Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas para lograr un objetivo. En el contexto del servicio al cliente, las estrategias buscan lograr la fidelidad de los clientes manteniéndolos por más tiempo. Existen diversos tipos de estrategias como la atracción de nuevos clientes, la retención de clientes existentes, la recuperación de clientes perdidos y el mantenimiento y fidelización de clientes. Las estrategias de atracción incluyen ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes y promociones y publicidad.

1. DEFINICION DE ASISTENCIA GERENCIAL
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y
Agein = conductor, guía. Se aplica en distintos contextos:
Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo
objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento...
Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el
cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye en
planear, determinar y coordinar las actividades operativas
ESTRATEGIAS PARA SERVICIO AL CLIENTE Recopilado por Destrezas Comerciales S.A.
2. Sobre las estrategias Cuando escuchamos la palabra estrategia se nos viene a la mente batallas
famosas. Y es que es posible que la palabra nos evoque aspectos de la milicia. Pues si tiene mucho
que ver. Cuando un militar se fija un objetivo a alcanzar debe pensar de inmediato en cómo
lograrlo. Ahí nace el concepto de estrategia.
3. La estrategia responde al CÓMO vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de paso
diferenciarnos de nuestros competidores. Una estrategia bien desarrollada es un punto de
diferenciación y debe lograr posicionarnos claramente en la mente de nuestros clientes y
prospectos.
4. El servicio al cliente El servicio al cliente es quizás una de las aristas fundamentales de todo
negocio. Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con
ello tenerlos por más tiempo. Una estrategia de mercadeo deberá lograr un incremento en las
ventas de la empresa debido a que los clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros
productos y servicios en forma rutinaria.
5. Hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente. La empresa deberá valorar cuál de
ellas le puede ayudar dentro de sus objetivos corporativos. Toda estrategia requiere de una
organización capaz de llevarla a cabo y de un presupuesto para su aplicación. En estos elementos
radican las razones para determinar cuál de las estrategias se elije.
6. Estrategias específicas Estrategias de atracción Estrategias de retención Estrategias de
recuperación Estrategias de mantenimiento Estrategias de fidelización
7. Estrategias de atracción Son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes. Incluyen :
Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes. Promociones y publicidad. Medios
electrónico que atraigan la atención de nuevos clientes.