El documento presenta un mapa conceptual de la conducta del consumidor. Explica que la conducta del consumidor está influenciada por factores internos como las características personales y valores del individuo, y factores externos como la cultura, familia y grupos sociales. También describe las etapas del proceso de toma de decisiones de compra, que incluyen el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y la decisión de compra.

1. 1
1
Mapa Conceptual de Conducta del
Consumidor
EXTERNO
INTERNO
MACRO AMBIENTE
1.- ECONOMICO.
2.- SOCIOECONOMICO.
3.- TECNOLOGICO.
4.- NATURAL.
5.- POLITICO.
MICRO AMBIENTE
1.- PROVEEDORES.
2.- INTERMEDIARIOS.
3.- COMPETIDORES.
4.- MERCADO.
DE MARKETING
MEZCLA DE
MARKETING
VARIABLES RESPUESTA
CARACTERISTICAS PERSONALES
ESTILO DE VIDA
FACTORES EXTERNOS QUE
INFLUYEN EN LA CONDUCTA
1.- LA CULTURA.
2.- LA SUBCULTURA.
3.- LA CLASE SOCIAL.
4.- LOS GRUPOS DE REFERENCIA.
5.- LA FAMILIA.
6.- LOS ASPECTOS PERSONALES.
7.- LOS FACTORES DE SITUACION.
VARIABLES ESTIMULO
VALORES INTERNOS O
PSICOLOGICOS
1.- MOTIVACION.
2.- APRENDIZAJE Y MEMORIA.
3.- PERSONALIDAD
4.- ACTITUD.
5.- PERCEPCION.
VARIABLES INTERPUESTAS
PREDESICION
1.- RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD.
2.- BUSQUEDA DE INFORMACION.
3.- EVALUACION Y SELECCION.
DESICION
4.-DECISION DE COMPRA PRUEBA
COMPROMETIDA
POST DESICION
5.-POST COMPRA
PROCESO DE TOMA DE DESICIONES DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
ACTITUDES / NECESIDADES
EXPERIENCIA