El documento habla sobre la metodología de Modelación y Análisis de Procesos Empresariales (MAPE), la cual utiliza herramientas de software y técnicas analíticas para modelar, analizar y mejorar los procesos empresariales de una organización. MAPE incluye fases como diseñar el flujo del proceso, modelar el proceso recopilando datos, analizar los resultados para identificar mejoras, modelar las mejoras propuestas, y documentar el proceso mejorado. El documento explica cómo MAPE puede aplicarse a diversos tipos
Este documento describe los principales componentes de BPMN 2.0, incluyendo tareas como tareas de usuario, tareas de servicio, tareas de envío y recepción, y tareas de script. También describe eventos como eventos de inicio, intermedios y fin. Finalmente, describe elementos de control de flujo como compuertas exclusivas para divergencia y convergencia del flujo.
El documento describe la evolución propuesta de la estructura organizativa de un equipo BPM a lo largo de tres años, incluyendo los roles y funciones clave de cada participante. También detalla el presupuesto estimado para el equipo durante ese período. Finalmente, presenta un decálogo de principios para el gobierno BPM.
Identificar 10 criterios principales que permitan tener un decálogo de criterios ponderados para la selección de un Business Process Management Suite (BPMS). Y probarlos con al menos 3 BPMS del mercado.
El documento describe la norma ISO/TS 16949, que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en la industria automotriz. La norma unifica los requisitos de calidad de los principales fabricantes de automóviles y proveedores en todo el mundo. La certificación ISO/TS 16949 es un requisito para la mayoría de los fabricantes de automóviles y ayuda a los proveedores a mejorar la calidad, reducir los defectos y ser más competitivos.
Este documento describe varios estándares de calidad aplicados al desarrollo de software, incluyendo ISO, SPICE y CMM. Explica los objetivos y estructuras de cada estándar, así como sus dimensiones y niveles de capacidad. ISO se enfoca en normas de calidad, SPICE evalúa los procesos de desarrollo de software, y CMM clasifica la madurez de las organizaciones en 5 niveles dependiendo de la capacidad y gestión de sus procesos.
RUP es un proceso de ingeniería de software orientado a disciplinas que busca asegurar la producción de software de alta calidad que cumpla con las necesidades de los usuarios de manera predecible. Está diseñado para profesionales de desarrollo de software e incluye roles, disciplinas, actividades y artefactos. El ciclo de vida de RUP consta de cuatro fases secuenciales - Inicio, Elaboración, Construcción y Transición - cada una con un objetivo específico.
Este documento describe el proceso de aprobación de partes para producción (PPAP) utilizado por los fabricantes de automóviles como Chrysler, Ford y GM con sus proveedores. El objetivo del PPAP es asegurar que los proveedores cumplan con las especificaciones de diseño y que sus partes funcionen correctamente sin afectar la producción. El proceso requiere que los proveedores presenten documentación y muestras iniciales de producción para su evaluación y aprobación antes de que puedan embarcar cantidades de producción.
Este documento presenta información sobre el modelo CMMI-DEV, incluyendo su definición, historia, niveles de madurez, componentes, características y comparación con ISO 9001. Explica que CMMI-DEV es un modelo de referencia para mejorar procesos de desarrollo y mantenimiento de software, cubriendo todo el ciclo de vida del producto. Contiene 5 niveles de madurez y sus componentes clave son las metas genéricas y específicas.
Este documento describe los principales componentes de BPMN 2.0, incluyendo tareas como tareas de usuario, tareas de servicio, tareas de envío y recepción, y tareas de script. También describe eventos como eventos de inicio, intermedios y fin. Finalmente, describe elementos de control de flujo como compuertas exclusivas para divergencia y convergencia del flujo.
El documento describe la evolución propuesta de la estructura organizativa de un equipo BPM a lo largo de tres años, incluyendo los roles y funciones clave de cada participante. También detalla el presupuesto estimado para el equipo durante ese período. Finalmente, presenta un decálogo de principios para el gobierno BPM.
Identificar 10 criterios principales que permitan tener un decálogo de criterios ponderados para la selección de un Business Process Management Suite (BPMS). Y probarlos con al menos 3 BPMS del mercado.
El documento describe la norma ISO/TS 16949, que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en la industria automotriz. La norma unifica los requisitos de calidad de los principales fabricantes de automóviles y proveedores en todo el mundo. La certificación ISO/TS 16949 es un requisito para la mayoría de los fabricantes de automóviles y ayuda a los proveedores a mejorar la calidad, reducir los defectos y ser más competitivos.
Este documento describe varios estándares de calidad aplicados al desarrollo de software, incluyendo ISO, SPICE y CMM. Explica los objetivos y estructuras de cada estándar, así como sus dimensiones y niveles de capacidad. ISO se enfoca en normas de calidad, SPICE evalúa los procesos de desarrollo de software, y CMM clasifica la madurez de las organizaciones en 5 niveles dependiendo de la capacidad y gestión de sus procesos.
RUP es un proceso de ingeniería de software orientado a disciplinas que busca asegurar la producción de software de alta calidad que cumpla con las necesidades de los usuarios de manera predecible. Está diseñado para profesionales de desarrollo de software e incluye roles, disciplinas, actividades y artefactos. El ciclo de vida de RUP consta de cuatro fases secuenciales - Inicio, Elaboración, Construcción y Transición - cada una con un objetivo específico.
Este documento describe el proceso de aprobación de partes para producción (PPAP) utilizado por los fabricantes de automóviles como Chrysler, Ford y GM con sus proveedores. El objetivo del PPAP es asegurar que los proveedores cumplan con las especificaciones de diseño y que sus partes funcionen correctamente sin afectar la producción. El proceso requiere que los proveedores presenten documentación y muestras iniciales de producción para su evaluación y aprobación antes de que puedan embarcar cantidades de producción.
Este documento presenta información sobre el modelo CMMI-DEV, incluyendo su definición, historia, niveles de madurez, componentes, características y comparación con ISO 9001. Explica que CMMI-DEV es un modelo de referencia para mejorar procesos de desarrollo y mantenimiento de software, cubriendo todo el ciclo de vida del producto. Contiene 5 niveles de madurez y sus componentes clave son las metas genéricas y específicas.
Este documento describe el Proceso de Aprobación de Partes para la Producción (PPAP) de Metaltronic S.A. Explica que el PPAP es un estándar utilizado para reducir riesgos al liberar un producto y orientar equipos de trabajo. También define los niveles de presentación del PPAP, los requerimientos para cada nivel, y los documentos e información que deben incluirse en cada presentación PPAP.
Este documento describe los diagramas de actividades, incluyendo sus elementos, propósito, ventajas y desventajas. Explica que los diagramas de actividades representan el flujo de tareas y operaciones de un proceso, con nodos para el inicio, acciones, decisiones y final. Proporciona un ejemplo de diagrama de actividades para un sistema de software con múltiples caminos dependiendo de la entrada del usuario.
Bizagi es una suite de software que permite modelar, construir y ejecutar procesos de negocio de manera completa. Incluye Bizagi Modeler, una herramienta gratuita para diagramar y documentar procesos usando la notación BPMN de forma colaborativa. Luego, Bizagi Studio permite automatizar los procesos modelados sin programación. Bizagi también incluye funciones de simulación para probar procesos antes de su implementación.
Este documento describe varias herramientas y conceptos clave para la implementación de procesos de negocios, incluyendo la Arquitectura Orientada a Servicios, los Motores de Reglas de Negocios y el Lenguaje de Ejecución de Procesos para los Negocios. Explica cómo estas herramientas permiten a las empresas mejorar la eficiencia de sus procesos mediante la automatización y gestión flexible de la lógica y reglas de negocio.
El documento presenta la especificación de requisitos para una aplicación de restaurante automatizado. Se describe que la aplicación mejorará el manejo de órdenes y pedidos en un restaurante. Se incluyen secciones sobre la descripción general del producto, características de usuarios, funcionalidades clave como visualizar el menú, seleccionar platillos, monitorear órdenes, y pagar con tarjeta. El documento también cubre requisitos funcionales y no funcionales, suposiciones y dependencias del sistema.
Este documento presenta una comparación de seis herramientas de gestión de procesos de negocio (BPM): Jboss jBPM, Intalio BPMS, Activiti, BonitaSoft, y ProcessMaker. Describe las ventajas y desventajas clave de cada herramienta y realiza evaluaciones detalladas de sus características. El documento concluye que cada herramienta tiene fortalezas y debilidades dependiendo de los requisitos específicos de cada organización.
Este documento presenta una guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Explica las fases del proceso, incluyendo la constitución de un grupo de mejora, la definición de misión y visión, la identificación de grupos de interés, la elaboración de un mapa de procesos, y la identificación e indicadores clave. El objetivo final es mejorar los procesos y servicios de la universidad mediante el enfoque en procesos y la participación de todas las partes interesadas.
Este documento proporciona una introducción a la gestión de procesos empresariales (BPM). Explica que BPM involucra el modelado de los procesos de negocio mediante herramientas como workflows para automatizarlos y monitorearlos. También describe los componentes clave de un sistema BPM como el modelado y ejecución de procesos, y los beneficios que proporciona como la automatización, visibilidad y colaboración. Finalmente, presenta una introducción a la notación BPMN, que permite modelar visualmente los flu
Este documento presenta sobre equipos auto-organizados, los cuales se caracterizan por elegir su mejor forma de trabajo sin dirección externa. Las metodologías ágiles como Scrum, Kanban y eXtreme Programming promueven este tipo de equipos. Para ser auto-organizados, los equipos requieren condiciones como retroalimentación, dirección y desarrollo. Los beneficios incluyen orientación al cliente, auto-disciplina y creatividad.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de los requerimientos de software. Explica que los requerimientos de software expresan las necesidades y restricciones para una solución de software. Describe los diferentes tipos de requerimientos, incluyendo funcionales y no funcionales, de producto y proceso, y emergentes. También presenta el proceso de requerimientos, incluyendo las actividades de elicitación, análisis, especificación y validación, así como los roles de los diferentes actores involucrados.
El documento describe los componentes clave de un programa de mejora de calidad, incluyendo la organización del programa, el enfoque por proyectos, el control de calidad y las herramientas estadísticas. Explica cómo iniciar un programa de mejora de calidad mediante la detección de problemas, la organización de equipos de proyectos y el desarrollo de proyectos focalizados en resolver problemas específicos. También proporciona un ejemplo de cómo aplicar estos conceptos para abordar problemas comunes en una empresa de alquiler de equipos pesados
Este documento presenta el temario de la primera sesión de un curso sobre diseño de flujos de trabajo. Introduce conceptos básicos como modelos de procesos, BPMN, niveles de modelado y tipos de actividades. Explica las características de buenos modelos de procesos y realiza una demostración de modelado de un proceso básico de pedidos utilizando símbolos de nivel descriptivo de BPMN.
Este documento presenta un proyecto de simulación aplicado al Banco Santander en Comalcalco, México. En el capítulo 1 se describe la teoría de colas y conceptos relacionados. El capítulo 2 cubre el proceso de simulación de eventos discretos. El capítulo 3 describe el diseño del experimento de simulación, incluida la recolección de datos, simulación del caso base con 2 servidores y análisis e interpretación de resultados. Se concluye que aumentar el número de servidores reduciría significativamente los tiempos de espera ex
El documento describe los principales métodos para estimar el tiempo y esfuerzo requeridos para proyectos de software, incluyendo el método SLIM desarrollado por Putnam y la ecuación del software. Esta ecuación relaciona el producto (medido en líneas de código), el esfuerzo (medido en personas-mes) y el tiempo (medido en meses) usando parámetros de productividad y habilidad obtenidos de datos históricos de proyectos anteriores. El método se utiliza determinando primero una estimación del tamaño del product
Este documento describe varios modelos de procesos de desarrollo de software, incluyendo el modelo en cascada, el modelo V, los modelos basados en prototipos y los métodos formales. El modelo en cascada sigue un enfoque secuencial de análisis, diseño, codificación, prueba y mantenimiento. El modelo V es una evolución del modelo en cascada que agrega pruebas después de cada etapa. Los modelos basados en prototipos involucran la creación y evaluación de prototipos tempranos. Finalmente, los métodos formales util
Las Pruebas de Software son todavía una de las áreas más desatendidas del desarrollo y espliegue de los productos de software. Las Pruebas de Software son predominantemente vistas como una actividad periférica, casi una formalidad, antes del espliegue del software. Un cambio de actitud y un buen programa de estudios como fundamento hacia las Pruebas de Software pueden reducir tremendamente los problemas normalmente asociados con el lanzamiento del nuevo software y minimizar el riesgo implicado. El programa de estudio del ISTQB (International Software Testing Qualifications Board) Probador Certificado (Certified Tester) ofrece el mejor
entrenamiento estandarizado del mundo para los probadores de software.
Este libro le proporcionará el conocimiento esencial para ser un profesional en Pruebas, que incluye:
Fundamentos de Pruebas
Pruebas a través del Ciclo de Vida de Software
Técnicas Estáticas
Técnicas de Diseño de Pruebas
Gestión de Pruebas
Soporte de las Herramientas de Pruebas
Adquisición de Herramientas y Software en General en una Organización
Más de 200 preguntas de examen de muestra con soluciones
Ejercicios prácticos y soluciones por cada tema cubierto
Caso real, resuelto, como ejemplo a lo largo de los temas
Dos exámenes de simulación del examen real
Estándares de Pruebas
Excelente Bibliografía
Cabe señalar que este libro no es sólo para los probadores sino también para quienes están encargados de la adquisición de software en general, gerentes de tecnología, gerentes del Aseguramiento de la Calidad/Control de la Calidad (QA/QC), gerentes de sistemas, jefes de proyectos de software, analistas, arquitectos, desarrolladores, estudiantes y profesores de TI.
Asimismo este libro está diseñado para el autoestudio. El contenido comprende el programa de estudios necesario para aprobar el examen de certificación nivel básico definido por el ISTQB versión 2011 (Syllabus 2011).
Arca Continental es una empresa dedicada a la producción y venta de bebidas y botanas. Utiliza varios sistemas de información como SAP para integrar datos en toda la organización. Cuenta con oficinas, plantas de producción y sistemas en sitios, computadoras y hardware para almacenar, procesar y compartir información que soporta sus operaciones comerciales. La tecnología y protección de datos son importantes para cumplir con sus objetivos de manera rentable y sustentable.
El documento describe los conceptos clave del diseño de sistemas, incluyendo el diseño de requerimientos, interfaces, salidas, prototipos y herramientas de diseño como CASE. Explica que el diseño de sistemas involucra especificar requerimientos y objetivos para lograr un diseño centrado en las necesidades del sistema. También cubre temas como el diseño modular, de interfaz de usuario, diálogos y el uso de herramientas CASE para aumentar la productividad.
Ejemplos práctios de calidad en el software tecdenciesMICProductivity
Este documento describe una presentación sobre ejemplos prácticos de calidad en el software que tendrá lugar el 2 de mayo de 2012. La presentación se centrará en la importancia de la calidad del código desde el inicio del desarrollo de un proyecto. También cubrirá temas como las pruebas, los mecanismos para encontrar defectos, y las diferentes etapas del proceso de pruebas como las pruebas unitarias e integración.
Analisis de procesos y administracion de los productos arquitectonicos isbnluisanamontenegro
Este documento trata sobre la administración de proyectos arquitectónicos. Se divide en 10 capítulos que cubren temas como el análisis del sitio, la normatividad aplicable, los fundamentos de costos, la elaboración de presupuestos, la programación, el control de obra, la estructura organizacional, la residencia y supervisión, los reportes de avance y el control documental. El objetivo general es explicar las técnicas y actividades administrativas que un arquitecto puede incorporar en su práctica profesional.
Este documento describe el Proceso de Aprobación de Partes para la Producción (PPAP) de Metaltronic S.A. Explica que el PPAP es un estándar utilizado para reducir riesgos al liberar un producto y orientar equipos de trabajo. También define los niveles de presentación del PPAP, los requerimientos para cada nivel, y los documentos e información que deben incluirse en cada presentación PPAP.
Este documento describe los diagramas de actividades, incluyendo sus elementos, propósito, ventajas y desventajas. Explica que los diagramas de actividades representan el flujo de tareas y operaciones de un proceso, con nodos para el inicio, acciones, decisiones y final. Proporciona un ejemplo de diagrama de actividades para un sistema de software con múltiples caminos dependiendo de la entrada del usuario.
Bizagi es una suite de software que permite modelar, construir y ejecutar procesos de negocio de manera completa. Incluye Bizagi Modeler, una herramienta gratuita para diagramar y documentar procesos usando la notación BPMN de forma colaborativa. Luego, Bizagi Studio permite automatizar los procesos modelados sin programación. Bizagi también incluye funciones de simulación para probar procesos antes de su implementación.
Este documento describe varias herramientas y conceptos clave para la implementación de procesos de negocios, incluyendo la Arquitectura Orientada a Servicios, los Motores de Reglas de Negocios y el Lenguaje de Ejecución de Procesos para los Negocios. Explica cómo estas herramientas permiten a las empresas mejorar la eficiencia de sus procesos mediante la automatización y gestión flexible de la lógica y reglas de negocio.
El documento presenta la especificación de requisitos para una aplicación de restaurante automatizado. Se describe que la aplicación mejorará el manejo de órdenes y pedidos en un restaurante. Se incluyen secciones sobre la descripción general del producto, características de usuarios, funcionalidades clave como visualizar el menú, seleccionar platillos, monitorear órdenes, y pagar con tarjeta. El documento también cubre requisitos funcionales y no funcionales, suposiciones y dependencias del sistema.
Este documento presenta una comparación de seis herramientas de gestión de procesos de negocio (BPM): Jboss jBPM, Intalio BPMS, Activiti, BonitaSoft, y ProcessMaker. Describe las ventajas y desventajas clave de cada herramienta y realiza evaluaciones detalladas de sus características. El documento concluye que cada herramienta tiene fortalezas y debilidades dependiendo de los requisitos específicos de cada organización.
Este documento presenta una guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Explica las fases del proceso, incluyendo la constitución de un grupo de mejora, la definición de misión y visión, la identificación de grupos de interés, la elaboración de un mapa de procesos, y la identificación e indicadores clave. El objetivo final es mejorar los procesos y servicios de la universidad mediante el enfoque en procesos y la participación de todas las partes interesadas.
Este documento proporciona una introducción a la gestión de procesos empresariales (BPM). Explica que BPM involucra el modelado de los procesos de negocio mediante herramientas como workflows para automatizarlos y monitorearlos. También describe los componentes clave de un sistema BPM como el modelado y ejecución de procesos, y los beneficios que proporciona como la automatización, visibilidad y colaboración. Finalmente, presenta una introducción a la notación BPMN, que permite modelar visualmente los flu
Este documento presenta sobre equipos auto-organizados, los cuales se caracterizan por elegir su mejor forma de trabajo sin dirección externa. Las metodologías ágiles como Scrum, Kanban y eXtreme Programming promueven este tipo de equipos. Para ser auto-organizados, los equipos requieren condiciones como retroalimentación, dirección y desarrollo. Los beneficios incluyen orientación al cliente, auto-disciplina y creatividad.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de los requerimientos de software. Explica que los requerimientos de software expresan las necesidades y restricciones para una solución de software. Describe los diferentes tipos de requerimientos, incluyendo funcionales y no funcionales, de producto y proceso, y emergentes. También presenta el proceso de requerimientos, incluyendo las actividades de elicitación, análisis, especificación y validación, así como los roles de los diferentes actores involucrados.
El documento describe los componentes clave de un programa de mejora de calidad, incluyendo la organización del programa, el enfoque por proyectos, el control de calidad y las herramientas estadísticas. Explica cómo iniciar un programa de mejora de calidad mediante la detección de problemas, la organización de equipos de proyectos y el desarrollo de proyectos focalizados en resolver problemas específicos. También proporciona un ejemplo de cómo aplicar estos conceptos para abordar problemas comunes en una empresa de alquiler de equipos pesados
Este documento presenta el temario de la primera sesión de un curso sobre diseño de flujos de trabajo. Introduce conceptos básicos como modelos de procesos, BPMN, niveles de modelado y tipos de actividades. Explica las características de buenos modelos de procesos y realiza una demostración de modelado de un proceso básico de pedidos utilizando símbolos de nivel descriptivo de BPMN.
Este documento presenta un proyecto de simulación aplicado al Banco Santander en Comalcalco, México. En el capítulo 1 se describe la teoría de colas y conceptos relacionados. El capítulo 2 cubre el proceso de simulación de eventos discretos. El capítulo 3 describe el diseño del experimento de simulación, incluida la recolección de datos, simulación del caso base con 2 servidores y análisis e interpretación de resultados. Se concluye que aumentar el número de servidores reduciría significativamente los tiempos de espera ex
El documento describe los principales métodos para estimar el tiempo y esfuerzo requeridos para proyectos de software, incluyendo el método SLIM desarrollado por Putnam y la ecuación del software. Esta ecuación relaciona el producto (medido en líneas de código), el esfuerzo (medido en personas-mes) y el tiempo (medido en meses) usando parámetros de productividad y habilidad obtenidos de datos históricos de proyectos anteriores. El método se utiliza determinando primero una estimación del tamaño del product
Este documento describe varios modelos de procesos de desarrollo de software, incluyendo el modelo en cascada, el modelo V, los modelos basados en prototipos y los métodos formales. El modelo en cascada sigue un enfoque secuencial de análisis, diseño, codificación, prueba y mantenimiento. El modelo V es una evolución del modelo en cascada que agrega pruebas después de cada etapa. Los modelos basados en prototipos involucran la creación y evaluación de prototipos tempranos. Finalmente, los métodos formales util
Las Pruebas de Software son todavía una de las áreas más desatendidas del desarrollo y espliegue de los productos de software. Las Pruebas de Software son predominantemente vistas como una actividad periférica, casi una formalidad, antes del espliegue del software. Un cambio de actitud y un buen programa de estudios como fundamento hacia las Pruebas de Software pueden reducir tremendamente los problemas normalmente asociados con el lanzamiento del nuevo software y minimizar el riesgo implicado. El programa de estudio del ISTQB (International Software Testing Qualifications Board) Probador Certificado (Certified Tester) ofrece el mejor
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Este libro le proporcionará el conocimiento esencial para ser un profesional en Pruebas, que incluye:
Fundamentos de Pruebas
Pruebas a través del Ciclo de Vida de Software
Técnicas Estáticas
Técnicas de Diseño de Pruebas
Gestión de Pruebas
Soporte de las Herramientas de Pruebas
Adquisición de Herramientas y Software en General en una Organización
Más de 200 preguntas de examen de muestra con soluciones
Ejercicios prácticos y soluciones por cada tema cubierto
Caso real, resuelto, como ejemplo a lo largo de los temas
Dos exámenes de simulación del examen real
Estándares de Pruebas
Excelente Bibliografía
Cabe señalar que este libro no es sólo para los probadores sino también para quienes están encargados de la adquisición de software en general, gerentes de tecnología, gerentes del Aseguramiento de la Calidad/Control de la Calidad (QA/QC), gerentes de sistemas, jefes de proyectos de software, analistas, arquitectos, desarrolladores, estudiantes y profesores de TI.
Asimismo este libro está diseñado para el autoestudio. El contenido comprende el programa de estudios necesario para aprobar el examen de certificación nivel básico definido por el ISTQB versión 2011 (Syllabus 2011).
Arca Continental es una empresa dedicada a la producción y venta de bebidas y botanas. Utiliza varios sistemas de información como SAP para integrar datos en toda la organización. Cuenta con oficinas, plantas de producción y sistemas en sitios, computadoras y hardware para almacenar, procesar y compartir información que soporta sus operaciones comerciales. La tecnología y protección de datos son importantes para cumplir con sus objetivos de manera rentable y sustentable.
El documento describe los conceptos clave del diseño de sistemas, incluyendo el diseño de requerimientos, interfaces, salidas, prototipos y herramientas de diseño como CASE. Explica que el diseño de sistemas involucra especificar requerimientos y objetivos para lograr un diseño centrado en las necesidades del sistema. También cubre temas como el diseño modular, de interfaz de usuario, diálogos y el uso de herramientas CASE para aumentar la productividad.
Ejemplos práctios de calidad en el software tecdenciesMICProductivity
Este documento describe una presentación sobre ejemplos prácticos de calidad en el software que tendrá lugar el 2 de mayo de 2012. La presentación se centrará en la importancia de la calidad del código desde el inicio del desarrollo de un proyecto. También cubrirá temas como las pruebas, los mecanismos para encontrar defectos, y las diferentes etapas del proceso de pruebas como las pruebas unitarias e integración.
Analisis de procesos y administracion de los productos arquitectonicos isbnluisanamontenegro
Este documento trata sobre la administración de proyectos arquitectónicos. Se divide en 10 capítulos que cubren temas como el análisis del sitio, la normatividad aplicable, los fundamentos de costos, la elaboración de presupuestos, la programación, el control de obra, la estructura organizacional, la residencia y supervisión, los reportes de avance y el control documental. El objetivo general es explicar las técnicas y actividades administrativas que un arquitecto puede incorporar en su práctica profesional.
Este documento contiene 34 ejemplos que describen diferentes conceptos y herramientas relacionadas con el emprendimiento y la financiación de pequeñas y medianas empresas. Los ejemplos abarcan temas como microcréditos, parques tecnológicos, capital semilla, capital de expansión, descubierto bancario, coste de oportunidad, capital social, micromecenazgo, ampliación de capital, business angels, leasing, renting, confirming, factoring, viveros de empresa y clústeres.
El documento presenta 11 ejemplos relacionados con conceptos básicos de emprendimiento como just in time, inflación, crédito e inflación, impagados, cuentas, depósitos, pagarés, reducir cargas tributarias, pagos anticipados, letras de cambio, pagarés, descuento de letras, burofax, mail certificado, cobro de morosos, banca a distancia.
El documento habla sobre conceptos básicos de emprendimiento como globalización, simulación empresarial, sucursales, comercialización directa, consorcios de exportación, empresa filial, joint venture y sociedad participada. También menciona incubadoras internacionales y da el ejemplo 9.
El documento habla sobre Manuel Jalón, un inventor español prolífico con más de 60 patentes que creó la fregona y la aguja hipodérmica desechable. También menciona a Thomas Edison, el inventor estadounidense conocido como "el mago de Menlo Park" que posee más de 1,000 patentes. El documento luego discute conceptos de emprendimiento e innovación como nuevos nichos de mercado, innovación de productos, procesos, marketing y organización, y proporciona varios ejemplos ilustrativos.
Este documento presenta conceptos clave de viabilidad empresarial como viabilidad económica, financiera, comercial, legal y técnica. Explica documentos financieros como el plan de tesorería, cuenta de resultados y balance. Incluye fórmulas para calcular ratios de liquidez, rentabilidad, endeudamiento y otros indicadores. Finalmente, proporciona ejemplos de transacciones que podrían incluirse en estos documentos financieros.
Este documento habla sobre los conceptos básicos de las empresas y los emprendedores, incluyendo los tipos de empresas, la tasa de creación de empresas en 2010, y los datos sobre la creación de empresas. También cubre temas como la franquicia, la tramitación telemática, la reducción de trámites, y la certificación negativa del nombre. Además, menciona requisitos como abrir una cuenta bancaria, elaborar los estatutos y escritura pública, y obtener el CIF para pagar impuestos.
El documento describe la teoría del desarrollo psicosocial de Erik Erikson, la cual propone que el desarrollo humano ocurre a través de 8 etapas definidas por una crisis del desarrollo. Cada etapa requiere la resolución exitosa de un conflicto específico para preparar el camino hacia la siguiente etapa. El documento también discute las diferentes dimensiones del desarrollo humano, incluyendo el desarrollo físico, emocional, mental y social.
Este documento contiene varios ejemplos y actividades relacionadas con conceptos empresariales como el macroentorno, microentorno, competencia, diferenciación, análisis DAFO y responsabilidad social corporativa. Incluye casos reales de empresas como Iberia, Mercedes-Benz, Nestlé y McDonald's para ilustrar estas ideas. También presenta simulaciones empresariales como Mundopán y varios productos innovadores para ejercicios de elección de mercado objetivo.
Este documento presenta varios ejemplos de diferentes estrategias de marketing innovadoras como el video marketing, marketing olfativo, neuromarketing, merchandising, marketing de afiliación, comercio electrónico, compra social y comercio social. Incluye enlaces a videos y sitios web como ejemplos de estas técnicas.
Este documento presenta lineamientos sobre atención en salud materna y neonatal en Colombia. Incluye información sobre atención preconcepcional, prenatal, durante el trabajo de parto, parto, puerperio inmediato y del recién nacido. Describe actividades a realizar en cada etapa, así como evaluación y manejo de riesgos maternos y neonatales. También presenta algoritmos de atención para el recién nacido, incluyendo reanimación básica y avanzada. El objetivo es mejorar la calidad de la atención per
El documento describe los pasos para evaluar y determinar el riesgo preconcepcional en mujeres en edad reproductiva. Se debe realizar una anamnesis que incluya preguntas sobre antecedentes médicos, estilo de vida y violencia, y una exploración física que mida el IMC, busque anemia y enfermedades de transmisión sexual. Esto ayuda a identificar factores de riesgo como embarazos adolescentes, consumo de sustancias, exposición a químicos, enfermedades crónicas y violencia, los cual
El documento presenta información sobre el análisis de procesos. Explica que el análisis de procesos involucra identificar oportunidades, definir el alcance, documentar el proceso actual, evaluar el desempeño, rediseñar el proceso si es necesario e implementar cambios. También describe herramientas como diagramas de flujo y gráficos que pueden usarse para analizar y mejorar procesos.
El documento trata sobre diferentes teorías de enfermería que intentan describir y explicar el fenómeno de la enfermería. Explica que las teorías especifican las relaciones entre conceptos como la persona, el entorno, la salud/enfermedad y la enfermería. También describe varios modelos conceptuales como el de autocuidado, sistemas, humanista y de relaciones interpersonales, así como teorías propuestas por expertos como King, Travelbee, Henderson, Nightingale y Rogers.
Este documento resume la estrategia AIEPI para la evaluación y clasificación de niños de 2 meses a 5 años. AIEPI es una estrategia de salud desarrollada por OPS, OMS y UNICEF para reducir la mortalidad infantil. El documento describe el proceso de atención integrada de niños que incluye la detección de casos usando signos clínicos simples, clasificación adecuada y tratamiento oportuno. Además, explica cómo evaluar y clasificar problemas comunes como tos, dificultad respiratoria, di
El documento trata sobre la atención integrada a las enfermedades prevalentes de la infancia. No contiene texto, solo incluye el logotipo y referentes técnicos de la estrategia de atención integrada a las enfermedades prevalentes de la infancia.
Este documento presenta un manual para estudiantes sobre el programa AIEPI (Atención Integral de Enfermedades Prevalentes de la Infancia). Agradece a numerosos profesionales de salud de varios países de América Latina por su contribución a la validación y adaptación del manuscrito. Proporciona una lista de más de 200 profesionales de la salud de países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.
Este documento presenta el Curso Clínico de la Estrategia de Atención Integrada a las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI) en Colombia. El documento incluye información sobre los referentes técnicos del Ministerio de Protección Social y la Organización Panamericana de la Salud que desarrollaron la estrategia AIEPI. También incluye agradecimientos a los profesionales que contribuyeron al curso clínico y una tabla de contenido.
Aplicación de la BPM en el diseño del proceso del negociolobi7o
En la actualidad el uso de tecnologías de información es indispensable para garantizar eficacia que toda empresa busca tener. La metodología Business Process Managemente (BPM) o conocida como la metodología empresarial tiene como objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
En un mundo donde la comunicación, colaboración y coordinación ya es la normalidad, se requieren de tecnologías que guíen los procesos, la organización, los sistemas, y los clientes, colaboradores y otros entes externos. Por lo que el uso de esta metodología significa no sólo el implantar nuevas tecnologías sino basarse en el conocimiento, dominio y mejora continua de sus procesos, datos y recursos empresariales. Consiguiendo así grandes mejoras y beneficios.
El documento describe varios puntos clave para comprender un proceso, incluyendo mapear el flujo del proceso, repartir responsabilidades y medir métricas clave. También discute técnicas como el 'process mapping' para descubrir el flujo horizontal del proceso y optimizarlo repartiendo tareas y respetando entradas y salidas. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender completamente el proceso actual antes de realizar cualquier cambio.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con el mapeo y análisis de procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en salidas. También describe cómo el mapeo de procesos permite representar gráficamente los procesos de una organización y analizar posibles mejoras. Finalmente, resume los pasos básicos para realizar el mapeo y análisis de procesos.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con el mapeo y análisis de procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, y que los mapas de procesos muestran las entradas, salidas y secuencia de actividades de un proceso. También cubre la clasificación y documentación de procesos, así como los pasos para mapear y analizar procesos.
Este documento presenta información sobre el mapeo de procesos como herramienta de gestión. Explica que un mapa de procesos es un diagrama que muestra los procesos de una organización y cómo se relacionan. Define tres tipos de procesos: claves, estratégicos y de apoyo. Luego, ofrece un ejemplo de mapa de procesos y describe los pasos para analizar en detalle los procesos claves.
Este documento presenta información sobre el mapa de procesos y análisis de procesos clave. Explica que un mapa de procesos es un diagrama que muestra los procesos de una organización y cómo se relacionan. Identifica tres tipos de procesos: procesos clave, estratégicos y de apoyo. Luego, proporciona detalles sobre cómo analizar los procesos clave, incluida la creación de fichas para cada uno con entradas, salidas e indicadores.
Este documento presenta información sobre el mapa de procesos y análisis de procesos clave. Explica que un mapa de procesos es un diagrama que muestra los procesos de una organización y cómo se relacionan. Identifica tres tipos de procesos: procesos clave, estratégicos y de apoyo. Luego, proporciona detalles sobre cómo analizar los procesos clave, incluida la creación de fichas para cada uno con entradas, salidas e indicadores.
El documento describe las etapas del ciclo de vida BPM y las herramientas de apoyo para la fase de modelación. El ciclo de vida BPM incluye etapas como visión, modelamiento y simulación. Herramientas como BPA, BPMN y mapas de procesos apoyan la fase de modelación. La fase de simulación incluye análisis de cuellos de botella, costos y riesgos.
Este documento describe los conceptos de mapa de procesos y análisis de procesos clave. Explica que un mapa de procesos es un diagrama que muestra los procesos de una organización, incluyendo procesos estratégicos, clave y de soporte. Luego, detalla que el análisis de procesos clave implica desglosar cada proceso clave en tareas, entradas, salidas e indicadores mediante fichas de procesos y diagramas de flujo.
proceso se destina al cliente ya sea interno o externo
Los requisitos del proceso son las necesidades / expectativas del cliente del proceso.
Por tanto debemos:
Conocerlas,
Comprenderlas
Satisfacerlas
Este documento describe la importancia de realizar un análisis de los procesos de una organización para cumplir con los requisitos de ISO 9001:2000 y mejorar el desempeño. Explica que ISO 9001:2000 promueve un enfoque basado en procesos y describe los pasos para analizar un proceso, incluyendo definir su propósito, límites, entradas, salidas y actividades a través de un diagrama de flujo. También destaca que el análisis de procesos ayuda a identificar áreas de mejora y documentación
Este documento describe los pasos clave para planificar la gestión de la calidad en un proyecto. Estos incluyen 1) identificar las responsabilidades, objetivos y políticas de calidad, 2) establecer métricas para medir la calidad, y 3) revisar la calidad de los entregables antes de finalizarlos. Además, se debe 4) evaluar el impacto en la calidad cuando cambien los alcances, tiempos, costos, riesgos o recursos del proyecto.
Este documento describe la Administración de Procesos de Negocio (BPM), incluyendo sus tres dimensiones (negocio, proceso y gestión), objetivos, beneficios y tecnología. BPM busca mejorar la eficiencia a través de la gestión, modelado y optimización continua de los procesos de negocio de una organización. Ofrece transparencia, efectividad, agilidad y capacitación en los procesos para crear más valor para los clientes y partes interesadas.
El documento explica los conceptos de cadena de valor, mapeo de procesos y metodología para determinar y diseñar procesos. La cadena de valor describe las actividades primarias y de apoyo de una organización para crear valor. El mapeo de procesos crea un diagrama de los procesos clave de una organización. La metodología incluye pasos como identificar procesos, establecer indicadores, documentarlos y evaluarlos.
Este documento describe la metodología para la gestión de procesos de negocios (BPM), incluyendo las fases del ciclo de vida BPM como la visión, modelado, simulación, implementación, monitoreo y optimización. Explica que la fase de modelado es crucial para definir mejoras a los procesos mediante herramientas como el análisis de procesos para negocios, la modelación de procesos de negocios y los mapas de procesos. También proporciona detalles sobre la simbología utilizada en
Este documento describe la metodología para la gestión de procesos de negocios (BPM), incluyendo las fases del ciclo de vida BPM como la visión, modelado, simulación, implementación, monitoreo y optimización. Explica que la fase de modelado involucra identificar los procesos de negocio, roles, flujos de trabajo y diagramas para documentar la interacción entre roles. También describe herramientas como el análisis de procesos para negocios, modelado de procesos de negocios y mapas de proces
Este documento presenta información sobre la optimización de procesos. Explica conceptos clave como el mapeo de procesos, la distribución de responsabilidades, y la medición de variables como plazos y calidad. También describe técnicas para analizar actividades como la gestión por procesos y mejora continua, con el objetivo de optimizar los procesos existentes.
El documento describe varios métodos y estrategias para el desarrollo de sistemas de información, incluyendo el desarrollo tradicional por etapas, el desarrollo de prototipos, el desarrollo por usuarios finales, el uso de paquetes de software de aplicación, y la subcontratación. También cubre temas como la ingeniería de software asistida por computadora, la administración de procesos empresariales y la mejora continua de la calidad.
Este documento describe varios métodos y enfoques para el desarrollo de sistemas de información, incluyendo el desarrollo estructurado, orientado a objetos, el uso de herramientas CASE, la creación de prototipos, el desarrollo por usuarios finales, el uso de paquetes de software, la subcontratación y el desarrollo rápido de aplicaciones. El objetivo es encontrar formas más rápidas y flexibles de satisfacer las necesidades cambiantes de información de una organización.
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El documento presenta un formato de control de asistencia infantil para cada mes del año escolar. El formato incluye casillas para registrar la asistencia de los estudiantes, indicando si fue justificada, injustificada o un retraso, y un resumen total para cada categoría y alumno.
La feria empresarial de la universidad comenzó con un discurso y presentaciones musicales. Los stands mostraron una variedad de productos y servicios únicos. El stand Fruit Gourmet, el cual ofrecía empanadas rellenas de fruta, fue el que más gustó por ser nutritivas y permitir que más personas las consuman. La mayor participación fue de estudiantes de administración de empresas y de los colegios agustinianos asociados a la universidad. Casi el 80% de los stands fueron ocupados.
La feria empresarial de la Universidad Agustiniana Tagaste se inauguró el 24 de octubre con un discurso y un concierto. Los stands mostraron una variedad de productos y servicios únicos. El stand de Fruit Gourmet, que ofrecía empanadas rellenas de fruta, fue popular por ser nutritivas y accesibles. La mayoría de los expositores fueron de Administración de Empresas y colegios agustinianos, aunque una pequeña parte fueron entidades externas. Casi el 80% de los stands estuvieron ocupados.
La feria empresarial de la universidad se inauguró con un discurso y presentaciones musicales. Los stands mostraron una variedad de productos y servicios, incluyendo empanadas de fruta. Los indicadores mostraron que la mayor participación fue de administración de empresas y colegios agustinianos. Algunos stands estaban desocupados. Las conclusiones fueron que la mayoría de expositores eran estudiantes de administración de empresas y hotelería y turismo, y que las ferias empresariales promueven el emprendimiento.
El ciclo PHVA es una herramienta de mejora continua compuesta por 4 pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Se usa comúnmente para implementar sistemas de gestión de calidad. Un ejemplo es una empresa telefónica que planea mejorar el servicio al cliente mediante la modernización de sus centrales (Planificar), instalando 40 nuevas centrales digitales (Hacer), midiendo los resultados para comparar con las antiguas centrales (Verificar), y realizando ajustes para futuras instalaciones (Actuar). La aplicación continua del
Los Indicadores de Gestión Empresarial (IGE) buscan medir si una empresa va o no por buen camino a cumplir con su visión, objetivos y metas. Los IGE permiten medir áreas como finanzas, operaciones, clientes y empleados para identificar oportunidades de mejora. Una empresa debe definir indicadores medibles, significativos y controlables para cada área y nivel, y usar la información de los IGE para tomar decisiones estratégicas que optimicen su desempeño.
Este documento proporciona una guía para la definición e implementación de un sistema de indicadores. Explica que los indicadores son datos que ayudan a medir objetivamente los procesos y actividades de una organización. Detalla los tipos de indicadores y las consideraciones clave para su definición, como establecer objetivos medibles, determinar cómo, cuándo y quién medirá cada indicador. El propósito final es que los indicadores ayuden a mejorar los procesos mediante el seguimiento y evaluación continua de su desempeño.
Este documento discute la importancia de evaluar el sistema de control de gestión de una empresa. Señala que un sistema de control de gestión eficaz permite medir el rendimiento de una empresa, tomar mejores decisiones y anticipar problemas. Para evaluar el sistema, una empresa debe verificar que cuenta con indicadores clave, un sistema de información para la toma de decisiones, y que el responsable de control de gestión tiene las funciones adecuadas. Un sistema de control de gestión deficiente puede poner en riesgo el rendimiento de una empresa.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
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Modelacion y analisis de procesos teoria
1. GESTION DE PROCESOS Y SISTEMAS ANALITICOS VOLUMEN 1 NUMERO 2
MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES – MAPE
Thomas A. Little Ph. D
Traducción Autorizada por el Autor.
Traductor: MANUEL H RAMIREZ
Alta Via Consulting-América Latina
La Modelación y Análisis de Procesos Empresariales (MAPE) se basa en herramientas modernas de software y técnicas analíticas que facilitan a las organizaciones la documentación, modelamiento, entendimiento y mejoramiento de sus procesos empresariales. Las herramientas de software proveen la facilidad de definir y construir el modelo de un proceso utilizando datos operativos y luego hacer simulaciones para analizar el comportamiento del proceso ante cambios que representan condiciones empresariales reales.
El análisis de los procesos modelados conduce a un mejor entendimiento de las operaciones, puntos críticos en las condiciones actuales, alternativas de mejoramiento y optimización y a una evaluación de los recursos necesarios para asegurar un desempeño conforme a las expectativas. Los resultados de estas actividades analíticas han permitido mejoras hasta del 80% en la eficiencia operacional.
MAPE es mucho más que la simple diagramación de un proceso. Un diagrama de proceso tiende a ser una representación bi-dimensional y estática del proceso. Lo que falta en un diagrama de proceso (diagrama de flujo) es el conjunto de datos que fluyen a través del proceso y la habilidad para analizar el proceso de manera cuantitativa mediante herramientas computacionales analíticas.
El modelo del proceso (flujo + datos) y las técnicas de análisis, son la combinación que permite una clara identificación de los cuellos de botella, desperdicio de recursos y sus causas, y una priorización de las oportunidades de mejoramiento.
La aparición de estas sofisticadas técnicas de MAPE es el resultado de la combinación de dos fuertes tendencias observadas en las dos últimas décadas. Primero, el crecimiento exponencial de la capacidad de computación unido a la sofisticación de las herramientas de software que ha hecho posible definir y analizar modelos complejos de procesos empresariales. Segundo, en su proceso de adaptación a la competencia global, las empresas han evolucionado en su entendimiento de los factores claves de éxito (FCE) y han pasado de los círculos de calidad, a TQM, ISO 9000, reingeniería y finalmente a la metodología Six Sigma. En cada evolución el foco se ha ido concentrando cada vez más en el diseño, documentación y optimización de los procesos operativos. Las técnicas de MAPE están a la vanguardia en la búsqueda de alternativas para la optimización de procesos con el propósito de ajustarlos cada vez más a las necesidades de los clientes.
Qué es MAPE?
La Modelación y Análisis de Procesos Empresariales – MAP constituye una metodología que incluye herramientas de software y técnicas de análisis para el diseño, modelamiento, análisis, mejoramiento y documentación de los procesos empresariales.
2. GESTION DE PROCESOS Y SISTEMAS ANALITICOS VOLUMEN 1 NUMERO 2
A continuación se presenta una descripción de las Fases que conforman la metodología de Modelación y Análisis de Procesos.
Diseñar el Flujo del Proceso
La primera Fase en la metodología es el diseño del proceso empresarial. En esta etapa, se utiliza el conocimiento de los ejecutores del proceso (dueños del proceso) para definir el “como es” del proceso empresarial. Las técnicas de MAPE facilitan a los usuarios la realización de varias actividades dentro de la Fase de Diseño del Flujo del Proceso.
1. Crear el Diagrama de Flujo del Proceso especificando las TAREAS que deben ser ejecutadas, y la secuencia paralela o serie en que ellas se ejecutan.
2. Especificar las reglas de negocio y condiciones que determinan el flujo de proceso. De igual manera, delinear las excepciones inherentes en cada TAREA del proceso.
3. Identificar los RECURSOS ( Humanos, Físicos y Tecnológicos) disponibles para realizar las tareas del proceso.
Las técnicas MAPE se utilizan para diseñar los procesos empresariales como son en la actualidad. Esto es muy útil para describir el proceso actual y producir documentación electrónica que puede ser usada para cumplir con los requerimientos de las Normas ISO 9000 y para entrenar a los funcionarios. Este diseño es la base para la Fase siguiente de Modelamiento del Proceso.
Modelar el Proceso
La modelación es la Segunda Fase en la metodología MAPE. Para su desarrollo se requiere utilizar habilidades de medición y análisis estadístico. Esta Fase se basa en el Diseño elaborado en la Fase anterior e implica obtener datos sobre el tiempo de las tareas y el costo de los recursos utilizados. Es necesario también determinar la probabilidad de ocurrencia de los eventos que se presentan durante el ciclo de vida del proceso.
Estos datos deber ser obtenidos a partir de registros existentes u obtenidos mediante mediciones directas de las tareas del proceso. En el caso de procesos nuevos o no caracterizados, pueden utilizarse datos de referencia o supuestos basados en el proceso. Los siguientes son algunos de los aspectos típicos que deben ser definidos en esta Fase:
1. El tiempo que toma la realización de cada tarea. Este puede constante o pertenecer a un rango determinado de manera estadística.
2. El tiempo que un funcionario o recurso está disponible para realizar una tarea.
3. El costo de los funcionarios y otros recursos utilizados.
4. La probabilidad de ocurrencia de determinados eventos. Ejemplo: Qué porcentaje de las Solicitudes de Crédito se rechazan en un período de un mes.
3. GESTION DE PROCESOS Y SISTEMAS ANALITICOS VOLUMEN 1 NUMERO 2
5. La tasa de frecuencia con la que se inician los nuevos eventos, casos o transacciones en el proceso. Ejemplo, la frecuencia de llegada de los clientes a una entidad bancaria en un determinado intervalo de tiempo.
Con base en estas mediciones, el flujo del proceso y la lógica del proceso, el software “reproduce” el comportamiento del proceso desde su inicio hasta la terminación y por el tiempo que se haya especificado para hacer la corrida de simulación. Como resultado de la “corrida”, el software genera un reporte (tablas o gráficos) con base en los cuales se hace el análisis.
Un aspecto de este enfoque que debe ser tomado en cuenta es que los resultados de la “corrida” se basan en los datos tomados en un determinado período de tiempo. Por esta razón es importante que el modelo y sus resultados sean validados con los “dueños de procesos” para asegurar que el flujo y los resultados reflejan la realidad representada y entonces si el modelo puede ser utilizado para “reproducir” resultados ante cambios en las condiciones iniciales.
Analizar los Resultados
El análisis de resultados se concentra en el uso de la información generada por la simulación del proceso real para evaluar el desempeño del proceso, identificar los cuellos de botella, determinar si el desempeño es consistente con las expectativas y descubrir medios o maneras de mejorar el proceso para optimizar la respuesta y reducir los costos. Las siguientes son preguntas comunes que deben ser tenidas en cuenta durante el análisis:
1. Son los resultados del modelo consistentes con el “sentir” de las personas que ejecutan el proceso?
2. Dónde están los cuellos de botella del proceso?
3. Es las desviación estándar del tiempo de ciclo del proceso consistente con las expectativas de los clientes?
4. Está el costo directo del proceso en línea con las expectativas de la administración?
5. Cuántas unidades o eventos se pueden manejar en un determinado intervalo de tiempo?
6. Cuántas recursos adicionales se requerirían para atender un incremento en el número de unidades producidas o transacciones atendidas sin afectar los tiempos de respuesta?
7. Cómo se afectarían el costo y el tiempo si se agrega una nueva tarea para atender requerimientos de los clientes o para cumplir nuevas regulaciones?
Las herramientas de Modelación y Análisis permiten generar los datos para soportar el análisis y responder a estas preguntas. Adicionalmente, los datos pueden ser exportados a herramientas especializadas como JMP, MINITAB, para análisis más profundo mediante técnicas de estratificación de datos, análisis de distribuciones, pruebas de significado y regresiones con las cuales se pueden hacer mejores conclusiones de análisis del proceso actual.
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Mejorar el Proceso
Una vez que se ha realizado el análisis del proceso, se deben identificar y modelar las posibles mejoras del proceso antes de su implantación. Las técnicas de Modelación y Análisis son útiles en esta fase para analizar que “pasaría si” se hicieran las modificaciones al proceso actual y para generar los modelos que representan “el deber ser” de los procesos.
Estos resultados facilitan a los gerentes la comparación de los procesos “como son” con los diseños de “como deben ser” y determinar el impacto de los cambios tanto en el negocio como en los resultados y el desempeño. Las siguientes son algunas de las preguntas que deben ser respondidas cuando se hace la modelación de las mejoras identificadas:
1. Si se cambian, eliminan o automatizan algunas de las tareas del proceso, cuál sería el nuevo costo del proceso?
2. Se eliminan los cuellos de botella con las modificaciones?
3. Cuántas unidades o transacciones se pueden atender con el nuevo proceso?
4. Cuáles son los recursos requeridos para realizar el nuevo proceso?
5. Se pueden reubicar algunos de los recursos del proceso actual?
Validación
Normalmente, la implantación del nuevo proceso está precedida de una validación mediante una prueba piloto o implantación parcial. Esta validación permite determinar la efectividad de la solución y minimizar los riesgos potenciales antes de la implementación total.
Documentar el Proceso
La última Fase de la metodología MAPE es la documentación del nuevo proceso. Durante las Fase de Diseño y Modelación se recogió información que define el proceso, su lógica, las reglas del proceso, las excepciones, medidas de desempeño y requerimientos de recursos. Esta información es esencial para la documentación del proceso. La documentación es valiosísima por varias razones:
1. La documentación permite la obtención de una copia impresa que puede ser utilizada para entrenamiento, consulta y para el mantenimiento del proceso.
2. La documentación puede ser utilizada para cumplir en parte con los requerimientos ISO 9000. La esencia de ISO 9000 es la frase “ hacer lo que se dice y decir lo que se hace”. La documentación permite cumplir de manera rápida con la segunda parte de la frase “decir lo que se hace”.
3. La documentación puede ser utilizada para compartir las definiciones del proceso con Socios y Clientes de tal manera que las expectativas sean consistentes a lo largo de la cadena de abastecimiento.
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4. Luego del diseño del nuevo proceso, muchas compañías toman la iniciativa lógica de automatizar el proceso utilizando sistemas de automatización del flujo de trabajo (workflow). La documentación es un medio excelente para definir las especificaciones que deben ser tomadas en cuenta por los implantadores de la solución workflow. La automatización facilita a las empresas cumplir con la primera parte de la frase ISO “hacer lo que se dice”.
Las técnicas MAPE ofrecen la posibilidad de integrarse con Microsoft Word de tal forma que los modelos y sus datos pueden ser transferidos a plantillas diseñadas por los usuarios para mantener la documentación del proceso.
Aplicaciones de MAPE
La metodología MAPE y las técnicas y herramientas que la soportan pueden ser utilizadas para analizar cualquier tipo de proceso que involucre actividades (tareas), recursos, tiempo, costo, eventos, reglas/condiciones y excepciones. Ejemplos de estos procesos son:
1. Procesos Empresariales: Procesos como Manejo de Ordenes, Reclamos, Revisiones, Mesas de Ayuda, Cuentas por Pagar, Citas de Pacientes, son algunos de los procesos empresariales que se pueden beneficia de MAPE. Más aún, estos procesos son los primeros candidatos a ser automatizados como lo discutiremos más adelante. Los procesos empresariales pueden ser: procesos con flujo de trabajo basado en personas o procesos con flujo de trabajo basado en aplicaciones. Ambas categorías pueden beneficiarse con la metodología MAPE.
2. Procesos de Manufactura Discreta: Los Procesos de manufactura discreta de bienes siguen una “línea de producción” que puede beneficiarse con la aplicación de las herramientas y metodología MAPE. Existen muchos paralelos entre los procesos empresariales que mueven información de un trabajador a otro para producir un resultado y los procesos de manufactura discreta que mueven partes de una estación a otra en la línea de producción para producir un bien tangible. Los procesos de manufactura continua o en lotes tales como los empleados en la industria química también son buenos candidatos para MAPE. No obstante, en estos casos se requieren algunas consideraciones especiales.
3. Procesos de Servicios y Logística. Cualquier proceso que implique atender clientes o manejar logística puede ser diseñado y mejorado utilizando la metodología MAPE. Algunos ejemplos de estos procesos son: registro en aeropuertos, operaciones de emergencia en clínicas y hospitales, atención de cajeros bancarios, autoservicios de comida rápida, etc.
Existe un gran número de procesos que se pueden beneficiar de la metodología MAPE y en la mayoría de las operaciones empresariales esta es una importante fuente potencial de ahorros financieros.
Existen procesos o sistemas cuya complejidad y naturaleza demandan herramientas de modelación y simulación con características especializadas no provistas por las herramientas que apoyan la metodología MAPE.
MAPE y SIX SIGMA
Cada vez son más comunes los proyectos de mejoramiento para reducir costos y mejorar satisfacción aplicando la metodología Six Sigma. En la medida que las empresas exploran las
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oportunidades de mejoramiento, descubren que entre el 60-70% de sus proyectos se relacionan con procesos empresariales de tipo transaccional y no de manufactura.
Durante los proyectos de Six Sigma el papel del Black Belt es diagramar el proceso, determinar las causas radicales de los problemas del proceso y determinar los problemas de desempeño.
Los Black Belt utilizan la metodología DMAIC (por las siglas en Inglés de Definir, Medir, Analizar, Improve (Mejorar) y Controlar) para llevar a cabo el mejoramiento de los procesos.
La siguiente Tabla muestra la relación entre los objetivos de las Fases de la metodología Six Sigma y MAPE para modelación y mejoramiento de procesos:
SIX SIGMA
OBJETIVOS
MAPE
Definir
Elaborar los Modelos del Proceso (Alto Nivel y Detallados)
Diseñar el Proceso
Identificar reglas y Controle
Medir
Obtener datos del proceso y medir la capacidad
Modelar el Proceso
Analizar
Análisis de Resultados
Determinar causas radicales
Analizar los resultados
Identificar mejoras potenciales
Mejorar
Determinar el “deber ser” del proceso.
Eliminar, Simplificar, Automatizar
Determinar Riesgos
Simular mejoramientos
Mejorar el Proceso
Automatizar el flujo de trabajo
Modelar mejoramientos
Validar mejoramientos
Control
Determinar Controles
Completar Documentación
Determinar Beneficios
Documentar el Proceso
Determinar costos y beneficios
Como se puede observar en la tabla, MAPE es una fundamento natural e integral de Six Sigma, particularmente cuando el proyecto tienen que ver con procesos que tienen un componente importante de tareas transaccionales.
Dado que las herramientas de software utilizadas en la metodología MAPE son fáciles de adquirir, conocer, simples de utilizar y crean un método organizado para la modelación y análisis de procesos, son un fundamento ideal para las herramientas, métodos y software utilizado en Six Sigma.
Entre las competencias básicas para ser Black Belt y Master Black Belt se cuenta la habilidad para utilizar las técnicas y herramientas MAPE para el diseño, modelación, análisis y mejoramiento de procesos.
MAPE y Automatización del Flujo de Trabajo.
Cuando se habla de modelación y mejoramiento de procesos, los procesos pueden ser de dos clases: 1) procesos centrados en humanos que involucran personas y aplicaciones de escritorio llamados procesos de flujo de trabajo o 2) procesos centrados en aplicaciones empresariales que involucran aplicaciones de soporte tales como ERP, CRM, SCM.
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Ambos tipos de procesos involucran el enrutamiento de información con el propósito de tomar decisiones o entregar bienes o servicios a clientes internos y externos. La gestión de Procesos Empresariales (BPM- Business Process Management) se refiere a los medios electrónicos para automatizar ambos tipos de procesos. La BPM aplicada a procesos centrados en aplicaciones de computador se denomina EAI (Enterprise Application Integtration) y cuando se aplica a procesos de flujo de trabajo se denomina automatización del flujo de trabajo.
Existen tres Etapas principales al inicio de los proyectos de BPM: 1) El diseño del proceso empresarial lo cual significa definir sus requerimientos y expectativas, 2) modelar y analizar el proceso para garantizar que está optimizado. Esta debe ser realizada antes del desarrollo de la solución workflow, y 3) documentación del proceso utilizando plantillas específicas que puedan ser entregadas a los implantadores de la solución de automatización.
La metodología MAPE es una ayuda poderosa para cualquier iniciativa de BPM. Una característica importante de las herramientas de Modelación y Análisis de Procesos es que los diagramas de flujo y la documentación que ellas producen, pueden ser utilizadas para el desarrollo de las iniciativas de automatización del flujo de trabajo.
Conclusión
La Modelación y Análisis de Procesos Empresariales- MAPE es una metodología fundamental para entender, mejorar y documentar los procesos empresariales. Algunos de los resultados más importantes de su aplicación son:
1. Mejor entendimiento del proceso y sus cuellos de botella
2. Entendimiento de las limitaciones de capacidad de los recursos utilizados.
3. Utilización de técnicas de análisis de datos para soportar el entendimiento del proceso actual y las mejoras propuestas
4. Identificación de posibles mejoras y validación (simulación) de sus efectos antes de implantarlos realmente.
5. Documentación de Procesos para cumplir con los requerimientos ISO 9000.
La metodología MAPE y las herramientas y técnicas que la soportan son los instrumentos ideales para crear un laboratorio en donde se analice el comportamiento de los procesos empresariales mediante muestras (mediciones) tomadas periódicamente en el ambiente real de los procesos. Las conclusiones de este análisis son la base para hacer el mejoramiento continuo de los procesos.
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Nota del Traductor:
Existen en el mercado diferentes alternativas de herramientas de software para Modelación y Análisis de Procesos. Al hacer la selección es importante tener en cuenta que la solución de fácil asimilación y utilización no solamente por los Analistas o Ingenieros de Procesos sino por las personas que ejecutan los procesos empresariales.
La utilización de estas herramientas de software debe estar acompañada de un entrenamiento de tipo conceptual pues no es fácil para una persona que trabaja día a día inmerso en una oficina resolviendo problemas “reales”, aceptar y entender cómo un diagrama de procesos y un programa de computador pueden “reproducir” su ambiente de trabajo y ofrecer la información necesaria para interpretarlo y hacerle modificaciones.
Esta aceptación es fundamental para que conjuntamente (Analistas y Ejecutores) puedan identificar y lo más importante, poner en práctica las modificaciones que mejorarán el proceso.
Thomas A. Little: www.dr-tom.com
Manuel H Ramirez: mramirez@altavia.com