Este documento explica cómo medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing en redes sociales. Primero, se debe establecer objetivos de negocio claros y métricas para medir el éxito. Luego, se implementa una campaña y se miden las métricas de redes sociales y los resultados de negocio. Finalmente, se compara esta información para determinar en qué medida la campaña en redes sociales contribuyó a alcanzar los objetivos.

1. Social Media ROI
Midiendo el éxito monetario
Delfin Vassallo

2. ¿Qué es el ROI?
a) Return On Inclusion
b) Return On Influence
c) Return On Investment
Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/

3. Proceso de medición
Impacto Impacto
Inversión Acción Reacción
Empresa lanza Consumidor No financiero Financiero
su campaña responde 30k “Me gustas” 300 nuevos clientes
de Social Media favorablemente +20% tráfico a la pág +20% incremento ventas
Marketing 3x menciones de marca
Impacto financiero o no financiero: Identifica desde el principio qué tipo de resultado quieres #smm

4. Establece tus
objetivos de negocio:
• Objetivos financieros
− % aumento en ventas
− Generar nuevos clientes
− Vender más a los clientes actuales
− Aumentar la frecuencia de compra
en clientes actuales
− Limpiar tu inventario de productos
rezagados
• Objetivos no financieros
− Incremento en “brand awareness”
− Dar a conocer el proyecto de
Responsabilidad Social Corporativa
− Crear comunidades de “advocates”
Primero los objetivos de negocio, los de social media vienen después #smm

5. Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/
Establece la
medida del éxito
• Alinea tus KPIs con tus
objetivos de negocio, para
saber si vas por el camino
correcto
• Recoger estadísticas es fácil,
pero usa siempre las mismas
herramientas y parámetros
para obtener resultados
consistentes a través del
tiempo.
Si no medimos adecuadamente, nunca sabremos si
estamos llegando al objetivo #smm

6. Midiendo resultados
• KPIs de Social Media
• KPIs de negocio
• Comparando datos y atribuyendo resultados:
− ¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe?
− ¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis
tiendas?
− ¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social?
− ¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo?
− Compara tus resultados con otros KPIs de marketing

7. Midiendo y atribuyendo resultados
Total de menciones + Sentimiento
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun 1Jun 8 Jun Jun Jun
20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 15 22 29
Positive Neutral Negative

8. Midiendo y atribuyendo resultados
Engagement
20.00%
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun
20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29
TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy

9. Midiendo y atribuyendo resultados
Resultados
7.00% 250
6.00%
200
5.00%
150
4.00%
3.00%
100
2.00%
50
1.00%
0.00% 0
Jan Jan Feb Feb Feb Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun
20 27 3 10 17 24 2 9 16 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 22 29
TW-CPF FB-CPF YT-CPF App Downloads
Medir los resultados en social media no es fácil, toma tiempo y dedicación #smm

10. Midiendo y atribuyendo resultados
7.00%
20.00%
500 250
18.00%
450
6.00%
16.00%
400 200
5.00%
14.00%
350
12.00%
300 150
4.00%
10.00%
250
3.00%
8.00%
200 100
6.00%
150
2.00%
4.00%
100 50
1.00%
2.00%
50
0.00%
0.00%
0 0
Jan
Jan Jan Feb Feb Feb
Jan Feb Feb Feb Feb
Feb Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr 6 AprApr Apr May May May May JunJun Jun Jun Jun Jun
Mar Mar Mar Mar Mar Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun Jun
Mar Apr Apr Apr Apr May May May May Jun Jun Jun Jun
20
20 27 3
27 3 10 17
10 17 24
24 22 99 16 16 23 30
16 16 23 30 6
30 6 1313 2020 2727 4 4 11 1118 1825 25 1 1 88 815 1522 2229 29
13 20 27 4 11 18 25 1 15 22 29
TW-CPF
TW VibrancyFB-CPF FB Vibrancy
Positive Neutral YT-CPF App Downloads
NegativeYT Vibrancy
La mejor herramienta de analytics la tienes justo en medio de tus oídos #smm

11. Midiendo con éxito tus esfuerzos en
Social Media
• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica, las
métricas elaboradas vienen después.
• KISS - mantenerlo lo más simple posible.
• Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es imposible
determinar el éxito.
• Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo
Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/

12. ¿Preguntas?
¿Aclaraciones?
¿Reclamaciones?
¿Promociones?
¿Maldiciones?
Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/

13. Keep in touch!
Delfin Vassallo
Digital Villager
@DJVassallo
www.djvassallo.com