Una tienda virtual permite a los vendedores ofrecer productos y servicios a través de un sitio web, dando a los clientes la capacidad de comprar de forma rápida desde cualquier lugar. Una tienda virtual exitosa requiere de una plataforma de comercio electrónico, un dominio y hosting, opciones de pago y entrega, y publicidad para atraer clientes. Un buen proceso de compra, recepción de órdenes y entrega de pedidos es esencial para brindar una buena experiencia al cliente.

1. TIENDAS VIRTUALES
1.- INFORMACIÓN GENERAL
Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda
electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para
realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. En
países de Latinoamérica es común utilizar el anglicismo "e-shop".
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una
página web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de
los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le
da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar
del mundo y a cualquier hora del día. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de
la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente
puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo. Igualmente,
muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y
evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la
propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles
para cualquier visitante de la web.
2.- EVOLUCIÓN DE LAS TIENDAS VIRTUALES.
Proceso de compra
Ya con un lugar establecido y promocionado correctamente, el usuario que realice
una compra online pasará por este proceso. Este ingresará a la web, escogerá un
producto del catálogo y seleccionará uno de los diferentes medios de pago que
debe tener disponible. Esta operación debe resultar fácil para el cliente ya que
influenciará mucho en su experiencia de compra.
Recepción de órdenes
Esta es la parte donde la empresa se encarga de recibir todas las órdenes de
compra y organizarlas bien para realizar las entregas. La gestión debe realizarse
de la manera más eficiente para que no existan retrasos y los clientes queden
totalmente satisfechos.

2. Envío de pedidos
Cuando estableces una tienda virtual, es imprescindible que cuentes con un
sistema de entrega capaz de satisfacer la demanda de tus clientes. Si no logras
cumplir con el tiempo de entrega prometido, toda la experiencia de compra
quedará arruinada y perderás la lealtad de las personas.
3.- PROCEDIMIENTO PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL.
Son varios los puntos que se debe analizar previo a establecer una tienda en
internet. Así como uno se encarga de la infraestructura de una tienda física, las
tiendas virtuales requieren de un diseño y una organización que ayuden al cliente
a encontrar su producto con facilidad.
Escoge una plataforma de E-commerce
Escoge un dominio y hosting
Escoge un medio de pago
Elige un servicio de entrega
4.- VENTAJAS DE TENER UNA TIENDA VIRTUAL
Ventajas para la empresa
 Aumento de las ventas y la competitividad: El comercio electrónico
permite a las empresas alcanzar uno de sus principales objetivos, debido a
las facilidades que ofrece Internet para que las compañías puedan
introducirse en nuevos mercados y competir a nivel mundial, lo cual
resultaría inviable para pequeñas empresas sin los fondos necesarios para
abrir una tienda física en otras áreas geográficas.
 Reducción de gastos: Se elimina parte del material impreso, como
catálogos y folletos, que se sustituyen por métodos de promoción online y
se ahorran gastos derivados de la manutención de la tienda física (alquiler,
luz, etc.)
 Mejora de las comunicaciones: Se puede actualizar la web con los
catálogos de productos de forma rápida y poco costosa, poniendo a
disposición de los clientes toda la información relativa a nuevas
promociones y descuentos sin necesidad de esperar a la impresión y
reparto de los folletos y catálogos físicos.

3. Ventajas para el consumidor
 Acceso a un mercado global
 Comodidad de compra y ahorro de tiempo: Al contrario que con el
modelo de compra tradicional, el consumidor ya no tiene que acercarse a la
tienda para adquirir el producto que desea, lo cual aporta un gran atractivo
al comercio electrónico.
 Fuente de información: Permite a los usuarios conocer y comparar las
distintas alternativas disponibles en el mercado. En la actualidad, muchas
webs ya facilitan este proceso y ofrecen servicios de compra comparativa.
5.- DESVENTAJAS DE TIENDAS VIRTUALES.
 Dependencia de terceros: el éxito de tu tienda, estará muchas veces
vinculado a la calidad de tu proveedor de hosting. Selecciona uno de buena
calidad
 Inversión en publicidad online: puedes tener el mejor producto, pero si no
haces publicidad, será como vender agua en el medio del desierto. Nadie
se enterará
 Empresa de transporte: no importa lo excelente que sea tu web. Si tu
servicio de transporte tarda 1 día más de lo que prometió, los palos te
lloverán a ti
 Competencia a un clic de distancia: la gente ya está muy acostumbrada
a navegar (y comprar) en Internet. El diseño, la usabilidad y la accesibilidad
del sitio, son fundamentales para dar impresión de profesionalidad y
confianza
 Método de pago externo: salvo que puedas vender contra reembolso,
todos los demás métodos de pago, dependerán de un gestor externo. Ya
sea el TPV de un banco o caja o PayPal, Google Checkout, etc.
 Las compras no son inmediatas: la gente navega por muchas webs y
compara antes de decidirse. Deberás ser la mejor opción de ese momento
para que elijan tu tienda y no la de tu vecino de pestaña en el navegador
6.- ¿COMO FUNCIONA EL CICLO DE COMPRA EN UNA TIENDA VIRTUAL?
Cuando nos referimos a ciclo de compra nos estamos refiriendo a cada etapa
que el cliente tiene que pasar hasta llegar al pago del producto.

4. Atención – Attention: En esta fase da comienzo el ciclo de compra y no
necesariamente el cliente debe estar ya pensando en un producto o en una
marca
Interés – Interest: El cliente seguramente se esté preguntando qué otras
opciones existen en el mercado para solucionar su necesidad así que
debes estar preparado para detener esa búsqueda.
Deseo – Desire: Tener interés no es suficiente para tomar una decisión de
compra; debe existir un verdadero deseo por el producto.
Acción – Action: Es la etapa final del ciclo de compra. Ya captaste su
atención, despertaste interés por tus productos y creaste acciones que lo
hicieran desear tener tu producto.
7.- TIPOS DE TIENDAS VIRTUALES
Catálogo
Son aquellas tiendas que, si bien no permiten comprar directamente, son una
referencia de los artículos de los que disponen a modo de catálogo. A medio
camino entre el comercio electrónico y muestrario de productos con los datos de la
empresa.
Tienda virtual
Permite el pago y se trata de la clásica compra por internet. La tienda ha de
garantizar la seguridad a sus clientes mediante diferentes métodos, como el envío
de sms de confirmación.
Es muy rápida, reduce los costes de personal de mantenimiento de una tienda (ya
que no es necesaria la persona) y permite guardar los datos de los clientes.
Perfecta para tiendas físicas que comienzan en el comercio electrónico y temen
arriesgar demasiado al principio.
Blog con tienda online
Integrada dentro de un blog de marca o personal. Las descripciones de productos,
opiniones e imágenes son reales de quien compra el producto, así como la imagen
de la tienda, que siempre parece más “artesanal”.

5. Diferentes clientes
Una gran opción para aquellas que se encuentran a medio camino entre la venta
a empresas o pequeño comprador directos. Suele tener un área privada que es el
acceso a clientes, en las que aparecerá la necesidad de un usuario y contraseña
para entrar.
Perfecta para empresas que desean vender al por mayor y menor, como por
ejemplo una línea de zapatos.
Integrada en la web corporativa
Habituales en empresas con catálogo de venta, que la incluyen para poder realizar
pedidos sin salir de su espacio.
Tienda en Facebook
Directamente en la fanpage de la empresa en esta red social. Se trata de un
método muy cómodo dentro del cual el cliente puede adquirir el producto o servicio
que se ofrezca.
Asimismo, se pueden encontrar aquellas en las que Facebook muestra los
productos pero, para comprar, redirige a su tienda online en una web externa;
también vemos las que redirigen a una aplicación externa; y, por último, aquellas
que sí venden directamente en Facebook.
Es ideal si tu público es joven y las redes sociales están muy activas en tu
empresa.
8.- PRINCIPALES HOSTINGS PARA TIENDAS VIRTUALES.
Los mejores Hostings para sitios Ecommerce que precisamente destacan por
ofrecer el mejor servicio y las mejores características.
Hosting Source
Finestshops
Rackspace
Steadfast
PEER 1 Hosting

6. 9.- CONCLUSIONES
En un buen porcentaje de los negocios, los responsables del comercio
electrónico no son especialistas en dicha área, por lo que han tenido que
aprender en el campo de acción y aplicar la experiencia de otros países
que ya lo estaban aplicando.
Es fundamental para una tienda virtual el empleo de tecnología de
hardware y software de calidad reconocida ya que los servidores tienen
que responder a la gran demanda de usuarios que requieren de los
servicios que se ofrece.