Informe de recursos humanos para la contratación de aspirantes para puestos de empleo vacantes. Elaboré este desarrollo para rrhh de un hotel, donde se detalla el proceso de selección desde la inserción de la oferta de empleo hasta la posterior conmtratación de personal.

1. ANTONIO GÓMEZ-TAREA 3 RRHH
12/11/2016
AG HOTELES
INFORME RECURSOS
HUMANOS
DESARROLLO SELECTIVO DE PERSONAL

2. 12-11-2016
1
1. SELECCIÓN
La selección se va a llevar a cabo insertando ofertas de empleo en webs especializadas en búsqueda
de empleo, tales como Turijosbs o Hosteleo.com, y en redes profesionales como Linkedin.
2. RECLUTAMIENTO
El reclutamiento se va a llevar a cabo externamente porque nuestra empresa necesita nuevas ideas y
experiencias y así se evitan posibles gastos en inversiones de capacitación y desarrollo. La única desventaja
sería el costo que supone a la empresa el insertar las ofertas en las webs especializadas de empleo en turismo
y en linkedin. Aunque la empresa es de nueva creación y por consiguiente la selección y el reclutamiento se
debe hacer forzosamente desde el exterior, y por tanto, no existen desventajas como la frustacion del
personal interno.
El proceso de reclutamiento se va a desarrollar como bien se ha indicado a través de anuncios
publicitarios y también a partir de una base de datos de solicitudes, en la cual se han obtenido varios
curriculums de candidatos espontáneos, que vieron la empresa de nueva creación en las distintas redes
sociales y profesionales.
3. POLITICA DE CONTRATACIÓN
3.1 Cualidades de los aspirantes
En las distintas ofertas que se han publicado, se ha exigido un mínimo de requisitos adecuados para
cada puesto; No se han requerido demasiados requisitos, porque pensamos que en España existe una serie
de requisitos abusivos en cuanto a titulaciones e idiomas, por tanto, hemos exigido un mínimo. Pero lo que
sí hemos limitado ha sido el número de postulaciones. Esto quiere decir , que tanto en Turijobs como en
Linkedin y demás webs, sólo se han aceptado candidatos con los requisitos exigidos y hasta un tope de
cincuenta postulaciones por oferta.
3.2 Elección de los incentivos
Como en este caso, tanto la selección como el reclutamiento se han desarrollado de manera externa,
los incentivos han sido los siguientes:
 Retribuciones, según convenio más pluses por producción.
 Requisitos del puesto, los citados en las respectivas ofertas publicadas.
 Condiciones del trabajo, con los horarios y descansos que establece la ley.
 Promoción interna, posibilidad de desarrollo dentro de la empresa.
 Formación, cursos de formación para el personal a través de la fundación tripartita en función del
número de trabajadores.

3. 12-11-2016
2
3.3 Mensaje a transmitir
El mensaje no ha sido del todo realista, puesto que la intención de las ofertas es que sean atractivas,
pero tampoco ha sido falseado, esto quiere decir que en las ofertas de empleo no se ha especificado que se
tengan que trabajar más horas o más duro cuando es temporada alta, pero en la entrevista personal se han
fijado todas las condiciones oportunas para que el candidato no se lleve una mala impresión de la empresa y
no se sienta engañado, así como los horarios estipulados y demás detalles acordados en la entrevista.
4. OFERTAS DE EMPLEO
Vamos a citar dos de las ofertas publicadas para analizar los puntos de interés de cada una, y valorar
los requisitos requeridos y los perfiles que estábamos buscando.Para uno de los hoteles de la cadena
estábamos buscando un Director de Hotel y un Gobernante, en ambos casos indistintamente el sexo, raza o
religión.
Para el puesto de Dirección de Hotel necesitábamos una persona humana, resolutiva que nos ayudase a
gestionar uno de los hoteles controlando la explotación de todos los servicios que ofrece el hotel. Además
necesitábamos que fuese una persona todo terreno y que pudiese ayudar a todo el personal cuando fuese
necesario, ya que los hoteles de la cadena son de pequeño tamaño entre 1 y 3 estrellas. Su labor consiste en
planificar, organizar, coordinar y controlar todas las acciones comerciales y los servicios que se ofrecen en
el hotel. Y su objetivo es lograr que los clientes queden satisfechos, para elevar el posicionamiento y la
imagen de la cadena.
En cuanto al puesto de Gobernante/a necesitábamos una persona acostumbrada a trabajar bajo presión, que
supiera motivar a su equipo, trabajadora y polivalente, además de encargarse de la organización y
repartición de tareas de pisos.
4.1 Cualidades de los aspirantes
Las cualidades del puesto de dirección que han de poseer los candidatos para optar por el puesto son
las siguientes:
 Capacidad de liderazgo.
 Lógica y sentido común.
 Trabajo en equipo.
 Flexibilidad horaria.
 Capacidad de organización.
 Buen gestor.
 Que sepa delegar.
 Establecer prioridades y estrategias.
 Capacidad de trabajo, y análisis.
 Motivador, buen comunicador y de mente abierta.

4. 12-11-2016
3
 Que tenga iniciativas, que sepa escuchar, sea justo, formador y reconocer méritos.
 Que tenga pasión por su trabajo.
Y en cuanto al puesto de gobernante/a, las cualidades exigidas serían:
 Dotes de mando.
 Sentido de la organización y el orden.
 Autodisciplina.
 Higiene corporal.
 Profesionalidad.
 Educación hacia sus compañeros y superiores.
 Carácter positivo.
 Amabilidad.
 Ser cooperativo.
4.2 Ofertas publicadas
Director/a Hotel AG HOTELES
 Empresa: AG HOTELES MARAZUL***
 Población: Aguadulce, Almería
 Fecha de publicación: 13/11/16
 49 personas inscritas a esta oferta de empleo
 Salario: No especificado
 Área: Dirección, Dirección General
 Tipo de contrato: Contrato temporal durante el primer año + indefinido
 Tipo de jornada: Completa
Descripción de la oferta
Nº Vacantes: 1
 Se busca director/a para pequeño hotel boutique de 3 estrellas ubicado en Aguadulce, Almería.
El hotel cuenta con un número reducido de habitaciones, además de un restaurante, y zona de piscina
y bar.
Fecha aproximada de la incorporación, a principios de Diciembre.
Sus funciones principales serán:
 Gestión integral
 Gestión de todo el personal del hotel

5. 12-11-2016
4
 Comercialización y supervisión de la operativa diaria
 Acciones comerciales enfocadas a la captación de eventos
 Marketing
 Negociación y gestión con proveedores
 Planificación y seguimiento de las estrategias marcadas por la propiedad
Requisitos
Buscamos una persona con don de gentes, polivalente, y empática.
Persona hecha al trato con los clientes y con devoción por la hotelería.
Diplomatura de Turismo, ADE, Dirección de Hotel o equivalente.
Máster en dirección hotelera será valorado.
En cuanto a idiomas, se precisa: castellano indispensable, inglés fluido, francés será valorable.
El CV debe tener fotografía de cara.
Titulación mínima: Postgrado/Master Experiencia: De 3 a 5 años Categoría profesional: Directivos
Residencia: Provincia vacante
Último inscrito: Hace 2 días
Fuente: elaboración propia a partir de Turijobs
Gobernante/a AG HOTELES
 Empresa: AG HOTELES MARAZUL***
 Población: Aguadulce, Almería
 Fecha de publicación: 13/11/16
 50 personas inscritas a esta oferta de empleo
 Salario: No especificado
 Área: pisos, limpieza
 Tipo de contrato: Contrato temporal
 Tipo de jornada: Completa
Descripción de la oferta
Nº Vacantes : 1
 Revisión y supervisión de todas las unidades de alojamiento, zonas comunes, restaurantes, etc..
 Colaborar en el servicio de limpieza del hotel.
 Velar por el cumplimento de la normativa y procedimientos en el desempeño del trabajo de su
equipo.
 Liderar la solución de problemas que se presentan en su departamento.
INSCRIBIRME

6. 12-11-2016
5
 Elaboración de pedidos y control del stock de los productos de limpieza y herramientas de trabajo.
 Seguimiento del uso del material de trabajo e inventarios.
 Planificación de vacaciones, horarios y seguimiento en el control de turnos de trabajo.
 Informar incidencias o averías al servicio técnico.
 Supervisión del trabajo del personal a su cargo.
 Revisión de la limpieza de las diferentes instalaciones del hotel.
Requisitos
 Bachiller, cursos relacionados con regiduría de pisos
 Buen nivel de inglés
 Experiencia mínima 2 años en un puesto similar.
Titulación mínima: Bachiller Experiencia: De 2 a 5 años Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: Indiferente
Último inscrito: Hace 2 días
Fuente: elaboración propia a partir de Hosteleo.com
5. CANDIDATOS
Luego de hacer una valoración de todas las postulaciones tanto en Turijobs, Hosteleo y Linkedin, se han
seleccionado cinco candidatos para el puesto de dirección, de los cuales dos de ellos han sido escogidos a
través de linkedin, uno a través de la base de datos y otros dos de las webs de empleo en turismo.
En cuanto al puesto de gobernante de pisos, se ha hecho un seguimiento y selección de currículums de entre
cientos de personas y se ha concluido a escoger tres candidatos, dos desde la base de datos, y uno a través de
webs.
5.1 Entrevistas
Vamos a detallar las preguntas y respuestas que se formularon en las entrevistas, tanto para un puesto como
en otro. En la primera entrevista se citaron a los cinco aspirantes para el puesto de dirección de hotel, y se
formularon varias preguntas estructuradas, la cuales vamos a detallar algunas de ellas a continuación:
1. ¿Qué puedes decirme sobre ti mismo?
El candidato A respondió: Yo prefiero que lo demás hablen de mi antes que yo de mí mismo.
APUNTARSE

7. 12-11-2016
6
El B respondió: Soy una persona desconfiada.
La respuesta de C fue: El trabajo en equipo no es mi fuerte.
D contestó: Soy una persona muy competitiva y me gusta trabajar solo.
El elegido contestó: soy una persona acostumbrada a intentar cumplir mis objetivos, conseguí posicionar a
lo más alto el último hotel donde trabajé, y conseguí un reconocimiento de Q de calidad. En cuanto a
formación, siempre he seguido formándome para ir adaptándome a los diversos cambios que van surgiendo,
y en cuanto a lo personal, me considero una persona humana, me gusta trabajar en equipo y mostrar mi
ayuda y mis conocimientos para que los demás puedan desarrollar su tarea lo más eficiente posible.
2. ¿Te han despedido de algún trabajo?
A: Esta pregunta no es relevante.
B: Fue un asunto personal
C: Prefiero no comentar las razones del despido.
Elegido: Honestamente y sinceramente los motivos de mi despido fueron por políticas de empresa, donde
llegado a una cierta fecha, uno se debe de reciclar o bien dentro del mismo hotel o bien en otro
establecimiento de la empresa. A mí concretamente me iban a trasladar al extranjero y mejorar mi puesto de
empleo, pero yo lo rechacé y tuve que dejar paso a nuevos aspirantes para mi puesto.
3. ¿Cuál es tu mayor debilidad?
A: Soy demasiado detallista y perfeccionista.
B: Me esfuerzo demasiado en mi trabajo.
C: Soy un poco despistado.
Elegido: existen muchas áreas de trabajo en los puestos de dirección en las que no tengo tanta experiencia, y
es por ello que estoy esforzándome para mejorar en algunos aspectos o puntos débiles.
4. ¿Cuánto piensas que mereces cobrar?
A: Me merezco un buen sueldo.
B: Con poco me conformo.
C: Mi trabajo es imprescindible así que mi sueldo tiene que ser acorde.
Elegido: el sueldo que la empresa considere justo para este puesto de trabajo.
5. ¿Prefieres trabajar en equipo o solo?
A: Yo solo quiero trabajar solo.
B: Nunca se me han dado bien los equipos.
C: Prefiero trabajar en equipo porque así estaré más cómodo y con menor carga de trabajo.

8. 12-11-2016
7
Elegido: Bueno, tiene que haber un buen ambiente de trabajo y equipo, ya que constantemente hay que
trabajar conjuntamente con todo el equipo, aunque hay tareas que las debe hacer uno mismo.
Fuente: elaboración propia a través de Jobsandtalent
Estas preguntas y otras más han sido formuladas durante las entrevistas a los candidatos para el puesto de
dirección, veamos ahora el tipo de entrevistas que se han realizado para escoger al gobernante.
A los aspirantes del puesto de gobernante/a se les han formulado una serie de preguntas más relacionadas
con el puesto y con las cargas familiares, ya que normalmente este puesto lo desempeñan mujeres, y éstas
normalmente tienen hijos o alguna carga que dificulta el desarrollo del trabajo en algunos horarios. Veamos
pues.
Entrevista Gobernante/a
1. ¿Qué buscas en tu próxima posición?
A: Que me dé un sueldo para vivir.
B: Yo necesito trabajar porque mis padres no pueden mantenerme.
Elegido: desarrollar mis conocimientos y seguir creciendo personalmente y profesionalmente.
2. ¿Te desplazarías de manera ocasional a otros lugares?
A: no puedo desplazarme porque no dispongo de vehículo.
B: prefiero trabajar en el mismo sitio.
Elegido: sí, de hecho creo que es una buena manera de adquirir experiencia desde perspectivas diferentes y
seguir aprendiendo desde diferentes equipos.
3. ¿Por qué deberíamos escogerte a ti?
A: Porque soy el mejor gobernante que hay en la zona.
B: Creo que no se va a arrepentir de escogerme, tengo mucha experiencia.
Elegido: Creo que tengo capacidad para abordar con éxito este puesto, además de muchas ganas de
intentarlo y demostrar mi valía.
4. ¿Fumas?
A: Sí, mucho. No puedo pasar sin tabaco.
B: A veces me pongo muy nervioso y necesito fumar.
Elegido: Sí, pero soy capaz de pasar tiempo sin fumar y estoy dispuesto a recuperar los minutos invertidos,
además no supondría ningún problema, porque en mis horas de trabajo no suelo fumar.
Fuente : elaboración propia a partir de donempleo.com

9. 12-11-2016
8
5. VALORACIÓN DE CANDIDATOS
Haciendo una valoración de todos los candidatos seleccionados, hemos podido comprobar que
muchos de ellos no se habían preparado la entrevista, no han sido puntuales, el lenguaje corporal no nos ha
gustado y una de las preguntas nada más empezar la entrevista ha sido, ¿Cuánto voy a cobrar?, esto denota
falta de ética y profesionalidad, ya que cuando se está interesado en un empleo lo que menos importa es el
salario, o al menos que no se haga evidente en una entrevista; Es de todos sabido que realmente sí que nos
importa a todos el sueldo que vamos a cobrar por nuestro servicio, pero es una falta por la que te pueden
rechazar en el reclutamiento de personal.
Incluso, hemos podido analizar que se encontraban personas profesionales en el proceso de selección
que encajaban perfectamente en los puestos ofertados, además de que algunos poseían más formación y
experiencia de la exigida y por consiguiente lo mostraban exageradamente en las entrevistas, es por ello que
no han pasado las entrevistas. En esta empresa se necesitaban personas con ganas, experiencia y motivación
por el puesto, sobre todo muchas ganas de aprender, desarrollar sus conocimientos y demostrar que sí se
puede si uno se lo propone sin necesidad de tantos títulos o una exagerada experiencia.
Por ello se han elegido a los candidatos que han mostrado un fuerte interés por el puesto, además de
saludar correctamente, que han sabido escuchar, que su expresión verbal y corporal nos han trasmitido
humanidad y entrega, que nos han trasmitido su naturalidad y confiada y que durante la entrevista han sido
sinceros y por supuesto a los candidatos que se han mostrado firmes y han sabido mostrar sus fortalezas de
una manera discreta y correcta.
Fuente: elaboración propia a partir de donempleo.com
Publicado en:
http://anthonyrey1983.blogspot.com.es/2016/11/tarea-3rrhh-analisis-de-seleccion-de.html

10. 12-11-2016
9