Gamification + Communities + Salesforce = Salesforce Developer Group Madrid
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Presentación de Gamificación en Salesforce, tanto custom como estándar aplicada a Communities, para el primer Madrid Salesforce Developer Group, celebrado el 27/02/2015
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- 1. Gamificación en Salesforce Madrid, a 27 de Febrero de 2015 Salesforce Developer Group José Luis Almazán Desarrollador y Consultor Salesforce @almazanjl joseluis.almazan@ticmind.es http:// www.ticmind.es
- 2. ¿Qué es la Gamificación? Gamificación es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.
- 3. Claves de la Gamificación • Mecánicas de juego – Son las distintas acciones, comportamientos, técnicas y mecanismos de control que se utilizan para convertir en juego una actividad: recolección, puntos, clasificaciones, niveles… • Dinámicas de juego – Es el efecto, motivación y deseos que se consiguen o se desea conseguir en el usuario: recompensa, reconocimiento, competición, cooperación, altruismo… • Componentes del juego – Son los elementos que lo conforman: los avatares, los puntos acumulados por el participante, las insignias, las medallas y el status social entre el grupo de jugadores…
- 4. Conozca a sus jugadores
- 5. La Gamificación en la actualidad • Se ha convertido en una de las mejores estrategias de captación, fidelización y engagement (compromiso). • Tanto en B2C como B2B para marketing y ventas. • Se ha incorporado en las redes sociales. • La gamificación entra en las aulas. • Está en nuestra vida cotidiana. ¡Miremos hacia donde miremos, vemos GAMIFICACIÓN!
- 6. Caso de estudio: Stack Exchange
- 7. Caso de estudio: Stack Exchange
- 8. Aplicaciones de Gamificación • AppExchange – Tienda de aplicaciones de negocio de Salesforce – Varias aplicaciones sobre Gamificación
- 10. Gamificación en Salesforce • Gamificación Custom • Gamificación Estándar – Work.com – Reputación (Communities)
- 11. Reputación (Communities) Niveles de reputación
- 12. Reputación (Communities) Puntos de reputación
- 13. Caso práctico: Reputación (Communities) Configuración de la Reputación en una Comunidad
- 14. Caso de estudio: Gamificación mixta Reputación en el perfil de usuario Gamificación Custom y Estándar ¡Ojo con el feed en chatter! ¡Ojo con la imagen del nivel de reputación! Chatter REST API
- 15. Caso de estudio: Gamificación mixta Modelo de datos Estándar (Puntos de reputación)
- 16. Caso de estudio: Gamificación mixta Modelo de datos Custom
- 17. Caso de estudio: Gamificación mixta • Creación de insignias – Otorgan puntos – Archivos adjuntos de imágenes – Relacionar archivos adjuntos con registro – Visor de insignias (página Visualforce)
- 18. Caso de estudio: Gamificación mixta Obtención de la reputación de un usuario Chatter REST API
Notas del editor
- Gamificación (gamification en el ámbito anglosajón) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas. La eclosión de la web 2.0 ha acelerado la creación de comunidades en torno a todo tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Pero no siempre es fácil estimular la actividad dinámica y frecuente entre los miembros de una comunidad. Una correcta implementación de estrategias de gamificación permite pasar de la mera conectividad al engagement (o compromiso), logrando que los miembros de una comunidad, los trabajadores de una empresa, los estudiantes de un instituto, los habitantes de una ciudad -prácticamente cualquier colectivo o individuo- participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de la voluntad. La integración de dinámicas de juego en entornos no lúdicos no es un fenómeno nuevo, pero el crecimiento exponencial del uso de videojuegos en los últimos años ha despertado el interés de expertos en comunicación, psicología, educación, salud, productividad -y casi cualquier área de actividad humana- por descifrar las claves que hacen del videojuego un medio tan eficaz. En estos últimos años ha comenzado también la expansión en el estudio de su aplicación a otros ámbitos no necesariamente lúdicos. Gamificación es el término escogido para definir esta tendencia. La Gamificación se ha convertido en una de las mejores estrategias de captación, fidelización y engagement, tanto en entornos B2C como B2B para marketing y ventas como en otros muchos sectores y áreas de aplicación.
- Mecánicas de juego Las mecánicas de juego son aquellas reglas que consiguen que la actividad se asimile a un juego o a una actividad lúdica, pues consiguen la participación y el compromiso por parte de los usuarios a través de una sucesión de retos y barreras que han de superar.12 Existen muchas mecánicas de juego distintas, pero cabe destacar:13 Recolección: Se usa la afición de coleccionar de los usuarios y la posibilidad de presumir ante nuestras amistades de estas colecciones. Por ejemplo, en las redes sociales de libros como Anobii los usuarios tienen su propia 'estantería virtual' en la que exponer como trofeos sus libros. Puntos: Trata de incentivar al usuario mediante un sistema de puntos con el que conseguir algo, como prestigio o premios. Así, algunas cadenas de gasolineras o comercios tienen planes de puntos que prometen descuentos si acumulas cierta cantidad de estos puntos, y consiguen así que acudas a sus establecimientos. Comparativas y clasificaciones: Someten a los usuarios a un sistema de clasificación que tiene en cuenta su implicación en la actividad. De esta manera se explota el espíritu competitivo de los usuarios. Niveles: Con este sistema se premia la implicación del usuario en la actividad otorgándole un nivel o descripción con el que distinguirse del resto, y que anima a los usuarios nuevos a igualarles. Así se hace, por ejemplo, en los foros de discusión de Internet en los que en función de la participación del usuario se le asigna un nivel como 'Veterano', 'Novato', etc. Respuesta o feedback: Si el sistema responde a las actividades del usuario, este valora que el trabajo que ha hecho tiene una implicación relevante. Así, redes sociales como Facebook o LinkedIn se notifica por correo electrónico al usuario cuando alguien ha interactuado con éste, dando a entender que el usuario ha obrado bien —una suerte de refuerzo positivo—. Dinámicas de juego Se entiende por dinámicas de juego a aquellos aspectos y valores que influyen cómo la persona percibe la actividad y que deben ser seleccionados según el propósito que se persiga: la progresión, la narrativa, el compañerismo, etc.14 Es decir, son los aspectos y valores que se desean añadir a la actividad para que ésta se asimile a una experiencia lúdica o de ocio, pues se refieren a las motivaciones intrínsecas que nos impulsan a seguir jugando. Sin embargo, es con las mecánicas de juego con las que se consigue despertar y avivar esas motivaciones en los usuarios. En la gamificación se utilizan principalmente las siguientes dinámicas de juego: Recompensa: La recompensa es un incentivo para la realización de una tarea, el jugador se sentirá más atraído hacia el juego. Estatus: Ser miembro de una comunidad y posicionarse en esta motiva a seguir jugando. Reconocimiento: Una persona se distingue entre las demás, por ejemplo, por jugar con una buena estrategia. Las personas se sienten comprometidas con actividades que les proporcionan reconocimiento. Expresión — autoexpresión: El jugador quiere expresar su identidad, su autonomía, su personalidad y su originalidad ante los demás jugadores. Competición: La competición es la práctica de un juego que tiene como resultado una clasificación de los participantes. La comparación con los demás es una fuente de motivación para muchos jugadores. Juego cooperativo: Dos o más jugadores no compiten; se esfuerzan por conseguir un mismo objetivo, un mismo fin. Altruismo: Las personas se esmeran en ayudar a otras o apoyar causas solidarias sin esperar una recompensa a cambio. Por ejemplo, si se diseña una actividad en grupo con objeto de hacerla más atractiva que su equivalente personal, el resultado no será el mismo si se escoge una dinámica competitiva o una cooperativa. De la misma manera, el resultado variará si se impone un guión —una progresión— o unos límites en los recursos o las formas —restricciones—. Componentes del juego Para comprender las mecánicas de juego es necesario conocer los elementos que lo conforman. Algunos de ellos son: los avatares, los puntos acumulados por el participante, el tablero o área de juego, las insignias, las medallas y el status social entre el grupo de jugadores.
- Gamificación de Stack Exchange de Salesforce, donde se definen medallas que se van asignando según se van cumpliendo las distintas metas por los usuarios
- Ranking de usuarios por puntos
- Promover actividad en su comunidad estableciendo los niveles de reputación. Los usuarios pueden subir niveles acumulando puntos. Las imágenes de los niveles de reputación no son accesibles vía UI, sólo se pueden añadir nuevas, sobreescribiendo los anteriores. ¿Dónde activamos la reputación? Dentro de la “Gestión” de una comunidad, en el apartado de Administración Varios Gestión de comunidad Activar la configuración y la visualización de los niveles de reputación.
- Los miembros ganan o pierden puntos según estos eventos. Los puntos determinan el nivel de reputación de un miembro. Se puntúa: Chatter Escribir una publicación, Escribir un comentario, Recibir un comentario, Me gusta algo… Preguntas y respuestas Formular una pregunta, Responder a una pregunta, … Conocimiento Aprobar a alguien para el conocimiento en un tema y Ser aprobado para el conocimiento en un tema
- Tenemos un caso real de gamificación mixta, usando ambos sistemas Problema en la inserción de las imágenes de los logros en chatter. Jugamos con los archivos de chatter (compartidos con toda la comunidad)
- Puede ser lo más simple del mundo o lo más complejo, como algunas de las soluciones del AppExchange