PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DE LA LECTURA DEL HOTEL VILLA MAGNA-PARK HYATT MADRID

2. 1. LOS FACTORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVO QUE HAN
TENIDO EN CUENTA EL HOTEL VILLA MAGNA-PARK HYATT
MADRID A LA PLANIFICACIÓN DEL RECURSO HUMANO SON:
FACTORES CUALITATIVOS
 Aporte de ideas y sugerencias por parte de los empleados.
 Máximo provecho al tiempo.
 Fomentar el crecimiento personal de los empleados en lo
emocional y profesionalidad
 Mantener La relación interna entre los empleados y el hotel.
 Implementar herramientas o métodos estratégicos.

3.  Formación para el cambio.
 Generar sentido de pertenencia.
 Alianzas y apoyo con otras entidades
FACTORES CUANTITATIVOS
 Compra de materiales y herramientas para los empleados
 Compra de materiales para el cambio de infraestructura.

4. 2. ERES EL DIRECTOR DE RR-HH DE ESE HOTEL ¿EN BASE A
QUE CRITERIOS TOMARIAS UNA DECISION? ¿TOMARIAS LA
MISMA DECISION RESPECTO A LA FORMACION DE LOS
EMPLEADOS?
Tomaríamos la decisión en base a los siguientes criterios:
 Motivación con la que el empleado cuente, ya que de este
modo se logra la fidelidad y compromiso del empleado
con la empresa.
 Ambiente laboral.
 Incentivos.
 Importancia o forma como se incorpore al personal en la
visión o logros de la empresa.
 Capacitación que la organización le brinda al empleado.

5. Si tomaríamos la misma decisión, ya que el recurso humano es un
elemento muy importante en una empresa, porque depende de
este, si el cliente se lleva una buena o mala impresión de la
organización.
Tal como lo decía el director del Hotel Villa Magna-Park Hyatt
Madrid; “el recurso humano es el alma de la empresa”, por tal
razón, es de suma importancia que se lo esté capacitando
constantemente, ya que con los conocimientos que va
adquiriendo con el tiempo puede contribuir al cumplimiento de
las metas; del mismo es necesario motivarlo, ya sea por medio de
incentivos o actividades lúdicas que ayuden a distraer la mente
del aspecto laboral y de paso mejore las relaciones
interpersonales.

6. 3. ANALIZAR LOS PROS Y LOS CONTRAS DE DESPEDIR A
TODA LA PLANTA DEL HOTEL O FORMARLOS.
PROS
 En caso de formarlos:
 Personal capacitado es igual a mayor calidad.
 Desarrollo y mejoramiento de los talentos y habilidades de cada
empleado.
 Mejores relaciones interpersonales y un ambiente laboral agradable.
 Fomento de la importancia del trabajo en equipo.
 Adquisición de nuevos conocimientos en cuanto a idiomas,
tecnología y servicio al cliente.
 Personal motivado.
 Talento humano preparado para asumir posibles cambios y afrontar
nuevos retos.

7. CONTRAS
En caso de despido:
 Realizar el proceso de selección y contratación del nuevo
personal.
 Crear perfiles de cargo acorde a las necesidades que presente el
hotel.
 Dificultad para el acoplamiento en los procesos que maneja el
hotel.
 Se presenten renuncias constantes por falta de adaptación o
capacidad para desempeñar el cargo delegado.
 Que los empleados potenciales encuentren una mejor opción
laboral en la competencia.
En caso de formarlos:
• Mayores costos de capacitación.
• Que los empleados muestren resistencia al cambio.
• Falta de compromiso con el nuevo proyecto empresarial.

8. 4. COMO CONSEGUIRÍAS CONVENCER AL RESTO DEL EQUIPO
DIRECTIVO DE QUE ESTA ES LA MEJOR OPCIÓN?
«Los empleados son el alma del hotel» Partiendo de este lema,
se trataría de persuadir en los Directivos para que los mismos
entiendan que para llegar a ser el hotel mas lujoso es necesario
tener al mejor personal, de ahí la importancia de que sean
personas que ya tienen la experiencia en nuestro hotel;
consideramos que seria mucho mejor darles capacitación
continua a ellos para que sean los mejores empleados que
despedirlos, pagarles una liquidación y contratar nuevos a los
cuales vamos a tener que hacerles inducción y que no cuenta
con experiencia en el hotel.

9. Despedir al
personal
Pagarles una
liquidación
Generar
desempleo
Experiencia
laboral
desperdiciada
PERSONAL CON
EXPERIENCIA EN
EL HOTEL Y
CAPACITACIÓN
CONTINUA

10. Convocatoria
personal
nuevo
Elección de
personal idóneo
acorde al perfil
Inducción
Capacitación
Formación
No tiene
experiencia en el
hotel
PERSONAL NUEVO
QUE NECESITARA
UN LAPSO DE
TIEMPO PARA
ACOPLARSE