Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México. Fue fundada en 1947 como empresa estatal y privatizada en 1990, siendo adquirida por un consorcio liderado por Carlos Slim. Desde entonces ha realizado inversiones por más de 37 mil millones de dólares para modernizar su infraestructura de fibra óptica. Telmex ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones como telefonía fija, móvil, acceso a Internet y soluciones para clientes residenciales, pequeñas empresas y corporativos.
Este documento describe el modelo de negocios de Walmart. Explica que Walmart se enfoca en ofrecer bajos precios a través de una cadena de suministro eficiente. También segmenta a los clientes y mantiene una estrecha relación con los proveedores para mantener los costos bajos. Walmart ha tenido éxito expandiéndose a nivel internacional a través de formatos como Supercenter, Bodega Aurrera y Sam's Club.
Unidad 1.- Mercadotecnia y evolucion de los negocios electronicos : Lineas ...WendYy Castillo
El documento presenta una línea de tiempo de la mercadotecnia electrónica desde 1922 hasta la actualidad. Algunos hitos importantes incluyen el comienzo de la publicidad radiofónica en 1922, la aparición de la publicidad televisiva en 1941, el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico en 1994, el lanzamiento de redes sociales como Facebook y Myspace en 2003-2004, y que actualmente la mercadotecnia electrónica se ha convertido en una estrategia clave para la mayoría de empresas.
La evaluación del desempeño es un proceso de apreciación sistemático y objetivo del rendimiento de un individuo en un trabajo determinado. Puede ser responsabilidad del supervisor directo, del empleado a través de autoevaluación, o de una comisión de evaluación. Existen varios métodos como escalas de calificación y registros observacionales. Los factores que pueden distorsionar la evaluación incluyen prejuicios del evaluador y efectos como la primera impresión.
El documento describe el ambiente de la mercadotecnia, incluyendo el ambiente interno y externo que afecta las decisiones de mercadotecnia de una empresa. El ambiente interno incluye las 4Ps (producto, precio, plaza y promoción), mientras que el ambiente externo incluye factores como la competencia, tendencias económicas y cambios tecnológicos que una empresa no puede controlar. También distingue entre el microambiente cercano a la empresa y el macroambiente social, político y económico general.
El documento habla sobre la importancia de realizar un análisis de puestos para determinar las actividades, requisitos y habilidades necesarias para cada puesto. Explica que el análisis de puestos es un proceso para obtener información sobre las tareas y deberes de cada puesto, lo que permite desarrollar descripciones de puestos y especificaciones que ayudan a los gerentes de recursos humanos. Finalmente, menciona que un estudio analítico de los puestos es necesario para lograr una mayor especialización, división del
El documento discute la importancia de implementar sistemas de información en las organizaciones para alinear los objetivos estratégicos con la información necesaria para apoyarlos. También describe cómo los sistemas de información recopilan, almacenan, procesan y entregan información, y cómo pueden usarse para innovar procesos, aprovechando las ventajas de las tecnologías de la información. Concluye que tanto las pequeñas como las grandes empresas deben incluir sistemas que mejoren la productividad y permitan tomar estrateg
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
Este documento describe el modelo de negocios de Walmart. Explica que Walmart se enfoca en ofrecer bajos precios a través de una cadena de suministro eficiente. También segmenta a los clientes y mantiene una estrecha relación con los proveedores para mantener los costos bajos. Walmart ha tenido éxito expandiéndose a nivel internacional a través de formatos como Supercenter, Bodega Aurrera y Sam's Club.
Unidad 1.- Mercadotecnia y evolucion de los negocios electronicos : Lineas ...WendYy Castillo
El documento presenta una línea de tiempo de la mercadotecnia electrónica desde 1922 hasta la actualidad. Algunos hitos importantes incluyen el comienzo de la publicidad radiofónica en 1922, la aparición de la publicidad televisiva en 1941, el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico en 1994, el lanzamiento de redes sociales como Facebook y Myspace en 2003-2004, y que actualmente la mercadotecnia electrónica se ha convertido en una estrategia clave para la mayoría de empresas.
La evaluación del desempeño es un proceso de apreciación sistemático y objetivo del rendimiento de un individuo en un trabajo determinado. Puede ser responsabilidad del supervisor directo, del empleado a través de autoevaluación, o de una comisión de evaluación. Existen varios métodos como escalas de calificación y registros observacionales. Los factores que pueden distorsionar la evaluación incluyen prejuicios del evaluador y efectos como la primera impresión.
El documento describe el ambiente de la mercadotecnia, incluyendo el ambiente interno y externo que afecta las decisiones de mercadotecnia de una empresa. El ambiente interno incluye las 4Ps (producto, precio, plaza y promoción), mientras que el ambiente externo incluye factores como la competencia, tendencias económicas y cambios tecnológicos que una empresa no puede controlar. También distingue entre el microambiente cercano a la empresa y el macroambiente social, político y económico general.
El documento habla sobre la importancia de realizar un análisis de puestos para determinar las actividades, requisitos y habilidades necesarias para cada puesto. Explica que el análisis de puestos es un proceso para obtener información sobre las tareas y deberes de cada puesto, lo que permite desarrollar descripciones de puestos y especificaciones que ayudan a los gerentes de recursos humanos. Finalmente, menciona que un estudio analítico de los puestos es necesario para lograr una mayor especialización, división del
El documento discute la importancia de implementar sistemas de información en las organizaciones para alinear los objetivos estratégicos con la información necesaria para apoyarlos. También describe cómo los sistemas de información recopilan, almacenan, procesan y entregan información, y cómo pueden usarse para innovar procesos, aprovechando las ventajas de las tecnologías de la información. Concluye que tanto las pequeñas como las grandes empresas deben incluir sistemas que mejoren la productividad y permitan tomar estrateg
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
La empresa se dedica a la venta de ropa de marca importada y nacional de alta calidad en instalaciones modernas, con el objetivo de ser líder a nivel municipal y departamental en el mercado de la moda a través de personal capacitado e innovación para brindar satisfacción a los clientes con conceptos de moda innovadora y mantener actualizadas sus instalaciones.
La empresa será una panadería y repostería gourmet de pequeña escala dirigida al público en general. Ofrecerá productos nutritivos y saludables para satisfacer a los clientes, siguiendo normas de higiene. Contará con personal capacitado, proveedores de alta calidad, anuncios publicitarios, y sucursales con una fachada rústica y maquinaria moderna.
El documento trata sobre la toma de decisiones en Investigación de Operaciones. Explica que la Investigación de Operaciones usa métodos cuantitativos para apoyar el proceso de toma de decisiones. También describe los diferentes tipos de decisiones (programadas y no programadas), factores a considerar para la evaluación de alternativas (cuantitativos y cualitativos), y modelos para la toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Historia de la administracion de las operacionespomeron
La historia de la administración de operaciones se remonta a 1776 cuando Adam Smith señaló los beneficios de la división del trabajo. Desde entonces, varios pensadores contribuyeron al desarrollo del campo, incluyendo el estudio científico del trabajo por Frederick Taylor, el enfoque en las relaciones humanas, el uso de modelos matemáticos y la revolución de la computación. La administración de operaciones moderna se basa en estas contribuciones históricas.
El documento describe la relación entre el diseño organizacional y la constitución legal de una empresa. Explica que las empresas deben constituirse legalmente para operar de manera autorizada y sujetarse a marcos legales en áreas como fiscalidad, laboral y medioambiental. También deben declarar los recursos de los fundadores. La constitución legal depende del tipo de persona jurídica, recursos y actividades de la empresa. Regulan aspectos legales y fiscales instituciones como Hacienda, el SAT y secretarías relacionadas con trabajo, economía y medio ambiente
José Cuervo es la empresa de tequila más antigua de México y América Latina. Ha sido líder de mercado en Estados Unidos y el mundo por más de 200 años gracias a su enfoque en la calidad y estrategias de mercadeo exitosas como promover el margarita. La empresa ahora exporta a más de 90 países y tiene oficinas internacionales para estar más cerca de los consumidores.
Este documento proporciona una introducción a la administración de la producción. Explica que esta área se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y mejorar los sistemas de producción de bienes y servicios. Describe las 5P de la dirección de operaciones: personas, plantas, partes, procesos y sistemas de planificación y control. También resume las funciones clave de la administración de la producción como inspeccionar instalaciones, planear métodos de mejora, diseñar estrategias eficientes y controlar el sistema
Este documento explica la diferencia entre costos y gastos, clasificando los costos en variables y fijos. Detalla cómo calcular el costo variable de un producto, incluyendo la identificación del producto, unidad de costeo, materias primas utilizadas, mano de obra y otros costos variables. Finalmente define el margen de contribución como la diferencia entre el valor de la venta y el costo variable.
El documento describe la política de marketing de Coca-Cola. Coca-Cola ofrece una amplia variedad de productos como refrescos, aguas y ahora té y café. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los consumidores y ofrecer valor a los accionistas. Coca-Cola segmenta el mercado y dirige algunos productos a consumidores específicos como jóvenes y personas activas.
Este documento presenta una introducción a las habilidades directivas. Define las habilidades directivas como la capacidad adquirida por el aprendizaje para lograr resultados de manera eficiente y con seguridad. Clasifica las habilidades directivas en administrativas, interpersonales e intelectuales. Explica que las habilidades directivas más importantes son las interpersonales, que implican el liderazgo de equipos, la negociación y el trabajo en equipo.
Este documento describe las principales formas legales de organizaciones mercantiles en México. Explica que la Ley General de Sociedades Mercantiles de 1934 rige esta materia en todo México. Las formas más recomendables son la Sociedad Anónima (S.A.) y la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. de R.L.). También describe los elementos, clasificaciones, requisitos de constitución y otros aspectos clave de las sociedades mercantiles en México.
Este documento presenta una introducción a la unidad 1 de un curso de diseño organizacional. Explica diferentes definiciones de organización y por qué existen las organizaciones, con el objetivo de crear valor. También describe conceptos como organizaciones inteligentes, innovación, cultura organizacional y clima organizacional.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
Este documento analiza el histórico y pronóstico de las ventas de CEMEX en Venezuela. CEMEX es una de las principales empresas cementeras del mundo con operaciones en cuatro continentes. En Venezuela, el gobierno nacional expropió las operaciones de CEMEX y las transfirió a una nueva empresa estatal llamada Venezolana de Cementos. El documento también analiza las operaciones actuales y proyecciones futuras de CEMEX en otros países de América Latina.
El documento presenta información sobre la historia y operaciones de Grupo Bimbo. En 1945 se fundó la primera panadería Bimbo en la Ciudad de México. Actualmente, Grupo Bimbo elabora y distribuye más de 5,000 productos en México, Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica, Europa y Asia desde 76 plantas. La misión de la compañía es elaborar y comercializar productos alimenticios desarrollando el valor de sus marcas de una manera altamente productiva y humana.
Este documento describe los diferentes tipos de inventarios que pueden tener las empresas. Explica que los inventarios representan activos que generan ingresos y pueden incluir mercancías, productos terminados y productos en proceso. Describe cada categoría de inventario, incluyendo los tipos de materia prima, suministros de fábrica, material de empaque y componentes.
El documento describe las cuatro etapas del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Explica que la planeación implica determinar objetivos y estrategias, la organización implica estructurar funciones y recursos, la dirección implica guiar a los subordinados, y el control implica establecer estándares y realizar seguimiento. Resalta que cada etapa es importante y que el proceso administrativo es fundamental para que las organizaciones dirijan y controlen sus recursos de manera efectiva.
El documento habla sobre las estructuras organizacionales. Define organización como el proceso de establecer unidades organizacionales, relaciones de autoridad y niveles jerárquicos. Explica que existen diferentes tipos de estructuras como la funcional, lineal y staff. Luego analiza la estructura del salón de belleza Celina, concluyendo que usa un modelo funcional descentralizado. Finalmente, propone rediseñarla implementando una departamentalización por procesos con áreas separadas.
El documento presenta un cuadro comparativo entre el facultamiento y la delegación. El facultamiento busca dar libertad a las personas para que realicen con éxito sus tareas y mejoren la calidad del trabajo, mientras que la delegación asigna autoridad y responsabilidad formal a subordinados para llevar a cabo actividades específicas y obtener mejores resultados. Ambos procesos generan beneficios como mayor satisfacción, compromiso y confianza, aunque difieren en cómo se desarrollan, ya que el facultamiento enfatiza la visión, el modelo y
El documento presenta un análisis FODA de Walmart, identificando sus fortalezas como el apoyo a la diversidad y flexibilidad laboral, oportunidades como excelentes relaciones con asociados e innovación, amenazas como daños ambientales, y debilidades como robo y discriminación. Propone estrategias como capacitación al personal, inspecciones de servicios, automatización de inventario, cumplir horarios laborales legales, y campañas de conservación ambiental.
objetivos institucionales y objetivos realesRobert Bridge
Este documento presenta un resumen de los objetivos institucionales declarados y reales de varias empresas mexicanas como McDonald's, Telmex, Coca-Cola, Bimbo, Sabritas, Modelo, Gamesa y Omnilife. Explica que aunque las empresas declaran objetivos relacionados con la satisfacción del cliente, el servicio o la responsabilidad social, sus objetivos reales suelen ser aumentar las ganancias, expandirse a nuevos mercados y mejorar su imagen pública para ganar más clientes y beneficios.
Toma De Decisiones Manual Para Empleados.meciass666
El documento describe los conceptos generales de la toma de decisiones, incluyendo su definición, proceso, tipos de decisiones, y factores a considerar. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar entre alternativas para resolver un problema o lograr una meta. Detalla las etapas del proceso de toma de decisiones como reconocer el problema, analizar alternativas, seleccionar la mejor opción, y evaluar los resultados.
La empresa se dedica a la venta de ropa de marca importada y nacional de alta calidad en instalaciones modernas, con el objetivo de ser líder a nivel municipal y departamental en el mercado de la moda a través de personal capacitado e innovación para brindar satisfacción a los clientes con conceptos de moda innovadora y mantener actualizadas sus instalaciones.
La empresa será una panadería y repostería gourmet de pequeña escala dirigida al público en general. Ofrecerá productos nutritivos y saludables para satisfacer a los clientes, siguiendo normas de higiene. Contará con personal capacitado, proveedores de alta calidad, anuncios publicitarios, y sucursales con una fachada rústica y maquinaria moderna.
El documento trata sobre la toma de decisiones en Investigación de Operaciones. Explica que la Investigación de Operaciones usa métodos cuantitativos para apoyar el proceso de toma de decisiones. También describe los diferentes tipos de decisiones (programadas y no programadas), factores a considerar para la evaluación de alternativas (cuantitativos y cualitativos), y modelos para la toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Historia de la administracion de las operacionespomeron
La historia de la administración de operaciones se remonta a 1776 cuando Adam Smith señaló los beneficios de la división del trabajo. Desde entonces, varios pensadores contribuyeron al desarrollo del campo, incluyendo el estudio científico del trabajo por Frederick Taylor, el enfoque en las relaciones humanas, el uso de modelos matemáticos y la revolución de la computación. La administración de operaciones moderna se basa en estas contribuciones históricas.
El documento describe la relación entre el diseño organizacional y la constitución legal de una empresa. Explica que las empresas deben constituirse legalmente para operar de manera autorizada y sujetarse a marcos legales en áreas como fiscalidad, laboral y medioambiental. También deben declarar los recursos de los fundadores. La constitución legal depende del tipo de persona jurídica, recursos y actividades de la empresa. Regulan aspectos legales y fiscales instituciones como Hacienda, el SAT y secretarías relacionadas con trabajo, economía y medio ambiente
José Cuervo es la empresa de tequila más antigua de México y América Latina. Ha sido líder de mercado en Estados Unidos y el mundo por más de 200 años gracias a su enfoque en la calidad y estrategias de mercadeo exitosas como promover el margarita. La empresa ahora exporta a más de 90 países y tiene oficinas internacionales para estar más cerca de los consumidores.
Este documento proporciona una introducción a la administración de la producción. Explica que esta área se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y mejorar los sistemas de producción de bienes y servicios. Describe las 5P de la dirección de operaciones: personas, plantas, partes, procesos y sistemas de planificación y control. También resume las funciones clave de la administración de la producción como inspeccionar instalaciones, planear métodos de mejora, diseñar estrategias eficientes y controlar el sistema
Este documento explica la diferencia entre costos y gastos, clasificando los costos en variables y fijos. Detalla cómo calcular el costo variable de un producto, incluyendo la identificación del producto, unidad de costeo, materias primas utilizadas, mano de obra y otros costos variables. Finalmente define el margen de contribución como la diferencia entre el valor de la venta y el costo variable.
El documento describe la política de marketing de Coca-Cola. Coca-Cola ofrece una amplia variedad de productos como refrescos, aguas y ahora té y café. El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los consumidores y ofrecer valor a los accionistas. Coca-Cola segmenta el mercado y dirige algunos productos a consumidores específicos como jóvenes y personas activas.
Este documento presenta una introducción a las habilidades directivas. Define las habilidades directivas como la capacidad adquirida por el aprendizaje para lograr resultados de manera eficiente y con seguridad. Clasifica las habilidades directivas en administrativas, interpersonales e intelectuales. Explica que las habilidades directivas más importantes son las interpersonales, que implican el liderazgo de equipos, la negociación y el trabajo en equipo.
Este documento describe las principales formas legales de organizaciones mercantiles en México. Explica que la Ley General de Sociedades Mercantiles de 1934 rige esta materia en todo México. Las formas más recomendables son la Sociedad Anónima (S.A.) y la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. de R.L.). También describe los elementos, clasificaciones, requisitos de constitución y otros aspectos clave de las sociedades mercantiles en México.
Este documento presenta una introducción a la unidad 1 de un curso de diseño organizacional. Explica diferentes definiciones de organización y por qué existen las organizaciones, con el objetivo de crear valor. También describe conceptos como organizaciones inteligentes, innovación, cultura organizacional y clima organizacional.
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para el supermercado "El Oferton". Entre las fortalezas se encuentran que es una de las cadenas líderes en la región y cuenta con personal capacitado. Algunas debilidades son la inestabilidad de clientes y falta de fortalecimiento de la cultura organizacional. Dentro de las oportunidades está establecer estrategias para mantener la demanda de clientes y tener siempre los productos básicos disponibles. Las amen
Este documento analiza el histórico y pronóstico de las ventas de CEMEX en Venezuela. CEMEX es una de las principales empresas cementeras del mundo con operaciones en cuatro continentes. En Venezuela, el gobierno nacional expropió las operaciones de CEMEX y las transfirió a una nueva empresa estatal llamada Venezolana de Cementos. El documento también analiza las operaciones actuales y proyecciones futuras de CEMEX en otros países de América Latina.
El documento presenta información sobre la historia y operaciones de Grupo Bimbo. En 1945 se fundó la primera panadería Bimbo en la Ciudad de México. Actualmente, Grupo Bimbo elabora y distribuye más de 5,000 productos en México, Estados Unidos, Centroamérica, Sudamérica, Europa y Asia desde 76 plantas. La misión de la compañía es elaborar y comercializar productos alimenticios desarrollando el valor de sus marcas de una manera altamente productiva y humana.
Este documento describe los diferentes tipos de inventarios que pueden tener las empresas. Explica que los inventarios representan activos que generan ingresos y pueden incluir mercancías, productos terminados y productos en proceso. Describe cada categoría de inventario, incluyendo los tipos de materia prima, suministros de fábrica, material de empaque y componentes.
El documento describe las cuatro etapas del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Explica que la planeación implica determinar objetivos y estrategias, la organización implica estructurar funciones y recursos, la dirección implica guiar a los subordinados, y el control implica establecer estándares y realizar seguimiento. Resalta que cada etapa es importante y que el proceso administrativo es fundamental para que las organizaciones dirijan y controlen sus recursos de manera efectiva.
El documento habla sobre las estructuras organizacionales. Define organización como el proceso de establecer unidades organizacionales, relaciones de autoridad y niveles jerárquicos. Explica que existen diferentes tipos de estructuras como la funcional, lineal y staff. Luego analiza la estructura del salón de belleza Celina, concluyendo que usa un modelo funcional descentralizado. Finalmente, propone rediseñarla implementando una departamentalización por procesos con áreas separadas.
El documento presenta un cuadro comparativo entre el facultamiento y la delegación. El facultamiento busca dar libertad a las personas para que realicen con éxito sus tareas y mejoren la calidad del trabajo, mientras que la delegación asigna autoridad y responsabilidad formal a subordinados para llevar a cabo actividades específicas y obtener mejores resultados. Ambos procesos generan beneficios como mayor satisfacción, compromiso y confianza, aunque difieren en cómo se desarrollan, ya que el facultamiento enfatiza la visión, el modelo y
El documento presenta un análisis FODA de Walmart, identificando sus fortalezas como el apoyo a la diversidad y flexibilidad laboral, oportunidades como excelentes relaciones con asociados e innovación, amenazas como daños ambientales, y debilidades como robo y discriminación. Propone estrategias como capacitación al personal, inspecciones de servicios, automatización de inventario, cumplir horarios laborales legales, y campañas de conservación ambiental.
objetivos institucionales y objetivos realesRobert Bridge
Este documento presenta un resumen de los objetivos institucionales declarados y reales de varias empresas mexicanas como McDonald's, Telmex, Coca-Cola, Bimbo, Sabritas, Modelo, Gamesa y Omnilife. Explica que aunque las empresas declaran objetivos relacionados con la satisfacción del cliente, el servicio o la responsabilidad social, sus objetivos reales suelen ser aumentar las ganancias, expandirse a nuevos mercados y mejorar su imagen pública para ganar más clientes y beneficios.
Toma De Decisiones Manual Para Empleados.meciass666
El documento describe los conceptos generales de la toma de decisiones, incluyendo su definición, proceso, tipos de decisiones, y factores a considerar. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar entre alternativas para resolver un problema o lograr una meta. Detalla las etapas del proceso de toma de decisiones como reconocer el problema, analizar alternativas, seleccionar la mejor opción, y evaluar los resultados.
El documento describe la comunicación en la empresa Telmex. Telmex maneja comunicación interna entre sus empleados y comunicación externa con clientes, proveedores y otras empresas. Los canales de comunicación incluyen comunicación verbal como juntas y reuniones, y comunicación escrita como formularios y correos electrónicos. Telmex utiliza diversos medios de comunicación como internet, teléfono y video chat tanto para comunicarse internamente como para ofrecer servicios a clientes.
Este documento describe la misión y valores de TELMEX, una compañía líder en telecomunicaciones en México. La misión de TELMEX es ser un grupo líder que proporciona soluciones integrales innovadoras y de clase mundial a sus clientes a través del desarrollo humano y la aplicación de tecnología de punta. Los valores de TELMEX como trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad, junto con sus principios de servicio al cliente, calidad y vanguardia tecnológica, guían el uso de
Este documento presenta un resumen de la empresa TELCEL en Venezuela. TELCEL es una empresa líder en telecomunicaciones en el país y busca mejorar constantemente sus procesos y satisfacer las necesidades de sus clientes. Recientemente, la compañía ha adquirido nuevos planes estratégicos para adaptarse a los cambios en el entorno. Uno de sus objetivos es optimizar los procesos de atención al cliente en su centro de operaciones en San Cristóbal para hacerlos más eficientes.
Este documento presenta un análisis FODA de las telecomunicaciones en México realizado por un equipo de tres estudiantes. Identifica las fortalezas como el personal capacitado, servicios económicos y la propiedad de Carlos Slim. Las oportunidades incluyen aprovechar fallas de la competencia y la demanda creciente de telefonía móvil. Las debilidades son el retraso en equipos, falta de cobertura y promociones de otros. Las amenazas son el reconocimiento de otras empresas, problemas externos y la posible adquisición de
TELMEX es un conglomerado de telecomunicaciones en México que ofrece una amplia gama de servicios como telefonía básica, larga distancia, conectividad e Internet. Su misión es ser líder proporcionando soluciones integrales de valor a clientes residenciales y comerciales. Para lograrlo, se enfoca en fortalecer su liderazgo en México aprovechando el potencial de crecimiento del mercado, y expandirse a nuevos mercados en el extranjero ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
Telmex es un conglomerado líder en telecomunicaciones en México que ofrece una amplia gama de servicios como telefonía básica, larga distancia, acceso a Internet, y soluciones integrales para todos los segmentos del mercado. Telmex ha desarrollado una fuerte red a través de innovaciones tecnológicas como ADSL e inversiones en otros países. Telmex también ha expandido sus servicios a telefonía celular a través de su subsidiaria Telcel.
Este documento presenta un análisis del entorno económico de Teléfonos de México (Telmex), la principal empresa de telecomunicaciones de México. Describe la historia, estructura organizacional, operaciones, tecnología, clientes, proveedores, finanzas e inversiones de Telmex. También analiza las leyes y regulaciones que rigen a la empresa, así como sus estrategias de mercado y responsabilidad social. El documento concluye con recomendaciones para Telmex.
TELMEX es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México que ofrece servicios de telefonía fija, internet, televisión por cable y otros servicios en México y otros países de Latinoamérica. TELMEX domina el mercado de telefonía fija en México con el 90% de las líneas en la Ciudad de México y el 80% a nivel nacional. TELMEX también ofrece servicios de internet fijo y móvil, así como otros servicios para consumidores y empresas.
Telcel es la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina. Ofrece servicios de radiotelefonía móvil y acceso inalámbrico fijo o móvil en 25 países. Su misión es ser líder en el mercado mexicano ofreciendo excelentes productos y servicios que generen bienestar para clientes, empleados, inversionistas y la comunidad. Carlos Slim es el fundador y su liderazgo, junto con el involucramiento de su familia, ha permitido que Telcel alcance el éxito y
Telmex es la empresa líder en telecomunicaciones en México. Ofrece una amplia gama de servicios de comunicación, transmisión de datos y acceso a internet, así como soluciones integrales de telecomunicaciones a clientes corporativos. En 1990, Grupo Carso ganó la licitación para privatizar Teléfonos de México y desde entonces la empresa se ha modernizado con una red de fibra óptica de más de 194 mil kilómetros e inversiones de más de 35.4 mil millones de dólares. Telmex implementa estrategias como contratación de servicios
El documento presenta un caso de estudio sobre la fusión y evolución de la empresa Telmex en México. Originalmente había dos empresas de telecomunicaciones, Ericsson y Telefónica y Telegráfica de México, que se fusionaron en 1947 para crear Telmex. Después de años de inversión, Telmex fue privatizada en 1990 y adquirida por Carlos Slim, lo que impulsó su modernización y expansión a nuevos servicios como internet y telefonía celular. En la actualidad, Telmex sigue siendo líder en el mercado mexicano y
TELMEX es la empresa líder en telecomunicaciones en América Latina. Fue fundada en 1947 como empresa estatal y privatizada en 1990. Desde entonces ha invertido en infraestructura y tecnología para ofrecer una amplia gama de servicios de telecomunicaciones. En los primeros trimestres de 2012, TELMEX tuvo ingresos de $26.6 mil millones de pesos pero una utilidad neta menor, debido principalmente a menores ingresos por servicios de larga distancia e interconexión.
El documento discute el potencial de las redes sociales como herramientas de comunicación corporativa. Explica que cada vez más empresas usan Facebook, Twitter y otras plataformas para interactuar con clientes y mejorar sus marcas. Sin embargo, se necesita una estrategia cuidadosa para aprovechar estas herramientas de manera efectiva. La planificación, la interactividad y la empatía con los clientes son claves para el éxito en las redes sociales.
Este documento presenta un análisis FODA y PEEA de Telefónica Venezolana (Movistar) para evaluar su situación estratégica. Movistar ofrece servicios de telefonía móvil, fija, internet y TV en Venezuela, con más de 12 millones de usuarios. El análisis FODA identifica fortalezas como su cobertura y pertenencia a Telefónica, pero también debilidades como los altos precios. Las amenazas incluyen la competencia de otras operadoras. El análisis PEEA examina factores
El documento presenta un análisis estratégico de Telefónica Venezolana, C.A. bajo su marca comercial Movistar. Incluye información sobre el grupo Telefónica a nivel global y corporativo, así como sobre Movistar en Venezuela en términos de servicios ofrecidos, cobertura, precios, promociones y competencia. Adicionalmente, contiene las matrices FODA y PEEA realizadas para Movistar, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como su posición estr
El documento resume la información sobre Claro Colombia. Anteriormente conocida como Comcel S.A., Claro Colombia es una empresa operadora de telefonía móvil en Colombia propiedad del grupo mexicano América Móvil. A diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas de las 40,7 millones totales en el país.
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones a nivel mundial presente en 23 países. Su visión es poner a los clientes en el centro de todo lo que hace para lograr su máxima satisfacción, ofrecer oportunidades a sus empleados, brindar crecimiento y rentabilidad a los accionistas, y actuar como motor de desarrollo social. Para adaptarse a las nuevas tendencias de globalización, competencia y convergencia, Telefónica se enfoca en liderazgo regional, innovación y adaptabilidad.
Este documento contiene información sobre el impacto del TLCAN en empresas mexicanas como Telmex, que experimentó un fuerte crecimiento y desarrollo. También describe la industria electrónica en México y cómo se vio afectada por la apertura comercial. Finalmente, analiza cómo Telmex se expandió y modernizó después de la firma del TLCAN en 1994, aunque México sufrió una crisis económica ese año debido a errores en la política macroeconómica y regulación financiera, no por deficiencias estructurales
Omnitel es una empresa fundada en 1994 que ofrece servicios de alto valor añadido a empresas tecnológicas y del canal de distribución informático. A lo largo de 20 años se ha adaptado a los cambios del mercado y ha experimentado un crecimiento sostenido, expandiéndose a Portugal y ofreciendo servicios de marketing, impresión, análisis de adjudicaciones públicas y consultoría a través de sus filiales. El futuro de Omnitel se presenta prometedor gracias a su experiencia y capacidad para liderar la transformación del
El documento habla sobre los retos que enfrenta Telmex para satisfacer las necesidades de sus clientes de telecomunicaciones en todo momento y lugar, así como apoyar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas a través de su portal Prodigy Pymes. También describe cómo Telmex respondió de manera efectiva ante una afectación en la red telefónica de Santa Fe debido a lluvias, y cómo renovó su contrato de outsourcing de telecomunicaciones con Mexicana de Aviación por cinco años más. En general, destaca los esfuerzos
El documento describe cómo Cemex ha utilizado la tecnología de la información para mejorar su eficiencia y competitividad. Cemex ha invertido grandes recursos en herramientas tecnológicas e implementado procesos estandarizados a nivel mundial. También ha creado subsidiarias como CxNetworks y Neoris para aprovechar sus fortalezas tecnológicas y ofrecer nuevos servicios a la industria de la construcción.
Este documento presenta una visión general de Telefónica, una compañía de telecomunicaciones global. Describe su presencia en 23 países, liderazgo en América Latina con 121.8 millones de accesos, y enfoque en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes a través de servicios innovadores de comunicación, información y entretenimiento. También resume los principales beneficios que Movistar ofrece a clientes empresariales en el Perú, como la Red Privada Movistar y servicios de valor agregado para viajeros.
1. EMPRESA TELMEX
HISTORIA DE TELMEX
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente Miguel
Alemán fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone
and Telegraph Company, con lo cual se convirtió en el único proveedor de servicios
telefónicos en el país. En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari
decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaron varios grupos de
inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando
ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Telecom y SBC
Communications entre otros pequeños inversionistas, pero éste consorcio se
apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario por comprar las acciones de la
Bolsa con empresas fantasma, compró un restante dejando al fundador con el 31%
de las acciones. Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de
inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país. En 1997 se
abrió el mercado mexicano de la telefonía, con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel,
entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex. Telmex y la Telefonía
Móvil (Celular) A principios de los años 90's en México comenzaron a surgir muchas
compañías que ofrecían servicios de telefonía móvil, para 1993 Iusacell se había
convertido en el líder tras comprar varios operadores regionales. Telmex no tenía
inversiones en este negocio, así que decidieron entrar al mercado con la empresa
Radio Móvil Dipsa, subsidiaria de DIPSA empresa encargada de, entre otras cosas,
imprimir la sección amarilla, con la marca Telcel.
2. ¿A QUE SE DEDICA TELMEX?
TELMEX es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.,
sus empresas subsidiarias y asociadasque provee servicios de telecomunicaciones
en México.
Su cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la operación de la red más
completa de telefonía básica local y de larga distancia. Asimismo, ofrece servicios
tales como conectividad, acceso a Internet, cubicación, hospedaje y servicios de
interconexión con otros operadores de telecomunicaciones.
Los valores de TELMEX, trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad,
así como nuestros principios empresariales, servicio al cliente, calidad y vanguardia
tecnológica, son a la vez soporte y dirección de todos los recursos tecnológicos,
humanos y financieros de la empresa, en la consolidación de su liderazgo en el
mercado mexicano.
Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México, donde ha realizado
inversiones por más de 37 mil millones de dólares desde su privatización en 1990,
para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando
así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una de las redes de fibra
óptica más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino
con 39 países.
Telmex y sus subsidiarias ofrecen la más amplia gama de servicios avanzados de
telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, acceso a Internet y
soluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las
telecomunicaciones; incluyendo la telefonía pública, rural y residencial, servicios
especializados para la pequeña y mediana empresa y atención a clientes
corporativos nacionales e internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y de
cobertura que brindan sus redes de acceso y transporte.
Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que
permiten asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el
respaldo que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.
La fortaleza tecnológica de TELMEX para innovar productos y servicios con su
amplio conocimiento del mercado, le permiten proporcionar servicios en beneficio
de los sectores productivos que compiten en el nuevo entorno de globalización
mundial.
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
Ser un grupo líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información,
proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras
y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y
administración de tecnologías de punta, con la más alta calidad de servicio,
experiencia y en las mejores condiciones.
VISIÓN
Consolidar el liderazgo de TELMEX, expandiendo su penetración en los mercados
donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a
nivel mundial.
VALORES EMPRESARIALES
Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios
Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la
práctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad Social
Austeridad
5. MACRO Y MICRO AMBIENTE DE TELMEX
MACRO AMBIENTE DE TELMEX
El Macro Ambiente, como ya ha sido mencionado, está compuesto por fuerzas
externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa que no
son controlables, y en el cual encontramos factores como: Factor Económico, Factor
Tecnológico, Factor Político Legal, factores Demográficos, Factores
Socioculturales, Factores Geográficos Físicos.
DEMOGRAFICO
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones,
densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas
Este caso, TELMEX, estudia las poblaciones desde un punto de vista familiar, y
también empresarial, ve la evolución que tiene la tecnología y las necesidades de
esta en la sociedad, para así ofrecer los productos que satisfacen sus necesidades.
Al tipo de personas al que está dirigido es muy general, pues no tiene distinción de
edades, ni sexo, ni estatus económico, ya que habiendo un teléfono cualquiera
puede acceder a él.
FACTOR ECONOMICO
Las condiciones de la economía son una fuerza significativa que afecta el sistema
mercadotécnico de cualquier empresa. Tales como: tasas de interés, oferta de
dinero, inflación de precios y disponibilidad de créditos.
Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento
estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que
la empresa atiende, sino en la capacidad de ésta para atenderlos rentablemente.
Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que las empresas pueden usar para
intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los costos de la
energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad
de una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o
para invertir en instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan
de dinero para gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que
las empresas observen el ambiente económico y traten de identificar las probables
direcciones de la inflación, las tasas de interés, el crecimiento económico, los costos
y la disponibilidad de las materias primas; los patrones cambiantes en la forma de
gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder
adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debidoa que los consumidores
en diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias
diversas.
6. Así en TELMEX, este Factor, no es controlable, pero lo ocupan en su beneficio con
todas las promociones, facilidades de pago y demás servicios que ofrece a sus
clientes.
FACTORES TECNOLOGICOS EN TELMEX
Telmex es una empresa que ayuda a que sus clientes adquieran más y mejores
servicios con diversas implementaciones tecnológicas. Está en constante
colaboración con los gobiernos federales para la creación de centros con internet.
MICRO AMBIENTE EN TELMEX
Clientes
Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organización que compra un
producto para su uso en la producción de otros productos o una organización que
compra un producto para su reventa en un beneficio.
Los clientes de Telmex son los de telefonía e internet, además de esos servicios
Telmex ofrece productos a crédito de aparatos de las mejores marcas a cargo del
recibo de algún servicio ya sea teléfono o internet.
PROVEEDORES
Telmex es productor en servicios de Telefonía e internet, pero produce para
satisfacer a empresas de tipo:
va dirigido a Empresas de todos los sectores, como:
Empresas que a pesar de tener equipos de videoconferencia no los explotan
sesión de videoconferencia con sus equipos actuales.
Empresas con personal "nómada" que tengan necesidad de viajar de forma
frecuente ya sea para visitar a clientes o para seguimiento interno
Empresas transnacionales nuevas o en ampliación.
Empresas con redes de Videoconferencia obsoletas que buscan sustituir
CAPEX por OPEX.
INTERMEDIARIOS DE COMERCIALIZACIÓN
El tipo de intermediario de comercialización que usa TELMEX es el de agente ya
que constantemente manda a diversas personas en representación de la empresa
para que haga que la gente adquiera el servicio de internet o telefonía móvil.
7. COMPAÑÍA
Todos los departamentos dentro de una organización tienen el potencial de impacto
de satisfacción positiva o negativa al cliente. Como resultado, un departamento de
mercadeo trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de finanzas,
compras, investigación y desarrollo y fabricación, entre otros, para identificar formas
en que cada departamento pueda contribuir a la provisión de valor excepcional al
cliente, lo que conduce a la satisfacción del mismo.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE INTERNET DE TELMEX
PRIMERA ETAPA: “INTRODUCCION”
La introducción del servicio de internet al principio fue algo fácil para TELMEX ya
que el internet poco a poco se fue haciendo cada vez más necesario para la vida
cotidiana de muchas personas además de ser una herramienta vital para empresas
que siempre ocupan este tipo de servicios.
SEGUNDA ETAPA: “CRECIMIENTO”
El crecimiento del servicio de internet fue drástico ya que gracias a que la sociedad
demandaba más y mejores servicios de internet.
Incluso muchas empresas estuvieron compitiendo por que la demanda del servicio
siempre estaba por eso tantas marcas que ofrecen el servicio ya mencionado
8. TERCER ETAPA: “MADUREZ”
Esta tercera etapa es en la que actualmente se encuentra el servicio de internet ya
que se ha ido convirtiendo en una necesidad para las sociedades modernas.
El internet es un servicio que la mayoría de la población lo tiene, pero no solo la
población cuenta con este servicio sino también las empresas para poder
comunicarse es un servicio indispensable para la comunicación moderna actual.
9. ¿QUÉ ESTRATEGIAS ULTILIZA TELMEX PARA OFRECER SUS
SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL E INTERNET?
Estrategias de Negocio
a) Fortalecer liderazgo en mercados tradicionales en México.
Aprovechar el alto potencial de crecimiento en México especialmente considerando
la baja penetración telefónica. Por ende, la empresa sigue invirtiendo
importantemente en tecnología para tener una de las redes más modernas y
confiables. Así mismo, la empresa ofrece una mayor gama de productos y servicios
para los clientes residenciales y comerciales.
b) Enfoque a productos y servicios de valor agregado.
Los negocios de telefonía celular, telefonía pública, transmisión de datos, acceso a
Internet entre otros ofrecen un alto potencial de crecimiento para Telmex, y
satisfacen las necesidades de sus distintos clientes.
c) Expansión hacia mercados extranjeros.
La experiencia para ofrecer soluciones de telecomunicaciones en México ha
impulsado a Telmex expandirse a EU y Centroamérica, para capitalizar las
oportunidades de crecimiento, además de diversificar sus operaciones.
d) Sana situación financiera.
Esto da la oportunidad de seguir creciendo usando el exceso en caja en inversiones
que crean valor estratégico como está sucediendo en EU. Además, una sana
estructura financiera trae consigo menor riesgo especialmente en difíciles
momentos económicos.
e) Capacitación de personal.
El objetivo es incrementar el talento del personal para brindar un mejor servicio al
cliente, y formar una organización más flexible donde las decisiones se tomen de
una forma más rápida.
10. SEGMENTACION DEL MERCADO DE TELMEX
1.-SEGMENTACION GEOGRAFICA
Se divide el mercado geográficamente para hacer llegar un producto o servicio en
este caso TELMEX a implementado diversas estrategias para hacer llegar dicho
servicio a las comunidades rurales.
2.-SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Se divide el mercado en diferentes grupos que tienen determinadas características.
En este caso el internet es utilizado por todos no hay necesidad de dividirlo.
3.-SEGMENTACION PSCOGRAFICA
Se segmenta en base a características psicológicas.
El servicio de internet es utilizado por la mayoría de las personas con razonamiento
es un servicio indispensable en la vida de cualquier individuo solo en casos
especiales se podría vincular con las modas que ahí se promocionan y las redes
sociales a los jóvenes.
MERCADO – META “TELMEX”
Ya que segmentamos nuestro mercado podremos definir que el mercado meta de
TELMEX es gente a partir de la edad de 3 años en adelante.
Ya que los servicios que ofrece son utilizables por las personas de ese rango.
11. INDICE
N.º TEMA
1 EMPRESA
2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
3 ORGNIGRAMA
4 MACRO Y MICRO AMBIENTE
5 CICLO DE VIDA DE SU SERVICIO (INTERNET)
6 ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
7 SEGMENTACION DEL MERCADO
8 MERCADO - META
9 BIBLIOGRAFIAS
12. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo presentaremos la evolución, la historia de la empresa
TELMEX se desarrollarán sus principios empresariales para saber qué forma tiene
de comunicación con el público.
La cual adquirió mucho éxito porque es poseedora de casi toda la infraestructura en
nuestro país.
En el siguiente trabajo describiremos las diversas estrategias de mercado que utiliza
para dar a conocer sus servicios.
También se segmento el mercado para saber a quién van dirigidos sus servicios y
tener una idea mucho más clara sobre como comercializarlo.
13. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE ZINACANTEPEC
MATERIA:
DOCENTE: ANA KAREN VAZQUEZ RAMIREZ
RESPONSABLES:
FIRO SANCHEZ JAIME
NAVA ESTRADA SAUL OSCAR
AVELINO HUERFANO LESTHER JOSUE
TITULO DEL PROYECTO:
“TERCER CUATRIMESTRE EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN AREA MULTIMEDIA Y COMERCIO ELECTRONICO”