1. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
INTRODUCCIÓN.
La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de
solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción. Todo el
proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Las personas que
toman mejores decisiones son aquellas que, tienen una estructura interna muy sólida y
estable.
El sistema nombrado “Sistema de inscripción a la carrera ciclista “Circuito Amando
Martínez” en Zacapu, Mich” se basa principalmente en las inscripciones a la carrera ciclista
que se lleva a cabo cada año; este sistema cuenta con varios procesos principales como de
apoyo, los cuales interactúan de forma pacífica para poder desarrollar su objetivo, que es
brindar un buen servicio a sus clientes.
En el presente trabajo se expondrá el desarrollo de un sistema de inscripciones a los a la
carrera ciclista “Circuito Amando Martínez” para conocer a detalle su estructura, el
sistema y subsistemas que intervienen, así como las variables que los afectan. Nuestro
objetivo es conocer detalladamente cada parte del sistema que interviene y las limitantes
de cada proceso.

2. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
1.-FORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
1.1.-LISTA DE PARTICIPANTES
Karla Patricia Barriga Cruz: es un integrante del equipo que está dispuesto al
cambio, capaz de enfrentar nuevos retos.
Noel Prado Useda: es una persona creativa, que propone.
Vázquez Martínez Arturo: es una persona, dinámica, sabe escuchar y aceptar
cambios. Es un elemento visionario, responsable, con carácter, capaz de tomar
buenas decisiones en los momentos difíciles.
Las personas mencionadas anteriormente fungen como asesores. Las personas que se
listan a continuación pertenecen a la organización de la carrera ciclista “Circuito Amando
Martínez”:
José Guadalupe Benítez Galván. Director General. El motivo por el que este
elemento ha sido invitado es porque conoce mucho del sistema, nos orienta, nos
permite acercarnos en caso de alguna duda, siempre está interesado en participar.
Eduardo Sandoval Martínez. Encargada del área de publicidad. Es un elemento
clave en el proceso y sus conocimientos serán muy valiosos para ayudar a la
solución de problemas.
Andrea Montserrat Adame M. Encargada del área de registro. Nos orienta conoce
bien el sistema y nos permite involucrarnos como parte del equipo.
Minerva de los Monteros. Jefe del departamento de Recursos Humanos. Es un
integrante del equipo dinámico, comprometido con su trabajo.
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3. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
1.2.-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL TRABAJO
EJECUTIVO TUTOR
José Guadalupe
Benítez Galván
LIDER DEL EQUIPO
Vázquez Martínez
Arturo
EJECUTIVO EJECUTIVO EJECUTIVO EJECUTIVO
EJECUTIVO
FUNCIONAL FUNCIONAL FUNCIONAL FUNCIONAL
FUNCIONAL
Karla Patricia Barriga Eduardo Sandoval Andrea Montserrat Minerva de los
Noel Prado Useda
Cruz Martínez Adame M. Monteros
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4. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
1.3 COMPROMISO FORMAL
El equipo de trabajo integrado por:
Vázquez Martínez Arturo, José Guadalupe Benítez Galván, Noel Prado Useda, Karla
Patricia Barriga Cruz, Eduardo Sandoval Martínez, Andrea Montserrat Adame M. y
Minerva de los Monteros nos comprometemos a trabajar conjuntamente en el proyecto
“Proceso de inscripción a los carrera ciclista Circuito Nacional Amando Zacapu Martínez”
durante el tiempo que este requiera; asistir puntualmente a las reuniones acordadas
respetando los horarios de inicio y finalización.
Respetar a cada uno de los integrantes y buscar llegar a un acuerdo cuando se presenten
diferencias entre los mismos. Realizar las actividades que deleguen los superiores y
reportarlas en tiempo y forma. Además de comprometernos a llegar a tiempo y ayudar en
lo que se nos requiera y estamos en plena disposición para cualquier actividad que se nos
otorgue comprometiéndonos hacerlo de la mejor manera.
____________________ ____________________
Vázquez Martínez Arturo José Guadalupe Benítez Galván
______________________ ____________________
Noel Prado Useda Karla Patricia Barriga Cruz
______________________ ____________________
Eduardo Sandoval Martínez Andrea Montserrat Adame M
______________________
Minerva de los Monteros
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5. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
1.4.-POLÍTICAS DEL TRABAJO DEL GRUPO
POLÍTICAS DE ORGANIZACIÓN
Realizar una agenda donde se especifiquen claramente los días en los cuales se
llevarán a cabo las reuniones, así como la duración y el lugar.
Los acuerdos que se tomen contarán con el consenso de la mayoría de sus
miembros.
El lugar donde se harán las reuniones puede variar según el motivo de la misma,
pudiendo ser en la oficina del director general de la Unidad deportiva o en las
instalaciones de la asociación michoacana de ciclismo.
Al inicio de cada reunión se enunciarán los objetivos de la misma.
En caso de que alguien no pueda acudir a la reunión deberá avisar con un mínimo
de 3 horas de anticipación y deberá ponerse al corriente a la brevedad posible.
Los trabajos o tareas que deban realizarse de manera grupal o individual deben ser
entregados el día y hora establecidos.
Firmar la carta compromiso y colaborar, participar y hacerse responsables de las
actividades que se asignen a cada persona.
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6. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
2.-DETERMINACIÓN DEL SISTEMA A ESTUDIAR
2.1-ESTRUCTURACIÓN DE UN SISTEMA
1. Nombre: Proceso de inscripción a la carrera ciclista “Circuito Amando Martínez” en
Zacapu, Mich
2. Objetivo: Inscribir a los participantes de la carrera ciclista en las instalaciones de la
unidad deportiva de Zacapu .
3. Frontera: El sistema inicia 2 semanas antes del evento (15 de septiembre) cuando se
realiza la publicación del mismo. Finaliza cuando los ciclistas se retiran de la pista justo
después de la ceremonia de premiación.
4. Elementos:
Físicos: 1. Ciclista
2. Bicicleta
3. Computadora
4. Anuncios publicitarios
5. Trofeos
6. Persona que asigna las categorías a los corredores
7. Dinero
8. Persona que realiza la inscripción
9. Persona que realiza la inspección de protección, cascos
10. Persona que entrega los trofeos
Abstractos: 1. Requisitos de inscripción
2. Reglamento de seguridad
3. Base de datos de los corredores
4. Software de la computadora
5. Horarios de las carreras
6. Categorías de las carreras
7. Orientación
8. Especificaciones de las bicicletas
9. Internet
10. Horarios de inscripción
5. Subsistemas:
Principales:
1. Sistema de pre-registro de los corredores
2. Sistema de registro de los corredores
3. Sistema de pago de la inscripción
4. Sistema de verificación de bicicletas
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7. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
5. Sistema de acomodo de los corredores
6. Sistema de control de categorías
7. Programa de seguridad
8. Sistema de información de los resultados
9. Sistema de reacomodo de los bicicletas después de la competencia
10. Sistema de premiación
De apoyo:
11. Sistema de publicidad
12. Sistema de capacitación
13. Sistema de seguros
14. Sistema de limpieza
15. Sistema de revisión
16. Sistema de iluminación
17. Sistema de almacén de piezas y repuestos
18. Sistema de animación
19. Sistema de valet parking para corredores foráneos
20. Sistema de reembolso
6.- SUPRASISTEMA: Sistema de Competencias en la Unidad Deportiva de Zacapu
7.- VARIABLES
VARIABLES DE ENTRADA
1. Cantidad de anuncios publicitarios a publicar
2. Cantidad de personal disponible
3. Cantidad de personal a capacitar
4. Cantidad de registros disponibles
5. Cantidad de computadoras a utilizar
6. Cantidad de competidores sin previo registro que llegan al sistema
7. Cantidad de competidores con registro previo
8. Cantidad de bicicletas a inspeccionar
9. Cantidad de bicicletas a clasificar por categoría
10. Cantidad de trofeos a entregar
VARIABLES DE SALIDA
1. Cantidad de anuncios publicitarios elaborados
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8. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
2. Cantidad personal que fue capacitado
3. Cantidad de personal requerido
4. Cantidad de registros elaborados
5. Cantidad de computadoras utilizadas
6. Cantidad de competidores pre-registrados
7. Cantidad de competidores atendidos
8. Cantidad de bicicletas inspeccionados
9. Cantidad de bicicletas clasificados por categoría
10. Cantidad de trofeos entregados
11. Cantidad de piezas y repuestos utilizados
8.- FRECUENCIA DEL SISTEMA: 2 semanas (desde la publicación del evento hasta el día del
registro).
9.- ESTADO DEL SISTEMA:
TABLA DE ESTADOS DEL SISTEMA DE PROCESO DE INSCRIPCIÓN A LA CARRERA CICLISTA
“CIRCUITO AMANDO MARTÍNEZ” EN ZACAPU, MICH
10.- VARIEDAD DEL SISTEMA: Vs = 15 estados
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9. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
2.2 MODELO DEL SISTEMA DE PROCESO DE INSCRIPCIÓN A LA CARRERA CICLISTA “CIRCUITO AMANDO MARTÍNEZ” EN ZACAPU,
MICH.
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10. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV

11. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
3. DETERMINACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A ATENDER
3.1 LISTA DE PROBLEMAS Y FRUSTRACIONES
1. Fallas en el sistema de cobro
2. Incorrecta inspección del equipo (bicicleta, zapatillas, uniforme)
3. Equipo de grabación para transmisión sin mantenimiento
4. Cantidad de participantes sin un límite
5. Desinterés de los empleados
6. Registro incorrecto de datos del participante
7. Falla en el suministro eléctrico
8. Equipo de seguridad incompleto (casco, rodilleras, coderas)
9. Errores en la publicidad
10. Cantidad de equipo de cómputo insuficiente
11. Asignación de categoría incorrecta
12. Fallas en la logística del evento
13. Incumplimiento de tareas por parte del personal
14. Número de registrados muy bajo
15. Problemas de comunicación interna
16. Desorden en los espacios de trabajo
17. Patrocinadores incumplidos
18. Mal trato a los competidores
19. Deficiente difusión del evento
20. Fallas en el equipo de sonido
21. Nulo seguimiento futuro a los participantes
22. Base de datos incompleta
23. Datos incorrectos de competidores
24. Deficiencias en el programa de capacitación
25. No existe el desarrollo interno del personal
26. Caída del sistema de registro
27. Desperdicio de insumos
28. Salarios injustos para trabajadores
29. Mala distribución del personal
30. Ingreso de asistentes no controlado
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12. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
3.2 LISTA DE PROBLEMAS Y FRUSTRACIONES DEPURADA
A continuación se muestra la lista de problemas depurada, indicando a cuáles problemas
integran de la lista completa:
2. Incorrecta inspección del equipo de ciclismo integra a los problemas: 4, 11 y 13
5. Desinterés de los empleados integra a los problemas: 25, 28
6. Registro incorrecto de datos del participante integra a los problemas: 1, 22 y 23
7. Falla en el suministro eléctrico integra a los problemas: 20 y 26
15. Problema de comunicación interna integra a los problemas: 8, 12, 16 y 27
19. Deficiente difusión del evento integra a los problemas: 9, 10, 14 y 17
24. Deficiencias en el programa de capacitación integra a los problemas: 3, 18, 21, 29 y 30
4. SELECCIÓN A LOS PROBLEMAS A ATENDER
Lista de problemas de solución inmediata
2. Incorrecta inspección del equipo de ciclismo
6. Registro incorrecto de datos del participante
15. Problema de comunicación interna
Lista de problemas de solución no inmediata
5. Desinterés de los empleados
7. Falla en el suministro eléctrico
19. Deficiente difusión del evento
24. Deficiencias en el programa de capacitación
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13. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
4.1 PLAN DE ACCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SOLUCIÓN INMEDIATA
Plan de acción a la solución al problema de incorrecta inspección del equipo de ciclismo
¿Cómo solucionar la incorrecta inspección del equipo de ciclismo?
ACTIVIDAD COORDINADOR FECHA DE FECHA DE
INICIO TERMINACIÓN
Especificar a detalle cada componente Noel Prado Useda 7 de sep. del 9 de sep. del
a inspeccionar bicicleta, llantas, 2011 2011
cuadro, uniforme, horquillas, zapatillas.
Establecer con precisión los José Guadalupe 8 de sep. del 11 de sep. del
parámetros de la inspección. Benítez Galván 2011 2011
Definir el tiempo promedio de revisión Karla Patricia 8 de sep. del 9 de sep. del
del equipo de ciclismo. Barriga Cruz 2011 2011
Plan de acción a la solución al problema de registro incorrecto de datos del participante
¿Cómo solucionar el registro incorrecto de datos del participante?
ACTIVIDAD COORDINADOR FECHA DE FECHA DE
INICIO TERMINACIÓN
Realizar un formato de registro Noel Prado Useda 8 de sep. 12 de septiembre
más sencillo. del 2011 del 2011
Verificar los datos antes de Karla Patricia 13 de sep. 14 de sep. de
completar el registro. Barriga Cruz del 2011 2011
Colocar un formato base que Vázquez Martínez 8 de sep. 9 de sep. del 2011
sirva como guía a los usuarios. Arturo del 2011
Plan de acción a la solución al problema de comunicación interna.
¿Cómo solucionar el problema de comunicación interna?
ACTIVIDAD COORDINADOR FECHA DE FECHA DE
INICIO TERMINACIÓN
Realizar una programación de Karla Patricia 1 de sep. 5 de sep. del 2011
juntas con el equipo de trabajo Barriga Cruz del 2011
Realizar convivencias que Noel Prado Useda 2 de sep. 10 de sep. del
fomenten la integración de todo del 2011 2011
el personal
Definir actividades y Vázquez Martínez 1 de sep. 2 de sep. del 2011
responsabilidades de cada Arturo del 2011
puesto de trabajo
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14. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
4.2 PLAN DE ACCIÓN A LA DE MEJORA A LOS PROBLEMAS DE SOLUCIÓN NO INMEDIATA
4.2.1 MATRIZ PROBLEMAS / PROCESO DEL 1 DE SEPTIEMBRE AL 15 DE SEPTIEMBRE DE 2011.
Proceso
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P 11 P 12 P 14 P 15 P 16 P 18 P 19 P 20 TOTALES
Problema
Deficiente
difusión del 4 3 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0
13
evento
Deficiencias en el
programa de 3 5 2 4 3 4 0 0 5 6 0 2 0 0 0 1
35
capacitación
Desinterés de los
0 3 0 6 0 5 6 0 0 3 3 6 0 0 2 0 34
empleados
Fallas del
suministro 0 2 0 0 0 0 3 2 0 0 2 0 6 6 0 0 21
eléctrico
TOTALES 7 13 2 10 3 9 9 2 11 9 5 8 6 6 2 1
NOTA: En este caso solo se muestran en la tabla los procesos que se ven afectados por nuestros problemas, es por ello que solo manejamos 8
procesos principales de los 10 actuales y 8 procesos de apoyo de los 10 involucrados, los cuales se despliegan a continuación:
Principales:
1 - Sistema de pre-registro de los corredores 5 - Sistema de acomodo de los corredores en la meta
2 - Sistema de registro de los corredores 6 - Sistema de control de categorías
3 - Sistema de pago de la inscripción 7 - Programa de seguridad
4 - Sistema de verificación de equipo de ciclismo 8 - Sistema de información de los resultados
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15. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
De apoyo:
11 - Sistema de publicidad 16 – Sistema de iluminación
12 - Sistema de capacitación 18 – Sistema de animación
14 – Sistema de limpieza 19 – Sistema de Vallet Parking
15 - Sistema de revisión 20 - Sistema de reembolso
Interpretación de la tabla:
Al observar la tabla nos damos cuenta que el problema que se presenta más veces es el de
deficiencias en el programa de capacitación, mientras que el proceso que presenta más
problemas es el proceso 2: Sistema de registro de los corredores.
4.2.2 TABLA DE PROBLEMAS DEL 1 DE SEPTIEMBRE AL 15 DE SEPTIEMBRE
DE 2011.
PROBLEMAS SOLUCIONES POSIBLES PROCESO PROCESOS IMPACTADOS
CAUSANTE
Deficiente Invertir más en el Proceso 11 1-Sistema de pre-registro de
difusión del sistema de Sistema de los corredores
evento publicidad publicidad 2-Sistema de registro de los
Mayor tiempo de corredores
publicidad
12 – Sistema de capacitación
15 – Sistema de revisión
Deficiencias Actualizar el Proceso 12 1 – Sistema de pre-registro de
en el proceso de Sistema de los corredores
programa de capacitación capacitación 2 - Sistema de registro de los
capacitación corredores
Mayor tiempo de 3 - Sistema de pago de la
capacitación para
inscripción
nuestros empleados
4 - Sistema de verificación de
equipo de ciclismo
5 - Sistema de acomodo de los
corredores en la meta
6 - Sistema de control de
categorías
7 – Programa de seguridad

16. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
8 – Sistema de información de
los resultados
9 - Sistema de reacomodo de
los corredores después de la
competencia
10 - Sistema de premiación
11 - Sistema de publicidad
13 - Sistema de seguros
14 - Sistema de limpieza
15 - Sistema de revisión
16 - Sistema de iluminación
17 - Sistema de almacén de
piezas y repuestos
18 - Sistema de animación
19 - Sistema de vallet parking
20 - Sistema de reembolso
Desinterés de Dar incentivos Proceso 12 1 – Sistema de pre-registro de
los empleados económicos al Sistema de los corredores
personal capacitación 2 - Sistema de registro de los
Crear un programa corredores
de desarrollo de
3 - Sistema de pago de la
carrera para motivar
a los empleados. inscripción
4 - Sistema de verificación de
equipo de ciclismo
5 - Sistema de acomodo de los
corredores en la meta
6 - Sistema de control de
categorías
7 – Programa de seguridad
8 – Sistema de información de
los resultados
9 - Sistema de reacomodo de
los corredores después de la
competencia
10 - Sistema de premiación
11 - Sistema de publicidad
13 - Sistema de seguros

17. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
14 - Sistema de limpieza
15 - Sistema de revisión
16 - Sistema de iluminación
17 - Sistema de almacén de
piezas y repuestos
18 - Sistema de animación
19 - Sistema de vallet parking
20 - Sistema de reembolso
Fallas en el Crear un sistema Proceso 6 – 5 - Sistema de acomodo de los
suministro generador de Sistema de corredores en la meta
eléctrico energía alterna iluminación 7 – Programa de seguridad
12 - Sistema de capacitación
15 - Sistema de revisión
16 - Sistema de iluminación
4.2.3 TABLA DE EVALUACIÓN DE MEJORAS.
MEJORA O SOLUCIÓN BENEFICIO IMPACTO ÉXITO DEMANDA PUNTOS
PROPUESTA ECONÓMICO
Invertir más en el
8 8 3 6 24
sistema de publicidad
Mayor tiempo de
6 7 3 5 21
publicidad
Actualizar el proceso de
5 6 2 4 17
capacitación
Mayor tiempo de
capacitación para 7 8 6 6 27
nuestros empleados
Dar incentivos
2 8 10 6 26
económicos al personal
Crear un programa de
desarrollo de carrera
1 6 9 3 19
para motivar a los
empleados.
Crear un sistema
generador de energía 4 7 5 5 21
alterna

18. TRABAJO FINAL INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD IV
Al ver los resultados de la tabla de evaluación de mejoras, las tres soluciones ganadoras
por tener las puntuaciones más altas son:
Mayor tiempo de capacitación para nuestros empleados
Dar incentivos económicos al personal
Invertir más en el sistema de publicidad
4.2.4 PLAN DE ACCIÓN PARA PROBLEMAS DE SOLUCIÓN NO INMEDIATA
Debido a los recursos con los que cuenta la empresa se sólo es posible elegir una solución,
en este caso la que tuvo mayor puntuación:
Mayor tiempo de capacitación para nuestros empleados
Plan de acción para atender el problema de deficiencias en el programa de
capacitación.
¿Cómo solucionar las deficiencias en el programa de capacitación?
ACTIVIDAD COORDINADOR FECHA FECHA DE RECURSOS
DE INICIO TERMINACIÓN ECONÓMICOS
NECESARIOS.
Nosotros como participantes involucrados en este caso aconsejamos que se invite a
formar parte del equipo a aquellas personas que laboran en el sistema de capacitación
(que es el proceso causante) y también aquellas personas que trabajan en los procesos
afectados y/o impactados, los cuáles son (de acuerdo a la numeración): P1, P2, P3, P4, P5,
P6, P7, P8, P9, P10, P11, P13, P14, P15, P16, P17, P18, P19 Y P20. Como se puede observar
este problema impacta a todos los procesos, como se puede verificar con el modelo. No
se debe olvidar también incluir a alguien que labore en el suprasistema.
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