El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo los roles del emisor, mensaje, canal y receptor. Explica que la comunicación puede ser unidireccional o bidireccional. Luego describe tres estilos de comunicación - agresivo, pasivo y asertivo - contrastándolos en términos de creencias, comportamiento verbal y no verbal, sentimientos y estilos de resolución de problemas.

1. El Proceso de la Comunicación

2. LA COMUNICACIÓN “ Es el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el objeto de crear una comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de esa comunicación”

3. PROCESO DE COMUNICACIÓN Emisor Receptor Mensaje Canal Retroalimentación

4. Emisor : transmite el mensaje. Mensaje : lo que se quiere decir o la información que se quiere transmitir. Receptor : es quién recibe el mensaje. En toda comunicación hay una conducta determinada y se da en un espacio temporal y espacial específico.

5. El proceso de la comunicación incluye: Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación Aceptación Uso Retroinformación

6. Comunicación Unidireccional-Bidireccional Unidireccional: es cuando solo nos llegan los mensajes y no podemos dar una opinión, por ejemplo, una exposición, clase magistral, etc. Bidireccional: es cuando podemos intervenir e interactuar con la otra persona, por ejemplo, el teléfono, un debate, un correo electrónico, etc.

7. Estilos de comunicación Existen 3 estilos básicos de comunicación, estos son: Agresivo Pasivo Asertivo Cada uno de ellos se caracteriza por un comportamiento, lenguaje determinado y una manera propia de resolver los conflictos.

8. ESTILO AGRESIVO Creencias: “ La gente debería ser como yo” “ No cometo errores” Estilo de comunicación: Cerrado No escucha Con dificultades para ver el punto de vista de los demás Interrumpe Monopoliza la conversación

9. ESTILO AGRESIVO Conducta no verbal: Contacto visual airado Se mueven o inclinan demasiado cerca Ademanes amenazadores Conducta verbal: Palabrotas y lenguaje abusivo Evalúa la conducta de los otros Realiza amenazas explícitas

10. ESTILO AGRESIVO Sentimientos que experimenta: Coraje Hostilidad Frustración Impaciencia Estilo de solución de problemas: Gana con argumentos amenazas y ataques Solo ve las alternativas de ganar y perder

11. ESTILO PASIVO Creencias: “ No expresa los sentimientos verdaderos” “ No expresa desacuerdos ” Los demás tienen más derechos que yo” Estilo de comunicación: Indirecto Siempre de acuerdo No habla No expresa su punto de vista sobre las cosas

12. ESTILO PASIVO Conducta no verbal: Poco contacto visual Cabizbajo Desplazamiento constante del peso del cuerpo Manos húmedas y voz débil Conducta verbal: Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…” Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”

13. ESTILO PASIVO Sentimientos que experimenta: Indefenso/a Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo Estilos de solución de problemas: Evade, ignora tomar decisiones Se retira En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión

14. ESTILO ASERTIVO Creencias: Se ve igual de valioso/a que los demás Sabe que asertividad no es que uno siempre gana Tiene derechos al igual que los demás Estilo de comunicación: Efectivo, sabe escuchar Establece límites Establece observaciones y no juicios Se expresa de manera directa, honestamente Considera los sentimientos de los demás

15. ESTILO ASERTIVO Conducta no verbal: Buen contacto visual Postura relajada y firme Voz fuerte, firme y audible Se asegura de la comprensión del mensaje Conducta verbal: Lenguaje directo Pregunta por alternativas Expresa sus deseos y lo que piensa

16. ESTILO ASERTIVO Sentimientos que experimenta: Entusiasmo Bienestar Estilos de solución de problemas: Negocia Confronta el problema cuando sucede No deja que le apoderen los sentimientos negativos Motiva