El documento habla sobre el comercio B2C (Business to Consumer), donde las empresas ofrecen sus productos directamente a los consumidores a través de sus páginas web, permitiendo una atención personalizada. Explica que cada sistema tiene ventajas e inconvenientes, y que mientras el B2C puede reducir costos, también puede reducir la calidad del servicio. Da como ejemplos exitosos de este modelo a empresas como Amazon y Ebay.