El telemercadeo es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono u otros medios de comunicación para contactar a clientes potenciales y comercializar productos y servicios. Tiene ventajas como la selectividad para llegar a clientes potenciales, la flexibilidad para conocerlos, y el contacto personalizado e interactivo; pero requiere publicidad previa para productos nuevos. El método más usado es por teléfono debido a la respuesta inmediata. Se debe integrar al plan de marketing general para evitar desperdiciar recursos

1. Telemercadeo
Angel Saavedra García

2. Concepto
Es una forma de marketing directo en la que un
asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio
de comunicación para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y
servicios.

3. Estadísticas del telemercadeo

4. Ganancias o pérdidas que tiene
el telemercadeo actualmente
Ganancias
– Selectividad: Permite llegar al cliente potencial.
– Flexibilidad: Permite conocer al cliente.
– Personalizado: Contacto directo con el prospecto.
– Interactivo: Es una conversación donde se permite
conocer la opinión del cliente.
– Aumentar utilidades.

5. Pérdidas
• Para que los productos nuevos
se puedan telemercadear es
necesario que el cliente lo
conozca ampliamente, por lo
que se recomienda utilizar
publicidad, el correo
directo, etc. antes del
telemercadeo.

6. ¿Qué medio de telemercadeo es el
más utilizado?
La Telemercadotecnia inició a fines de la década
de los sesentas con la introducción del servicio
telefónico en áreas amplias.
• Por teléfono la forma mas usada de convencer
a alguien de que acepte dos ofertas diferentes
• De esta manera la respuesta es inmediata: en
cuestión de segundos se sabe, a ciencia cierta,
si se cuenta o no con un cliente más.

7. Cuáles son los aspectos o puntos
negativos del telemercadeo
El telemercadeo no es un remedio para todos
los problemas de mercadeo. Para que el
telemercadeo sea exitoso se debe de integrar
totalmente a la mezcla de mercadeo de la
empresa. De lo contrario al no existir medios
efectivos en propaganda de cualquier tipo, se
desperdiciarán recursos de la empresa.

8. Modelos del telemercadeo
De acuerdo con el origen de las llamadas se
distinguen dos tipos:
IN BOUND para las llamadas de entrada es éste de
pueden usar números que empiezan con la cifra
800 (las que los clientes hacen a la empresa o a la
agencia), se toman pedidos para clientes regulares
o primeras ventas, se da información para el
proceso anterior a la venta, se proporciona
atención de post-venta, se toman quejas y
aclaraciones , se generan citas y de puede ofrecer
un servicio de "HOT LINE.”

9. Los programas OUT BOUND no requieren de
gran inversión inicial pero es indispensable el
manejo de una base de datos, se pueden planear
los recursos y existe control sobre el número de
llamadas, sin embargo se requiere de más
experiencia y conocimiento de ventas.
Estos programas pueden ser ejecutados en la
empresa (IN HOUSE) o bien contratando una
agencia especializada.