El documento describe los componentes clave de la infraestructura de TI de una empresa, incluyendo plataformas de hardware y software, aplicaciones empresariales, administración de datos, redes y telecomunicaciones, e infraestructura relacionada a Internet. Explica que estos componentes deben coordinarse para proveer una infraestructura coherente que soporte las operaciones de la empresa.

1. 5.1 INFRAESTRUCTURA DE TI
La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicación de software que se requieren para operar
toda la empresa como se muestra en la imagen 1.2 . Sin embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto de
servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas
como técnicas.
Algunos servicio:
 Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que conectan a empleados, clientes
y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de
escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.
 Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y video a empleados, clientes y
proveedores.
 Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para
analizar los datos.
 Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de
planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la
cadena de suministro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de
negocios.
 Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas
por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos.
 Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre
las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de
proyectos.
 Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las políticas que determinan
cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de qué manera.
 Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación en el uso de los sistemas y a los
gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI.

2.  Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa investigación sobre proyectos e
inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.
Esta perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de negocios que proporcionan las inversiones
en infraestructura.
La figura 1.2 muestra en que consite el infraestructura de TI
INFRAESTRUC
TURA DE LAS
TI

3. Evolución de la infraestructura de ti: 1950-2007
La infraestructura de TI en las organizaciones actuales es consecuencia de más de 50 años de evolución de las plataformas
de cómputo. Las cinco eras están constituidas por las máquinas electrónicas de contabilidad, la computación con
mainframes y minicomputadoras de propósito general, las computadoras personales, las redes cliente/servidor, y la
computación empresarial y de Internet.
Era de las máquinas electrónicas de contabilidad: 1930-1950 La primera era de la computación de negocios utilizaba
máquinas especializadas que podían clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes
(Columbia University, 2004).
Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general: 1959 a la fecha: Las primeras computadoras
comerciales con tubos de vacío electrónicos aparecieron a principios de 1950 con la introducción de las computadoras
UNIVAC y la Serie 700 de IBM.
Era de la computadora personal: 1981 a la fecha Aunque las primeras computadoras personales (PCs) verdaderas
aparecieron en la década de 1970 (la Xerox Alto, la Altair del MIT y las Apple I y II, por mencionar algunas), estas
máquinas sólo se distribuyeron de manera limitada entre los entusiastas de la computación.
Era cliente/ servidor: 1983 a la fecha En la computación cliente/servidor, las computadoras de escritorio o las portátiles,
llamadas clientes, se enlazan en red a potentes computadoras servidores que proporcionan a las computadoras cliente una
variedad de servicios y capacidades. El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el
servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red.
Era de la computación empresarial y de Internet: 1992 a la fecha: El éxito del modelo cliente/servidor planteó una nueva
serie de problemas. Para muchas empresas grandes fue difícil integrar todas sus redes de área local (LANs) en un solo y
lógico entorno de cómputo corporativo. Las aplicaciones desarrolladas por los departamentos locales y por las divisiones
de una empresa, o en diferentes áreas geográficas, no se podían comunicar fácilmente entre sí ni compartir datos.

4. IMPULSORES TECNOLÓGICOS DE LA EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
Los cambios en la infraestructura de TI que acabamos de describir han sido resultado de los desarrollos en el procesamiento
de las computadoras, los chips de memoria, los dispositivos de almacenamiento, el hardware y el software de
telecomunicaciones y de conectividad de redes.
La ley del almacenamiento digital masivo Un segundo impulsor tecnológico del cambio en la infraestructura de TI es la
ley del almacenamiento digital masivo. En el mundo se producen alrededor de 5 exabytes de información exclusiva cada
año (un exabyte equivale a mil millones de gigabyteso 1018 bytes). La cantidad de información digital se duplica más o
menos cada año (Lyman y Varian, 2003). Casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magnético de
datos digitales, en tanto que los documentos impresos representan únicamente el 0.003 por ciento del crecimiento anual.
La ley de Moore y la potencia de micro procesamiento En 1965, Gordon Moore, director de los Laboratorios de
Investigación y Desarrollo de Fairchild Semiconductor, uno de los primeros fabricantes de circuitos integrados, escribió en
Electrónicos Magazine que desde la aparición del primer chip de microprocesador en 1959, se había duplicado cada año
la cantidad de componentes en un chip con los costos de manufactura más bajos por componente (por lo general,
transistores). Esta afirmación se convirtió en el fundamento de la ley de Moore. Más tarde, Moore redujo la velocidad del
crecimiento a una duplicación cada dos años (Tuomi, 2002). Posteriormente, esta ley sería interpretada de diversas
maneras. Existen al menos tres variaciones de la ley de Moore, ninguna de las cuales fue enunciada por Moore: (1) la
potencia de los microprocesadores se duplica cada 18 meses (Gates, 1997); (2) la potencia de cómputo se duplica cada
18 meses, y (3) el precio de la computación se reduce a la mitad cada 18 meses.

5. Ley de Metcal fe y la economía de redes
Las leyes de Moore y del almacenamiento masivo nos ayudan a entender por qué es tan fácil acceder ahora a los recursos
de cómputo. ¿Pero cuál es el motivo para que la gente requiera más potencia de cómputo y de almacenamiento? La
economía de redes y el crecimiento de Internet ofrecen algunas respuestas.
De 1980 a 1990, las capacidades de las unidades de disco duro de las PCs crecieron a una tasa de 25 por ciento anuales
compuestos, pero después de 1990 el crecimiento se aceleró a más de 65 por ciento anual.
Robert Metcalfe —inventor de la tecnología para las LAN Ethernet— afirmó en
1970 que el valor o potencia de una red crece exponencialmente como una función de la cantidad de miembros de la red.
Reducción de los costos de las comunicaciones y crecimiento de Internet
Un cuarto impulsor tecnológico que transforma la infraestructura de TI es la rápida reducción en los costos de la
comunicación y el crecimiento exponencial del tamaño de Internet. Se estima que actualmente 1,100 millones de personas
de todo el mundo tienen acceso a Internet, y de éstos, 175 millones se encuentran en Estados Unidos. En este país hay
más de 250 millones de computadoras en la Web. Para aprovechar el valor de negocios asociado a Internet, las empresas
deben expandir en gran medida sus conexiones a Internet, incluyendo la conectividad inalámbrica, así como la potencia de
sus redes cliente/servidor, de sus computadoras de escritorio y de sus dispositivos de cómputo móviles.
0Estándares y sus efectos en las redes
5Los estándares tecnológicos son especificaciones que establecen la compatibilidad de productos y su capacidad para
comunicarse en una red (Stango, 2004). Los estándares tecnológicos propician el desarrollo de poderosas economías de
escala y dan como resultado disminuciones de precios a medida que los fabricantes se enfocan en la elaboración de
productos apegados a un solo estándar. Sin estas economías de escala, la computación de cualquier tipo sería mucho más
costosa de lo que actualmente es. En telecomunicaciones, el estándar Ethernet permite que las PCs se conecten entre sí
en pequeñas LANs .
198
1985
5.2 COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales,
Estos componentes constituyen inversiones que se deben coordinar entre sí para dotar a la empresa de una infraestructura
coherente.

6. 1995
20002006Tambor magnético
1._ Plataformas de hardware de cómputo
Las empresas de Estados Unidos gastaron cerca de 145,000 millones de dólares en 2005 en hardware de cómputo. Este
componente incluye a las máquinas cliente (PCs de escritorio, dispositivos de cómputo móviles como PDAs y computadoras
portátiles) y las máquinas servidor. Las máquinas cliente utilizan principalmente microprocesadores Intel o AMD. En 2005
se embarcaron 155 millones de PCs a clientes de Estados Unidos y se gastaron 30,000 millones de dólares en máquinas
cliente (eMarketer, 2005).
2._Plataformas de software de cómputo
En 2005 se esperaba que el mercado estadounidense de sistemas operativos, los cuales se encargan del manejo de los
recursos y actividades de la computadora, llegara a 110,000 millones de dólares. En el nivel del cliente, 95 por ciento de
las PCs y 45 por ciento de los dispositivos portátiles utilizan alguno de los sistemas operativos de Microsoft Windows (como
Windows XP, Windows 2000 o Windows CE). En contraste, en el mercado de servidores, más de 85 por ciento de los
servidores corporativos de Estados Unidos utilizan alguno de los sistemas operativos Unix o Linux; este último es un
pariente económico y robusto, de código abierto, de Unix. Aunque Microsoft Windows Server 2003 es un sistema operativo
de nivel empresarial y ofrece servicios de red; por lo general, no se utiliza cuando la red cuenta con más de 3,000
computadoras cliente. Unix y Linux constituyen la columna vertebral de la infraestructura de muchas corporaciones de todo
el mundo porque son escalables, confiables y mucho más económicos que los sistemas operativos para mainframes. Linux
también está disponible en versiones gratuitas que se pueden descargar de Internet en forma de software de código
abierto.
3._ Aplicaciones de software empresarial
Aparte del software de aplicaciones utilizado por unidades de negocios o grupos específicos, las empresas de Estados
Unidos gastaron durante 2005 alrededor de
297,000 millones de dólares en software. Después de los servicios de telecomunicaciones, el software es el componente
individual más grande de la infraestructura de TI. Los proveedores más importantes de software de aplicaciones
empresariales son SAP y Oracle (que adquirió en años recientes a PeopleSoft y a muchas otras pequeñas empresas de
software empresarial). En esta categoría también se incluye el software middleware proporcionado por fabricantes como
BEA, el cual se utiliza para lograr la integración de los sistemas de aplicaciones existentes en toda la empresaMicrosoft
está tratando de llegar a los extremos inferiores de este mercado enfocándose en las empresas pequeñas y en las de

7. tamaño mediano. (En Estados Unidos existen más de 35 millones de empresas de estos tipos, y la mayoría no ha
implementado aplicaciones empresariales
4._ Administración y almacenamiento de datos
Existen pocas opciones de software de administración de bases de datos empresariales, el cual es responsable de
organizar y administrar los datos de la empresa a fin de que se puedan acceder y utilizar de manera eficiente.
Los proveedores líderes de software de bases de datos son
IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server) y Sybase (Adaptive Server Enterprise),
los cuales abastecen más de 90 por ciento del mercado de administración y almacenamiento de bases de datos de Estados
Unidos El mercado de almacenamiento físico de datos para sistemas de gran escala lo domina EMC Corporation, junto
con un pequeño número de fabricantes de discos duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Western Digital.
Aparte de los tradicionales arreglos de discos y bibliotecas de cintas, las grandes empresas están recurriendo a tecnologías
de almacenamiento basadas en redes. Las redes de área de almacenamiento (SANs) conectan a múltiples dispositivos
de almacenamiento en una red de alta velocidad independiente dedicada a tareas de almacenamiento.
La SAN crea un enorme depósito central de almacenamiento al cual pueden acceder rápidamente y compartirlo múltiples
servidores.
5._ plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones
Las empresas de Estados Unidos gastan la gigantesca cantidad de 769,000 millones de dólares anuales en hardware y
servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones.
La parte más importante de este presupuesto, cerca de 620,000 millones de dólares, se dedica a servicios de
telecomunicaciones (consistentes principalmente en cobros de las compañías de telecomunicaciones, de cable y
telefónicas por líneas de voz y acceso a Internet; estos servicios no se incluyen en esta explicación pero se deben tomar
en cuenta como parte de la infraestructura de la empresa).
Windows Server se utiliza de manera predominante como el sistema operativo para redes de área local, seguido por Novell,
Linux y Unix. Las grandes redes de área empresarial utilizan principalmente alguna variante de Unix.
6._ Plataformas de internet
Las plataformas de Internet se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de
la empresa y con las plataformas de hardware y software. Las empresas de Estados Unidos gastan alrededor de 35,000

8. millones de dólares anuales en infraestructura relacionada con Internet. Estos gastos se hicieron en hardware, software y
servicios de administración para apoyar los sitios Web de las empresas, incluyendo servicios de alojamiento en Web, y
para intranets y extranets. Un servicio de alojamiento en Web mantiene un enorme servidor Web, o series de servidores,
y proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuota para mantener sus sitios Web .NET utilizada para crear sitios
Web que emplean Active Server Pages para el contenido dinámico), la línea de herramientas de administración de Internet
WebSphere de IBM, Sun (el Java de Sun es la herramienta más ampliamente utilizada para el desarrollo de aplicaciones
Web interactivas tanto en el servidor como en el cliente) y una gran cantidad de desarrolladores de software independientes,
como Macromedia/Adobe (Flash), software de medios (Real Media) y herramientas de texto (Adobe Acrobat).
7._Servicios de consultoría e integración de sistemas
La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funcione con los antiguos sistemas heredados
de la empresa y garantizar que los nuevos elementos de la infraestructura funcionen entre sí. Por lo general, los sistemas
heredados son antiguos sistemas de procesamiento de transacciones creados para computadores mainframe que
continúan utilizándose para evitar el alto costo de reemplazarlos o rediseñarlos. La sustitución de estos sistemas es
prohibitiva desde el punto de vista de los costos y, por lo general, no es necesaria si estos sistemas más antiguos se pueden
integrar en una infraestructura contemporánea.AS
5.3 TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE HARDWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES
Aunque el costo de la computación se ha reducido exponencialmente, en realidad el costo de la infraestructura de TI se ha
incrementado como un porcentaje de los presupuestos corporativos. ¿Por qué? Los costos de los servicios de computación
(consultoría, integración de sistemas) y el software son altos, en tanto que la demanda de computación y comunicación se
ha incrementado a medida que otros costos se han reducido. Las empresas enfrentan otros retos numerosos. Necesitan
integrar la información almacenada en diferentes aplicaciones de diferentes plataformas (teléfono, sistemas heredados,
intranet, sitios de Internet, computadoras de escritorio, dispositivos móviles). Las empresas también requieren construir
infraestructuras flexibles que puedan resistir grandes variaciones en las cargas máximas de energía y ataques constantes
de hackers y virus, tratando al mismo tiempo de conservar la continuidad de la energía eléctrica
La integración de las plataformas de cómputo y telecomunicaciones
Sin duda, el tema dominante en las plataformas de hardware actuales es la convergencia de las plataformas de
telecomunicaciones y de cómputo hasta el punto de 190 Parte Dos Infraestructura de tecnología de información que, cada

9. vez más, la computación se realice sobre la red. Esta convergencia se puede ver en varios niveles En el nivel del cliente,
los dispositivos de comunicaciones como los teléfonos celulares están asumiendo las funciones de computadoras de mano,
en tanto que éstas están haciendo las funciones de teléfonos celulares. La televisión, la radio y el video se están inclinando
hacia la producción y distribución totalmente digital. Al nivel del servidor y la red, el creciente éxito de los sistemas
telefónicos por Internet (ahora el tipo de servicio telefónico de más rápido crecimiento) demuestra cómo las plataformas de
telecomunicaciones y de cómputo, históricamente separadas, están convergiendo hacia una sola red: En muchos aspectos,
la red se está convirtiendo en la fuente de potencia de cómputo, permitiendo que las empresas expandan en gran medida
su potencia de cómputo a un costo muy bajo.
La computación distribuida implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas
para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red. La
computación distribuida aprovecha la situación de que, en promedio, las computadoras de La computación distribuida
eran imposible hasta que las conexiones de alta velocidad a Internet permitieron a las empresas conectar máquinas
remotas de una manera económica y desplazar enormes cantidades de datos.
La computación distribuida requiere programas de software para controlar y asignar recursos en la red, como el software
de código abierto proporcionado por Globus Alliance (www.globus.org) o por proveedores privados. El software del cliente
se comunica con una aplicación de software del servidor. El software del servidor divide los datos y el código de las
aplicaciones en fragmentos que a continuación se distribuyen a las máquinas de la red.
COMPUTACIÓN BAJO DEMANDA (COMPUTACIÓN TIPO SERVICIO PÚBLICO)
La computación bajo demanda se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo
a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala. De esta manera, las empresas pueden reducir sus
inversiones en infraestructura de TI e invertir únicamente lo necesario para manejar las cargas promedio de
procesamiento y pagar solamente por la potencia de cómputo adicional que demande el mercado. Otro término para la
computación bajo demanda es computación tipo servicio público, el cual sugiere que las empresas compran
capacidad de cómputo a compañías de servicios de cómputo centrales y pagan solamente por la cantidad de capacidad
de cómputo que utilizan, de la misma manera que lo harían por la electricidad. IBM, HP, Oracle y Sun Microsystems
ofrecen servicios de computación bajo demanda.
Aparte de reducir los costos de poseer recursos de hardware, la computación bajo demanda da a las empresas mayor
agilidad para utilizar la tecnología y reduce en gran medida el riesgo de sobre invertir en infraestructura de TI.

10. COMPUTACIÓN AUTÓNOMA Y COMPUTACIÓN DE VANGUARDIA
Los sistemas de cómputo actuales se han vuelto tan complejos que algunos expertos consideran que en el futuro podrían
ser inmanejables. Con el software de sistemas operativos, empresariales y de bases de datos que pesan millones de
líneas de código, y grandes sistemas que incluyen muchos miles de dispositivos en red, el problema de manejar estos
sistemas surge amenazadoramente (Kephardt y Chess, 2003).
La computación autónoma es una iniciativa de toda la industria para desarrollar sistemas que puedan auto configurarse,
optimizarse y afinarse a sí mismos, autor repararse cuando se descompongan, y auto protegerse de intrusos externos y
de la autodestrucción.
La computación de vanguardia La computación de vanguardia incluye el uso de Internet para equilibrar la carga de
procesamiento de las plataformas empresariales entre el cliente y la plataforma de computación de vanguardia, es un
esquema multicapa, de balanceo de carga para aplicaciones basadas en la Web en el cual partes significativas del
contenido, la lógica y el procesamiento del sitio Web son ejecutados por servidores más pequeños y más económicos,
localizados cerca del usuario con la finalidad de incrementar el tiempo de respuesta y la resistencia y, a la vez, reducir los
costos de la tecnología
VIRTUALIZACIÓN Y PROCESADORES MULTINÚCLEO
La virtualización es el proceso de presentar un conjunto de recursos de cómputo (como la potencia de procesamiento o el
almacenamiento de datos) de tal manera que se pueda acceder a todos sin ningún tipo de restricción por su configuración
física o su ubicación geográfica. La virtualización de servidores permite a las empresas ejecutar más de un sistema
operativo al mismo tiempo en una sola máquina. La virtualización también facilita centralizar la administración del
hardware.
Un procesador multinúcleo es un circuito integrado que contiene dos o más procesadores. En el pasado, los fabricantes
de chips incrementaron la velocidad de los procesadores al aumentar su frecuencia, desde unos cuantos megahertz
hasta los chips actuales que funcionan a frecuencias de gigahertz. Pero esta estrategia incrementó el calor y el consumo
de energía hasta el punto de que los chips que corren a varios gigahertz requieren enfriamiento por agua. Los
procesadores de doble núcleo combinan dos o más procesadores más lentos en un solo chip. Esta tecnología permite
que dos motores de procesamiento con menores requerimientos de energía y de disipación de calor realicen tareas más
rápido que un chip devorador de recursos con un solo núcleo de procesamiento.
5.4 TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

11. Existen seis temas principales en la evolución de las plataformas de software contemporáneas:
• Linux y el software de código abierto.
• Java.
• El software empresarial.
• Los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios.
• Los mashups y las aplicaciones de software basadas en la Web.
• La subcontratación de software.
EL SURGIMIENTO DE LINUX Y EL SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO
El software de código abierto es software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el
mundo. Los trabajos derivados del código original también deben ser gratuitos, y el software puede ser redistribuido por el
usuario sin necesidad de licencias adicionales. Por definición, el software de código abierto no se limita a ningún sistema
operativo específico ni tecnología de hardware, aunque la mayor parte del software de código abierto se basa
actualmente en los sistemas operativos Linux o Unix (opensource.org, 2006).
El software de código abierto se fundamenta en la premisa de que es superior al software propietario producido de
manera comercial porque miles de programadores de todo el mundo que trabajan sin recibir ningún pago por ello, pueden
leer, perfeccionar, distribuir y modificar el código fuente mucho más rápido, y con resultados más confiables, que los
pequeños equipos de programadores que trabajan para una sola empresa de software.
Linux
Tal vez el software de código abierto más conocido es Linux, un sistema operativo derivado de Unix. Linux fue creado por
el programador finlandés Linus Torvalds y colocado por primera vez en Internet en agosto de 1991. En la actualidad,
Linux es el sistema operativo para clientes y servidores de más rápido crecimiento en el mundo. Las aplicaciones para el
sistema operativo Linux también están creciendo con rapidez. Muchas de estas aplicaciones se integran en teléfonos
celulares, PDAs y otros dispositivos portátiles. A pesar de que en la actualidad Linux tiene una pequeña, aunque
rápidamente creciente, presencia en la computación de escritorio, desempeña un rol principal en los servidores Web que
procesan las funciones administrativas y en las redes de área local.

12. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS INNOVADOR EMPRESAS
Inteligencia de negocios
 Para aplicar los principios básicos en las empresas y para que el trabajo sea mucho más objetivo y accesible con
herramientas ti.
 Con la ayuda de la tecnología es posible realizar las tareas repetitivas de forma automatizada.
Business
“es una estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio a
través de una organización inteligente de sus datos históricos. El business ya tiene décadas que existe desde los 80
cuando algunas empresas empezaron a tener acceso a (SGBD), el primer programa ge “hola mundo “fue programado en
c en 1978. En la figura muestra algunos beneficios que nos da en business.
BI es un proceso interactivo para explotar y analizar información estructura sobre un área (normalmente almacena en un
datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones.
Las áreas incluyen clientes, proveedores, productos, servicios y competidores.
El 43% define a business intelligence como “el uso de información que permite a las organizaciones dirigir de la mejor
forma, decidir y medir gestionar y optimizar al alcance de la eficiencia de los resultados financieros.
El 16% afirma que biness intelligence es: “la habilidad de proporcionar datos /información de un proceso funcional para
permitir mostrar un hecho especifico y que en ese contexto puede originar una acción.
Otro 16 %veía que biness intelligence como:
“el acceso al análisis de fuentes de información cuantitativa que permita mostrar a sus usuarios alinear mejor a las
personas y los procesos con los objetivos del negocio.
Menos del 5% veía que business intelligence como:
“herramientas y tecnologías (reporting) y minería de datos que ayudan a los analistas a trabajar la información.

13. Quienes necesitan business intelligence? Es para todas aquellas personas de nuestra organización que tengan que
tomar decisiones, dependiendo de qué preguntas necesiten estableceremos el modelo de BI necesario.
Benéficos que proporciona business intelligence? Uno de los beneficios básicos de los sistemas de información es que
nos ayuden a la toma de dediciones. Cuando un responsable tiene que tomar una decisión que pide o busca
información, que le servirá para reducir la incertidumbre.
Los benéficos pueden ser:
Tangibles: “por ejemplo reducir los costes, generación de ingresos, reducción de tiempos de las distintas actividades del
negoción.
Intangibles: El hecho de que tengamos disponible la información para la toma de decisiones hará más usuarios utilizan
dicha información.
 Optimizar la atención a los clientes
 Aumentar la satisfacción de los clientes
 Información más actualizada, etc.
Estratégicos: todos aquellos que nos facilitan la información de le estrategia.
 Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
 Aumentar el valor del mercado.
 Mayor visibilidad de las estrategias, etc.
Componentes básicos de business integillence
La principal razón de un business es el análisis de un problema interrelacionados.
Una información que nos podría ser útil seria saber que pedidos hemos entregado cada vez.

14. CONCEPTOS:
Datos: son un conjunto
discreto de valores
cualitativos o cuantitativos que por si mismo no dicen el porqué de las cosas.
Información: conjunto de datos que ha sido procesado y bajo un contexto determinado.
Conocimiento: es la mescla entre experiencia, valores e información de un contexto determinado.
Beneficios de la empresa:
 Dar uso activo lógico histórico de los datos
 La empresa podrá volverse más competitiva frente a un mercado combatiente.
 Ayudar a los mandos medios y altos de la empresa a responder algunas preguntas.
Sistema oltp
Corresponde a todas aquellas aplicaciones de la empresa dodne se registraron datos o transacciones de algún área.
ETL (extract, transform, load)
* más ventas
* Mas productividad
*mejoras en los procesos
* tomas de decisiones
BUSINESS
INTELLIGENCE
La figura 1.2 muestra lo benéficos que da business inteligente.

15. Son procesos que permiten a las empresas mover datos desde múltiples orígenes a las empresas que sean
homogéneas, dependiendo de la carga que se tenga para realizar estos procesos puedan programarse durante horas.
Data ware house
El término fue acuñado por BILL INMON quien lo define como una base de datos corporativa que se caracteriza por ser
integrada temáticamente histórica y no volátil.
Data mart
El término fue acuñado por RALPH KIMBALL quien lo define como un subconjunto de datos, con el objetivo de responder
a un determinado análisis, función o necesidad de una población.
Cubo holap
Son bases orientadas al procesamiento analítico, lo que implica lectura de grandes cantidades de datos.
Hay tres tipos de cubos y se agrupan de acuerdo a su almacenamiento:
 ROLAP. Implementación que almacena los datos en un motor relacional. Típicamente, los datos son detallados,
evitando las agregaciones y las tablas se encuentran normalizadas.
 MOLAP. Esta implementación almacena los datos en una base de datos multidimensional. Para optimizar los
tiempos de respuesta, el resumen de la información es usualmente calculado por adelantado.
 HOLAP (Hybrid OLAP). Almacena algunos datos en un motor relacional y otros en una base de datos
multidimensional5

16. MOLAP
Vista de usuario
Detalles de agregaciones
ROLAP
Vista de usuarios
detalles
agregaciones
HOLAP
Vista de usuarios
detalles

17. agregaciones
figura 1.3 tipos de cubos y su función.

18. KPL (indicador clave de desempeño)
Se trata de métricas que se utilizan para cuantificar resultado de una determinada acción o estrategia en función de
objetivos previamente definidos.
Algunas herramientas, en la actualidad existen varias herramientas en el mercado, cada herramienta tiene su serie de
elementos que la hacen competitiva frente a las otras, de igual forma tiene sus ventajas y desventajas.
-Pentalo -Microsoft -oracle – Qlik view
micros trategy
Robusta plataforma de BI que provee múltiple herramientas para facilitar la toma de decisiones a través de su
dashbuard.
Agile BI Governance establece 4 valores básicos, pero dependiendo de cada organización puede incluir los que vayan
en relación con su propia estrategia. · Adaptabilidad Continúa. La incertidumbre y el cambio continuo son el estado
natural de los sistemas de toma de decisiones, pero parece ser que muchas organizaciones aún no son conscientes de
ellos. Los grupos de trabajo dentro del Agile BI Governance deberán estar estructurados con jerarquías flexibles que
fomenten el intercambio de información.

19. 2.4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) es una herramienta que permite alinear los objetivos de las diferentes
áreas o unidades con la estrategia de la empresa y seguir su evolución. El uso que se le puede dar a un Cuadro de
Mando Integral es tan diverso que se puede contemplar autoevaluaciones del personal (Martínez 2008).
2.5 DATA MINING
Es el proceso de Seleccionar, Explorar, Modificar, Modelizar7 y valorar grandes cantidades de datos con el objetivo de
descubrir conocimiento (Pérez 2006). El proceso debe ser automático o semi-automático. Los modelos hallados deben
ser significativos demostrando cierto patrón o regla de comportamiento8. Las
Aplicaciones más utilizadas son las que necesitan algún tipo de predicción .La minería de datos, permite la gestión en
tiempo real de manera eficaz, es una herramienta aplicable a cualquier tipo de empresa. Una amplia gama de compañías
puede tener aplicaciones exitosas con ella (Angeles et al. 2010). Beneficios asociados a la minería de datos (López
2004): Incremento de los resultados como consecuencia del aumento de la cuota de mercado; Fidelización de la clientela
dada una mejor respuesta a sus requerimientos;
1.-EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS DEL USO DE TI.
La revolución electrónica iniciada en la década de los 70 constituye el punto de partida para el desarrollo creciente de la Era Digital. Los
avances científicos en el campo de la electrónica tuvieron dos consecuencias inmediatas: la caída vertiginosa de los precios de las materias
primas y la preponderancia de las Tecnologías de la Información (Information Technologies) que combinaban esencialmente la electrónica y
el software. Pero, las investigaciones desarrolladas a principios de los años 80 han permitido la convergencia de la electrónica, la informática
y las telecomunicaciones posibilitando la interconexión entre redes. De esta forma, las TIC se han convertido en una Infraestructura ti en el
sector estratégico para la "Nueva Economía". Desde entonces, los criterios de éxito para una organización o empresa dependen cada vez en
gran medida de su capacidad para adaptarse a las innovaciones tecnológicas y de su habilidad para saber explotarlas en su propio beneficio.
LAS TICS ANTES DE 1950: Antes de los años 50 no podríamos hablar de las tics como los conocemos ahora, es decir el concepto no es el
mismo ya que como he dicho antes en un concepto variable. DE LA DECADA DE 50 A LOS 80: En la década de los cincuenta compensamos a
tener los primeros ordenadores de mayor capacidad.
2._ IMPORTANCIA DE LA ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO Y LOS SERVICIOS DE TI.
La Planeación Estratégica (PE) es el proceso cuyo objetivo principal es proyectar el futuro deseado de una organización, así
como los medios efectivos para lograrlo; regularmente estos medios se traducen en objetivos estratégicos que son impulsados

20. por iniciativas o proyectos. Existen muchos modelos conceptuales de PE; sin embargo, no es una receta a seguir, depende de
las necesidades y características de cada organización.
Por los regular el proceso de PE cuenta al menos con los siguientes elementos:
Diagnóstico. Respecto a la situación actual, proyección de tendencias y expectativas futuras, análisis FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Visión estratégica. Establecimiento de la visión, misión, metas y valores de la organización.
Diseño estratégico. Camino a seguir para el logro de la visión estratégica.
3._ ANALIZAR Y DOCUMENTAR LECTURAS DE ARTÍCULOS, PORTALES WEB Y LIBROS QUE PERMITAN REFLEXIONAR E
IDENTIFICAR CÓMO LAS TI ACTUALES Y EMERGENTES PUEDEN LOGRAN HACER EFICIENTES LOS PROCESOS DE
NEGOCIO Y APOYAR A LA GENERACIÓN Y OPERACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIO.
Las TI actuales y emergentes han evolucionado de las redes en internet, donde se empezara a utilizar mucho más videos con
testimonios y mensajes voz en lugar de textos como lo hacemos hoy.
Los teléfonos celures se convertirán en dispositivos multipropósitos; es decir en pequeñas computadoras móviles y la
comunicación es solamente un servicio más que ofrece; servirán como localizadores, tarjetas de débito o crédito como
identificadores oficiales, consolas de entretenimiento y almacenamiento de informacion vital de su sueño.
Los negocios, las casas, escuelas y las oficinas de gobierno estarán prácticamente conectadas en su totalidad a interet como hoy sucede
con la electricidad .sin embargo esta “conexión a la nube” será garantía de contar con un servicio fundamental en los años por venir,
donde la televisión, el refrigerador, alacena sistemas de seguridad de la casa y más estarán conectados todo el tiempo a internet.
5 INFRAESTRUCTURAS DE TI EMERGENTES QUE SON DE APOYO A LAS ORGANIZACIONES DE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS.
1. Alineación Negocio + TI.
2. Evaluación de la Madurez de la Organización de TI (IT Assessment).
3. Generar Visión de Servicios de TI.
4. Diseñar e Implementar Servicios de TI a nivel táctico.
5. Diseñar e Implementar Servicios de TI a nivel operativo.
6. Chequear Métricas y SLA
7. Relacionar las métricas y mapas estratégicos de TI con el mapa estratégico del negocio.

22. Empresas
que utilizan
TI
Negocio
de zapatos
Por
catalogo
Facilitar el proceso
de pedido.
Registro de ventas y
de existencia de
producto.
Ahorra
tiempo.
Capacitar al
empleado
Atender más
rápido a los
clientes y a
ser más
pedidos
El pedido era
personal y manual
más tardado la
captura ahora es por
teléfono
Solo utiliza un
sistema para el
control de sus
pedidos pero un es BI
Negocio
de eléctrica
Un control de las
ventas al día
Mayor
productividad
Mas ventas
Un buen
control
Fallos
principales en
el sistema es
la caída.
Con más
facilidad
tiene
inventario de
sus negocio
Las ventas se registra
bajan en un cuaderno
era más tardado
checar si tenían el
producto
Solo utiliza un
sistema para el
control de sus
pedidos al igual para
tomar decisiones pero
un es BI
Giro de la
empresa
Deferencias
entre
empresas con
TI y no TI
Ventajas
de usar TI
Desventaj
as de usar
TI
Ventaja de no
usar TI
Desventaj
a de no
utilizar TI
Eficiencia
en los
procesos
de
negocio
Transformación
de los procesos
de negocios
Aplicación de BI
Empresas que
no utilizan TI
Negocio de
pastelería
Sus ventas son
registradas en un
cuaderno al igual
que sus cortes
No tiene gasto de
sistemas más que
en la producción
de pasteles.
Pueden
tener
problemas
en sus
cortes y
pedidos.
Solo
atienden el
cliente
conforme
llega sin un
control
Los sistemas de
apartado pueden
ser personal o
llamadas y así se
anotan en el
cuaderno .
No utilizan ningún
sistema para ventas
ni para tomar
decisiones la toman
los dueños.
Negocio de
ropa
Todo el control lo
llevan en un
cuaderno
No gastan al
capacitar personal
Pueden
tener
problemas
confusiones
con los
apartados y
pedidos.
No tiene
ningún
control en
las ventas ni
apartados
Requieren tener un
control de ventas y
productos en
existencia
No utilizan ningún
sistemas para ventas
ni para tomar
decisiones todo es a
cuaderno