El documento describe cinco tipos de usuarios de sistemas de información: usuarios finales directos que operan el sistema directamente; usuarios finales indirectos que usan los reportes generados pero no operan el sistema; administradores que supervisan el desarrollo y uso del sistema; directivos que incorporan el uso estratégico de los sistemas en los planes de la organización; y gerentes y ejecutivos que monitorean y controlan los procesos institucionales con apoyo de los sistemas.