Individual) 20%
Dominio de la materia y
aplicación de conocimientos
Práctica Calificada
(Grupal)
10%
Dominio de la materia y
aplicación de conocimientos
Trabajo final (Grupal) 30%
3. egp.up.edu.pe
Sesión Contenido Estrategia didáctica Material Entregables en clase
Sesión 1
1) Estructura del Estado. Competencias y
funciones públicas.
2) Roles y funciones del Estado: función
normativa, administrativa y judicial.
3) El nuevo Derecho Administrativo.
Exposición de la profesora.
Discusión en clase.
Lectura obligatoria:
L1, L2
Sesión 2
4) La regulación desde el punto de vista del
Derecho Administrativo. Regulación
económica y Derecho Administrativo.
Autoregulación.
5) El acto administrativo (1ra parte).
Concepto.
Exposición de la profesora.
Discusión en clase.
Lectura obligatoria:
L3, L4,
Control de Lectura 1
(lecturas desde L1 a
la L4)
Sesión 3
6) El acto administrativo – (2da parte):
Elementos, clases, validez, eficacia.
Revisión del Acto administrativo.
7) El procedimiento administrativo. Concepto,
clases y principios. Estructura: inicio,
ordenación, instrucción y conclusión.
Recursos administrativos. Ejecución de los
actos administrativos.
8) Potestad sancionadora del Estado:
supervisión y fiscalización administrativa.
Tipos de sanciones. Medidas preventivas y
medidas correctivas.
Exposición del profesor,
discusión en clase,
dinámica de grupos.
Lecturas obligatorias:
L5, L6, L7.
Práctica Calificada 1
(se incluye el uso de
L5, L6 y L7)
4. egp.up.edu.pe
Sesión 4
9) Procedimientos especiales: trilateral,
sancionador y disciplinario.
10) Derecho Administrativo y Gestión
Pública (1): Servicios Públicos y su
provisión.
Exposición del profesor y
discusión en clase.
Lecturas obligatorias:
L8.
Sesión 5
11) Derecho Administrativo y Gestión
Pública (2). Sistemas del Estado,
Funcionales y Administrativos. Provisión
de servicios a través de la inversión
pública.
Exposición del profesor y
discusión en clase.
Lecturas obligatorias: L9,
L10, L11, L12.
Control de Lectura 2
(desde L8 hasta
L12)
Sesión 6
12) Responsabilidad de la Administración
Pública.
13) Responsabilidad de los funcionarios y
servidores. Tipos de responsabilidad
administrativa: disciplinaria y funcional.
Exposición del profesor y
Exposición grupal de los
alumnos.
Entrega de trabajo
grupal y exposición
en clase.
5. Sesión 4
1) Actividad Administrativa de Fiscalización
2) Potestad Sancionadora
3) Procedimientos Especiales
4) Servicio Público parte 1
egp.up.edu.pe
6. Se podría definir la fiscalización como una potestad
administrativa cuya finalidad es actuar preventivamente para
asegurar el cumplimiento normativo; o actuar correctivamente
para restablecer la legalidad alterada. Ello, con el objetivo de
proteger los bienes jurídicos o el interés público, a través de la
realización de actuaciones materiales o técnicas que llevan consigo
la ejecución de actividades de supervisión, control, vigilancia e
inspección, las cuales tienen capacidad para producir efectos
jurídicos en el administrado.
(MINJUS – Guía Actividad Administrativa Fiscalizadora)
1. Actividad Administrativa Fiscalizadora
egp.up.edu.pe
7. “Y es que en una economía social de mercado, tanto los particulares
como el Estado asumen deberes específicos; en el primer caso, el
deber de ejercitar las referidas libertades económicas con
responsabilidad social, mientras que, en el segundo, el deber de
ejercer un rol vigilante, garantista y corrector, ante las deficiencias y
fallos del mercado, y la actuación de los particulares.
En efecto, la Constitución reserva al Estado, respecto del mercado,
una función supervisora y correctiva o reguladora, en el entendido
que, si bien el ejercicio de la libertad de los individuos en el mercado
debe ser garantizada plenamente, también es cierto que debe existir
un Estado que, aunque subsidiario en la sustancia, mantenga su
función garantizadora y heterocompositiva.
1. Actividad Adm Fiscalizadora – TC Exp.1963-2006-PA/TC
egp.up.edu.pe
8. • Reciente incorporación a la LPAG. a través del art. 228-A (dic 2016).
• Se define como conjunto de actos y diligencias de investigación,
supervisión, control o inspección sobre el cumplimiento de las
obligaciones, prohibiciones y otras limitaciones exigibles a los
administrados, bajo un enfoque de cumplimiento normativo, de
prevención del riesgo y tutela de bienes jurídicos protegidos.
• No necesariamente llevan a un procedimiento sancionador.
• Administración puede realizar fiscalizaciones con finalidad
orientativa, identificando riesgos y notificando alertas a los
administrados para que mejoren su gestión.
1. Actividad Administrativa de Fiscalización
egp.up.edu.pe
10. Deber Administración Derecho Administrado Deber Administrado
Revisar y evaluar documentos
del caso concreto antes de
actuar.
Ser informado del objeto y
sustento legal de la
supervisión, su duración,
derechos y obligaciones.
Realizar o brindar todas las
facilidades para las facultades
de la administración.
Identificarse a requerimiento
del administrado
Pedir DNI y credenciales de
personal a cargo de la
fiscalización.
Permitir acceso al personal a
cargo de la fiscalización a sus
instalaciones, bienes y/o
equipos.
Citar base legal de su actuar
cuando el administrado lo
solicite.
Realizar grabaciones en audio
o video en las diligencias en
que participen.
Suscribir el Acta de
Fiscalización.
Entregar copia del Acta de
Fiscalización
Incluir sus observaciones en
las Actas.
Las demás establecidas en
leyes especiales.
Guardar reserva sobre la
información.
Presentar documentos,
pruebas o argumentos
adicionales tras recepción del
Acta de Fiscalización.
Deber de imparcialidad y
prohibición de mantener
intereses en conflicto
Llevar asesoría profesional a
las diligencias.
1. Actividad Administrativa de Fiscalización
11. Conclusión de la Actividad de Fiscalización (art. 228-G LPAG):
a) Certificación o constancia de conformidad de la actividad
desarrollada por administrado.
b) Recomendación de mejoras o correcciones de la actividad
desarrollada por el administrado.
c) Advertencia de existencia de incumplimientos no susceptibles de
ameritar la determinación de responsabilidades administrativas.
d) Adopción de medidas correctivas.
e) Otros según leyes especiales.
1. Actividad Administrativa de Fiscalización
egp.up.edu.pe
12. Art. 231 LPAG – Estabilidad de la competencia para la potestad
sancionadora
“El ejercicio de la potestad sancionadora corresponde a las
autoridades administrativas a quienes le hayan sido expresamente
atribuidas por disposición legal o reglamentaria, sin que pueda
asimilar o delegarse en órgano distinto”.
- Predeterminación del procedimiento.- no es aceptable crear o
establecer un procedimiento especial posterior para aplicar la sanción.
No son posibles procedimientos ex post facto ni procedimientos ad hoc
o ad personam, crear instancias ad hoc o intuito personae para
apreciar un procedimiento sancionador en particular, se modifique la
composición de un colegiado adrede, o cambiar las autoridades que lo
conforman coincidentemente a la sustanciación de algún caso. (JC
Morón)
2. Potestad sancionadora
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13. Art. 232 LPAG Determinación de la Responsabilidad
2. Potestad Sancionadora - Sanción
Sanciones son compatibles con:
- Medidas correctivas conducentes a ordenar la reposición o la
reparación de la situación alterada por la infracción a su estado
anterior;
- Las medidas correctivas deben estar previamente tipificadas, ser
razonables y ajustarse a la intensidad, proporcionalidad y
necesidades de los bienes jurídicos tutelados que se pretenden
garantizar en cada supuesto concreto.
- Con la indemnización por los daños o perjuicios ocasionados, los
que serán determinados en el proceso judicial correspondiente.
- Cuando el cumplimiento de una sanción corresponde por ley a
varias personas conjuntamente, responderán de forma solidaria.
14. 2. Potestad Sancionadora
Son medidas compatibles con el acto administrativo sancionador:
- Las medidas de reposición: tienen por objeto retornar o restituir al
estado inmediatamente anterior a la comisión de la infracción
administrativa de las cosas. Ejem: cierre de local sin licencia; cese
de publicidad engañosa.
- Las medidas resarcitorias: buscan recuperar un costo para la
administración. Ejem: devolver importe de ejecución subsidiaria.
- Las medidas de coacción o de forzamiento a la ejecución
administrativa: buscar forzar al administrado el cumplimiento de
un deber resistido. Ejem: multas coercitivas o compulsión sobre las
personas.
Estas medidas persiguen aspectos complementarios para actuar la
voluntad del poder público, mientras que la sanción administrativa
persigue la represión administrativa por la ilicitud ocurrida.
(JC Morón)
15. Art. 234 y siguientes
✓ Siempre de oficio
✓ Previamente pueden realizarse actuaciones de investigación,
averiguación e inspecciones.
✓ Notificación una vez decidida la iniciación del proceso.
✓ Administración realiza actuaciones necesarias para determinar la
existencia de la responsabilidad.
✓ Concluida recolección de pruebas, se determina si hubo
infracción y por tanto la sanción (informe final de instrucción, que
es remitido al órgano que decidirá).
✓ Notifica el Informe al administrado para descargos.
✓ Resolución (sanción o archivo).
3. Procedimientos Especiales -Sancionador
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16. 3. Procedimientos Especiales - Trilateral
✓ Proc. Adm contencioso, seguido entre 2 o más administrados ante
la Administración.
✓ Quien presenta el escrito de reclamación es el “reclamante” y el
otro el “reclamado”
✓ Se inicia mediante reclamación de parte o de oficio.
✓ Se debe favorecer la conciliación durante el proceso.
✓ Reclamación debe adjuntar pruebas, y precisar motivos y petición
de sanción o acción.
✓ En cualquier etapa se pueden pedir o dar de oficio, Medidas
Cautelares.
✓ LPAG supletoria a normas específicas.
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19. La intervención estatal, si bien con distintos grados de intensidad,
se encuentra siempre presente en las distintas políticas jurídico-
económicas de los diferentes modelos de Estado, manifestándose
mediante distintas técnicas jurídicas. Así, lejos de la postulación
del Estado mínimo como la desaparición de toda presencia estatal
en el mercado, aún los partidarios de tendencias liberales,
reconocen la importancia de la intervención del mismo -sea como
garantista o como regulador- toda vez que existen actividades o
servicios de “interés general” cuyas prestaciones no pueden ser
dejadas total y desreguladamente al juego de la libre competencia
y el libre mercado.
(K. Gaviño)
4. Servicio Público - Introducción
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20. Duguit (Francia, inicios S. XX) define al servicio
público como:
• “… toda actividad cuyo cumplimiento debe ser
regulado, asegurado y fiscalizado por los
gobernantes, por ser indispensable a la realización
y al desenvolvimiento de la interdependencia social,
y de tal naturaleza que no puede ser asegurado
completamente más que por la intervención de la
fuerza gobernante”
4. Servicio Público - Introducción
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21. Se entiende por Servicio Público a: “…aquella
actividad propia del Estado o de otra
Administración pública, de prestación positiva con la
cual, mediante un procedimiento de Derecho
público, se asegura la ejecución regular y continua,
por organización pública o por delegación, de un
servicio técnico, indispensable para la vida social”.
(ARIÑO, Gaspar)
4. Servicio Público - Introducción
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22. Autores como Germán Valencia, consideran a la educación y
a la sanidad pública como servicios públicos por excelencia,
señalando que constituye un error el pretender excluirlos de
tal calificación, por no encontrarse reservados al sector
público.
Otras posiciones más liberales sostienen que el servicio
público es sólo aquel que implica una concesión y cuenta con
implicancias marcadamente económicas, excluyendo incluso
la sanidad pública y servicios de alumbrado público prestados
a nivel municipal.
4. Servicio Público – Introducción
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23. Tomás Ramón Fernández, considera que el problema ha
resolver con la técnica de intervención estatal en la economía
a través del servicio público, ha sido y sigue siendo el mismo:
garantizar a todos la satisfacción regular y continua (léase
sin interrupciones y con un nivel de calidad aceptable) de
aquellas necesidades consideradas imprescindibles para la
vida.
4. Servicio Público - Introducción
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24. 4. Servicio Público – Antecedentes Perú
S. XIX – Se empieza a reconocer que la finalidad de
determinada infraestructura es de “Utilidad Pública”:
1852-Telégrafo eléctrico entre Lima y Callao.
1893 – construcción ferrocarriles
Estado prestador de servicios XIX: Nacionalización de
correos, telégrafo y ferrocarril, etc, gestión directa por
parte de la Administración.
25. Durante el S.XX se pasa del proceso de estatalización a la
creación de empresas públicas prestadoras de servicios.
• Inicios S.XX: Municipalización de la prestación del agua y de la
generación eléctrica. Se pasó de la gestión directa a creación
de persona jurídica estatal.
• Ley 13979 Feb 1962: Faculta al PE a organizar empresas
autónomas con personalidad jurídica en ferrocarriles, servicios
de agua potable de Lima y servicios eléctricos del Estado.
• 1966: Por ley se regulan “servicios públicos de Telecom”, no
permitiendo la concesión exclusiva y dando obligaciones a
empresas. (1930 venta acciones de International Telephone
and Thelegraph Corporation a CPT S.A.)
• 1968 Se crea el MTC por considerar las comunicaciones básicas
para el desarrollo y seguridad.
4. Servicio Público – Antecedentes - Perú
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26. • Ley 1969 – Empresa Nacional de Ferrocarriles del Perú –
ENAFER-PERÚ. Señala como servicio público su actividad.
• Ley 1972- Declara de necesidad, utilidad y seguridad públicas y
de preferente interés nacional el suministro de energía
eléctrica. Reserva de ley a favor del Estado de generación,
transformación, transmisión, distribución y comercialización de
energía eléctrica para servicio público. Incorporación de
sistemas eléctricos pertenecientes a GL a ELECTROPERU.
• Ley 1973 – AEROPERU. Servicio público transporte aéreo. Ley
1976 ENATRU. Se considera al transporte un servicio público.
• 1990’s – Proceso de Privatizaciones de las Empresas y en
paralelo de otorgamiento de concesiones (salvo SERPOST,
donde no se utiliza expresamente el término “servicio público,
y mantiene el Estado la prestación directa y titularidad).
4. Servicio Público- Antecedentes – Perú
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27. Constitución 1979
Art. 113.- El Estado ejerce su actividad empresarial con
el fin de promover la economía del país, prestar
servicios públicos y alcanzar los objetivos de desarrollo.
4. Servicio Público – Antecedentes - Perú
Contexto Estado:
a) Labores extractivas (petróleo, minería, etc).
b) Prestación de Servicios Públicos mediante empresas públicas
(electricidad, transporte, telecom y correo).
c) Art. 114 Constitución permitía concesiones sólo a peruanos.
d) Art. 173 separa la función pública del servicio público
28. “(…) la Constitución de 1979 designa las actividades
de salubridad y de educación, como servicios, siendo
actividad propia del Estado la gestión de los
hospitales y centros de salud pública, tal y como
sucede con los colegios públicos, sin embargo, en
estos casos se reconoce la posibilidad de que se den
formas de prestación privadas en la medida que
pueden estas responder a las necesidades de la
población ampliando la cobertura y calidad de
dichos servicios”.
(D. Zegarra)
4. Servicio Público - Antecedentes
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29. “En este supuesto podríamos decir que estamos frente a
lo que algunos denominan como servicios públicos
constitucionales, los mismos que como categoría están
excluidos de la actividad económica y están vinculados
al monopolio de la demanda pública pero que desde el
punto de vista conceptual están permanentemente
superpuestos con los otros servicios públicos (…)”
D. Zegarra
4. Servicio Público – Antecedentes - Perú
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30. Art. 58.- Economía Social de Mercado
La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una
economía social de mercado. Bajo este régimen, el
Estado orienta el desarrollo del país, y actúa
principalmente en las áreas de promoción de empleo,
salud, educación, seguridad, servicios públicos e
infraestructura.
4. Servicio Público - Constitución 1993
- Economía Social de Mercado y Pluralismo económico.
- Constitución señala aquellos sectores en los cuáles hace énfasis al rol
promotor que debe tener el Estado.
- Constitución distingue entre servicios y servicios públicos.
31. Art. 60.- Subsidiariedad de la actividad económica del
Estado.
Art. 119, 192 y 197.- esquema descentralizado de
regulación, gestión y administración, de servicios
públicos (GN – Consejo de Ministros; GR y GL.
4. Servicio Público - Constitución 1993
- No brinda definición de servicio público.
- Avance en evitar la confusión del servicio público con toda
función pública.
- No se produjo la crisis de la noción del servicio público como
ocurrió en Francia.
- Los servicios públicos pueden ser prestados por el Estado en
el marco del principio de subsidiariedad.
32. Características del Servicio Público en el Perú:
- Titularidad Estatal (esto no impide la prestación del servicio
mediante privados). Se basa en el interés general y la utilidad
pública.
- Continuidad.- Prestación de forma permanente o regular,
ininterrumpido, a fin de que se puedan satisfacer las
necesidades de los usuarios. Este principio, no puede tener el
mismo contenido para todos los servicios, ya que lo regular en
cada servicio se ve de acuerdo a la naturaleza del mismo.
4. Servicio Público - Características
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33. - Igualdad.- las entidades prestadoras deben tratar de la misma
manera a quienes se encuentren en una misma situación, salvo
que existan exigencias de interés general relacionadas con la
explotación del servicio
- Mutabilidad o adaptabilidad.- obligación de incorporar a la
prestación del servicio los adelantos técnicos que se vayan
produciendo. Debe buscarse la mejora del servicio, produciendo
una satisfacción de las demandas de los usuarios, en las mejores
condiciones de eficiencia.
- Ley. El legislador establece que actividad es considerada servicio
público.
4. Servicios Públicos - Características
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34. • Telecom: La Ley General de Telecomunicaciones, aprobada
mediante D.S. 13-93-TCC, establece en su artículo 40º que serán
considerados servicios públicos de telecomunicaciones aquellos
servicios que cumplan con los requisitos de: i) declarados como
tales en el reglamento de esta Ley, ii) que estén a disposición del
público en general y iii) cuya utilización se efectúe a cambio del
pago de una contraprestación
• La Ley Nº 26338, Ley General de los Servicios de Saneamiento,
establece: Artículo 3º.- “Declárese a los Servicios de Saneamiento
como servicios de necesidad y utilidad pública y de preferente
interés nacional, cuya finalidad es proteger la salud de la
población y el medio ambiente”.
4. Servicios Públicos - Sectorial
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35. ➢La Ley de Concesiones Eléctricas, Decreto Ley Nº 25844, señala
en su artículo 2º que:
Articulo 2º.- “Constituye Servicio Público de Electricidad, el
suministro regular de energía eléctrica para uso colectivo, hasta
los límites de potencia que serán fijados de acuerdo a lo que
establezca el Reglamento.
El Servicio Público de Electricidad es de utilidad pública”.
➢Transporte .- DU 005-2004 declara el transporte aéreo como serv.
Público.
Ley General de Transportes y Tránsito Terrestrese. indica la
posibilidad de otorgar concesiones, permisos o autorizaciones
para la prestación de los servicios de transporte terrestre
4. Servicio Público - Sectorial
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36. Doctrina UE: crisis en la noción del servicio público, la
misma que estaría producida principalmente por la
retirada del Estado en la actividad económica, en
términos de participación ya no directa en la gestión
de estos servicios, los mismos que no sólo estarían
mayormente a cargo de privados sino que incluso
pasarían a un sistema puro de privatizaciones, donde
el sector privado seria el titular de los mismos.
4. Servicio Público y Servicios de Interés General
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37. Es en el marco de estas consideraciones, que en la Unión
Europea se formula la noción de “servicio de interés general”,
el cual comparte las características generales de la noción de
servicio público, siendo su principal diferencia la titularidad del
servicio en manos de particulares. Los servicios de interés
general, han sido divididos doctrinariamente entre “servicios
económicos de interés general” y aquellos que configuran
supuestos de servicios sociales de interés general, en los cuales
se admite la participación del Estado en el desempeño de la
actividad paralelamente a la actividad privada, (ejemplos sería:
la salud, la educación, etc.)
4. Servicio Público y Servicios de Interés General
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38. Estos servicios de interés general, en su modalidad económica,
si bien se encuentran sujetos a las normas de libre
competencia, cuentan con una serie de “obligaciones de
servicio público” o “misiones de servicio público”, las cuales
configuran supuestos de protección a los particulares respecto
de la prestación, cobertura y calidad del servicio,
principalmente en aquellos casos donde el libre mercado no
baste como factor determinante para garantizar la prestación
(toda vez que puede resultar poco rentable para la empresa
prestadora o puede simplemente no interesarle realizar tal
prestación).
4. Servicio Público y Servicios de Interés General
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39. Quiñe Arista señala 4 formas que se derivan del régimen jurídico
de los servicios públicos: Administración directa, contratación
directa, licitación y concesión. Vinculación de la entrega en
concesión de obras públicas que luego serán entregadas “al
servicio público”.
“Esto último (…) nos deja apreciar la vinculación de la noción de
servicio público con la de obra pública, lo que subraya el hecho de
que algunas actividades están directamente relacionadas con la
construcción de infraestructuras que el Estado destina luego a una
actividad que es declara servicio público; así, la idea de servicio
público adquiere un matiz categorial que se une directamente al
objeto de la obra pública”
D. Zegarra
4. Servicio Público – Gestión
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40. 1. OSIPTEL
2. OSINERGMIN
3. OSITRAN
4. SUNASS
• OPD adscritos a PCM. Personería derecho público
interno y con autonomía administrativa, funcional
técnica, económica y financiera.
4. Servicio Público - Reguladores
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41. Funciones:
1. Supervisora: facultad de verificar cumplimiento de
obligaciones legales, contractuales o técnicas por parte de los
supervisados.
2. Reguladora: facultad de fijar tarifas.
3. Normativa: facultad de dictar reglamentos, normas que
regulen procedimientos, mandatos u otras.
4. Fiscalizadora y Sancionadora: facultad de imponer sanciones
5. Solución de controversias: facultad de conciliar intereses
contrapuestos entre entidades o empresas, o entre éstas y
usuarios.
6. Solución de reclamos de los usuarios.
4. Servicios Públicos - Reguladores
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