ChileAtiende es un programa del gobierno de Chile que busca acercar el estado a los ciudadanos mediante la digitalización y simplificación de trámites. El programa ha logrado digitalizar varios trámites, crear más de 170 puntos de atención, y reducir millones de horas y viajes gastados por los ciudadanos en trámites. El objetivo es que el 60% de trámites se puedan realizar de forma digital para fines de 2013. Se enfrentan desafíos como coordinar mejor entre instituciones y atraer talento para continuar la moderniz

1. ChileAtiende / Chile sin Papeleo
AcercandoelEstado
alosciudadanos
Unidad de Modernización del
Estado y Gobierno Digital
Ministerio Secretaría
General de la Presidencia de Chile
Mayo 2013

2. LA SITUACION

3. Servicios
Públicos &
ciudadanos
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A Ministerio B Ministerio C
El Estado que conocemos
Pensado desde las Instituciones

4. Históricamente, el Estado ha
sostenido un modelo de
funcionamiento de cara al
ciudadano que le impone su
estructura y le exige trabajo
extra para realizar trámites
u obtener beneficios destinados
a mejorar su calidad de vida.

5. ChileAtiende
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A Ministerio B Ministerio C
El Estado que queremos
Una nueva forma de relacionarse con los ciudadanos

7. +170
Puntos de
Atención
Contact
Center
(101)
www.chileatiende.cl
Multicanal y digital por default

8. 2012
Datos de Contexto
Enero de 2012 Enero 2013
instituciones
9 43
20
+140
trámites

9. 12millones
Atenciones
+2millones
Horas
Ahorradas
+3millones
Viajes
Ahorrados
2012
Resultados
Cobertura
70%
Diciembre de 2012

11. Nuestra Meta
60% trámites digitales a fines de 2013
¿Cómo priorizar?
Hemos recibido mas de
70.000 peticiones
ciudadanas que nos
han dicho que trámite
es prioritario digitalizar
Hoy sólo el 25% de los trámites se pueden realizar por
internet

12. Nuestros Avances
Trámites digitalizados
Entregando herramientas y bajando
las barreras para la digitalización de
trámites

13. El cambio
parte con
acciones
concretas

14. Importancia del Compromiso Político

15. Gobierno de Chile | Ministerio
Secretaría General de la
Presidencia
15
Participación
ciudadana para
co-diseñar y
evaluar el avance
de manera
continua

16. Desarrollo Ágil
Sacar productos
rápido.
Prototipos. Si no
hay resultados
en 6 meses, no
sirve
Evitar
diagnostitis..
Mas vale
equivocarse
temprano en
algo pequeño
que fallar en
grande
Evitar big
bangs..
Implementación
gradual, pero
continua

17. Desafíos
Modernizar el
Estado para
acercarlo a los
ciudadanos es
una tarea
permanente
La diferencia la
hacen los que
quieren hacer la
el trabajo y están
dispuestos a
correr riesgos:
debemos atraer
talento.
Desafío principal
es de
coordinación
entre
instituciones

18. Muchas
gracias