Una empresa es una unidad económica-social que tiene como objetivo obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Existen diferentes tipos de empresas como industriales, primarias, secundarias, comerciales y de servicios. Una buena comunicación requiere prestar atención a las necesidades del cliente, buscar señales de comprensión y promover la comunicación interpersonal entre todas las partes. Los tipos de comunicación en una empresa son la formal e informal, y también existen comunicaciones telefónicas y no verbales a
Planificación de clase RIEB, bloque II, ciclo escolar 2013-2014.
Se incluyen estrategias didácticas de apoyo al docente.
Magnífico material editado por SEPH (Secretaría de Educación Pública de Hidalgo)
Planificación de clase RIEB, bloque II, ciclo escolar 2013-2014.
Se incluyen estrategias didácticas de apoyo al docente.
Magnífico material editado por SEPH (Secretaría de Educación Pública de Hidalgo)
Tema 5 de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional". Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Esta es la presentación de Julianna Paola Ramirez Lozano, docente de la Universidad de Lima que participó como expositora en el Seminario DIRCOM organizado por el grupo DComunicaciones de la Universidad Nacional Federico Villarreal el 23 de Noviembre del 2012.
1. 1.- ¿Qué entendemos por empresa?
Es
una
unidad
económica-social integrada
por
elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el mercado de
bienes y servicios.
2.- ¿Cuáles son los tipos de empresa que existen?
Industriales: Son aquellas en las cuales la actividad esencial es
la producción de productos o bienes, mediante la extracción de
materias primas.
Primarias: Toda aquella que explotan los recursos naturales
renovables como no renovables.
Secundarias: Las manufacturera, de todas aquellas que tiene
como fin elaborar o convertir materias primas, productos semielaborados y terminados, con la finalidad de insertarlos en el
mercado nacional o internacional.
Comerciales: Todas aquellas que se dedican o realizan el acto
propio de comercio y su función principal es la compra – venta
de
productos
terminados
en
el
cual
interfieren
dos
intermediarios que son el productor y el consumidor.
Servicio: Todas aquellas que realizan una actividad comercial,
productiva prestadora de servicio como agua, luz, gas etc.
2. 3.- ¿Qué se requiere para una buena y eficaz comunicación?
Buena Atención: Saber escuchar la necesidad de cliente. Tener
conocimiento del producto o servicio que se está brindando,
evacuando las dudas del consultante.
Buscar Señales: Debemos estar alerta para captar la respuesta
y el reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo
dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su
comprensión e interés por nuestro mensaje.
Promover la Comunicación interpersonal: Esto es esencial, la
comunicación que fluye en un solo sentido es mala. Escuchar,
preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayuda a
establecer una buena comunicación.
4.- ¿Describa los tipos de comunicación que existen y sus características?
Comunicación telefónica – No verbal - Oficina
La comunicación Juega un papel importante en toda la
empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia,
coordinación y organización.
Los tipos de comunicación básicamente son dos:
La comunicación Formal: Es la comunicación en donde el
mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel
jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
superior
de un nivel inferior, o de un mismo nivel, siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicación Informal: Es la comunicación donde el mensaje
circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con
precisión el origen de este y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa.
3. La comunicación telefónica: Debe ser cordial con palabras
claras para el buen entender del cliente. Ser amable y
respetuoso.
No Verbal: Notificando a través de documentos escritos, carta,
memorándum, notificación etc.
DIAZ – FARFAN – GRANDILLER