Investigación 2.0 - Insituto TIDES - Jacques Bulchand y Desiderio Gutiérrez Taño
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El documento describe la evolución de la web desde su nacimiento en 1995 hasta la actualidad. Comienza explicando las primeras etapas de la web 1.0 como un medio unidireccional con limitadas funciones, para luego evolucionar hacia la web 2.0 que permite la comunicación bidireccional y herramientas como blogs, redes sociales y valoraciones de productos. Finalmente, anticipa el futuro de la web 3.0 con inteligencia colectiva e inteligencia artificial.
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- 1. Jacques Bulchand Gidumal Profesor de Empresa Digital, Emprendimiento e Innovación Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Desiderio Gutiérrez Taño Socio Director de Edei Consultores De la web 1.0 a la investigación 2.0 Profesor de Marketing de la Universidad de La Laguna
- 2. Los mercados 2.0 son conversaciones: Herramientas para la gestión y la investigación (Novela en cuatro capítulos)
- 3. CAPÍTULO 1 BREVE VIDA Y MILAGROS DE UNA ADOLESCENTE
- 4. 1995 Nace un bebé, al que llaman “la web” Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992 No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet
- 5. 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)
- 6. 2005 El niño ha crecido, ya ronda los 10 años Hay que realizar transacciones monetarias Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc. La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente Ahora las páginas se llaman sites o portales
- 7. 2011 Selectiva Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.) Está sujeta a influencias externas Exige calidad Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar Se hace llamar web 2.0
- 8. Etapas de presencia en Internet (resumen) Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0
- 9. Empresa Identidad en la web Identidad de las empresas en la web 1995 2000 2005 Web Web Web Foros 2011 Comentarios Foros Wikipedia Web Blogs Twitter Tripadvisor
- 10. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES (Cluetrain Manifesto, 1999)
- 11. La importancia del nombre Web 2.0 Web 3.0 Inteligencia colectiva e inteligencia artificial harán las experiencias de los usuarios más sencillas y útiles Social media
- 12. CAPÍTULO 2. ¿CÓMO HABLAR CON NUESTRO ADOLESCENTE?
- 13. Herramientas 2.0 1. Blogs y microblogs 2. Redes sociales generalistas y específicas 3. Valoraciones de productos y servicios 4. Crowdsourcing, personalización y democratización 5. Monitorización de valoraciones y opiniones 6. Geolocalización 7. Contenido compartido 8. Colaboración 9. RSS 10.Etiquetado (folksonomías)
- 14. 1.1. Blogs • Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar) • Entradas en orden cronológico inverso • Tipos: texto, video, foto, microblog, etc. • Permiten reflexiones en profundidad • Es un diálogo moderado por quien lo inicia – Noticias de la compañía – Cosas que están pasando en la empresa – Lo que dicen los clientes de nosotros – Cómo hacer algo con los productos de la empresa – Nuevos productos o características – Eventos – La empresa en la prensa • Tipos Corporativo, del director general, de un departamento, etc
- 15. 1.1. Blogs, algunas cifras
- 16. 1.2. Microblogs • 140 caracteres • Conversación dinámica y desestructurada, actualizaciones frecuentes, poca perdurabilidad • Aproximadamente el 20% de los tweets mencionan marcas – De ese 20%, el 20% (4% del total) contiene algún tipo de sentimiento acerca de la marca • >50% positivos (2% del total general) • 33% críticos y negativos (1,35% del total general)
- 17. 1.2. Microblogs – Contenido y tipos • Contenidos – Rutina diaria – Usuario más habitual – Conversaciones – 12% aproximadamente, usada por 21% de los usuarios – Compartición de información/URLs – 13% de los posts – Noticias • Tipos de usuario – Fuente de información – Gran número de followers – Amistad – Los followers son amigos, compañeros de trabajo, familia, etc. – Buscador de información – Raramente actualiza su estado, pero sigue a otros regularmente
- 18. @INSTITUTOTIDES
- 19. 1.2. Microblogs - ¿Para qué? • Para amplificar el mensaje a nuevas audiencias • Para entretener o informar a una audiencia específica o como forma de curarnos en salud • Para comentar lo que otros dijeron, formando una especie de conversación • Para indicar que estamos escuchando • Para mostrar acuerdo públicamente • Como forma de amistad, de lealtad o de llamar la atención • Autobombo y autosatisfacción • Como repositorio digital para acceso futuro
- 20. Genis Roca 2. Redes sociales Redes sociales profesionales segmentadas Redes sociales por producto BitsPR Redes sociales generales conectaInnova Ikeando Doostang Bebo MembersKnow (Amex) Electricos.org Facebook Keteke (Telefónica) Infonomia Friendster Hi5 Innocentive Hyves Insual MySpace Orkut Plaxo Redes Ad-hoc Tuenti Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales segmentadas por recursos Redes sociales profesionales 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy generales Last.fm Flickr Redes sociales por ApnaCircle Twitter colectivo Ecademy Tractis ICTnet YouTube Classmates LinkedIn Vimeo eBuga Viadeo Blip Huesin SixAppart Jaiku Erasmoos Xing Patata Brava
- 21. 2. Redes sociales • Comunicación y diálogo con muchos, normalmente de poca profundidad, pero con la ventaja de ser estructurado e identificado • Es necesario intentar crear redes y conexiones verdaderas con los usuarios ofreciéndoles algo a cambio de su tiempo
- 23. 2. Redes sociales - Facebook • 800 millones de usuarios registrados • 500 millones entran cada día • 350 millones acceden a la red social desde el móvil • 68% de los usuarios que fueron impactados por una campaña en un entorno social, recuerda mejor la marca de esta empresa
- 25. 2. Redes sociales - Específicas
- 26. 2. Redes sociales - Socialización
- 28. 3. Valoraciones de productos y servicios
- 29. 3. Valoraciones de productos y servicios
- 30. 3. Valoraciones de productos y servicios • Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa. • ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos? • ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)? 10% de los comentarios son falsos • Resultados del análisis de más de 26.000 hoteles de 200 destinos Europeos… Media 1 2 3 4 5 global 7,0% 8,6% 14,4% 34,7% 35,3% 3,83 • WiFi gratis +8%; Centro de negocios 0; Servicio habitaciones +1% • Está comprobado que el eWOM es más efectivo que la comunicación generada por las empresas
- 31. 3. Valoraciones de productos y servicios
- 32. 3. Valoraciones de los usuarios
- 33. 3. Valoraciones de los usuarios
- 34. 4. Crowdsourcing, personalización y democratización • Crowdsourcing – Colaboración masiva en el cualquier proceso que queramos desarrollar • Personalización – La web cuenta con herramientas que permiten que el usuario se diseñe un producto o servicio a medida • Democratización – Los usuarios votan y eligen los productos y servicios que más les gustan
- 35. 4.1. Crowdsourcing 1. Innovación (ideas) 2. Trabajo (gratis o retribuido) 3. Dinero (para lanzar nuevos proyectos) 4. Entretenimiento 5. Conocimiento Eric Whitacre's Virtual Choir
- 38. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
- 39. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Social media monitoring
- 40. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas
- 41. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
- 42. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
- 43. 5. Monitorización de valoraciones y opiniones
- 48. 8. Colaboración
- 49. 9. RSS
- 50. 9. RSS de revistas científicas
- 51. 10. Etiquetado (folksonomía) Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol 2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos
- 56. Social media como fuente de datos
- 57. Ciclo de producción de la investigación
- 58. Social citation
- 59. Gestor de referencias online
- 60. Revistas abiertas y con evaluación por pares
- 61. Red social educación 2.0
- 62. Blogs de ciencia
- 64. Gestor de contenidos social
- 65. CAPÍTULO 4 ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN 2.0
- 66. Para qué Qué A quién Cómo gestionarlo
- 67. Con quién quiero conversar, de qué quieren hablar conmigo, de qué quiero hablar, cómo gestionar la conversación, con qué recursos, quién, el rol del community manager, imagen, autonomía, formación, estrategia. La frecuencia de la conversación, la necesidad del cliente, la iniciativa de la conversación, la escucha, ....
- 68. Blog Bookmarks post Tag network
- 70. Construir Red de conocimiento Compartir Aportar Seguir la red
- 71. El investigador en red