Este documento presenta una introducción sobre los tipos de conflictos, posibles causas de conflictos y estilos de manejo de conflictos. Explica que existen conflictos funcionales y disfuncionales, y que las posibles causas incluyen conflictos basados en intereses, estructurales, de valores, de relaciones e de información. Finalmente, detalla cinco estilos para manejar conflictos: forzar, ceder, evitar, comprometer y colaborar.