•	 De	algunos	
animales	
se	derivan,	
entre	otros,		
productos	
lácteos,	carnes	
o	el	cuero	para	
la	industria
marroquinera.	
Recursos naturales y
rentabilidad
Saberes previos
1. ¿Todo elemento de la naturaleza es un recurso?
2. ¿Qué ocasiona la permanente explotación de los
recursos naturales?
3. ¿Para ti qué es cuidar el medio y la naturaleza?
Los recursos naturales
Al	viajar,	tienes	la	oportunidad	de	observar	las	montañas,	los	ríos,	los	árboles,	los	
océanos,	los	animales	de	la	tierra	o	del	mar.	Todos	estos	elementos	de	la	naturaleza	
se	convierten	en	recursos	cuando	el	ser	humano	los	utiliza,	para	satisfacer	alguna	de	
sus	necesidades.	Por	ejemplo:
Tema
3
Logros
• Identificar la importancia del uso, explotación,
conservación y aprovechamiento de los recursos
naturales.
• Diferenciar los recursos naturales renovables de los no
renovables.
• Desarrollar actitudes de respeto hacia el uso de los
recursos naturales.
•	 De	los	árboles	
se	puede	extraer	
la	madera	
con	la	cual	es	
posible	fabricar	
muebles.	
•	 Del	subsuelo	se	
extrae	petróleo	
para	obtener	
productos	
como	la	
gasolina.
•	 El	agua	de	ríos	y	lagos	sirven	
para	que	las	personas	puedan	
beber,	cocinar,	limpiar	y	lavar.	
También	se	utiliza	para	regar	
los	campos	y	para	producir	
energía.	
•	 El	hierro	es	otro	recurso	básico	para	la	
construcción	y	para	la	industria metalúrgica.
Competencias organizacionales y empresariales 17
sonson
aquellos que la naturaleza repone con facilidad,
son muy abundantes o son casi inagotables
aquellos que se demoran miles o millones de años
para que se formen
no renovablesrenovables
comocomo
las plantas, los animales, el agua, el suelo, el viento y el aire los minerales y el petróleo
requierenrequieren
ser cuidados porque su calidad se está alterando,
dando lugar a la contaminación.
conservación, pues si se agotan
y no pueden recuperarse.
empresariales
Desarrolla competencias
1. Señala en la siguiente lista cuáles son recursos naturales renovables y cuáles recursos naturales no
renovables. Marca con una equis (X) en la columna correspondiente.
2. Propón un proyecto ambiental de conservación de recursos para tu región. Realiza el plan.
3. ¿De qué manera se podrá conciliar la conservación de los recursos naturales y su explotación?
RECURSOS RENOVABLES NO RENOVABLES
Peces
Caucho
Petróleo
Café
Esmeraldas
RECURSOS RENOVABLES NO RENOVABLES
Banano
Madera
Agua
Flores
Hierro
Tipo de recursos
Los recursos naturales pueden ser renovables y no renovables. La diferencia entre
unos y otros depende de su abundancia o de la posibilidad de que la naturaleza
los recupere.
Los recursos naturales
Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/profundiza/
Competencias organizacionales y empresariales18
Sostenibilidad
La	sostenibilidad	es	la	responsabilidad	que	tienen	los	seres	
humanos	de	satisfacer	sus	necesidades	con	la	condición	de	
no	comprometer	la	capacidad	de	producción	en	el	futuro.	
La	sostenibilidad	busca	el	equilibrio	entre	el	consumo	y	la	
capacidad	para	recuperar	un	recurso.	Por	ejemplo,	si	se	
talan	diez	árboles,	es	indispensable	plantar	veinte,	pues	diez	
equivalen	a	los	talados	y	los	otros	diez	a	los	que	garantizan	
su	recuperación	en	un	tiempo.	
Rentabilidad económica
La	rentabilidad	económica	es	la	obtención	de	beneficios	o	
ganancias	provenientes	de	una	actividad.	La	rentabilidad,	
por	tanto,	es	la	parte	de	dinero	ganada	después	de	restarle	
lo	que	se	paga	por	los	insumos,	el	trabajo	y	el	dinero	
invertido	en	el	negocio.
Rentabilidad =
todos los ingresos – todas las pérdidas – capital invertido
Una	actividad	productiva	es	generadora	de	riqueza,	lo	cual	
se	logra	con	la	participación	del	trabajo	de	las	personas	y	de	
la	explotación	de	los	recursos	naturales.	
¿Cómo se expresa la rentabilidad?
La	rentabilidad	se	expresa	en	porcentaje.	Por	ejemplo,	
una	rentabilidad	del	50%	indica	que	por	cada	100	pesos	
invertidos,	se	obtiene	de	retorno	$	150,	que	resulta	de	
recuperar	los	$100	invertidos	más	$50	por	beneficio.
Una	adecuada	rentabilidad	de	una	empresa	es	una	buena	
señal	del	comportamiento	económico	del	negocio.
Industria metalúrgica (p.17): actividad económica
dedicada a la producción de metales como el hierro,
el cobre, el acero y el bronce.
Industria marroquinera (p.17): actividad económica
dedicada a la elaboración de productos de cuero.
baVocabulario
La rentabilidad refleja la calidad de
la gesión de quien dirige o maneja
la empresa. Esto se demuestra en las
utilidades que se obtenienen de las
actividades naturales de la empresa,
como la venta de servicios y bienes.
Algunos factores que influyen en la
rentabilidad son la productividad, la
participación de mercado, la calidad
de los productoo o servicios y los
costos operativos.
Competencias organizacionales y empresariales 19
La responsabilidad social empresarial puede
definirse como la participación activa de
una empresa en beneficio del mejoramiento
social, económico y ambiental de un
país o de una región, con el propósito
de demostrar su compromiso con la
comunidad y la sociedad por el negocio que
realizan. Éstas son decisiones que toman
las empresas, independientemente del
cumplimiento de las leyes.
En muchos casos, esta actitud empresarial
mejora su posición competitiva. Cuando los
ciudadanos ven que las empresas vecinas
son responsables socialmente, aumenta la
imagen positiva en ellas. Esto se demuestra
cuando compran los productos y deciden
mantener su fidelidad como consumidores,
pues quieren ser partícipes activos del
cumplimiento del objetivo social de la
empresa.
•	Empresas que
apoyan la
educación de sus
trabajadores.
•	Empresas que
mantienen
programas en las
áreas de salud y
educación.
•	Empresas que cuentan
con programas
encaminados a la
divulgación, protección
y conservación de los
recursos naturales.
Rentabilidad social
La rentabilidad social significa brindarle a la sociedad más beneficios que pérdidas.
Es el caso de las empresas del Estado que prestan servicios como el de salud o el
de educación. La red de hospitales o de colegios del Estado no representa mayor
rentabilidad económica; sin embargo, gracias a los impuestos que pagan los
ciudadanos, estas instituciones pueden funcionar y beneficiar a la población.
Algunas empresas priorizan la obtención de una rentabilidad social; otras dan
mayor importancia a la rentabilidad económica, es decir, a la creación de riqueza.
Sin embargo, cada día son más conscientes de la necesidad de generar rentabilidad
social; incluso, en muchos casos es una obligación. Por ejemplo, hay las empresas que
extraen recursos como el petróleo o el carbón y compensan los daños causados a la
comunidad o al ambiente, reparándolos con dinero o con obras para la región.
empresariales
Desarrolla competencias
1. ¿Qué ventajas puede generar que una empresa privada tenga dentro de sus fines adelantar un
programa de responsabilidad social?
2. ¿Qué relación existe entre rentabilidad económica y deterioro de los recursos naturales?
3. Si de ti dependiera, ¿qué tipo de programas sociales desarrollarías con una empresa local?
Responsabilidad social empresarial
Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/actividad/
Ejemplos de responsabilidad social empresarial
Competencias organizacionales y empresariales20
Evaluación
a. Una empresa o negocio que recicla las basuras y los desechos.
b. Una empresa que prefiere reutilizar el papel.
c. Un medio de transporte que utiliza gas.
d. Una empresa que cuida y mantiene las fuentes de agua.
e. Un negocio que promueve, apoya y participa en la siembra de árboles.
f. Una empresa maderera que no repone con más siembra de árboles los que ha
talado.
g. Una empresa que estimula el uso de la energía solar.
h. Una empresa carbonífera que genera áreas desérticas en donde lleva a cabo la
explotación.
i. Un carpintero que tala árboles en los bosques, sin tramitar ante las
autoridades los permisos establecidos para ello.
j. Un pescador que arroja sus redes en aguas en donde los peces son pequeños y
aún no tienen la edad para ser consumidos como alimento.
1. De las siguientes actividades, indica cuáles apoyan no la sostenibilidad de los recursos
naturales y cuáles no. Marca con una equis (X) en la casilla correspondiente.
4. Explica la diferencia entre rentabilidad económica y rentabilidad social.
5. Explica las ventajas, para una empresa, al buscar rentabilidad social.
Sostenible
2. Frente a cada recurso averigua y escribe qué productos se pueden obtener.
No sostenible
Recursos Productos que se pueden obtener
Petróleo
Ganado vacuno
Ríos
Árboles
Arena
Trigo
3. Realiza una lista de objetos que tengas en casa y frente a cada uno escribe los recursos
que se utilizaron para su elaboración. Marca si son renovables o no.
Objetos Recurso natural utilizado Renovable No renovable
Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/evalua/
Competencias organizacionales y empresariales 21
Proyecto En Construcción
Objetivo
Convertirunanecesidaddetectadaenelentornoenunaposibilidaddenegocio,atravésdelaprestacióndeun
determinadoservicio.
¿Cuáles son los servicios que necesita una comunidad?
Una de las tareas más importantes de toda persona es determinar su capacidad de servicio, es decir, su disposición o
ánimo de ayudar a otros. Es una capacidad vinculada con el gusto por relacionarse con la gente.
Esta capacidad se puede traducir en una opción para crear una empresa o negocio que ofrezca algún tipo de servicio.
Antes de lanzar una propuesta en este sentido, es fundamental saber si cuentas con las condiciones necesarias para
llevar a cabo un proyecto relacionado con la venta de servicios. Para esto, existen unas preguntas claves que se
relacionan en el siguiente cuadro.
Preguntas Claves de éxito
¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno? Identificarconcertezalasnecesidadesdelagentedelentorno.
¿Quéserviciospuedesofrecerparaatenderlanecesidaddetectada? Determinar cómo satisfacer las necesidades identificadas.
¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un
buen servicio?
Saber qué tipo de herramientas, instrumentos o productos de
apoyo se requieren para prestar un adecuado servicio.
¿Quiénes pueden ser tus clientes?
Saber con precisión quiénes son los clientes actuales y
potenciales.
¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una empresa de
servicios que atienda las necesidades detectadas?
Definir la infraestructura o instalaciones necesarias para prestar
un buen servicio.
¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio?
Saber cuántas y qué clase de personas se necesitan para prestar
el servicio requerido.
¿Qué tipo de organización necesitas?
Aplicar tu capacidad para planear, organizar y disponer el
manejo del servicio.
¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio
simultáneamente?
Identificar estrategias para satisfacer la demanda del servicio
por parte de varios clientes a la vez.
Paracrearunaempresaounnegocio,vinculadoconelsectordelosservicios,debesdesarrollarhabilidadesyestrategias
que te permitan descubrir qué necesidades tiene la gente. Durante ese proceso debes aplicar la observación y, sobre
todo, la sensibilidad.
A manera de ejemplo, en la siguiente tabla encuentras una lista de necesidades de las personas de una comunidad y,
al frente de cada una, una posibilidad de servicio para atenderla.
Empresa de servicios
Competencias organizacionales y empresariales22
Necesidades Servicios
La gente tiene mascotas y necesita cuidarlas y pasearlas. Pasear y cuidar mascotas de toda clase.
Lagentenecesitacomprardiversosartículosorealizardiligenciasen
unentornocercano.
Ofrecer servicio de mensajería.
Algunas personas necesitan que se corte el pasto de sus jardines o
de sus antejardines.
Cortar el césped y hacer mantenimiento a jardines.
Algunos niños necesitan apoyo en sus tareas escolares.
Apoyar y asesorar en sus tareas escolares a los niños de la
comunidad.
La gente necesita hacer el aseo de la casa.
Apoyar a la gente en el aseo de su casa, como aspirar o barrer,
limpiar el polvo o limpiar ventanas.
Diagnóstico
Ahoraescribequéotrasnecesidadesdetectasentucomunidadyeltipodeservicioquepodríasofrecerparasuplirlas.
Necesidades Servicios
Apartirdeldiagnósticoanterior,establecelosfactoresdeéxitodetuposibleempresadeservicios.Paraesto,retomalas
preguntasformuladas.Sigueelejemplo.
Preguntas Claves de éxito
¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno?
Respuesta: muchasfamiliasnotienentiempoparasacarapaseara
susmascotasenhorasdelatarde.
Saber que puedes sacar a pasear a un perro o tenerlo en casa
por un tiempo, garantizando su bienestar.
¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad detectada?
¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un
buen servicio?
¿Quiénes pueden ser tus clientes?
¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una empresa
de servicios que atienda las necesidades detectadas?
¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio?
¿Qué tipo de organización necesitas?
¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio
simultáneamente?
Escribelosresultadosdelejercicioanterior,formulaunapropuestaconcretayexponlaantetuscompañerosycompañeras
decursoparaque,juntocontuprofesoroprofesora,tehaganobservacionesquepermitandepurarelproyecto.
Competencias organizacionales y empresariales 23

Tema 3 b

  • 1.
    • De algunos animales se derivan, entre otros, productos lácteos, carnes o el cuero para la industria marroquinera. Recursos naturalesy rentabilidad Saberes previos 1. ¿Todo elemento de la naturaleza es un recurso? 2. ¿Qué ocasiona la permanente explotación de los recursos naturales? 3. ¿Para ti qué es cuidar el medio y la naturaleza? Los recursos naturales Al viajar, tienes la oportunidad de observar las montañas, los ríos, los árboles, los océanos, los animales de la tierra o del mar. Todos estos elementos de la naturaleza se convierten en recursos cuando el ser humano los utiliza, para satisfacer alguna de sus necesidades. Por ejemplo: Tema 3 Logros • Identificar la importancia del uso, explotación, conservación y aprovechamiento de los recursos naturales. • Diferenciar los recursos naturales renovables de los no renovables. • Desarrollar actitudes de respeto hacia el uso de los recursos naturales. • De los árboles se puede extraer la madera con la cual es posible fabricar muebles. • Del subsuelo se extrae petróleo para obtener productos como la gasolina. • El agua de ríos y lagos sirven para que las personas puedan beber, cocinar, limpiar y lavar. También se utiliza para regar los campos y para producir energía. • El hierro es otro recurso básico para la construcción y para la industria metalúrgica. Competencias organizacionales y empresariales 17
  • 2.
    sonson aquellos que lanaturaleza repone con facilidad, son muy abundantes o son casi inagotables aquellos que se demoran miles o millones de años para que se formen no renovablesrenovables comocomo las plantas, los animales, el agua, el suelo, el viento y el aire los minerales y el petróleo requierenrequieren ser cuidados porque su calidad se está alterando, dando lugar a la contaminación. conservación, pues si se agotan y no pueden recuperarse. empresariales Desarrolla competencias 1. Señala en la siguiente lista cuáles son recursos naturales renovables y cuáles recursos naturales no renovables. Marca con una equis (X) en la columna correspondiente. 2. Propón un proyecto ambiental de conservación de recursos para tu región. Realiza el plan. 3. ¿De qué manera se podrá conciliar la conservación de los recursos naturales y su explotación? RECURSOS RENOVABLES NO RENOVABLES Peces Caucho Petróleo Café Esmeraldas RECURSOS RENOVABLES NO RENOVABLES Banano Madera Agua Flores Hierro Tipo de recursos Los recursos naturales pueden ser renovables y no renovables. La diferencia entre unos y otros depende de su abundancia o de la posibilidad de que la naturaleza los recupere. Los recursos naturales Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/profundiza/ Competencias organizacionales y empresariales18
  • 3.
    Sostenibilidad La sostenibilidad es la responsabilidad que tienen los seres humanos de satisfacer sus necesidades con la condición de no comprometer la capacidad de producción en el futuro. La sostenibilidad busca el equilibrio entre el consumo y la capacidad para recuperar un recurso. Por ejemplo, si se talan diez árboles, es indispensable plantar veinte, pues diez equivalen a los talados y los otros diez a los que garantizan su recuperación en un tiempo. Rentabilidad económica La rentabilidad económica es la obtención de beneficios o ganancias provenientes de una actividad. La rentabilidad, por tanto, es la parte de dinero ganada después de restarle lo que se paga por los insumos, el trabajo y el dinero invertido en el negocio. Rentabilidad = todoslos ingresos – todas las pérdidas – capital invertido Una actividad productiva es generadora de riqueza, lo cual se logra con la participación del trabajo de las personas y de la explotación de los recursos naturales. ¿Cómo se expresa la rentabilidad? La rentabilidad se expresa en porcentaje. Por ejemplo, una rentabilidad del 50% indica que por cada 100 pesos invertidos, se obtiene de retorno $ 150, que resulta de recuperar los $100 invertidos más $50 por beneficio. Una adecuada rentabilidad de una empresa es una buena señal del comportamiento económico del negocio. Industria metalúrgica (p.17): actividad económica dedicada a la producción de metales como el hierro, el cobre, el acero y el bronce. Industria marroquinera (p.17): actividad económica dedicada a la elaboración de productos de cuero. baVocabulario La rentabilidad refleja la calidad de la gesión de quien dirige o maneja la empresa. Esto se demuestra en las utilidades que se obtenienen de las actividades naturales de la empresa, como la venta de servicios y bienes. Algunos factores que influyen en la rentabilidad son la productividad, la participación de mercado, la calidad de los productoo o servicios y los costos operativos. Competencias organizacionales y empresariales 19
  • 4.
    La responsabilidad socialempresarial puede definirse como la participación activa de una empresa en beneficio del mejoramiento social, económico y ambiental de un país o de una región, con el propósito de demostrar su compromiso con la comunidad y la sociedad por el negocio que realizan. Éstas son decisiones que toman las empresas, independientemente del cumplimiento de las leyes. En muchos casos, esta actitud empresarial mejora su posición competitiva. Cuando los ciudadanos ven que las empresas vecinas son responsables socialmente, aumenta la imagen positiva en ellas. Esto se demuestra cuando compran los productos y deciden mantener su fidelidad como consumidores, pues quieren ser partícipes activos del cumplimiento del objetivo social de la empresa. • Empresas que apoyan la educación de sus trabajadores. • Empresas que mantienen programas en las áreas de salud y educación. • Empresas que cuentan con programas encaminados a la divulgación, protección y conservación de los recursos naturales. Rentabilidad social La rentabilidad social significa brindarle a la sociedad más beneficios que pérdidas. Es el caso de las empresas del Estado que prestan servicios como el de salud o el de educación. La red de hospitales o de colegios del Estado no representa mayor rentabilidad económica; sin embargo, gracias a los impuestos que pagan los ciudadanos, estas instituciones pueden funcionar y beneficiar a la población. Algunas empresas priorizan la obtención de una rentabilidad social; otras dan mayor importancia a la rentabilidad económica, es decir, a la creación de riqueza. Sin embargo, cada día son más conscientes de la necesidad de generar rentabilidad social; incluso, en muchos casos es una obligación. Por ejemplo, hay las empresas que extraen recursos como el petróleo o el carbón y compensan los daños causados a la comunidad o al ambiente, reparándolos con dinero o con obras para la región. empresariales Desarrolla competencias 1. ¿Qué ventajas puede generar que una empresa privada tenga dentro de sus fines adelantar un programa de responsabilidad social? 2. ¿Qué relación existe entre rentabilidad económica y deterioro de los recursos naturales? 3. Si de ti dependiera, ¿qué tipo de programas sociales desarrollarías con una empresa local? Responsabilidad social empresarial Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/actividad/ Ejemplos de responsabilidad social empresarial Competencias organizacionales y empresariales20
  • 5.
    Evaluación a. Una empresao negocio que recicla las basuras y los desechos. b. Una empresa que prefiere reutilizar el papel. c. Un medio de transporte que utiliza gas. d. Una empresa que cuida y mantiene las fuentes de agua. e. Un negocio que promueve, apoya y participa en la siembra de árboles. f. Una empresa maderera que no repone con más siembra de árboles los que ha talado. g. Una empresa que estimula el uso de la energía solar. h. Una empresa carbonífera que genera áreas desérticas en donde lleva a cabo la explotación. i. Un carpintero que tala árboles en los bosques, sin tramitar ante las autoridades los permisos establecidos para ello. j. Un pescador que arroja sus redes en aguas en donde los peces son pequeños y aún no tienen la edad para ser consumidos como alimento. 1. De las siguientes actividades, indica cuáles apoyan no la sostenibilidad de los recursos naturales y cuáles no. Marca con una equis (X) en la casilla correspondiente. 4. Explica la diferencia entre rentabilidad económica y rentabilidad social. 5. Explica las ventajas, para una empresa, al buscar rentabilidad social. Sostenible 2. Frente a cada recurso averigua y escribe qué productos se pueden obtener. No sostenible Recursos Productos que se pueden obtener Petróleo Ganado vacuno Ríos Árboles Arena Trigo 3. Realiza una lista de objetos que tengas en casa y frente a cada uno escribe los recursos que se utilizaron para su elaboración. Marca si son renovables o no. Objetos Recurso natural utilizado Renovable No renovable Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema3/evalua/ Competencias organizacionales y empresariales 21
  • 6.
    Proyecto En Construcción Objetivo Convertirunanecesidaddetectadaenelentornoenunaposibilidaddenegocio,atravésdelaprestacióndeun determinadoservicio. ¿Cuálesson los servicios que necesita una comunidad? Una de las tareas más importantes de toda persona es determinar su capacidad de servicio, es decir, su disposición o ánimo de ayudar a otros. Es una capacidad vinculada con el gusto por relacionarse con la gente. Esta capacidad se puede traducir en una opción para crear una empresa o negocio que ofrezca algún tipo de servicio. Antes de lanzar una propuesta en este sentido, es fundamental saber si cuentas con las condiciones necesarias para llevar a cabo un proyecto relacionado con la venta de servicios. Para esto, existen unas preguntas claves que se relacionan en el siguiente cuadro. Preguntas Claves de éxito ¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno? Identificarconcertezalasnecesidadesdelagentedelentorno. ¿Quéserviciospuedesofrecerparaatenderlanecesidaddetectada? Determinar cómo satisfacer las necesidades identificadas. ¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un buen servicio? Saber qué tipo de herramientas, instrumentos o productos de apoyo se requieren para prestar un adecuado servicio. ¿Quiénes pueden ser tus clientes? Saber con precisión quiénes son los clientes actuales y potenciales. ¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una empresa de servicios que atienda las necesidades detectadas? Definir la infraestructura o instalaciones necesarias para prestar un buen servicio. ¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio? Saber cuántas y qué clase de personas se necesitan para prestar el servicio requerido. ¿Qué tipo de organización necesitas? Aplicar tu capacidad para planear, organizar y disponer el manejo del servicio. ¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio simultáneamente? Identificar estrategias para satisfacer la demanda del servicio por parte de varios clientes a la vez. Paracrearunaempresaounnegocio,vinculadoconelsectordelosservicios,debesdesarrollarhabilidadesyestrategias que te permitan descubrir qué necesidades tiene la gente. Durante ese proceso debes aplicar la observación y, sobre todo, la sensibilidad. A manera de ejemplo, en la siguiente tabla encuentras una lista de necesidades de las personas de una comunidad y, al frente de cada una, una posibilidad de servicio para atenderla. Empresa de servicios Competencias organizacionales y empresariales22
  • 7.
    Necesidades Servicios La gentetiene mascotas y necesita cuidarlas y pasearlas. Pasear y cuidar mascotas de toda clase. Lagentenecesitacomprardiversosartículosorealizardiligenciasen unentornocercano. Ofrecer servicio de mensajería. Algunas personas necesitan que se corte el pasto de sus jardines o de sus antejardines. Cortar el césped y hacer mantenimiento a jardines. Algunos niños necesitan apoyo en sus tareas escolares. Apoyar y asesorar en sus tareas escolares a los niños de la comunidad. La gente necesita hacer el aseo de la casa. Apoyar a la gente en el aseo de su casa, como aspirar o barrer, limpiar el polvo o limpiar ventanas. Diagnóstico Ahoraescribequéotrasnecesidadesdetectasentucomunidadyeltipodeservicioquepodríasofrecerparasuplirlas. Necesidades Servicios Apartirdeldiagnósticoanterior,establecelosfactoresdeéxitodetuposibleempresadeservicios.Paraesto,retomalas preguntasformuladas.Sigueelejemplo. Preguntas Claves de éxito ¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno? Respuesta: muchasfamiliasnotienentiempoparasacarapaseara susmascotasenhorasdelatarde. Saber que puedes sacar a pasear a un perro o tenerlo en casa por un tiempo, garantizando su bienestar. ¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad detectada? ¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un buen servicio? ¿Quiénes pueden ser tus clientes? ¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una empresa de servicios que atienda las necesidades detectadas? ¿Qué clase de personas se requieren para prestar el servicio? ¿Qué tipo de organización necesitas? ¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio simultáneamente? Escribelosresultadosdelejercicioanterior,formulaunapropuestaconcretayexponlaantetuscompañerosycompañeras decursoparaque,juntocontuprofesoroprofesora,tehaganobservacionesquepermitandepurarelproyecto. Competencias organizacionales y empresariales 23