Una tienda virtual es un sitio web donde los vendedores ofrecen productos y servicios a través de imágenes y videos, explicando sus características. Elementos clave incluyen el diseño, catálogo de productos, búsqueda de productos, recomendaciones, carrito de compras, registro de usuarios, métodos de pago y seguridad. Las tiendas virtuales permiten reducir costos, aumentar ventas y ofrecer conveniencia a los clientes.

1. ¿Qué es una Tienda Virtual?
Una tienda virtual (o tienda online) es un sitio web donde los
vendedores ponen a disposición de sus clientes los productos o
servicios mostrándolos a través de imágenes o vídeos y
explicando en detalle las características que estos ofrecen.
Una tienda virtual es el tipo de plataforma digital que se utilizará
para vender productos físicos mediante el comercio electrónico.

2. Elementos de una Tienda Virtual
1. Apariencia y diseño:
La apariencia corporativa coherente con el tipo de productos que se ofrecen es importante para poner
al visitante dentro del contexto.
Los colores predominantes, las formas y los elementos gráficos deberían hacer distinguibles los
valores de la empresa o marca para diferenciarla del resto dentro de su sector
1. Catálogo de productos:
Los productos que se desean comercializar son lo más importante a considerar antes de lanzarse a
montar una tienda online. Sus características condicionarán la mejor manera de mostrarlos de forma
individual y en el conjunto del catálogo virtual para exhibirlos.

3. Elementos de una Tienda Virtual
3. Sistema interno de búsqueda de productos:
La organización y gestión de los productos gracias a una base de datos hace que el usuario pueda
encontrarlos de forma dinámica a través de campos de búsqueda con menor esfuerzo.
4. Sistema de recomendaciones
Implementar un sistema que muestre otros productos cuyas características puedan estar relacionadas
o sirvan para complementar a aquellos que resultan más interesantes para el usuario.
5. Carrito de la compra
Es uno de los elementos funcionales más relevantes durante el proceso de adquisición de productos,
ya que debe mostrar datos asociados también a los impuestos, gastos de envío, posibles descuentos,
y la actualización de todos ellos en su conjunto

4. Elementos de una Tienda Virtual
6. Proceso de registro
El proceso de registro suele ser uno de los procedimientos a los que el usuario se muestra más reacio,
pero a la vez imprescindible para realizar un pedido. La solicitud de los datos y sus diferentes fases con
campos para rellenarlos, contribuyen a que el usuario se desanime en muchos casos y no llegue a
completar el proceso.
7. Métodos de pago y pasarelas de pago:
Las alternativas más habituales van desde el pago contra reembolso, la opción de pagar a través de
Paypal, o realizando transferencias por medio de pasarelas de pago bancarias, entre las que hay a la
vez variedad de opciones a elegir según las condiciones impuestas por cada entidad.

5. Elementos de una Tienda Virtual
8. Certificado de seguridad:
La seguridad debe ser instaurada para evitar que terceros puedan acceder a esta información. Los
certificados SSL (Secure Sockets Layer) añaden una capa de seguridad para evitar en la medida de lo
posible situaciones comprometedoras
9. Proceso de venta y embudo de conversión:
Este comportamiento se esquematiza bajo el concepto del funnel o embudo de conversión, que se
traduce en las etapas por las que pasa el usuario, de forma simplificada sería así:
1.El usuario llega a la tienda o página de aterrizaje asociada a ella, permaneciendo el tiempo
suficiente para intersarse en la temática.

6. Elementos de una Tienda Virtual
2. Visita otras páginas para ir valorando los productos que le interesan y agregándolos al carrito de la
compra en el mejor de los casos.
3. Decide acceder a la información almacenada en el carrito para estimar los conceptos, cantidades,
precios y condiciones de su pedido.
4. Por fin realiza el encargo o solicitud y posteriormente el pago haciendo checkout o el proceso de
validación de datos bancarios con su tarjeta o número de cuenta.
10. Sistemas para la atención al cliente:
- Contacto por email.
- Contacto Telefónico.
- Chat online en tiempo real.
- Generadores de ticket.

7. Elementos de una Tienda Virtual
11.Gestión de stocks:
La variedad y cantidad de productos disponibles debe estar gestionada de forma correcta para prevenir
fallos en el proceso de realización y preparación de pedidos.
12. Integración de otros sistemas de gestión:
El objetivo es automatizar los diferentes departamentos que necesitan ser gestionados para hacer más
flexible y fluido el desempeño de la actividad.
El éxito en la gestión en su conjunto vendrá determinado por la coherencia entre estos sistemas y su
integración con otros elementos

8. Elementos de una Tienda Virtual
13. Consideraciones :
Una actividad de negocio orientada a la venta de productos en Internet no es fácil, menos aún cuando
la tipología, variedad y cantidad de artículos a comercializar, forma o tamaño de estos aumenta.

9. Formas de Pago
1. Pago con tarjeta de crédito:
Los clientes deben introducir los datos de su tarjeta de crédito, algo que puede provocar el miedo a
sufrir algún tipo de fraude. Se puede hacer a través de una pasarela de pago de algún banco, a través
de una entidad privada que no sea un banco o con tu propio SSL.
2. Pago a contrareembolso:
El cliente paga cuando recibe el producto. Eso da al comprador más seguridad, aunque normalmente
tiene que pagar un recargo adicional por usar esa forma de pago.
3. Pago por transferencia
Se paga antes de recibir el bien o servicio, toda una ventaja para el comerciante. El inconveniente es
que el dinero puede tardar hasta 48 horas a llegar.

10. Formas de Pago
4. Pago con escrow:
El comprador no paga directamente al vendedor, sino que deja el dinero en una cuenta de un tercero
en depósito. El dinero no se transfiere de esa cuenta a la del vendedor hasta que el comprador recibe
el producto y comprueba que todo está correcto. Es la forma de pago más segura que existe en la
actualidad, ya que se evita toda posibilidad de fraude.
5. Pago con PayPal:
El cliente no tiene que dar los datos de su tarjeta y, para el comerciante, es muy fácil de instalar en su
tienda online, aunque conlleva comisiones. En caso de fraude, puedes estar esperando hasta 180 días
a que se resuelva una disputa que muchas veces es a cara o cruz.

11. 6. Pago con cheques regalo:
Sobre todo se usan para fidelizar a los clientes. Éstos, normalmente, solo deberán canjear el código en
tu página web para obtener descuentos o regalos. Se deben dar como premio a los clientes habituales
o para promocionar tu tienda.
7. Pago con Google Checkout:
Es el sistema de pago que ha desarrollado Google. Su popularidad está lejos de la esperada por el
gigante de Internet, aunque va en aumento. El gran valor añadido de esta alternativa es su facilidad
para pagar desde el smartphone.
8. Pago con bitcoins:
Los bitcoins son esas monedas vituales que se usan solo para comprar y vender en Internet. Su uso no
está muy extendido pero tiene sus adeptos. Aceptarlas en la tienda podría atraer a las personas que
poseen dinero en esta divisa electrónica.

12. Ventajas
➢ Una tienda online reduce costos.- Permite de entrada un ahorro en la inversión y
mantenimiento a la hora de instalar una tienda virtual.
➢ El ecommerce aumenta las ventas.- Todas las transacciones en las tiendas online,
por muy grandes que sean, se hacen vía electrónica desde los dispositivos que usan los usuarios, lo
que reduce los riesgos de manejar dinero físicamente y se gana en rapidez y eficiencia.
➢ La tienda online evita el desplazamiento.- Los clientes pueden comprar,
literalmente, desde cualquier lugar sin tener que desplazarse a la tienda, los dispositivos móviles que
ahora están en manos de millones permiten hacer compras en cualquier momento y desde cualquier
ubicación

13. ➢ Agilización de las compras usando el ecommerce.- Permite, gracias a la
configuración de su sitio web, que el cliente tenga a mano todo el catálogo de la tienda online , el
inventario, el detalle del producto que desea comprar y un sistema de compra automatizado fácil de
usar.
➢ Difusión rápida de la información en el comercio electrónico.- Las
ofertas, promociones, llegada de nuevos artículos y otras informaciones relevantes para el comprador
son divulgadas muy fácilmente a través de la tienda virtual.
➢ No hay que hacer colas para comprar en el comercio online.- Otra
ventaja del ecommerce es que las tiendas online no requieren las colas que solemos ver en los
establecimientos físicos, las compras pueden realizarse desde la comodidad del hogar, el centro de
trabajo o hasta en la calle, sin pasar por tiempos perdidos en las colas.
➢ La venta en Internet permite compra inmediata de productos
digitales.- Libros digitales, software, música, películas y otros productos digitales de descarga
están en manos de comprador inmediatamente.

14. Desventajas:
➢ El mundo de las tiendas virtuales es enorme.- La perseverancia y la búsqueda
de calidad se vuelven aquí virtudes indispensables.
➢ A la tienda online le falta el contacto humano.- El ecommerce se basa en una
plataforma electrónica, y en las tiendas virtuales los clientes interactúan sin personas de carne y hueso
de por medio, no hay la relación con el vendedor que sí está presente en las tiendas físicas.
➢ Necesidad de conectarse a internet.- Para hacer nuestras compras vía una tienda
virtual se necesita de un dispositivo con conexión a Internet.
➢ Problemas de seguridad en las tiendas virtuales.- Es necesario tomar en
cuenta el giro del negocio a la hora de decidirse por emprender en el comercio electrónico, pues no
todos se adaptan al mundo digital, ya que dependen de diversos factores como las visitas a la tienda o
la tasa de conversión, entre otros.

15. Tiendas Virtuales más utilizadas:
Alibaba
Amazon
Ebay
Tencent
Rakuten
Vente Privee
Zalando