Este documento describe la técnica de la pregunta como una herramienta útil para facilitadores. Explica que las preguntas pueden usarse para promover la participación, lograr consenso, corregir ideas erróneas, mantener la discusión enfocada y llegar a conclusiones. También proporciona recomendaciones para formular preguntas de manera clara, lógica e imparcial.

1. RESÚMEN GRUPO 13
TEMA: LA TÉCNICA DE LA PREGUNTA
Campo Psicológico: ( de aceptación o de rechazo)
Que el facilitador establezca, las necesidades y valores de los participantes, facilitan o
dificultan el desarrollo del interés, la curiosidad y la motivación con relación a un objetivo,
tema o experiencia.
La relación afectiva participante – facilitador, las necesidades y valores de los participantes,
constituyen el clima psicológico de la experiencia que se va ha vivir. Este clima
psicológico, hace que en los primeros minutos de esta, el participante establezca y se forme
una idea con relación a aspectos como:
Si el facilitador planificó o no
Si conoce sobre la asignatura
Si vale la pena poner atención o no
Si el facilitador tiene o no, una actitud positiva ante los participantes
El clima psicológico es muy importante durante el proceso de aprendizaje por lo tanto el
facilitador debe
3. La Comunicación
El docente si realmente quiere trasmitir tiene que verdaderamente querer comunicarse,
intercambiar en el verdadero sentido de la palabra. Esto significa. entender que el alumno
no es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo que toma parte en el diálogo;
Comunicación no es pues, la actuación unilateral de uno que monologa, sino un proceso
puesto en marcha entre dos, para entenderse.
La palabra, tal vez sea el elemento más extendido en la comunicación humana. Su
dificultad reside en el hecho de que es muy difícil la adecuación entre lo que se quiere y lo
que se dice, a veces es difícil expresar ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso
hemos aprendido a no denotarlos, aunque esto signifique una distorsión fundamental de
nuestras motivaciones y lo que hacemos es:
Frecuentemente por el tipo de comunicación que empleamos, provocamos reacciones de
defensa en nuestro interlocutor; cuando este se siente amenazado dirige su energía a la
defensa o contraataque, lo que podría explicar que en muchos casos se originen dificultades
para lograr la armonía en el grupo y mantener normas deseables de comportamiento.
En función de esto podríamos afirmar, que...
Si un individuo deseara crear problemas de comunicación, parecería haber ciertas
conductas ensayadas que con seguridad lo ayudan en este propósito el primer paso sería:
Impedir que la gente exprese sus ideas. La gente tiene la sencilla necesidad de ser oída, de
exponer sus propias ideas. No ser reconocido ni oído constituye una situación intolerable
para la mayoría de nosotros. Así, habrá tensión en un grupo si éste es dominado por unos
cuantos individuos, mientras los demás se comportan pasivamente.. Siempre que los
miembros de un grupo perciben que el grupo esta bajo en control de unos pocos, hay
posibilidades que la atmósfera del grupo se deteriore.
Mantener una posición de forma intransigente. A las personas no les gusta ser coaccionada
y esto puede generar que el grupo se enfrente al que se adjudica esta posición, solo por que
asumió con "demasiada certeza" el punto de vista contrario.
Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos muy acostumbrados a juzgar, criticar
y emitir opiniones, a veces despectivas o de burla, con relación a las personas, pero somos

2. muy susceptibles al mismo tratamiento. Con relación a los alumnos, por la posición
de poder que ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de obrar de esa
manera y de una forma prepotente hacemos uso de nuestra autoridad. Pero no hay manera
más segura de crear fricciones y romper con la armonía y cohesión de un grupo que
devaluar a sus miembros. No hay más que un paso de la frase " realmente crees en esa
idea", acompañado de una "sonrisita" o de "un gesto" para que el mensaje que llegue al
receptor sea "como puedes ser tan estúpido para creer eso"
Colocarse por encima de los demás: la respuesta del grupo ante esta situación es inmediata
" no es tan bueno como parece". El docente debe evitar el colocar alumnos en posiciones
privilegiadas, sino quiere que el grupo rechace a estos alumnos sobresalientes. Ya que
demasiado a menudo nos hallamos respondiendo interiormente agudos, pero escasamente
perceptibles, de la superioridad de otra persona.
(Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por TECDESA)
La Pregunta como Técnica de Apoyo para el Facilitador de Reuniones
El uso de esta técnica, para facilitar y promover la participación constituye uno de
los procedimientos más eficaces. El empleo de preguntas cumple, entre otras, con los
siguientes propósitos:
-Facilitar el proceso de comunicación, porque en forma inmediata permite retroalimentar.
-Es una vía para lograr el consenso en los argumentos que se plantean, producto de
un análisis.
-Contribuye a deshacer planteamientos incorrectos
-Impide que la discusión se salga de sus cauces
-Permite fijar la atención, centrar ideas y resultados, profundizar en un punto, terminar una
discusión, aportar una conclusión
-Impulsar o frenar la participación según el caso
-Posibilitar el control del grupo y su conducción hacia el objetivo.
Para el Facilitador, es fundamental el uso correcto de esta técnica, formulando las preguntas
de tal manera que proporcionen una respuesta congruente con el objetivo o finalidad de la
reunión. En términos generales es recomendable que las preguntas se expresen con palabras
sencillas, en forma categórica y de manera breve, procurando que animen a la reflexión.
Toda pregunta debe provocar una respuesta reflexiva, de opinión, de divergencia y no
lacónicamente un Si o un No, siendo recomendable iniciar las preguntas con un ¿Qué...?,
¿Por qué...?, ¿Quién...?, ¿Cómo...?, ¿Dónde...?, ¿Cuándo...?.
El Facilitador, nunca debe realizar preguntas dirigidas a herir susceptibilidades, ni poner de
manifiesto la ignorancia de la persona interrogada.
Recomendaciones Para La Formulación De Preguntas
1. Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas. Después de presentar el tema y de
plantear el primer aspecto por considerar, las primeras preguntas que formule para
despertar la motivación en el grupo deben ser preguntas abiertas, es decir, no conviene
dirigirlas a nadie en particular. Esto convencerá al grupo de que la discusión es abierta y de
que interesan verdaderamente sus experiencias y/o opiniones.
2. Formular Preguntas Claras. Si no se eligen las palabras precisas se puede dar margen a
dudas o confusiones. Conviene siempre cuidar la semántica, utilizar palabras cuyo
significado sea el mismo para todos los participantes; palabras o términos confusos y
ambiguos suscitan también la confusión y originan respuestas ajenas a lo que el facilitador
quiso preguntar. Un buen ejercicio es formular preguntas breves y concretas además de
claras; que omitan palabrería innecesaria.

3. 3. Formular preguntas con sentido lógico. Si usted formula preguntas ambiguas o que no
tengan sentido recibirá respuestas incorrectas. Toda pregunta que se haga debe tener un
propósito bien definido: explorar, promover la participación, evaluar aprendizaje, capturar
la atención. Etc.
4. Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se deben aceptar las respuestas que
ésta suscite; si no da tiempo a que le responda sino que ud. contesta de inmediato, no esta
realmente preguntando, simplemente utiliza una técnica retórica que permite encauzar la
discusión pero también puede confundir al grupo. No debe abusarse de las auto preguntas
5. Ser imparcial. Actúe con imparcialidad y reciba todas las respuestas, vengan de quien
vengan, sin demostrar preferencia o rechazo para nadie; la única limitación será, en todo
caso, establecer cierto orden para participar.
6. Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la pregunta de manera clara y
concreta, si observa que el grupo no entendió.
Otras ....
-Inicialmente se deben hacer preguntas generales.
-Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con el objetivo.
-Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya optado por preguntas directas
-Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los miembros por igual, evitando
posiciones parciales.
-Estructurar preguntas que susciten respuestas personales y no colectivas
-Introducir palabras clave en las preguntas, que sugieran respuestas completas, para
obtener información y explicaciones
-Mantener permanentemente el control de la reunión y el ambiente creativo.
-Preguntar Receptivamente.
-Repreguntar cuando sea necesario
-Ser Flexible y Creativo.
Tipos De Preguntas
Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre sus utilizaciones más comunes esta la de:
iniciar o provocar de nuevo la discusión, estimular la participación, moderar, sondear y
obtener diferentes opiniones. Es recomendable utilizarla cuando no se conoce bien a los
participantes ya que, no los coloca en aprietos iniciales y permite estimular la confianza.
El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede incentivar a los participantes con
tendencia a monopolizar la discusión y los tímidos tienden a no participar. Para evitar esta
situación, el Facilitador debe tener la habilidad para controlar el grupo.
El Facilitador, en el caso de no recibir u obtener repuesta ante una pregunta general, debe
reformularla o utilizar una pregunta directa dirigida a un participante que pensamos pueda
dar su opinión sin sentirse presionado.
Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del grupo en particular y puede ser
utilizada para:
-Profundizar en un punto
-Alentar o incentivar la intervención de una persona
-Controlar algún participante del grup
-Obtener una información especial de un participante con experiencia o conocimientos en
particular
-Orientar al participante en una dirección determinada en los casos en que no se obtenga
resultados con la pregunta general, aun después de haber sido reformulada.

4. Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del grupo al facilitador o a otro
participante que esté realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su opinión.
En este caso el facilitador debe abstenerse de contestar y, redirigir la pregunta al que la
formuló o a otro miembro del grupo con la finalidad que sea el grupo quien emita su propio
parecer y sus ideas u opiniones.
Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se la contesta, su uso permite: ganar
tiempo, encausar el pensamiento del grupo y controlar situaciones problemáticas.
Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya que el grupo pierde interés en la
reunión y se corta la iniciativa de los participantes.
Pregunta pospuestas. La formula un participante al facilitador y este posterga la respuesta
para cuando lo crea conveniente.
Es recomendable utilizarla cuando:
-El responder en el momento consume demasiado tiempo.
-Este previsto aclararla en el transcurso de la reunión
-Cuando no se refiere específicamente al tema
Otras.........
-Pregunta abierta. ¿ Qué opina de.......?
-Pregunta aclaratoria ¿ Cómo cree que eso ayudara a .....?
-Pregunta que suscita discusión ¿Cuáles creen que sean las causas de ....?
-Pregunta que requiere respuestas múltiples ¿ Cuáles son las ventajas y desventajas de ......?
-Pregunta Revertida ( devuelta a quien la formuló) ¿ Cuál es tu propia opinión?
-Pregunta retransmitida al grupo ¿ Qué opinan Uds. de esa pregunta?
-Pregunta de reflexión ¿ Cómo podríamos mejorar los...?
Tomado del Taller de Formación de Facilitadores de TECDESA ( Tecnología del
Desarrollo Humano)
La respuesta como técnica de apoyo para el facilitador de reuniones
Una de las habilidades que necesita poseer el facilitador de u, es manejar la técnica de la
respuesta, para lo cual requiere saber escuchar y así procesar su respuesta de manera tal que
interprete, amplíe, resuma o ejemplifique lo que los integrantes de la reunión plantean.
Cualquiera que sea el caso se debe llevar al participante a justificar su respuesta, de tal
manera que esté en correspondencia con la finalidad y el objetivo de la reunión, lo cual
puede ser orientado por el facilitador a través de preguntas como: ¿Qué razones tienes
para... ? ¿Por qué crees que...?.
Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad para escuchar requiriendo:
-Interpretar lo que dijo el participante y expresarlo con sus propias palabra
-Seleccionar la idea central o principal de lo expuesto y ampliar, resumir, inferir y /o dar
ejemplos.
-Utilizar lo que dijo el participante para promover la participación, utilizando la técnica de
la pregunta.
La actitud del facilitador frente al grupo debe ser receptiva y respetando las normas del
buen oyente, para lo cual requiere:
-Mirar al que habla y reforzar su intervención en forma verbal y a través
del lenguaje corporal.
-Esperar a que el participante termine de hablar para tomar la palabra.
¿ Qué procesos debe seguir el facilitador para ser un escucha efectivo?
-Desarrollar habilidades analíticas y de juicio critico, utilizando preguntas reflexivas ¿ Por
qué...? ¿ Cómo...? ...

5. -Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los participantes
-No dar respuestas sino facilitar el camino para que los participantes encuentren por ellos
mismos estas.Exigiéndoles ir más allá de la primera respuesta.
-No aceptar respuestas Monosílabas o Breves: Si, No, Tal Vez. De acuerdo... pedir
Justificación a través de preguntas tales como: ¿ Qué razones tienes para pensar así? ¿ Por
qué crees que eso es así? ¿ Por qué...?
Las Respuestas Incorrectas:
Bien manejadas las repuestas incorrectas, se convierten en situaciones de aprendizajes muy
importantes. Ante una respuesta incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las
siguientes conductas:
1. Analizar las repuestas con el grupo para:
-Identificar los aspectos correctos e incorrectos
-Hacer ver las implicaciones que tendría la respuesta dada por el participante, si fuese
verdadera.
2. Reformular la Respuesta:
-Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta y compararla con la anterior.
-Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el grupo, para conducirlos a formular la
respuesta correcta
3. Ante la posición de " no saber" expresada por un o los participantes el docente debe guiar
dando pistas o sugerencias que ayuden a elaborar la respuesta
-"Recuerda tal principio (caso ejemplo, situación)
-¿ Qué relación encuentra entre... y la pregunta que le estoy haciendo?
-¿Quién le quiere formular a Juan, de una manera distinta, la pregunta que le hice?.
4. Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del facilitador debe estar orientada a
pedir al participante más información o clarificación.
-¿ Qué podría añadir a su respuesta desde tal punto de vista...?
-¿ Qué quiere decir con el termino...
-¿ Qué implica esa respuesta...?
5. Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del docente debe estar orientada replantear
un problema, analizar los elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios
fundamentales.
Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta correcta y dejar el proceso hasta ahí,
ya que esto trunca el proceso de elaboración de respuestas del grupo y priva a muchos de la
oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar si de verdad entienden la respuesta o
solo la repiten de memoria. Entre las estrategias a seguir podrían estar:
-Muy bien. ahora puedes explicar cuales son los elementos fundamentales de su respuesta
-Bien quien tiene una idea diferente
-Quien expresa esta idea con palabras diferentes
-Si. Pero, por que crees que es la respuesta adecuada.