Investigación de Mercados II Tema: Enfoque Sistémico Alumna: Paco Alvarez Vanesa Andrea Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos

1. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
1“
6.- ENFOQUE SISTEMICO
No olvidemos que las pequeñas emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos
sin siquiera darnos cuenta. Van Gogh
1.1. INTRODUCCION
1.1. Antecedentes
Ludwig von Bertalanffy, considerado como el padre de la Teoría General de Sistemas, menciona a
Aristóteles como el primero que formuló el aserto sistémico fundamental: "el todo es más que la
suma de las partes", y liga la noción de sistema al desarrollo de la filosofía europea desde sus más
lejanos orígenes [Bertalanffy, 1975, p. 137]. Sin embargo, no es necesario bucear tanto en las
profundidades de la historia para trazar un esbozo muy aproximado de las corrientes de
pensamiento que dieron lugar al enfoque sistémico. En general, se consideran cinco:
 Filosofía biológica, de Ludwig von Bertalanffy.
 Cibernética, de Norbert Wiener y Ross Ashby.
 Teoría de la información y de las comunicaciones, de Shannon, Weaver y Cherry.
 Investigación operativa, de E.C. Williams.
 Teoría de juegos, de Von Neumann y Morgenstern. 1
1.2. Etapas de la evolución sobre sistemas
Podemos distinguir tres etapas en la evolución de las ideas sobre sistemas. La primera de ellas se
corresponde con la década de los 40 (a finales de la cual aparecen los trabajos de Wiener,
"Cybernetics", y la teoría matemática de la información de Shannon) en la que se establecieron
diversos principios de control y regulación en las máquinas y se aplicaron en los organismos vivos. 1
En los años 60 estas ideas se extienden a la empresa, la sociedad y la ecología y dan lugar a lo que
podríamos llamar enfoque de sistemas generales, que intenta aplicar todos estos conceptos a
sistemas de actividades humanas. Hay que mencionar, para ser fieles a la realidad, que estos

2. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
2“
trabajos son los más cuestionados y criticados de todo el enfoque sistémico por la forma de
plantearlos y por las conclusiones a las que llegan. Más tarde volveremos sobre ello. (Como trabajo
más representativo de ésta época podemos citar el de Jay Forrester con su Dinámica de Sistemas).1
La tercera etapa tiene un representante muy conocido: Jay Forrester. Trabajando en el M.I.T inventa
una memoria magnética ultrarrápida de la que posee la mayoría de las patentes y que se utilizó en
muchos ordenadores hasta el decenio de los setenta. 1
1.2. DESARROLLO
1.2.1. Definiciones
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un todo.2
El enfoque sistemático representa la secuencia lineal de acontecimientos. En el camino pueden
aparecer “ramas”, pero siempre es una secuencia de pasos que necesitamos realizar.3
El enfoque sistémico tiene como punto principal el concepto del sistema, que es un conjunto de
elementos interrelacionados con un objetivo común. 3

3. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
3“
1.2.2. Componentes del pensamiento sistémico
Solo existe un sistema cuando sus componentes se relacionan para buscar un fin común.
1. Elementos
2. Interacción
3. Organización
4. Finalidad (objetivo)
Así tenemos que, un enfoque sistémico ve el entorno, las estructuras, valores y patrones de
comportamiento de una organización empresarial o social con visión de futuro y teniendo muy
presentes a los procesos, recursos y personas que lo compongan y su capacidad de aprendizaje para
afrontar un cambio en continuidad.5
1.2.3. Características
 Tamaño óptimo. -Si un sistema aumenta o disminuye de tamaño de forma considerable (sin
otros cambios), es posible que deje de funcionar (al menos de forma estable).
 Propiedades emergentes. -Cada sistema tiene unas propiedades intrínsecas, y distintas a
las de las partes, que sólo emergen cuando actúa el sistema completo
 Al descomponerse un sistema se pierden sus propiedades
 Todo sistema funciona como una red elástica. Si se tira de una parte del sistema, se
mantendrá en la nueva posición mientras se ejerza presión sobre ella.
 Cualquier pequeña modificación en una parte del sistema afectará a otras partes del mismo,
que a su vez afectarán a otras partes más alejadas del cambio original (efecto mariposa).5
1.2.4. Principios
1. Principio de posición: Lugar que ocupa el sistema dentro de un conjunto de sistemas, lo que
implica el concepto de jerarquía.
2. Principio de relación: La relación entre los sistemas origina, campos con polaridades
atractivas y de rechazo, lo que implica la llamada “teoría del campo”, empleada en la
psicología que utiliza con frecuencia el concepto de campo y lo toma prestado de la física.
3. Principio de limitación: El diseñador del sistema, controla su duración, fija su medida y
ritmo, determinando el alcance de su influencia y crea la estructura esquemática o modelo
de funcionamiento.
4. Principio de equi-finalidad: Si un sistema tiene metas para un objetivo, las puede alcanzar
por diversos medios para llegar al mismo fin. La equi-finalidad consiste en que todos los
elementos que lo integran funcionan en base a alcanzar el mismo objetivo o finalidad.

4. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
4“
1.2.5. Enfoque analítico vs Enfoque sistémico
Enfoque analítico: Es reduccionista y determinista, y su correspondiente metodología. ha marcado
y podemos decir posibilitado el gran desarrollo de las ciencias (física, química, biología, etc.), y sigue
teniendo gran interés científico, habiéndose también hecho extensivo a otros campos, como por
ejemplo el de la organización científica del trabajo (taylorismo). Este enfoque. en principio válido
cuando las variables en juego no son muchas, o sus relaciones son sencillas, es insuficiente cuando
se trata de enfocar problemas complejos.6
Enfoque sistémico: Es una “nueva metodología que permite reunir y organizar los conocimientos
con vista a una mayor eficacia dela acción.» El enfoque sistémico sirve como guía para interrogarse
sobre el comportamiento de un sistema. A diferencia del enfoque analítico, el enfoque sistémico
engloba la totalidad de los elementos del sistema estudiado, así como sus interacciones y sus
interdependencias. 6
1.2.6. Clasificación
Físicos: Son aquellos que residen en la maquinaria como también en los equipos que existen, por
tal razón es que se llaman físicos porque refieren solo a los aspectos tangibles.
Abstractos: Estos refieren a las ideas que se plantean sobre todo el conjunto, estos no son más que
los pensamientos que devienen de la organización o bien de la empresa que este evaluando como
parte de la economía.
Cerrados: No admiten la intromisión de idea externa alguna ya que los mismos se funden en sus
propios procesos internos, los cuales inducen a que se deben realizar conforme a los pasos
planteados de forma esquematizada e inquebrantable.
Abiertos: Son aquellos característicos de las ciencias sociales, ya que admiten el dinamismo de las
circunstancias del ambiente que los rodea, llevando con ello el máximo de progreso puesto que
admiten ideas nuevas incluyendo paradigmas de forma constante lo que sin lugar a dudas se traduce
en adaptaciones a la realidad de un modo constante. 7

5. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
5“
1.2.7. Enfoque sistémico desde el punto de vista del administrador
Definir los límites del sistema total y del medio
a) Los límites entre el sistema y sus medios no seguían las líneas establecidas de un diagrama
de organizacional.
b) El sistema total comprende todos los sistemas que se considera afectan o se ven afectados
en el problema de que se trata.4
Establecer los objetivos del sistema
a) Los objetivos de sistemas cambian al tomar en cuenta más sistemas.
b) La implantación de objetivos y límites de sistemas, también están relacionadas con los
diversos criterios.4
Determinación de programas y relaciones de programas-agentes
a) Una vez que se han identificado los objetivos de una organización, se agrupan las
actividades que tienen objetivos similares.
b) Se puede definir una estructura del programa como un esquema de clasificación que
relaciona las actividades de una organización, de acuerdo a la función que realizan y los
objetivos que están designadas de satisfacer.
c) Una matriz de programa-agencia muestra las organizaciones o agentes que atienden a los
diferentes programas, los agentes forman un componente del sistema.4
1.3. CONCLUSIONES
Tras la investigación sobre el enfoque sistémico se concluye que el enfoque sistémico es importante
tanto para otras disciplinas como en el ambiente comercial, ya que trata de un sistema que cada
acción, decisión, etc. Tiene repercusión en la empresa, el entorno laboral, la rentabilidad y otros.

6. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
6“
1.4. REFERENCIAS
1. http://dit.upm.es/~fsaez/intl/libro_complejidad/6-historia-del-enfoque-sistemico.pdf
2. https://www.significados.com/sistema/
3. https://www.incae.edu/es/blog/2017/01/26/el-enfoque-sistemico-y-sistematico-en-un-
proyecto.html
4. http://teoriasistemasudo.blogspot.com/2011/07/enfoque-sistemico.html
5. http://actualidadempresa.com/enfoque-sistemico-aplicado-la-organizacion-empresarial/
6. http://www.ifdcelbolson.edu.ar/mat_biblio/tecnologia/curso1/u2/16.pdf
7. https://www.clasificacionde.org/clasificacion-del-enfoque-sistematico/
1.5. VIDEO
Este video nos da un resumen bien didáctico y simple acerca del enfoque sistémico y su importancia
en la administración gerencial.