El documento describe diferentes tipos de preguntas para formular preguntas efectivas. Las preguntas directas se dirigen a una persona en particular de manera no amenazante. Las preguntas indirectas se dirigen a un grupo en general para permitir que cada persona piense y responda. Las preguntas cerradas solo permiten una respuesta, mientras que las preguntas abiertas permiten múltiples respuestas y estimulan el pensamiento creativo.