Presentación sobre el sistema de reserva de horas online para postular al subsidio habitacional. Iniciativa del Minvu finalista de la Premiación CIO 2011
Presentación realizada en el marco del Encuentro C+G Ciudadanía y Gobierno Digital 2011, realizado por la Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico de Segpres.
www.modernizacion.gob.cl
El documento describe la atención odontológica que brindan las Fuerzas Armadas de Chile (Ejército, Fuerza Aérea, Armada), Carabineros, Policía de Investigaciones y Gendarmería a su personal activo, retirado y sus familias. Cada institución cuenta con uno o más centros odontológicos con especialistas que ofrecen atención preventiva y de rehabilitación oral. Los profesionales dentistas pueden postular a cargos dentro de las instituciones mediante concursos públicos.
La estructura organizacional se refiere al patrón de diseño o modelo con el que se organiza una entidad para cumplir sus metas. Un organigrama muestra gráficamente la estructura de una empresa, incluyendo las diferentes áreas, niveles jerárquicos, líneas de autoridad y flujo de información. Existen diferentes tipos de estructuras y departamentalizaciones según la función, producto o cliente. El organigrama proporciona una representación clara de la división del trabajo dentro de una organización.
El documento resume las acciones regulatorias que se están tomando en el mundo y Colombia en relación con las TIC durante la pandemia de COVID-19. Se destacan medidas como garantizar la continuidad de los servicios, flexibilizar reportes y suspender cortes por mora. También se autorizan acciones de los operadores como gestionar el tráfico para garantizar el acceso y emitir contenidos informativos prioritarios. Finalmente, se insta a un cubrimiento responsable de la crisis por parte de los medios.
Presentacion ChileAtiende Comision Gobierno InteriorAlejandro Barros
El documento describe el surgimiento y desarrollo de ChileAtiende, una red de atención ciudadana que ofrece múltiples servicios públicos en un solo lugar de forma integrada. ChileAtiende nació para mejorar la insatisfacción de los ciudadanos con la atención estatal fragmentada. Se ha expandido a 197 puntos de atención en todo Chile y ha logrado ahorros de tiempo y dinero para los ciudadanos. El IPS ha jugado un rol clave como institución ancla al aportar su experiencia y capacidad instalada.
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Este documento presenta los términos de referencia para la contratación de servicios relacionados con la creación de una página web, diseño y gestión de recursos gráficos y audiovisuales para la Radio y Televisión de la Asamblea Nacional. El presupuesto referencial es de USD 17,857.14 excluyendo IVA y el plazo de ejecución es de 60 días. El objetivo es contar con un espacio en la web para facilitar el acceso de los usuarios a contenidos informativos como noticias, fotografías y videos producidos
Presentación realizada por Rafael Ariztía, Coordinador de la Agenda de Modernización, sobre los avances obtenidos a la fecha por ChileAtiende, la Red Multiservicios del Estado. La presentación fue realizada en el Centro de Políticas Púbicas de la Universidad Católica de Chile.
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Este documento resume una reunión entre el Interventor y los jefes de área de CENIP sobre pagos pendientes a proveedores. Se acordó que los documentos deben estar actualizados y los trámites deben hacerse con anticipación. Como prioridad se pagaría a los proveedores de bienes y materiales para obras. Se conversó con dos proveedores sobre deudas pendientes por servicios de laboratorio y mejoras hospitalarias.
Es la primera convención de Pi Network desde La Universidad de Stanford en Estados Unidos de Norteamérica. Donde tenemos participación en Latinoamerica vía virtual para hablar acerca de la gran oportunidad que Representa la Blockchain de Pi Network para la región y como inicia la Revolución Digital en America Latina con el uso de criptomonedas para la compra y venta de bienes y servicios.
El documento propone un proyecto de ley para aprobar planes vía online. Actualmente, el proceso de aprobación de planes es lento y burocrático debido a que es manual. El proyecto de ley busca digitalizar todo el proceso para que los ciudadanos puedan realizar trámites de forma remota sin tener que ir a las oficinas municipales, y para permitir que los funcionarios tengan acceso a datos digitalizados. Esto mejoraría la eficiencia, reduciría los riesgos de salud asociados con la pandemia, y disminuiría
El documento describe el nuevo sistema automatizado del Registro Nacional de Inversiones Extranjeras de México. El sistema permitirá que las empresas completen todos los trámites del registro de forma en línea para reducir tiempos y costos. El sistema también mejorará la calidad de los datos estadísticos sobre la inversión extranjera al permitir una atribución más precisa de la inversión por país y actividad económica. El documento explica cómo los usuarios, funcionarios de ventanilla y funcionarios de trámites interactuarán con el nuevo sistema.
El documento describe un programa de formación básica en TIC para beneficiarios del programa de 100 mil viviendas gratis en Colombia. Los cogestores de la red UNIDOS-ANSPE deben identificar y convocar a los beneficiarios interesados en la capacitación e inscribirlos. La capacitación consiste en 8 horas divididas en dos días para enseñar el uso básico de computadores y programas de office. El objetivo es brindar herramientas tecnológicas y conocimientos a los beneficiarios para mejorar sus condiciones de vida.
El documento describe un programa de formación básica en TIC para beneficiarios del programa de 100 mil viviendas gratis en Colombia. Los cogestores de la red UNIDOS-ANSPE deben identificar y convocar a los beneficiarios interesados en la capacitación e inscribirlos, indicando fechas y horarios. La capacitación consiste en 8 horas divididas en dos días para enseñar el uso básico de computadores y programas de office a grupos de 20 personas. El objetivo es brindar herramientas tecnológicas y conocimientos a los beneficiarios para
Presentación realizada por Rafael Ariztía, Coordinador de la Agenda de Modernización, en la ceremonia de premiación de la iniciativa Chile sin Papeleo.
El objetivo de este evento fue reconocer el trabajo de los organismos y su compromiso con la campaña. Las categorías premiadas fueron: superación de metas, proactividad, compromiso con la campaña, eficiencia, compromiso con los ciudadanos, pro-interoperabilidad, disponibilidad del trámite, mención honrosa e institución Chile sin Papeleo.
Chile has been actively pursuing open government initiatives by establishing an open government ecosystem that includes data and citizen participation portals, complying with open government presidential orders and related legal frameworks. The amount of government data published on the data portal has grown 100% with more diverse datasets. Chile aims to innovate by developing apps based on published data and citizen demand and is preparing for how social media changes the relationship with citizens by allowing for more accountability, shorter response times, and immediate feedback/collaboration through allocating appropriate teams, resources, strategies, and evaluation metrics.
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Presentación realizada por Ms Kiyoko Tsutsumi, sobre las iniciativas del Gobierno de Japón en términos de Gobierno Digital al servicio de los ciudadanos.
Presentación realizada el 6 de septiembre en el marco del Workshop APEC Government to Citizens, Bringing the State Closer to People, llevado a cabo en Santiago de Chile.
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Presentación de Lee, In Jae, Director General de Administración de Políticas. Ministerio de Seguridad y Administración Pública de Corea, en el WorkShop APEC 2013 "Government-to Citizens Service Channels"
La Administración General de Servicios de Canadá desea crear una cultura de excelencia en el servicio centrado en los ciudadanos. Para lograr esto, han adoptado una estrategia de fomento de una cultura de excelencia en el servicio invirtiendo en el desarrollo de sus empleados a través de nuevas competencias, descripciones de puestos de trabajo y capacitación. También se ha convertido en una organización de aprendizaje para apoyar a los profesionales de servicio y utilizar el aprendizaje como palanca para lograr un cambio cultural
Este documento discute la seguridad cibernética y la colaboración digital. Resalta que los usuarios están más empoderados e hiperconectados, por lo que la seguridad es un problema de percepción. También destaca las tendencias hacia servicios basados en la nube, dispositivos inteligentes y aplicaciones simples. Finalmente, propone que los gobiernos deben facilitar la interacción y colaboración entre actores para mejorar la seguridad cibernética de forma cooperativa.
Presentación sobre el Estado del Futuro realizada por Rafael Ariztía, coordinador de la Unidad de Modernización del Estado de Segpres en el marco del XI Congreso Chileno de Innovación "La innovación al poder"
Presentación de Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo
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2. Filas y largas esperas… una historia conocida
• Una de las principales actividades del Ministerio de Vivienda y Urbanismo es
asignar subsidios a los habitantes más vulnerables del país.
– Durante el año 2010 se asignaron 210.000 subsidios.
• Para postular las personas debían asistir presencialmente a los SERVIU y eran
atendidos por orden de llegada.
– Durante la postulación de Noviembre y Diciembre del 2010 las familias hicieron fila y
acamparon fuera del Ministerio.
2
4. Además de la información en medios de
información
4
5. Era necesario que esa situación
no volviese a ocurrir
• Existía gran expectativa por los cambios en las políticas habitacionales, lo
que podría producir una sobrerreacción de la población a los llamados a
postular.
• La tecnología podía cumplir un rol importante; sin embargo, la hipótesis
sobre la dificultad de acceso a internet de los "más pobres" estaba
instalada.
• La solución necesitaba ser simple, pero cumplir con decretos y normativas
que entregan poco espacio a la innovación tecnológica.
5
6. La solución propuesta fue un
"Sistema de Reserva de Hora"
• Se realizó un plan piloto para en la Región Metropolitana.
– Se aplicó en el llamado del "Subsidio para la clase media”.
• Fue clave la experiencia de usuario de personas que tienen acceso a tecnología.
– 26.000 familias solicitaron su hora de atención mediante el Sistema de
Reserva de Horas a través de internet, de un total de 33.000.
• El piloto se amplió a nivel nacional con el llamado a postuladión al
Subsidio Fondo Solidario de Vivienda.
6
7. ¿Cómo es el Sistema?
• Solicitud Vía Web.
Acceda al Portal del
Ciudadano y elija el
Lugar, Día y Hora
de atención para El día y hora
Ingrese a Portal del
realizar su seleccionado acuda
Ciudadano en
postulación al lugar de
www.minvu.cl Entregue la
postulación
documentación
requerida para su
postulación
• Solicitud Telefónica.
También puede Indique el Lugar,
El día y hora
llamar por teléfono a Día y Hora de
seleccionado acuda Entregue la
la Central Telefónica atención para
al lugar de documentación
del MINVU realizar su
postulación requerida para su
postulación postulación
7
9. Los resultados de la implementación
han sido un éxito
• 55 mil familias solicitaron su reserva para 120 locales de atención
– Más de un 60% (33.000 aprox.) de las solicitudes se realizaron exclusivamente
por internet
• Los usuarios notan un cambio positivo
– No hubo largas filas
– Las personas deciden dónde y cuándo ser atendidos
– No más esperas de mañanas enteras, como máximo 1 hora
– Ahorro de permisos en el trabajo y dinero en traslado
• Mejor programación del uso del tiempo
• Porcentaje de Familias que postularon y reservaron hora
– Región del Libertador Bernardo O'Higgins: 90%
– Región de Antofagasta: 85%
– Región de Magallanes y la Antártica Chilena: 85%
– Región Metropolitana: 79%
9
10. Un paso para continuar con el apoyo a las
funciones del Ministerio
• Un proyecto:
– El Sistema de Reserva de Horas se suma al Portal de Atención del Ciudadano
– Orientado hacia los usuarios
– Que permite un ahorro en tiempo y dinero, dos recursos relevantes para
familias vulnerables
– Que es el pie para un sistema de postulación online, que permita maximizar la
asignación de beneficios a las familias más pobres del país
10