Este documento presenta un taller sobre comunicación efectiva. Los objetivos incluyen mejorar la capacidad comunicativa de los participantes y proveer un modelo adecuado de comunicación. Se describen las características de adolescentes y estilos de comunicación como agresivo, pasivo y asertivo. Finalmente, se discuten facilitadores y bloqueadores de la comunicación como escuchar activamente, empatizar y evitar juicios.

1. Taller sobre
comunicación
NORBERA 2009

2. INTRODUCIÓN Y
OBJETIVOS
 LA COMUNICACIÓN SE ENTRENA
 REVISAR COMO NOS COMUNICAMOS
 MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD
COMUNICATIVA
 UN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITAR

3. Características de nuestro
interlocutor adolescente
 Hipersensibilidad a la crítica
 Manifestaciones hipercríticas
 Prepotencia - sobre alarde
 Tiende a culpar
 Se siente perseguido
 Teme la competencia
 Se evade / es huidizo
 Se auto recrimina

4. INTRODUCIÓN Y
OBJETIVOS
EL OBJETIVO CENTRAL NO ES
QUE NUESTROS HIJOS SE
COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR,
SINO QUE NOSOTROS
MEJOREMOS NUESTRA
MANERA DE COMUNICARNOS

5. Axiomas de la
comunicación
E R
Mensaje
 Es imposible no comunicar
 Emisor – Receptor – Mensaje – Canal
 Existe un lenguaje verbal y otro no verbal
 Diferente puntuación de los hechos
 Los ruidos en la comunicación

6. ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
 AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o
imponiendo nuestro criterio.
 PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
 ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al
expresar nuestras necesidades y defender nuestros
derechos así como respeto hacia los derechos y
necesidades de los demás.

7. ESTILO AGRESIVO
 CREENCIAS:
 La gente debe ser como yo, No cometo
errores, Yo tengo derecho
 CARACTERISTICAS:
 No escucha, Dificultad para ver el punto de
vista del otro, Monopoliza la conversación
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Frustración, impaciencia, hostilidad.

8. ESTILO AGRESIVO 2
 EFECTOS:
 Provoca agresividad en el otro, deterioro de
relaciones humanas, obliga a complacer con
resentimiento
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Posición de ganar/perder
 Gana con argumentos, amenazas y ataques

9. ESTILO PASIVO
 CREENCIAS:
 Los demás tienen más derechos, no
expresa sentimientos ni desacuerdos
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Indirecto, no habla, siempre de acuerdo
 CARACTERÍSTICAS:
 Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no
expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que
quiere

10. ESTILO PASIVO 2
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Indefensión, se pregunta porqué no consigue
lo que quiere
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Ignora y posterga, en acuerdo externo y
desacuerdo interno,
 EFECTOS:
 Dependencia en las relaciones, se da por
vencido, baja autoestima, no sabe donde está
su posición.

11. ESTILO ASERTIVO
 CREENCIAS:
 Se valora y valora a los otros, conciencia de
sus derechos y de los de los demás
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Sabe escuchar, establece límites, se
expresa de manera directa …
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Bienestar

12. ESTILO ASERTIVO 2
 CARACTERÍSTICAS:
 Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con
sentido del humor…
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Confronta el problema, negocia, no deja que
se apoderen de él sentimientos negativos.
 EFECTOS:
 Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí
mismo y en los demás.

13. Esquema de la
comunicación
EMISOR
Percibir
Sentir Sentir
Pensar
Objetivos
Actuar
Actuar
Objetivos
Pensar
Sentir Sentir
Percibir
RECEPTOR

14. CORTOMETRAJE
 Que trasmite el padre?
 Que trasmite la madre?
 Modelo de comunicación madre/padre?
 Que trasmite el hijo?
 Que trasmite la hija?
 Describe el ambiente

15. FACILITADORES Y
BLOQUEADORES DE LA
COMUNICACIÓN

16. Facilitadores
 Elegir el momento y el lugar adecuado
 Buscar estados emocionales facilitadores
 Escuchar activamente
 Recoger el mensaje completo (lo verbal más
el estado anímico)
 Comunicar que comprendemos la situación
y su carga emotiva
 Ponerse en el lugar del otro

17. Facilitadores 2
 Empatizar:
 Ponerse en el lugar del otro
 Sentir con el otro
 Manifestarle un deseo de ayuda
 Hacer preguntas abiertas y específicas
 Acuerdo parcial con una crítica, objeción
o argumento

18. Facilitadores 3
 Mensajes “YO”
 Mensajes consistentes
 Ser recompensante, reforzar
 Mencionar conductas y observaciones
específicas
 Expresar sentimientos
 Confidencia personal

19. Bloqueadores
 El lugar y el momento inadecuado
 Estados emocionales que perturban la
atención, comprensión, recuerdo o
acuerdo.
 Mensajes “TU”
 Etiquetar y generalizar (eres…,
siempre…, nunca…

20. Bloqueadores 2
 Dar consejos prematuros y no pedidos
 Interpretar y “hacer diagnósticos de
personalidad”
 Ignorar los mensajes importantes del
interlocutor
 Cortes de conversación (¡Se acabó!)

21. Bloqueadores 3
 Inconsistencia de los mensajes (hoy
decimos una cosa y mañana la contraria)
 Utilización de términos vagos