Este documento describe una investigación sobre el desarrollo e implementación de un sistema informático para mejorar el proceso de ventas en el Hotel Tours en Huánuco, Perú. La investigación utilizó encuestas para analizar cómo se realizaban las ventas anteriormente y determinar cómo un nuevo sistema podría optimizar el proceso. El sistema informático propuesto usa MySQL para almacenar datos y mejorar el control de inventario, la atención a clientes y la toma de decisiones. Los resultados de las encuestas mostraron que el sistema informático tuvo un impacto

1. SISTEMA INFORMÁTICO EN EL PROCESO DE VENTAS
AUTOR : YERSON FALCÓN AQUILINO
UNIVERSIDAD : UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
RESUMEN
Esta investigación es el resultado de la
influencia de un Sistema Informático para la
mejora en el proceso de venta del Hotel
Tours ubicada en el Jr. Abtao Nro. 796 de la
ciudad de Huánuco; para lo cual era
necesario conocer exactamente como
realizan el proceso de venta en dicho Hotel,
para llegar a esta información se utilizó como
instrumento el cuestionario.
El trabajo posee resultados de información de
cómo realizaban las ventas, que programas
utilizaban, el tiempo que se demoraban, etc.
Todo esto sirvió como indicador para
plantear la creación de un sistema
informático; la arquitectura del software
planteado se utilizó la metodología RUP para
la construcción de los planos o diagramas de
casos de usos para tener un mejor análisis
del software, la base de datos está hecho con
el sistema gestor de base de datos MySQL
con un servicio online. Se planteó el diseño e
Implantación Informático para mejorar el
proceso de ventas del Hotel Tours, con el
objetivo de controlar el stock de sus
productos, mejorar el proceso de venta,
logrando un posicionamiento competitivo en
el ámbito regional y satisfaciendo las
necesidades de sus clientes.
Para recopilar información sobre los
procesamientos en el Hotel Tours se utilizó el
método de encuestas, realizando un pre-
cuestionario y pos-cuestionario que por
consiguiente fue de mucha importancia para
aceptar la hipótesis planteada. Presentando
el resultado de que sí existe relación del
Sistema Informático con el Proceso de ventas
por los resultados óptimos en dicha
investigación, siendo muy influyente.
PALABRAS CLAVE
- Procesamientos: Los pasos que definen el
uso específico de cada elemento del sistema
o el contexto procedimental en que reside el
sistema.
- Un sistema informático (SI): es un sistema
que permite almacenar y procesar
información; es el conjunto de partes
interrelacionadas: hardware, software y
personal informático.
- Hardware: Los dispositivos electrónicos que
proporcionan la capacidad de computación y
que proporcionan las funciones del mundo
exterior.
- Software: Los programas de computadoras,
las estructuras de datos y la documentación
asociada, que sirve para realizar el método
lógico.
INTRODUCCIÓN
El trabajo de investigación presentado nos
ayudó a resolver problemas prácticos
relacionados con el proceso de ventas y así
mejorar el control, atención a clientes. Por lo
que en nuestra ciudad existen varias
empresas de servicios que no tienen un
sistema informático dentro de su empresa, en
donde no le dan la importancia adecuada, por
esa justa razón se está llevando a cabo dicha
investigación para así contribuir en la ayuda
de mejorar las ventas.
Según, KENDALL (2007), Un sistema
informático como todo sistema, es el conjunto
de partes interrelacionadas, hardware,
software y de recurso humano (humanware)
El ordenador nació para resolver problemas que
antes no existían.
Bill Gates

2. que permite almacenar y procesar
información.
Rivera (2011) en su tesis “Sistema
Informático para la Administración
Académica en el Centro de Enseñanza de
Idiomas Extranjeros de la Universidad de El
Salvador” para optar el título de Ingeniero de
Sistemas llegando a la siguiente conclusión:
El desarrollo del presente proyecto ha sido de
beneficio para los empleados
administrativos, docentes y alumnos del
Centro de enseñanza de idiomas extranjeros
de la Universidad de El Salvador.
González (2010) en su tesis “ANÁLISIS,
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL APOYO
AL PROCESO DE ASIGNACIÓN DE LA
CARGA ACADÉMICA USANDO
PROGRAMACIÓN CON RESTRICCIONES”
para optar el título de Ingeniero de Sistemas
y Computación en la UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE PEREIRA llegando a la
siguiente conclusión:
Se puso a disposición de la universidad una
herramienta útil que permite disminuir la
complejidad del proceso de asignación de la
carga académica.
El objetivo de este trabajo es el de desarrollar
un Sistema Informático para el proceso de
ventas del Hotel Tours departamento de
Huánuco 2016.
El desarrollo de un programa computarizado
optimiza el tiempo, sistematizar la labor del
usuario, especialmente desarrollado para un
análisis rápido y eficaz en el manejo de
información para el proceso de ventas en
cuando al servicio a ejecutar, pudiendo de
esta manera satisfacer óptimamente el
servicio para los clientes; es decir, su aporte
en la entidad ayudará mucho para facilitar la
atención, para poder tener una fuente de
información y así también cumplir las
expectativas que tienen los clientes objetivos
y potenciales.
MATERIALES Y MÉTODOS
El diseño de la investigación viene a ser el
experimental, según el autor (Palella y
Martins (2010)), define: El diseño
experimental es aquel según el cual el
investigador manipula una variable
experimental no comprobada, bajo
condiciones estrictamente controladas. Su
objetivo es describir de qué modo y porque
causa se produce o puede producirse un
fenómeno. Busca predecir el futuro, elaborar
pronósticos que una vez confirmados, se
convierten en leyes y generalizaciones
tendentes a incrementar el cúmulo de
conocimientos pedagógicos y el
mejoramiento de la acción educativa.
(pag.86).
Para la realización del análisis estadístico se
tomó como muestra a 20 clientes de un total
de 87 clientes hospedados en el Hotel Tours.
La técnica a usar fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario.
Se analizó estadísticamente dichos
cuestionarios con el uso del programa SPSS
Statistics, donde se corroboró la hipótesis.
RESULTADOS
El Sistema Informático se relaciona con el
proceso de ventas del Hotel Tours del
departamento de Huánuco 2016.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
,702 8

3. DISCUSIÓN
La prueba de hipótesis de Alfa de Cronbach
nos salió 0,702 lo que demuestra que existe
una correlación alfa entre las variables
SISTEMA INFORMATICO Y PROCESO DE
VENTAS; por lo cual la hipótesis es
aceptable, esto nos indica la relación positiva
de dicha hipótesis.
BIBLIOGRAFÍA
- Carrasco S. (2005) Metodología de la
investigación científica. Perú: Ed. San
Marcos.
- Espinoza R. (2013) SEGMENTACIÓN DE
MERCADO Y SU ENFOQUE.
- HERRERA, A.F. (s.f.). PYMES Y EL
MERCADO DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
- CABRERA (2007). CALIDAD DE
SERVICIOS EN LOS HOTELES: GRAND
HOTEL HUÁNUCO, REAL HOTEL Y
HOTEL TOURS. HUÁNUCO.