El documento habla sobre cómo Internet está cambiando el comportamiento de los clientes. Explica que los clientes potenciales ahora comienzan su viaje de decisión a través de la búsqueda en línea y las redes sociales. También describe un nuevo modelo de embudo de decisión del cliente impulsado por la tecnología y los medios digitales.

1. BIENVENIDOS A
#techYnegocio / #FiturtechY
FiturtechY 2017

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The Digital
Customer Journey:
how internet changes customer
behaviour
Sergio Zertuche // @szertuche
Chief Sales & Marketing Officer
at Palladium Hotel Group

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MANAGEMENT PROPOSAL
14/10/2016

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NEW DECISION FUNNEL
TOM MOTROPO
1. SEARCH(SEM/SEO)
2. SOCIAL(LIKE)
3. POST (ON/OFF)

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Crear contenidos útiles
como blogs, ebooks o
videos que responda a los
problemas de tus clientes
potenciales, optimizado
para hacerlo visible en los
motores de búsqueda y
compartiendolo en las
redes sociales paradarle
más visibilidad.
Transformar el tráfico que dirige hacia esos
contenidos en oportunidades de venta,
generando y promoviendo material valioso y
potenciando las llamadasa la acción.
Tras una relación de confianza, el cliente potencial
decidirá que tu compañía es la mejor opción.
Tus clientes actuales pueden
ayudarte a captar más
oportunidades
de venta se conviertan en
clientes satisfechos.
DESCONOCIDOS VISITANTES LEADS CONSUMIDORES PROMOTORES
Blog, Social Media, SEO, SEM,
Mobile Marketing, Video
Marketing, Advergaming
CTA’s, Landing pages,
forms, contacts
Social Media, Email
Marketing, Workflows,
Smart CTA’s, Video
Marketing
Email Marketing, Workflows,
integración CRM, Lead scoring
ATRAER CERRAR FIDELIZARCONVERTIR

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ESTRATEGIA CREATIVIDAD MEDIOS

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CONCLUSIONES…

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24. Sergio Zertuche Valdés
Chief Sales & MKT Officer
¡Gracias!
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