Telcel es la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina. Ofrece servicios de radiotelefonía móvil y acceso inalámbrico fijo o móvil en 25 países. Su misión es ser líder en el mercado mexicano ofreciendo excelentes productos y servicios que generen bienestar para clientes, empleados, inversionistas y la comunidad. Carlos Slim es el fundador y su liderazgo, junto con el involucramiento de su familia, ha permitido que Telcel alcance el éxito y

1. Telcel
María F Martínez Lozano
Dirección de la empresa familiar

2. Descripción de
Giro
 Telcel es una empresa mexicana
Líder en el sector de
telecomunicaciones móviles de
América Latina.
 Proporciona servicio de
radiotelefonía móvil con
tecnología celular y servicio de
acceso inalámbrico fijo o móvil
 Actualmente esta presente en
25 países de América y Europa

3. Misión
Visión
Valores
 Misión: Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México,
ofreciendo productos y servicios de excelencia, generando bienestar
para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de
negocios y comunidad.
 Visión: Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas,
negocios y comunidades a estar más y mejor conectados con el
mundo.
 Valores:
 Honestidad
 Respeto
 Servicio
 Austeridad
 Contribución social
 Desarrollo humano
 Creatividad

4. Estrategias de
la empresa
 Circulo azul: sistema de puntos para usuarios con planes
telefónicos
 Cobertura en señal superior a la de otras compañías
 Al ser líder de mercado, aplica diversas estrategias de precios,
distribución y promoción, manteniendo así su liderazgo y
posicionamiento
 Diversidad de planes telefónicos enfocados a diferentes
segmentos de población, incluyendo descuentos y precios
accesibles para todo público.
 Inversión y patrocinio en eventos relacionados a la tecnología,
deporte y música, siendo esto una gran estrategia de publicidad.

5. Rol de
personas
implicadas
 Daniel Hajj
Aboumrad:
Director general
De 1987 a 1998
colaboró en
empresas del Grupo
Carso como Director
General en BIMEX,
Dulces y Chocolates
LUXUS.CEO de
Telcel desde febrero
de 1997, y CEO de
América Móvil desde
octubre de 2000.
 Carlos Slim:
Fundador
Es un empresario e
ingeniero mexicano.
El conglomerado
corporativo de Slim
abarca numerosas
industrias y servicios,
notablemente en
materia de
las telecomunicacion
es de diversos países
de América.
 Hijos de Carlos
Slim:
Carlos, Marco,
Patrik, Soumaya,
Vanessa, Johanna
Cada uno de ellos
tiene u rol
importante en el
desarrollo de las
diferentes compañías
del grupo CARSO,
por ejemplo,
Sanborns, Museo
Soumaya, Inbursa,
entro otros.

6. Manejo de
conflictos y
crisis en la
empresa
 Telcel, al ser una compañía de su tamaño, ha tenido
que enfrentar numerosos conflictos, como lo es la
competencia, avances tecnológicos, cambios
constantes de gustos de los clientes, servicio al cliente
y más, la gran demanda que tieneTelcel en cuanto a
telecomunicaciones, lo ha obligado a aplicar
estrategias claves para evitar o solucionar cualquier
crisis que se pueda presentar, desde la capacitación
correcta a su personal, la calidad en cuanto a la
entrega de sus servicios, la tecnología que se utiliza, y
la creación de comunidad con sus usuarios.

7. Resultados
tangibles
 Líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América
Latina
 Cuentan con la mayor cobertura nacional, estando presentes
en más de 225 mil poblaciones, así como en al menos 110 mil
kilómetros de ejes carreteros.
 Telcel es una empresa orgullosamente mexicana con
trascendencia a nivel mundial
 Comunican a más de 76 millones de usuarios. Siete de cada
diez usuarios de telefonía móvil en México forman parte de la
comunidadTelcel.
 Lanzan la red 4.5G, la única en México, que alcanza
velocidades de descarga de hasta 1 Gigabit por segundo

8. Conclusión
 Una empresa comoTelcel fue fundada bajo principios e
ideales claros, que fueron capaces de vencer obstáculos
y prosperar hasta alcanzar sus objetivos, hoy en día se
muestra su liderazgo y éxito alrededor de todo el pais,
donde millones de mexicanos utilizan su red. Carlos
Slim es un claro ejemplo de liderazgo, donde su familia
esta involucrada en los aspectos de su imperio, creando
así un legado que durará años.

9. Referencias
 COFECE. (2005). Recuperado de
https://www.cofece.mx/CFCResoluciones/docs/Concentraciones/V
387/29/1492473.PDF
 Telcel. (s.f.). Recuperado de
https://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/sobre-
nosotros
 Telcel. (s.f.). Recuperado de
https://www.telcelplanes.com.mx/acerca-de/
 Lara,A. (2014). Estrategias deTelcel. Recuperado de
https://prezi.com/_r52aypg4yxt/estrategias-de-telcel/