El documento describe diferentes estilos de comunicación como la comunicación asertiva, pasiva, agresiva. La comunicación asertiva involucra expresar pensamientos y sentimientos de una manera directa y apropiada, respetando los derechos de los demás. La comunicación pasiva es inefectiva y permite que otros violen tus derechos. La comunicación agresiva expresa pensamientos de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

2. SON LAS MANERAS COMO DAMOS A
CONOCER NUESTRAS OPINIONES O IDEAS
TENIENDO EN CUENTA:
•FORMA DE COMUNICARNOS
•EXPRESIONES UTILIZADAS
•GESTOS UTILIZADOS

3. ESTILOS DE CONDUCTA
BÁSICA
Asertivo
Pasivo Agresivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone por
la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. No
escucha sugerencias

4. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
• Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
• Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
• Conducta de huida o
permisiva

5. ¿Cómo es?
No expresa lo que siente
No busca desacuerdos
Se inferioriza
¿Cómo se comunica ?
Habla poco
Es indirecto
Lleva razón a los demás
¿Qué lo caracteriza ?
No posee confianza
Se disculpa mucho
No busca lo que desea
Se da por vencido
Piensa que los de mas son mejor que el

6. Conducta no
verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Voz débil
Postura deprimida
Conducta verbal
Mitigadores: “puede ser”-
”una especie de”
Palabras de relleno: “eh”-
”no es cierto”
Anuladores :”en realidad
no es tan importante”-”no
estoy seguro”

7. COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los demás.
• Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
• Conducta de combatir

8. ¿Cómo es?
Cree que el tiene la razón
Piensa que él no comete errores
Solo él es quien debe mandar
¿Cómo se comunica ?
Cerrado
Interrumpe mucho
No escucha otras opiniones
No ve mas puntos de vista
¿Qué lo caracteriza ?
Se aprovecha de los demás para conseguir lo que quiere
Es sarcástico
Es un mal líder
Es muy estimulante solo hacia su trabajo

9. Conducta no
verbal
Mira airadamente
Voz fuerte y tono
agresivo
Gestos amenazadores
Interrupciones
frecuente
Conducta verbal
Palabras fuertes
Términos sexistas o
racistas en la mayoría de los
casos
Amenazante directo

10. COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
• Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
• Conducta de cooperación y
negociación

11. ¿Cómo es?
Igualdad de derechos
Busca opiniones y un punto medio
Sabe que acertar no es igual a ganar
¿Cómo se comunica ?
Sabe escuchar
Establece limites de comunicación
No emite juicios
Se expresa claramente en ideas y sentimientos
Considera ideas y sentimientos ajenos
¿Qué lo caracteriza ?
Cree en si y cree en los demás
Abierto, flexible, claro
Sentido del humor
Decidido, proactivo
No enjuicia

12. Conducta no
verbal
Buen contacto visual
Voz fuerte y audible
Postura relajada, tono
apropiado
Se asegura de la
comprensión del mensaje
Conducta verbal
Lenguaje directo
No evalúa no critica
destructivamente los demás
Pregunta por alternativas
a los demás
Expresa lo que siente y
cree

13. COMUNICACIÓN ASERTIVA
• EXPRESAR SENTIMIENTOS
– Dar y recibir cumplidos
– Hacer peticiones
– Expresar amor y afecto
– Iniciar y mantener conversaciones
– Expresar coraje justificado y descontento
• AUTOAFIRMARSE
– Expresar derechos legítimos
– Saber Decir “No”
– Expresar opiniones personales

14. CONSECUENCIAS
• Respuestas asertivas
–Satisfacción propia
–Buenas relaciones
–Aumenta la comprensión
–Toma de decisiones propias
–Pensamiento crítico
–Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación

15. CONSECUENCIAS
• Respuestas asertivas
–Satisfacción propia
–Buenas relaciones
–Aumenta la comprensión
–Toma de decisiones propias
–Pensamiento crítico
–Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación

16. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LENGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MÁS FRECUENCIA

17. FRASES ASERTIVAS
• Diga NO firme y cortésmente
• Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA
• Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL TERCER
MES QUE ENTREGA TARDE
SU INFORME.
• Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA
QUE NO SEA VIOLENTA
• Diga no puedo, no podré
• Despersonalice los sentimientos
o niegue la propiedad: USTED
ME HACE SENTIR BIEN
• Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
• Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
SI HACER NO HACER

18. -Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?,
tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no
me dará tiempo.“
- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy
cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te
esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse
cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el
favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer
este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

19. TALLER PRÁCTICO