1. UNIVERSIDAD DE PANAMÀ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFECIONAL SUPERVISADA
HOTEL CENTRAL PARK
Elaborado por:
Emily Garrabrant
8-840-1294
Panamá, La Chorrera
12 de Diciembre 2013

2. INTRODUCCIÒN
El presente informe facilita la experiencia
profesional que adquirí en el Hotel Central
park durante el segundo semestre del
2013 deleitándome de mis conocimientos y
así lograr confirmar mi aprendizaje el cual
se formó durante el recorrido de cuatro
formidables años de estudio.

3. GENERALIDADES DEL HOTEL
CENTRAL PARK
Central Park es un hotel internacional que ofrece
servicios e instalaciones de primera clase. Cuenta con
325 habitaciones con opciones entre Superior, Deluxe
y
Junior
Suites.
Reluciendo
arquitectura
contemporánea, el hotel goza de una moderna y
sofisticada recepción con doble altura y mezzanine,
habitaciones sobre-dimensionadas con equipamiento
de vanguardia, servicios totalmente personalizados,
casino, spa y seguridad las 24 horas.

4. A C T I V I DA D E S D E S A R R O L L A DA S D U R A N T E
LA PRÁCTICA PROFESIONAL
Se me asignaron diversas tareas, como el
manejo de redes sociales en generales
(Facebook, twitter, blogs, google +,
linkedin, Tripadvisor, pintererst, instagran,
jimdo).
A diario tenía que publicar 1post, imagen,
video, o publicación de información
turística o interesante sobre el hotel;
Responder comentarios de clientes y
actualización de textos.

5. PROPUESTA DEL PROYECTO
Título de la propuesta
Crear un departamento de Relaciones
Públicas en el Hotel Central Park.

6. VISIÒN
Gestionar la
comunicación entre
una organización y
un mapa de públicos
clave para construir,
administrar y
mantener su imagen
positiva. Con una
disciplina planificada
y deliberada que se
lleva a cabo de modo
estratégico.
MISIÓN
Trabajar en conjunto con el
público tanto interno como
externo escuchando y
atendiendo sus necesidades,
favoreciendo así la mutua
comprensión y permitiendo
que se use como una potente
ventaja competitiva a la hora
de pretender un
posicionamiento.
Esta disciplina va llevada de la
mano con publicidad, la
información y la promoción no
pagada para realizar su
cometido.

7. Objetivos Generales
Este
departamento de
Relaciones
Publicas tiene
como objetivo
central la gestión
de la imagen
institucional que
se proyecta hacia
el exterior e
interior del hotel.
Presentar ante la dirección general del
Hotel Central Park la propuesta
concerniente a la elaboración de un
Departamento de Relaciones Públicas en
el Hotel.
Realizar una presentación de la propuesta
para obtener la opinión de cada uno de los
administrativos del departamento de
ventas en el hotel, de esta manera
motivarlos e incentivarlos que vale la pena
poner en marcha esta propuesta.

8. Justificación
Creando un departamento de Relaciones
públicas tendremos mejor definidas las
estrategias para generar confianza entre la
empresa y sus públicos
Los profesionales de la hotelería
encargados de las relaciones públicas se
encargaran de gestionar la comunicación
de los hoteles y establecimientos.

9. Se ocuparan de la relación con los medios
de comunicación, del diseño y ejecución
de eventos y actividades, de la
coordinación de acciones de patrocinio y,
sobre todo, de que los clientes obtengan
una imagen satisfactoria del
establecimiento.
Organizar los canales de información para
comunicar a los clientes la oferta de
servicios del establecimiento
representando al hotel en diferentes
eventos, actos, reuniones... que puedan
ser útiles para la correcta promoción del
establecimiento, de su imagen y de su
oferta de servicios.

10. Planteamiento del problema
Según el actor Roberto Hernández
Sampieri, del libro Metodología de la
Investigación, dice que “Plantear un
problema, no es sino afinar y
estructurar más formalmente la idea
de investigación”.

11. Por lo antes escrito nos
hacemos las siguientes
preguntas





¿Lograre realmente desarrollar la propuesta planteada?
¿Qué efecto causará en el Hotel?
¿Se beneficiaran y se sentirán satisfechos con este nuevo
departamento?
¿Será posible la implementación de esta propuesta?
¿Ayudara a mejorar la imagen en el hotel?

12. Descripción
La propuesta de crear un
departamento de Relaciones
Públicas en el Hotel Central
park sé que será de mucha
ayuda para muchos
departamentos ya que ellos
se verán beneficiados con
esta idea y el trabajo será
mejor distribuido a nivel
organizacional obteniendo así
mejores resultados en lo
esperado.
Tipo de Investigación
Por lo que puedo decir
que la propuesta es de
tipo netamente
descriptiva en base a la
relación y ejecución que
se presentó en el
desarrollo de la misma.

13. CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL CENTRAL PARK
FECHA
ACTIVIDAD
ENCARGADO DE LA
ACTIVIDAD
RECURSO
EXPERIENCIA
6/11/2013
Conocer el Hotel y sus Sr. Diógenes Cerrud
colaboradores
Humano: departamento Conocimiento del hotel
de Recursos Humanos. y todos sus beneficios
Tecnológico: N
Económicos. N
6/11/2013 al 13/11/2013
Realizar Llamadas a Lic. Anabel aguilar
diferentes instituciones
ofreciendo paquetes
para sus fiesta de
navidad
Humano: oficina de
ventas.
Tecnológicos: N
Económicos. N
13/11/2013 al
20/11/2013
Todos los días
Monitoreo
Diseño
Enriquecer las
redes sociales
Conseguir
clientes
mediantes
llamadas
telefónicas y
correos
electrónicos.
Lic. Abimel Hernández
Lic. Anabel aguilar
Lic. Reyna Mendoza
Humano: oficinas de
ventas.
Tecnológicos: N
Económicos: N
Desarrollar la
conversación para que
los clientes pensaran
en el hotel al momento
de realizar su fiesta de
navidad u otro evento
Poner en
práctica los
conocimientos
adquiridos
durante el
tiempo de
estudio.
Crecer como
profesional
Trabajar bajo
presión

14. CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL
CENTRAL PARK ACTIVIDAD
FECHA
ENCARGADO DE LA
RECURSO
EXPERIENCIA
ACTIVIDAD
20/11/2013
al
27/11/2013
27/11/2013
Al
29/11/2013
Monitoreo
Diseño
Enriquecer las redes
sociales
Conseguir clientes
mediantes llamadas
telefónicas y correos
electrónicos.
Realizar encuestas
Lic. Abimel Hernández
Lic. Anabel aguilar
Lic. Reyna Mendoza
Monitoreo
Publicar en las redes
sociales
Lic. Abimel Hernández
Llamar a las
Lic. Anabel Aguilar
escuelas ofreciendo
el paquete de
navidad.
Reunión de
motivación
Humano: oficinas de
ventas.
Tecnológicos: N
Económicos: N
Humano: oficinas de
ventas.
Tecnológicos: N
Económicos: N
Poner en práctica los
conocimientos
adquiridos durante el
tiempo de estudio.
Crecer como
profesional
Trabajar bajo presión
Trabajar bajo presión
Motivación en
momentos difíciles
Crecimiento
profesional