El documento describe la importancia de la atención telefónica en la formación de la imagen de una empresa por parte de los clientes potenciales y cómo afecta a la futura relación comercial. Además, detalla algunas técnicas y herramientas para establecer una buena comunicación telefónica como conocer las distintas etapas del proceso de atención, elaborar un guión y saber cómo afrontar posibles objeciones de los clientes.