El documento describe 6 tipos de usuarios de sistemas de información: gerentes y ejecutivos que usan sistemas para supervisar el funcionamiento del negocio, operarios que acceden e distribuyen información crítica, usuarios finales directos que alimentan el sistema con datos, usuarios finales indirectos que usan reportes, administradores que supervisan el desarrollo y uso del sistema, y directivos que incorporan usos estratégicos de sistemas en los planes de la organización.