Este documento introduce el concepto de sistemas y el pensamiento sistémico. Explica que un sistema es una entidad que mantiene su existencia a través de la interacción mutua de sus partes. Discuten los tipos de sistemas como sistemas abiertos y cerrados, y presentan un ejemplo de usar un modelo sistémico para analizar problemas en una pizzería. El documento también destaca la utilidad de los modelos sistémicos para comprender fenómenos complejos.

1. 2. El enfoque de Sistemas 1
2. El enfoque de Sistemas
DPI
Dirección de Proyectos Informáticos
Jose Onofre Montesa Andrés
Universidad Politécnica de Valencia
Escuela Universitaria de Informática
1999

2. 2. El enfoque de Sistemas 2
¿Que es un sistema?
Un sistema es una entidad que mantiene su
existencia a través de la interacción mutua
de sus partes.

3. 2. El enfoque de Sistemas 3
Interacción Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

4. 2. El enfoque de Sistemas 4
¿Dónde puedo ver un sistema?
En el universo, en cualquier parte
Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

5. 2. El enfoque de Sistemas 5
Sinergia
El todo es mayor que la suma de sus partes.
Propiedades emergentes que no pertenecen
a ninguna de las partes.
H2O: dos gases forman un liquido????
Los estudios analíticos pueden perder de
vista la sinergia. El análisis se centra en las
partes.

6. 2. El enfoque de Sistemas 6
Tipos de Sistemas
Existen múltiples clasificaciones. Veremos:
– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.
– Nivel de evolutivo.

7. 2. El enfoque de Sistemas 7
Sistemas Abiertos y Cerrados.
Sistema cerrado es aquel que no
interacciona con el entorno para continuar
funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con
el entorno para seguir existiendo. Personas
(Comida, Agua...)

8. 2. El enfoque de Sistemas 8
Nivel de evolutivo.
Sistema con Parásito (positivo-negativo)
Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fría)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)

9. 2. El enfoque de Sistemas 9
Pensamiento Sistémico
Intenta comprender el funcionamiento de
las cosas.
Va más allá de los simples acontecimientos.
Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.

10. 2. El enfoque de Sistemas 10
El Problema de la Pizzeria
Un amigo que tiene una Pizzeria nos
plantea un problema que no comprende:
Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo
de tiempo, no mucho en comenzar a tener
una clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.

11. 2. El enfoque de Sistemas 11
¿Que puede hacer?

12. 2. El enfoque de Sistemas 12
Datos disponibles sobre el
comportamiento
tiempo
tiempo
Nº Clientes
Nº Quejas
Más Visiones

13. 2. El enfoque de Sistemas 13
Un Modelo Sistémico
Buena Reputación
“Buen Servicio,
Buena Calidad”
Demanda
Satisfacción
Clientes
Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza
Capacidad de
atención

14. 2. El enfoque de Sistemas 14
Descripción del problema
En el momento que la Pizzeria tiene poca
gente, esta es tratada correctamente y en
cocina se producen pocos errores, cuando la
cantidad de gente es muy elevada, se
produce mucha tardanza en atender a los
clientes y se comenten errores típicos de las
prisas, es posible que algunos clientes
antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas más...

15. 2. El enfoque de Sistemas 15
Utilidad de los modelos
sistémicos
Lenguaje
– universal,
– Visual (procesamiento paralelo)
Soporte para el pensamiento sistémico.
Soporte para la simulación automática.

16. 2. El enfoque de Sistemas 16
La Narración Sistémica
Primer Nivel, Acontecimientos
– Identificar problema.
Segundo Nivel, Pautas de conducta
– Gráficas de comportamiento a través del tiempo
Tercer Nivel, Estructura Sistémica
– Interrelaciones, interacciones...
Cuarto Nivel, Modelos Mentales
– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla

17. 2. El enfoque de Sistemas 17
Bibliografía: Utilizada y lecturas
recomendadas.
Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la
práctica, Granica, 1995.
Bellinger, G., Sistems Thinking,
http://www.outsights.com/systems