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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
Nombre: JONATHAN CRUZ
Curso: 2 A “SISTEMAS”
Tema: Enterprise Resource Planning (ERP), Software de gestión
integrada
Este trabajo presenta una propuesta para la utilización e instalación del Sistema Integrado de
Bibliotecas “Koha”. Cabe mencionar que lo aquí desarrollado, es solo una propuesta, que sitúa
al software libre como alternativa para quien decida llevar a cabo su implementación, tomando
responsabilidad de todo el panorama que gira en torno a ella, y a su vez, colaborando en la tarea
de fomentar el uso de herramientas libres que contribuyan a la automatización de unidades de
información. [1]
Es una herramienta innovadora en promoción de exportaciones, que busca mejorar la
competitividad de las empresas , dotándolas de capacidades de gestión empresarial, así como
de herramientas y elementos de diferenciación para su incursión, desarrollo y proceso de
internacionalización. [2]
Fleet Manager es una aplicación web de gestión desarrollada para la empresa Paul Günther
España, dedicada al alquiler de vehículos de transporte de alto tonelaje. Este proyecto ha sido
desarrollado íntegramente con software libre. La realización de este proyecto ha servido para
aprender a desarrollar aplicaciones web con una metodología ágil basada en el framework
Symfony2. [3]
El comercio electrónico es un factor clave para el desarrollo de las empresas en una época
globalizada. La presente investigación se enfatiza en el uso de los e-procesos como estrategia
de desarrollo de ventaja competitiva. Se parte del objetivo: determinar si el comercio
electrónico permite a las empresas de transporte internacional de carga por carretera de la
ciudad de Tulcán lograr ventaja competitiva por costos. Para el logro del objetivo se llega a
entender el concepto teórico de comercio electrónico, definido como cualquier forma de
transacción comercial, donde las partes involucradas interactúan de manera electrónica,
estableciendo una relación directa con la teoría de ventaja competitiva la cual le permite a una
empresa establecer una diferencia con sus competidores, a través de la generación de valor
obteniendo mayores beneficios. Las veinte empresas transportistas entrevistadas consolidan
un proceso común, se muestra procesos de entrada transformación y salida, se evidencia que
en los de entrada y salida no se utiliza tecnología para su ejecución. Este problema genera la no
optimización de tiempo y sub utilizan personal, lo que genera egresos innecesarios que podrían
ser resueltos con la aplicación de comercio electrónico. [4]
FUTAX'12 es un proyecto perteneciente al módulo de finanzas FI de SAP en relación a los
modelos de impuestos. Se desarrolla la mejora del tratamiento de la información financiera del
modelo 340 (Declaración informativa de operaciones incluidas en los libros registro) de una
empresa dedicada al sector de las infraestructuras [5]
Actualmente en el mercado del Software la Gestión de procesos de negocio es uno
segmento de mucha importancia, permite a las organizaciones modelar,
automatizar, administrar y optimizar los procesos del negocio, siendo una combinación
efectiva entre la dirección empresarial y tecnología permitiendo una reducción en los
ciclos de tiempo y costos hasta en un 90%, visto desde el enfoque de calidad BPM es
un conductor dominante para rentabilidad dentro de una organización. [6]
El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollar un sistema de control automático, que
sea capaz de controlar los exigentes requerimientos presentados por ASHRAE en sus
publicaciones sobre la calidad del aire en un hospital, con esta finalidad en mente para el
desarrollo se utilizan herramientas de selección de alternativas con base en el establecimiento
de parámetros y ponderación de los mismos. En la etapa de diseño se muestra el método de
determinación de carga térmica ASHRAE CLTD-CLF, el mismo que se basa en un balance
energético simple, y presenta un alto grado de fiabilidad. En el desarrollo de este proyecto se
presentan herramientas informáticas especializadas para el diseño y automatización de un
sistema complejo como es el de climatización. [7]
Con este trabajo se pretende profundizar en la medición de los costes en una empresa de
servicios a través del sistema de costes basados en el tiempo invertido por actividad (TDABC).
Puesto que actualmente la competitividad de las empresas es un elemento fundamental para
permanecer o no en el mercado, los sistemas de gestión de costes que utilicen pueden
otorgarles una ventaja añadida que no deberían desperdiciar. Por ello, en este trabajo se
realiza un análisis fundamental de los métodos de costes tradicionales y de los costes basados
en las actividades (ABC), para ahondar en profundidad en el TDABC, que basa su filosofía en la
de su antecesor, el ABC. Posteriormente, se efectúa una aplicación práctica de la implantación
de un sistema TDABC en una asesoría jurídica, para intentar demostrar que este método de
gestión de costes es válido y efectivo para implantar en cualquier empresa del sector servicios.
[8]
Los avances tecnológicos en todos los aspectos de la empresa, han sido utilizados como
herramientas analíticas claves para introducir ventajas dentro del mundo empresarial y hacer
que los procesos internos sean más eficientes. El objetivo principal de este trabajo, es explorar
como el sistema ERP de Workday sobre la gestión del capital humano ha influido en la forma
en que las organizaciones multinacionales manejan su activo más valioso, su plantilla o su
capital humano. El estudio realizado, se centra en analizar los efectos que la implantación de
Workday ha tenido en una empresa multinacional minorista como Primark y como su sistema
HCM, ha supuesto cambios fundamentales en los procesos internos y ha servido para
homogeneizar procesos (revolucionando la forma de analizar el rendimiento de su capital
humano para su optimización). El sistema Workday ERP ha permitido a Primark crear procesos
internos estándar que eliminan prácticas innecesarias y costosas que anteriormente inhibían
las responsabilidades principales de los departamentos de Recursos Humanos. Además, crea
un sistema que permite al departamento de Recursos Humanos, focalizar en actividades que
permiten el crecimiento de la compañía a través de actividades de identificación de talento;
planes estratégicos y acceso instantáneo a todo el capital humano que trabaja en Primark
(desde cualquier lugar y desde cualquier momento a través de la tecnología en la nube). En
conclusión, el objetivo de mi trabajo es establecer que Workday, como proveedor de un
sistema basado en ERP ha supuesto un cambio con respecto a los procesos manuales del siglo
pasado y ha permitido a los clientes tener éxito, a pesar de tener largar y complejas
estructuras, con respecto a “Human Capital Management” y determinar sus efectos de
eficiencia en los procesos de una compañía como es Primark [9]
En el presente trabajo tomamos el enfoque de la incorporación de Tecnologías de Información
y Comunicación (TIC) y su uso en las organizaciones como un proceso que supone niveles
progresivos de maduración hacia la integración de la cadena de valor extendida. Basados en
datos de una encuesta ad-hoc realizada en 2009, definimos un conjunto de indicadores sobre
23 empresas del sector manufacturero industrial ubicadas en Rosario y Córdoba, Argentina.
[10]
Esta propuesta documenta cómo fue el proceso de implementación de SAP en la Universidad
del Rosario (UR). Además, permite determinar los factores que la definen cómo una
implementación exitosa. En esta investigación no tiene en cuenta la implementación de los
sistemas de gestión académica, de recursos humanos o e-learning ya que el estudio solo está
centrado en el área administrativa. También se estudia el grado de madurez de los sistemas de
información de la Universidad, usando el modelo de Luftam validado en el contexto de las
tecnologías. La gran pregunta de investigación es: ¿Cómo fue la implementación de SAP en la
UR y cómo esto fue una implementación exitosa? [11]
El crecimiento actual acelerado de la tecnología, ha permitido a las empresas crecer de la
mano de esta, teniendo acceso a nuevas herramientas que facilitan sus operaciones del día a
día. Dentro de las tareas más complejas y que mayor demanda de recursos genera para una
empresa, está la gestión de todos sus recursos y su cotejamiento con el control financiero
contable. Es por esta necesidad que aparecen los primeros sistemas contables, los cuales
permitían a las empresas llevar su contabilidad bajo un software especializado sin embargo
esto no era suficiente ya que no tenía relación alguna al detalle del origen de dichas
operaciones contables. Este vacío existente entre la contabilidad y las operaciones y procesos
empresariales del día a día, dio paso a la aparición de nuevos sistemas especializados
conocidos como ERP. Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) por sus
siglas en inglés, han permitido a las empresas manejar sus operaciones de forma integrada,
obteniendo mejores resultados en cuanto a tiempos de respuesta, mejora continua en
procesos, reducción de costos relacionados a la operación, disponibilidad de información para
análisis etc. [12]
El proyecto consiste en la creación de un sistema de mensajería que permita el envío y
recepción de ficheros generados por el software de gestión sanitaria UNIT4 Ekon Salus. Las
tareas a realizar son, por un lado, la portabilidad del sistema actual basado en Visual Basic a
Java y, por el otro, la implementación de un sistema de control y notificación de errores, ya
sean generados por el contenido de los ficheros o por la comunicación entre los programas de
envío y recepción que constituyen el sistema de mensajería. [13]
En este documento vamos a poder familiarizarnos y ver lo que es un ERP y el motivo por el cual
son una buena solución para el desarrollo diario de los procesos de algunas empresas. También
analizaremos algunos de los ERP's más conocidos del mercado para posteriormente realizar
una metodología de implantación según el ERP seleccionado. Para la implantación del ERP
seleccionado deberemos de seguir la metodología y analizar los procesos, estructuras y
peculiaridades de la empresa. Con este análisis podremos conocer el alcance y las necesidades
adaptadas a la empresa en concreto, parte muy necesaria para la última parte que veremos.
[14]
Bibliografía
[1] O. A. Navarrete, «E-PRINTS LIBRARY Y INFORRMATION SCIENCE,» 29 OCTUBRE 2011. [En línea].
Available: http://eprints.rclis.org/15464.
[2] D. E. P. Bullón, «promperu,» 27 ENERO 2016. [En línea]. Available:
http://repositorio.promperu.gob.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/347/Ruta_exportadora_espe
[3] M. Á. SÁNCHEZ CHORDI, «UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA,» 25 JUNIO 2013. [En línea].
Available: https://riunet.upv.es/handle/10251/30077.
[4] F. B. S. D. C. Quinde, «UNIVERSIDAD POLITECNICA ESTATAL DEL CARCHI,» 01 JULIO 2015. [En línea].
Available: http://181.198.77.140:8080/handle/123456789/356.
[5] P. J. SANTANA GONZÁLEZ, «UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA,» 09 JUNIO 2014. [En línea].
Available: https://riunet.upv.es/handle/10251/38002.
[6] K. E. N. PADILLA, «PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR,» ENERO 2016. [En línea].
[7] R. A. Darquea Mercado, «ESCUELA POLITECNICA NACIONAL,» 16 ENERO 2015. [En línea]. Available:
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/9085.
[8] J. Gómez Valdés, «UNIVERSIDAD DE LEON,» 26 AGOSTO 2015. [En línea]. Available:
https://buleria.unileon.es/handle/10612/4587.
[9] S. E. Spence, «UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS,» AGOSTO 2015. [En línea]. Available:
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4470/TFG001268.pdf?sequence=1&isAllow
[10] A. M. Paula Nahirñak, «researchgate,» 22 03 2011. [En línea]. Available: https://www.researchgate.net/prof
Carola_Jones/publication/281272422_Tecnologas_de_Informacin_y_Comunicacin_e_Integracin_Inter-organ
_Empresas_Industriales_de_las_Regiones_de_Crdoba_y_Rosario/lin.
[11] A. M. Silva Gasca, J. A. Ussa Romero y K. J. Aponte Bernal, «UNIVERSIDAD DEL ROSARIO,» 2015. [En línea].
Available: http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/11441/1022371086-2015.pdf?sequen
[12] N. A. Flores Proaño, «PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR,» 2015. [En línea]. Available:
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8679.
[13] L. Gama Ramos, «Universitat Autònoma de Barcelona,» 2013. [En línea]. Available:
http://ddd.uab.cat/record/105905.
[14] L. Tortosa Verde, «UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUNIA,» JULIO 2015. [En línea]. Available:
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/handle/10609/43069.
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Erp

  • 1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO Nombre: JONATHAN CRUZ Curso: 2 A “SISTEMAS” Tema: Enterprise Resource Planning (ERP), Software de gestión integrada Este trabajo presenta una propuesta para la utilización e instalación del Sistema Integrado de Bibliotecas “Koha”. Cabe mencionar que lo aquí desarrollado, es solo una propuesta, que sitúa al software libre como alternativa para quien decida llevar a cabo su implementación, tomando responsabilidad de todo el panorama que gira en torno a ella, y a su vez, colaborando en la tarea de fomentar el uso de herramientas libres que contribuyan a la automatización de unidades de información. [1] Es una herramienta innovadora en promoción de exportaciones, que busca mejorar la competitividad de las empresas , dotándolas de capacidades de gestión empresarial, así como de herramientas y elementos de diferenciación para su incursión, desarrollo y proceso de internacionalización. [2] Fleet Manager es una aplicación web de gestión desarrollada para la empresa Paul Günther España, dedicada al alquiler de vehículos de transporte de alto tonelaje. Este proyecto ha sido desarrollado íntegramente con software libre. La realización de este proyecto ha servido para aprender a desarrollar aplicaciones web con una metodología ágil basada en el framework Symfony2. [3] El comercio electrónico es un factor clave para el desarrollo de las empresas en una época globalizada. La presente investigación se enfatiza en el uso de los e-procesos como estrategia de desarrollo de ventaja competitiva. Se parte del objetivo: determinar si el comercio electrónico permite a las empresas de transporte internacional de carga por carretera de la ciudad de Tulcán lograr ventaja competitiva por costos. Para el logro del objetivo se llega a entender el concepto teórico de comercio electrónico, definido como cualquier forma de transacción comercial, donde las partes involucradas interactúan de manera electrónica, estableciendo una relación directa con la teoría de ventaja competitiva la cual le permite a una empresa establecer una diferencia con sus competidores, a través de la generación de valor obteniendo mayores beneficios. Las veinte empresas transportistas entrevistadas consolidan un proceso común, se muestra procesos de entrada transformación y salida, se evidencia que en los de entrada y salida no se utiliza tecnología para su ejecución. Este problema genera la no optimización de tiempo y sub utilizan personal, lo que genera egresos innecesarios que podrían ser resueltos con la aplicación de comercio electrónico. [4]
  • 2. FUTAX'12 es un proyecto perteneciente al módulo de finanzas FI de SAP en relación a los modelos de impuestos. Se desarrolla la mejora del tratamiento de la información financiera del modelo 340 (Declaración informativa de operaciones incluidas en los libros registro) de una empresa dedicada al sector de las infraestructuras [5] Actualmente en el mercado del Software la Gestión de procesos de negocio es uno segmento de mucha importancia, permite a las organizaciones modelar, automatizar, administrar y optimizar los procesos del negocio, siendo una combinación efectiva entre la dirección empresarial y tecnología permitiendo una reducción en los ciclos de tiempo y costos hasta en un 90%, visto desde el enfoque de calidad BPM es un conductor dominante para rentabilidad dentro de una organización. [6] El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollar un sistema de control automático, que sea capaz de controlar los exigentes requerimientos presentados por ASHRAE en sus publicaciones sobre la calidad del aire en un hospital, con esta finalidad en mente para el desarrollo se utilizan herramientas de selección de alternativas con base en el establecimiento de parámetros y ponderación de los mismos. En la etapa de diseño se muestra el método de determinación de carga térmica ASHRAE CLTD-CLF, el mismo que se basa en un balance energético simple, y presenta un alto grado de fiabilidad. En el desarrollo de este proyecto se presentan herramientas informáticas especializadas para el diseño y automatización de un sistema complejo como es el de climatización. [7] Con este trabajo se pretende profundizar en la medición de los costes en una empresa de servicios a través del sistema de costes basados en el tiempo invertido por actividad (TDABC). Puesto que actualmente la competitividad de las empresas es un elemento fundamental para permanecer o no en el mercado, los sistemas de gestión de costes que utilicen pueden otorgarles una ventaja añadida que no deberían desperdiciar. Por ello, en este trabajo se realiza un análisis fundamental de los métodos de costes tradicionales y de los costes basados en las actividades (ABC), para ahondar en profundidad en el TDABC, que basa su filosofía en la de su antecesor, el ABC. Posteriormente, se efectúa una aplicación práctica de la implantación de un sistema TDABC en una asesoría jurídica, para intentar demostrar que este método de gestión de costes es válido y efectivo para implantar en cualquier empresa del sector servicios. [8] Los avances tecnológicos en todos los aspectos de la empresa, han sido utilizados como herramientas analíticas claves para introducir ventajas dentro del mundo empresarial y hacer que los procesos internos sean más eficientes. El objetivo principal de este trabajo, es explorar como el sistema ERP de Workday sobre la gestión del capital humano ha influido en la forma en que las organizaciones multinacionales manejan su activo más valioso, su plantilla o su capital humano. El estudio realizado, se centra en analizar los efectos que la implantación de Workday ha tenido en una empresa multinacional minorista como Primark y como su sistema HCM, ha supuesto cambios fundamentales en los procesos internos y ha servido para
  • 3. homogeneizar procesos (revolucionando la forma de analizar el rendimiento de su capital humano para su optimización). El sistema Workday ERP ha permitido a Primark crear procesos internos estándar que eliminan prácticas innecesarias y costosas que anteriormente inhibían las responsabilidades principales de los departamentos de Recursos Humanos. Además, crea un sistema que permite al departamento de Recursos Humanos, focalizar en actividades que permiten el crecimiento de la compañía a través de actividades de identificación de talento; planes estratégicos y acceso instantáneo a todo el capital humano que trabaja en Primark (desde cualquier lugar y desde cualquier momento a través de la tecnología en la nube). En conclusión, el objetivo de mi trabajo es establecer que Workday, como proveedor de un sistema basado en ERP ha supuesto un cambio con respecto a los procesos manuales del siglo pasado y ha permitido a los clientes tener éxito, a pesar de tener largar y complejas estructuras, con respecto a “Human Capital Management” y determinar sus efectos de eficiencia en los procesos de una compañía como es Primark [9] En el presente trabajo tomamos el enfoque de la incorporación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y su uso en las organizaciones como un proceso que supone niveles progresivos de maduración hacia la integración de la cadena de valor extendida. Basados en datos de una encuesta ad-hoc realizada en 2009, definimos un conjunto de indicadores sobre 23 empresas del sector manufacturero industrial ubicadas en Rosario y Córdoba, Argentina. [10] Esta propuesta documenta cómo fue el proceso de implementación de SAP en la Universidad del Rosario (UR). Además, permite determinar los factores que la definen cómo una implementación exitosa. En esta investigación no tiene en cuenta la implementación de los sistemas de gestión académica, de recursos humanos o e-learning ya que el estudio solo está centrado en el área administrativa. También se estudia el grado de madurez de los sistemas de información de la Universidad, usando el modelo de Luftam validado en el contexto de las tecnologías. La gran pregunta de investigación es: ¿Cómo fue la implementación de SAP en la UR y cómo esto fue una implementación exitosa? [11] El crecimiento actual acelerado de la tecnología, ha permitido a las empresas crecer de la mano de esta, teniendo acceso a nuevas herramientas que facilitan sus operaciones del día a día. Dentro de las tareas más complejas y que mayor demanda de recursos genera para una empresa, está la gestión de todos sus recursos y su cotejamiento con el control financiero contable. Es por esta necesidad que aparecen los primeros sistemas contables, los cuales permitían a las empresas llevar su contabilidad bajo un software especializado sin embargo esto no era suficiente ya que no tenía relación alguna al detalle del origen de dichas operaciones contables. Este vacío existente entre la contabilidad y las operaciones y procesos empresariales del día a día, dio paso a la aparición de nuevos sistemas especializados conocidos como ERP. Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) por sus siglas en inglés, han permitido a las empresas manejar sus operaciones de forma integrada, obteniendo mejores resultados en cuanto a tiempos de respuesta, mejora continua en procesos, reducción de costos relacionados a la operación, disponibilidad de información para análisis etc. [12]
  • 4. El proyecto consiste en la creación de un sistema de mensajería que permita el envío y recepción de ficheros generados por el software de gestión sanitaria UNIT4 Ekon Salus. Las tareas a realizar son, por un lado, la portabilidad del sistema actual basado en Visual Basic a Java y, por el otro, la implementación de un sistema de control y notificación de errores, ya sean generados por el contenido de los ficheros o por la comunicación entre los programas de envío y recepción que constituyen el sistema de mensajería. [13] En este documento vamos a poder familiarizarnos y ver lo que es un ERP y el motivo por el cual son una buena solución para el desarrollo diario de los procesos de algunas empresas. También analizaremos algunos de los ERP's más conocidos del mercado para posteriormente realizar una metodología de implantación según el ERP seleccionado. Para la implantación del ERP seleccionado deberemos de seguir la metodología y analizar los procesos, estructuras y peculiaridades de la empresa. Con este análisis podremos conocer el alcance y las necesidades adaptadas a la empresa en concreto, parte muy necesaria para la última parte que veremos. [14] Bibliografía [1] O. A. Navarrete, «E-PRINTS LIBRARY Y INFORRMATION SCIENCE,» 29 OCTUBRE 2011. [En línea]. Available: http://eprints.rclis.org/15464. [2] D. E. P. Bullón, «promperu,» 27 ENERO 2016. [En línea]. Available: http://repositorio.promperu.gob.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/347/Ruta_exportadora_espe [3] M. Á. SÁNCHEZ CHORDI, «UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA,» 25 JUNIO 2013. [En línea]. Available: https://riunet.upv.es/handle/10251/30077. [4] F. B. S. D. C. Quinde, «UNIVERSIDAD POLITECNICA ESTATAL DEL CARCHI,» 01 JULIO 2015. [En línea]. Available: http://181.198.77.140:8080/handle/123456789/356. [5] P. J. SANTANA GONZÁLEZ, «UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA,» 09 JUNIO 2014. [En línea]. Available: https://riunet.upv.es/handle/10251/38002.
  • 5. [6] K. E. N. PADILLA, «PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR,» ENERO 2016. [En línea]. [7] R. A. Darquea Mercado, «ESCUELA POLITECNICA NACIONAL,» 16 ENERO 2015. [En línea]. Available: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/9085. [8] J. Gómez Valdés, «UNIVERSIDAD DE LEON,» 26 AGOSTO 2015. [En línea]. Available: https://buleria.unileon.es/handle/10612/4587. [9] S. E. Spence, «UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS,» AGOSTO 2015. [En línea]. Available: https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4470/TFG001268.pdf?sequence=1&isAllow [10] A. M. Paula Nahirñak, «researchgate,» 22 03 2011. [En línea]. Available: https://www.researchgate.net/prof Carola_Jones/publication/281272422_Tecnologas_de_Informacin_y_Comunicacin_e_Integracin_Inter-organ _Empresas_Industriales_de_las_Regiones_de_Crdoba_y_Rosario/lin. [11] A. M. Silva Gasca, J. A. Ussa Romero y K. J. Aponte Bernal, «UNIVERSIDAD DEL ROSARIO,» 2015. [En línea]. Available: http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/11441/1022371086-2015.pdf?sequen [12] N. A. Flores Proaño, «PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR,» 2015. [En línea]. Available: http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8679. [13] L. Gama Ramos, «Universitat Autònoma de Barcelona,» 2013. [En línea]. Available: http://ddd.uab.cat/record/105905. [14] L. Tortosa Verde, «UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUNIA,» JULIO 2015. [En línea]. Available: http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/handle/10609/43069.